2009年度后勤工作评估实施方案

2009年度后勤工作评估实施方案为贯彻落实华师[2007]69号文件的精神，根据后勤管理处关于加强对后勤企业、实体实行合同（协议）管理的办法的规定，后勤管理处组织对后勤实体和小机关科室在履行协议书、落实岗位职责、对校外服务我校的企业（公司）的监督管理以及工作效率等方面的执行情况进行年度检查评估。一、评估目的：促进后勤实体和科室不断提高服务质量和管理水平，推动各项工作规范化发展，为广大师生提供优质服务和后勤保障，达到“以评促改，以评促建，以评促进”的目的。二、评估原则：1、坚持公平公正，公开透明的原则。2、坚持统筹兼顾，实事求是的原则。3、坚持科学合理，规范有序的原则。三、评估办法：日常检查和年终检查相结合；听取工作汇报和查看相关资料、实地考察相结合。（一）后勤企业实体1、日常检查：以监管科日常检查和抽查记录情况，并结合投诉处理结果为依据打分，占年终评估总分的20%。2、年终评估：采取统一检查的办法，资料以现场交检为准，现场检查以记录为准，进行打分，占年终评估总分的80%。3、自评报告完成时限以当年度要求上交时间为准。4、后勤企业实体完成经济指标情况以财务科的财务报表和财务分析为准。（二）小机关各科室1、后勤企业实体负责人对小机关科室进行评估。2、小机关各科室进行互评。3、处领导对各科室进行评估。四、评估小组：组长：詹步强副组长：叶欣龙君刘奕涛许益锋成员：孟庆言叶育贤张友昌费冰王淼光苏国平吴大同李伟聪吴书耀黄健锋张浣淳王斌（后勤实体的主任仅参加对小机关各科室的评估）五、评估内容及评分标准：（一）日常检查表（占评估总分的20%）受检单位：检查日期:（二）年终检查评估表（占评估总分的80%）项目检查范围检查内容分值检查范围检查内容分值服务质量1、服务态度随机抽查（按岗位服务要求）2、投诉及投诉处理情况（投诉处理率达不到60%不得分）3、服务质量客观评价（感谢信和各类服务奖项）4、节假日、重大活动的保障工作20物资、物流管理1、资源利用状况（重点是学校配置的场地、物资等）2、招投标规范操作及制度落实（按学校规定）3、仓库规范管理及制度落实（按照岗位责任制）15安全卫生1、《“安全生产年”宣教活动后勤工作实施方案》落实情况2、安全应急方案的制定及落实（责任落实到人）3、卫生状况随机抽查（室内外卫生、个人卫生、食品卫生）15节能1、节约水电措施及落实2、节能效果(跑、冒、滴、漏等)10职工队伍建设1、骨干队伍培养2、员工技能培训(培训人次统计)3、企业文化建设（刊物、墙报、投稿）4、员工业余文化生活（文体活动）16民主管理1、班子内部沟通协调2、学生或社团力量参与管理程度及效果12规章制度各项规章制度落实情况检查12总分100协议履行情况（45分）自主创新拓展经营模式、改善运作条件的思路、办法及效果10工作内容1、协议书各项条款完成学校以及后勤处增加的临时任务2、对服务校方的校外企业（公司）执行合同工作效果的检查监督管理及评估。20经济效益检查现有资源利用状况5检查专项资金和流动资金使用状况及利润状况（由财务科综合评定打分）10日常工作管理（45）日常管理各项管理制度的检查和完善20采购招投标及仓管操作流程规范管理班子建设管理层沟通和解决问题的能力评估5安全卫生安全及卫生制度落实随机抽查10应急方案的完整性及落实程度检查5节能工作节约水电措施及落实程度检查5自评（10）自评自查重点检查上一期自评自查存在问题和努力方向10合计100（三）后勤小机关科室评估内容及评分标准评估内容分值权重科室履行职责情况201、中心评估分值占总分的30%，2、科室互评分值占总分的30%，3、后勤处评估分值占总分的40%管理制度落实情况20工作作风、服务态度20工作效率20与中心的交流沟通20合计100备注：各科室准备总结汇报，并接受对建章立制情况的检查。六、评估等次和奖励办法：1、得分90分以上为优秀，80——89分为良好，60——79分为一般，60分以下为差。2、评估获优秀的单位，后勤管理处可推荐参加校级评优评先；评估获良好的单位，方可参加后勤管理处评优评先；评估成绩为一般的单位，不得参加后勤管理处评优；评估成绩为差的单位，后勤管理处将责令该单位限期整改。3、评估等级获良好以上的单位，后勤管理处将给予表彰奖励，并作为单位领导班子成员年终考核的重要指标之一。4、表彰奖励经费从后勤发展基金支付。七、评估时间安排表2009年度后勤评估检查时间安排表时间单位检查内容12月28日上午8：30交通客运服务中心听取中心工作汇报，并对中心实体进行检查。12月28日下午14：30饮食服务中心12月29日上午8：30生活服务中心12月29日下午14：30物业管理服务中心12月30日上午8：30园林绿化服务中心12月30日下午14：30水电房屋维护中心12月31日上午8：30学生宿舍管理服务中心1月4日下午14：30对小机关各科室评估请评估小组所有成员到饮食中心参加会议。1月5日前上交自评报告八、评估要求：请各后勤企业实体和科室按照评估工作方案安排和要求，做好准备，落实到人；同时准备好日常运作和管理的有关资料及档案备查，并根据评估组提出的意见和建议进行整改，做好有关资料归档工作。后勤管理处2009年12月21日