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第二节社会公众的心理分析与公共关系举措一、知觉内涵知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。理解知觉是事物直接作用于感官而产生的。知觉以感觉为基础，但不是后者的简单相加。知觉包含了觉察、分辨和确认等一系列过程。知觉：看看她是什么？少女与老妇戴项链的少女可怜的老妇人知觉的基本特征:1、知觉的整体性:知觉的整体性是指人们在认识事物的过程中,知觉对象往往是由多个部分综合组成的,各组成部分分别具有各自的特性.2、知觉的理解性:人们在感知客观对象和现象时,能够根据以往所获得的知识和经验去解释它们,即知觉的理解性3、知觉的选择性:人在知觉对象时总是有选择地把少数事物作为知觉的对象,而把其他事物作为知觉的北京,从而保证知觉对象的清晰反映,这就是知觉的选择性.(4)知觉的恒常性:在知觉条件发生一定范围的变化时,被感知的对象仍然保持其特性相对不变的知觉倾向性称为知觉的恒常性,尤其是视知觉表现对明显。這是一張臉...及liar這個字…Whatdo你看到了什麼？你看到了一對情侶或是一個骷顱頭？你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？酒杯知觉的恒常性知觉的选择性,受主观和客观因素的制约:(一)客观因素:1、知觉对象本身的特征２、对象和背景的差别３、对象的组合（二）主观因素：１、需要和动机２、兴趣３、性格４、气质５、经验知识知觉的偏见（一）首因效应：即第一印象的强烈影响（二）近因效因：即最近或最后印象的强烈影响。（三）晕轮效因：即一种片面的知觉。人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成幻化的知觉。这种幻化的知觉会产生美化或丑化对象的作用。（四）定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称为”刻板印象“。第一印象形成是非常短暂的，通常只有2--40秒钟。第一印象的好与坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。良好的第一印象往往是打开机遇大门的金钥匙这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你_____罗伯特·庞德（英国形象设计师）心理学家研究发现“首因效应”与“近因效应”的运用竞选学生会主席的演讲亲爱的代表们，演讲进行到现在，你们都辛苦了。为暂时轻松一下，我先给各位讲个笑话。不知各位意下如何？（首因效应。马上拉近了与听众的距离，吸引了他们的注意力。）查理·许的经历查理·许在加拿大某移民律师行工作。1998年，被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍，他与中国某部下属的赵总首次相会。查理被引进赵总的办公室，看见一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，一条花亮的领带露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的亚热带草丛，毫无顾忌地伸出鼻孔，他张口讲话时，一口黑黄的牙齿暴露无遗。电话中，他大声地训斥着对方，然后，毫不客气地猛然摔下电话。“噢！上帝啊，这就是公司的老总？”查理心中不免非常失望。赵总与查理象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手。”查理心中的失望又增加了一分。赵总邀请查理共进午餐，在座的还有查理的那位身材略胖的同事以及赵总的两位副手。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人没有节制的饮食。查理·许的经历查理的胖同事低头不语，敏感的查理举杯转移话题：“好酒，中国的红酒比加拿大的冰酒还有味道。”赵总喝完了酒，再度拾起肥胖的话题，强烈地攻击胖人之所以胖是由于懒惰。最终，他们之间没有结成商业同盟。查理谈到这段经历时说：“他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象。