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公共关系三要素（之一）---公共关系主体•公共关系的主体是公共关系活动的组织者、承担者、实施者和行为者。公共关系的核心工作是沟通。公共关系的主体是沟通的始作俑者，即信息的发出者。而沟通的目的在于获得认知，引起关注，取得理解和认同。这个过程是长期的，也是可逆的。第一节公共关系主体一、社会组织：就是两人或者两人以上围绕特定使命组建起来的、具有特定运行结构和权力责任制度、经过分工与合作达成特定目标的人群集合体。社会组织的特征：1、稳定性2、整体性3、适应性4、目的性5、系统性⑴、社会组织必须具有明确的目标⑵、社会组织必须建立分工与协作机制⑶、社会组织必须建立权力与责任制度⑷、社会组织必须具有健全的组织活动（二)社会组织的类型1、公益性组织：侧重开展服务性公共关系活动2、服务性组织：侧重开展公益服务型、实力展示型的公共关系活动3、营业性组织：侧重开展促销型公共关系活动4、互益性组织：侧重开展内部沟通型、社会公益性公共关系活动非营利性组织公共关系的特点：1、非营利性组织会获得一部分社会人士，尤其是一些知名人士的支持，并成为当地一项比较重要的活动。2、非营利性组织可以获得大众媒体的义务宣传。3、社会大众对非营利事业心存敬重和认同。二、个人根据个人公共关系的性质，可以分为独立个人和组织代言人。独立个人——自我行销——人际资产学组织代言人是指组织选择一些气质、外形以及个人魅力与组织文化相符合的名人，经过训练沟通后，成为组织的代言人。分为明星代言和组织领导人代言。在中国成功将个人品牌转型为企业品牌的是“李宁”运动系列。三、政府机构四、国家旅游人民文化和传统出口品牌内务和外交政策投资和移民政策国家形象六边形模型《时代周刊》1950年12标题：红色中国的毛。《时代周刊》：1963年9月13日标题：红色中国，狂妄的被孤立者。《时代周刊》：2005年6月27标题：中国新革命《时代周刊》：2002年5月5日。标题：SARS的真相。•案例一：•徐静蕾的多重角色公关当身边的人举杯，我在熟睡，遇见你沉默的花蕾。。。。。。。。阳光、健康、自信、独立的形象感染和影响着中国的年青一代。•一、作为明星•1、《老徐的博客》•2、静盟的注册会员•二、作为导演•1、2003年《我和爸爸》，荣获第三届中国电影金鸡奖最佳导演处女奖。•2005年6月，在美国《时代》周刊名为《中国新革命》一文中，徐静蕾作为中国唯一一位导演及演员入选，被称为“中国电影界有革命性的代表人物。”这是作为导演取得成功的一个历史性标志。•三、作为传媒人•1、2007年7月，徐静蕾的博客点击量突破一亿人次，成为中国名副其实的“博客女王”•2、网站：鲜花村网站•四、作为商人•1、《老徐的博客》•2、鲜花盛开影业有限公司•3、电子杂志《开啦》•4、方正静蕾简体•作业•请从你所熟知的政治领袖、企业领袖、娱乐明星选取一位，分析他们在公共关系中的成败得失。管理核心层公共关系部门组织环境格鲁尼格和亨特的圈图欧洲公关经理公关主任国际公关经理公司新闻公关经理行政经理与投资者关系经理员工沟通经理公关服务经理产品新闻关系经理一般新闻关系经理惠普公司公关部门结构图公共关系的理论与实践组织结构与行为统计学语言学自然科学社会服务人类学人事管理管理学公共管理政府组织经济学政治学商业管理传播理论与过程广告媒体法律与道德规范研究媒介分析传播图表编辑学大众媒体写作技巧公共关系教育轮象限1象限2象限4象限3A情感层B文化层C信息层强关系弱关系公共关系传播流的3个维度日常性关系战略性关系第二节公共关系的客体——公众公众是公共关系主体传播对象沟通对象的总称，具体是指与某一特定组织机构相联系的、所处地位相似或者相同，具有共同的目标，共同的利益、共同的问题，共同的兴趣、共同的意识或者共同的文化心理等合群意识的社会群体。（《公共关系词典》）公共关系人员的心理素质自信的意识：“自知者明，自信者强”热情的心理开放的心理公共关系人员的知识结构和能力结构公共关系人员的知识结构公共关系的基本理论知识公共关系的基本实务知识公共关系从业人员的能力结构:较强的文字和口头表达能力良好的组织能力健全的思维和谋划能力敏锐的观察能力自制自控和灵活应变的能力善于和他人交往的能力掌握政策、理论的能力公共关系人员的基本素质:首先是一种现代人的全面发展的素质;其次，结合公共关系职业的特点，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。