从我一进门的瞬间，他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手，无不在告诉我这是一个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现，更进一步证明了我对他的第一印象。他不但没有修养，简直是没有教养，不懂得一点点为人的基本礼貌。我无法想像与这种人合作经营会有什么样的后果！我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上？他早就应该在大浪淘沙中被时代淘汰。”二、需要马斯洛的需要理论三、态度态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。一般来说态度由认知、情感、意图三个因素构成。态度的特性：（一）态度的社会性（二）态度的针对性（三）态度的协调性（四）态度的稳定性（五）态度的两极性（六）态度的间接性影响和改变态度的因素：（一）社会因素（二）团体因素（三）宣传因素（四）个性因素：１、个性倾向性因素２、个性心理特征厌恶喜欢积极与消极排斥与欢迎认真与马虎干事马虎不得！！工作态度与生活态度态度是个体在工作、生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。态度就象窗户为我们提供了构架，窗户构架的大小和形状阻止了我们知觉其他事物；另外，玻璃的颜色可以影响我们观察的准确性，就象我们的态度会对我们如何看待和判断工作环境产生影响。态度形成一种心理定势，会影响我们如何看待其他事物。态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。认知成分指个体对态度对象的认识、理解和评价。情感成分指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。行为倾向成分指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。态度对个体行为会产生什么影响？摩梭族的走婚是落后的。转基因食物是不安全的。太极是只适合老年人的运动。1、态度会影响个人的认知和判断我对我现在的工作很满意，因此我要好好干，才对得起老板对我的赏识。2、态度会影响个体的行为效果纪录片《搭车去柏林》中的主人公，吃了不少苦头，但从不抱怨，因为他认为自己干的是真正喜欢的事情。3、态度会影响忍耐力当人与人之间持有真诚、友好、热情、谦和、宽容、互助的态度时，团体凝聚力强。如果是虚伪、冷漠、敌视、傲慢、苛刻时，则是一盘散沙。4、态度会影响团体成员的相容性和凝聚力态度一致性人们总是寻求态度之间以及态度和行为之间的一致性。我认为医院院长叫我们医生开大处方是对的，因此我照此执行。我真心爱他（她），因此我与他（她）结婚。认知失调理论现实生活中没有人能完全消除不协调状态。人会感到紧张、焦虑、不安。我知道喝酒身体不好，但人在江湖身不由己我不喜欢目前的工作，但我还得干给病人开了大处方，我觉得良心上过不去四、时尚时尚的含义：在社会生活的某一个时期当中，相当多数的人对特定的思想、行为、生活情趣、消遣方式等各种行为模式的遵从与追求，它是一种流行现象。喇叭裤、蝙蝠裳、呼啦圈、蹦迪、卡拉OK、洗桑拿、无袖裳、扎小辫、烫红发等等。美国人金布尔·杨提出：“时尚可定义为目前广泛使用的语言、时兴式样、礼仪风格等行为表现方式和思维方式。”中国学者孙本文认为时尚不仅是人的行为模式，并且也可以包括物的形状模式：“所谓时尚即一时崇尚的式样。式样就是任何事物所表现的格式。……只要社会上一时崇尚，任何有式样可讲的事物，都可称为时尚。”时尚产生的心理机制“示异”——树异于人：求新奇、求差异、求表现，就是借消费显示与其他社会阶层的差异性。“示同”——求同于人：追求社会流行与崇尚的事物，就是指借消费来表现与自己所认同的某个社会阶层的一致性。时尚的传播与基本规律时尚的“医学”模型认为，时尚在消费者中以几何级数传播。就像病毒，开始的时候数量很少，而后感染大量的人，直到成为一种传染病。时尚的“心理学”模型认为，寻求一致性、多样性、个人创造及性别吸引等心理因素使人们追逐潮流。比如，许多消费者希望与众不同（尽管不一定要标新立异）。时尚的“社会学”模型认为，时尚在一开始被亚文化群体接纳,再在整个社会扩散。