公共关系人员的公共关系意识塑造形象的意识服务公众的意识真诚互惠的意识沟通交流的意识立足长远的意识创新审美的意识公众的基本特征：同质性整体性多样性动态性能动性可导性根据关系的重要程度分类：首要公众和次要公众、边缘公众根据组织机构内外部来划分：内部公众、外部公众根据关系的稳定程度分类：临时公众、周期公众和稳定公众等三类根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众和中立公众根据组织的价值取向：受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众根据公众之间的决定性：消极公众和积极公众几类重要的公众：内部公众组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力组织需要通过全员公共关系来增强外张力社区公众社区关系直接影响着组织的生存环境社区关系直接影响着组织的公众形象顾客公众良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为媒介公众良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提政府公众政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境名流公众发展国际公共关系，为对外开放服务运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化第二节：内部公众与内部公众关系一、员工关系：（一）员工在社会组织中的重要地位：组织成员是组织“内求团结”的首要对象。（二）处理员工关系的基本理论1、泰罗的科学管理理论泰罗管理理论制度是人类第一次尝试以科学的、系统的方法来探讨管理问题2、行为科学理论：（人际关系理论）行为科学理论是通过“霍桑试验”之后形成的一门专门研究人们需求、动机的理论。代表人物是哈佛大学教授梅奥3、层次需要理论：美国行为科学家马斯洛科学管理之父：泰罗与其1911年发表的著名的《科学管理原理》马斯洛及其相关著作（三）搞好员工关系的方法1、重视员工的物质需求2、重视员工的精神需求（1）、与员工共享组织的有关信息（2）、让员工参与组织的决策（3）、使员工定期接受培训二、股东关系外部公众和外部公众关系一、顾客关系的重要性“顾客第一”是成功企业的座右铭日本“经营之神”松下幸之助：我们每天都要测量顾客的体温（二)顾客关系的处理1、树立顾客至上的观念2、提供优良产品和优质服务3、妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉4、争取引导顾客消费对产品质量来说，不是100分就是0分松下幸之助质量是维护顾客忠诚的最好保证通用电器公司总裁杰克.韦尔奇全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来华硕总经理徐世明媒介关系：（一）媒介关系的重要性新闻界是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，这种关系具有明显的两重性：1、新闻媒介是组织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性2、新闻界人员又是组织特别要重视的特殊公众，具有对象性（二）正确处理媒介关系：1、熟悉新闻媒介2、保持媒介渠道的畅通3、正视批评报道社区关系：（一)、社区关系的重要性“公关始于门前”，社区关系从地缘的层面上体现了社会组织与相关公众的关系。(二）、社区关系的处理1、必须严格遵守地方法令、法规和其他规章制度，尊重社区具名的风俗习惯2、社会组织应主动、积极地关心社区建设，尽可能给予支持和帮助3、实行门户开放政策四、政府关系（一）政府关系的重要性政府关系是社会组织与外部关系中最为重要的关系之一，作为主体的社会组织与作为客体的政府之间的关系，将直接影响到组织的生存和发展，社会组织得到有关部门的支持、援助和赞赏，往往能获得优越的竞争条件和有利的发展环境。（二）政府关系的处理1、搞好政府关系应遵循的原则（1）、局部利益服从整体利益（2）、遵纪守法（3）、主动纳税2、处理政府关系的方法（1）、及时了解和熟知国家政策、方针（2）、熟悉政府机构的内部结构和职能（3）、主动向政府提供各种信息争取公众支持的策略：1、激发公众自己说服自己2、借助公众团体协作制3、实行公众领导参与制4、积极发展公众关系，开展“关系营销”5、直接利用公众关系网络，开展直效行销《企业的社会责任》（菲利普·科特勒等著，机械工业出版社，2006年出版）推荐理由：营销之父的智慧之作，加上国际知名企业的完美实践，能够拓宽改善公众的视野。该书的副标题是“通过公益事业拓展更多的商业机会”，分析了企业做好事的六种选择，即公益事业宣传、公益事业关联营销、企业的社会营销、企业的慈善活动、社区志愿者活动、对社会负责的商业时间。企业如果切实履行社会责任，无疑能有效改善各种公众关系。