1、时尚的发展和社会物质生产及文明程度的发展成正比；2、时尚的变迁有时呈现周期性的循环往复现象；3、时尚的发展并不是单一层次的，具有时髦、时尚与时狂三个阶段；4、时尚的倡导者多是在社会上有地位、有影响的人或机构；5、时尚的流行，往往呈统计学上的正态分布，即时尚的始作俑者总是少数，而对时尚不甚关心的也是少数，大多数人会随始作俑者的行为而转移；6、时尚的流行常常会因传播的广泛而失去其本来面目，变成时狂。具体规律五、流言含义：在人们之间相互传播的有关某种社会现实问题的不确切消息。流言传播的方式：一般是口头的、非正式的、非官方的。在这些方面它与谣言有共同之处，但谣言有故意捏造、恶意攻击、有蛊惑人心的性质，而流言一般不是故意去伤害某人。某些流言具有消极的作用，甚至引起社会混乱，但它在动机和目的上与谣言是有区别的。故意散布的“流言蜚语”则属谣言的范畴。①一般化。传播时会遗漏许多具体细节，流失很多信息，使内容变得越来越简略而扼要。②强调化。某些内容引起听者的注意，留下较深刻印象，因而变得更加突出。③同化。流言接受者根据自己的已有经验、知识、习惯、态度、兴趣、需要、情绪等主观因素来理解流言的内容，凡是符合他的这些主观状况的，他就会接受下来，同时对各种内容按照他自己认为合乎逻辑的系统加以归纳整理，进一步加工，甚至添加枝节，然后再传播。所以最初产生的流言到最后可能已经变得面目全非。流言传播的特点①反映社会公众对于某人某事的一种强烈的共同愿望的流言。“想知道但又不知道”，“下个月要手机要降价，本拉登被抓住了”等。②由于对某事物的好奇而产生的流言。“铁树开花”等。③因不安、恐惧而产生的流言。“物价上涨、火星撞地球”等。④为发泄对某人某事的妒忌、憎恨以至敌视情绪而产生的流言。“刘德华离婚了，哈哈。”流言种类流言产生的根源及对策1）情况模糊或正常的信息信息渠道受阻，使人们的信息总需求难以得到满足（猜测、想象、捕风捉影给总需求以补偿）。对策：及时的建立双方信息的交流渠道和完善的信息网络，增加组织的透明度，抓住公众的需求与兴趣点，提供尽可能详尽的背景资料，同时加强反馈意见，让传播流言的通道无用武之地。2）公众感到不平或者憎恶的人与事。对策：设法改善组织与公众的关系，形成感情融洽，彼此信任，相互关心，协调一致的群体气氛与社会环境。美国某药业公司生产泰莱诺止痛片，由于疗效独特，产品问世后迅速占领了市场40%以上的份额。但一段时间后，芝加哥州竟传出有7人服用该产品而死亡的消息，其中还发现剧毒氰化钾成分。一时间舆论大哗。此情此景，泰莱诺如何渡过难关?第一个星期，该公司配合警方调查，在全国铺天盖地地播放广告，让人们不再使用泰莱诺产品。后来警方终于查出60份收缴来的含有氰化钾成分的泰莱诺上面均有针孔，由此可以证明是有人有意陷害。案例1于是，泰莱诺又铺天盖地地发布广告，说明“责任不在本公司，我们也是受害者”，并且租用卫星频道在20多个州同时举行新闻发布会。会上，“泰莱诺”公司出示了他们新研制的有异物接触不能保持原样的新泰莱诺胶囊。第三个星期，“泰莱诺”公司再次铺天盖地地做广告，还采用发送优惠券、设立热线电话回答病人咨询、设立专家组巡回演讲等方式挽回民心。经过三个星期，泰莱诺不但没有因此倒闭，相反，更赢得了人们的支持，并逐步发展起来。十几年前，三株口服液的销量非常好，在市场上有很好的声誉，但是突然传出一位老人因服用三株口服液致死，其子将三株口服液告上了法庭。在这期间，三株口服液对危机的到来没有很好的处理，结果导致员工罢工、买家退货、贷款取消、产品堆积等等问题。最后三株虽然赢得了官司，但在最后判决还没下来之前，三株已经倒闭了。案例2六、舆论定义：舆论是公众的意见与看法。是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。特征：舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的；舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。舆论本身含有合理性。舆论是有效的。舆论是广大民众的呼声。舆论结构：舆论对象：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动舆论主体：有共同话题、参与议论过程、自发性与松散性、有一定的层序性。意见舆论的作用：制约与监督作用鼓动作用指导作用七、价值观价值观是指一个人对周围客观事物（人、事、物）的是非、善恶和重要性的总评价和看法。说真话？还是假话？不说假话办不成大事！！收？还是不收？我要不是求你办事••••••哼！