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关爱之源《深圳航空2005年品牌推广竞标方案》--平面部分--服务百分比%飞机正点情况12.08乘务员体贴、友好程度8.02客舱安全7.78……飞机正点是最具主导的服务因素。顾客最在意的客舱服务：消费者认为目前国内航空服务中极需改进的服务：服务因素百分比%航班不正常服务43.34机上服务23.23候机厅服务10.76……航班不正常服务是目前顾客心中最具份量的未满足需求。消费者需求剔除造成误点的非可控制的意外情况之外，其他可控制的因素主要集中在航空公司本身身上。中国国际航空以中国传统文化为根基竞品形象分析南方航空以家的亲情、舒适为核心东方航空以国际化为主导海南航空地域文化(清新自然)1、都是从航空公司的“本位”出发进行定位；2、缺乏包含深厚根基的核心价值；3、与消费者的功能、心理乃至观念需求关联不足。产品航线竞争力不强，产品开发有待加强。深航尚未开发推出服务品牌。企业有较高创新口碑：首家送票上门、首例儿童托运、批量雇佣外员机长；具有极强的社会责任心，第一家对误点飞机做出经济赔偿；品牌2004年深航的品牌传播围绕着“关爱”为主题进行传播，已有一定的认知；2004年年末提出“因爱承载”的品牌主张，但未加以阐述、演绎、传播；没有明晰品牌赖以长青、具有竞争性优势的品牌核心价值；品牌—顾客关系对顾客怀有高度的责任感，但消费者尚未对此有广泛认知与赞同；对顾客有着深切、细致的关怀，然未加以提炼，与消费者的关系没有明晰生动的加以确立、表现、传播。一、深航的品牌主题“关爱”已形成了一定的认知与积淀，然而与其他航空公司传播的关爱一样，缺乏根基与支撑，可谓“无根之爱”；二、深航品牌还积淀了一种可挖掘丰富的品牌资源：深航的高度责任心。深航品牌资源消费者：最关注航班正点及航班不正常服务。差异化的竞争优势：有别于其他航空公司空乏的“关爱”传播，为关爱找到基础与支撑。深航品牌资源：已有对“关爱”的品牌认知，同时积淀了高度责任感的品牌内涵。责任责任可以最大程度的完善解决可控制的服务因素责任作为关爱的支撑，可有效形成差异化品牌优势责任是深航所具备和积淀的强有力品牌资源责任——关爱之源责任意味着尽心尽力。因为这种自发的责任意识，深航将竭尽全力为旅客提供各种优质服务来满足旅客的需求。责任意味着想你所想。因为这种自发的责任意识，深航将旅客的需求为己任，从其需求出发，设身处地为旅客提供周到的服务。意味着热心热情。因为这种自发的责任意识，深航将自动迸发来自内心的真诚与热情，让旅客感受到亲人般的亲切与温暖。责任责任意味着体贴入微。因为这种自发的责任意识，深航将从旅客的心理出发，让旅客体验到细致、细心、细微的全程服务。意味着让您无忧……因为这种自发的责任意识，深航将让旅客享受无忧无虑的航行体验……责任爱责任之源：友情之爱，爱情之爱，亲情之爱……（我们）因爱相思（我们）因爱期盼（我们）因爱相聚爱让我们走在一起深圳航空，让爱没有距离深圳航空因爱承载承托着（乘客的）爱和期待：让（我们的）乘客享受相聚的喜悦让（我们的）乘客感受爱的幸福“因爱承载”是一种责任，它意味着对爱的承托，对爱的担当，对爱的传载……“因爱承载”是一种自发的责任意识，它发自内心深处，默默萌发，洋溢于表，流施于行……深航如何承载深航，以行动承载着旅客的爱：首家送票上门；首例儿童托运；第一家对误点飞机做出经济赔偿；获得航班不正常服务优质奖；……而这正是深航对旅客的“爱”行动：深航对旅客最大的爱大爱无声爱的语言此手势为“爱”之手语，表达了大爱无声的理念在默默中传达了爱的承载与责任……品牌形象创意－机场大厅候机楼广告牌影视方案讲解Thanks航空产品规划：“大学生”产品品牌“大学生”产品品牌针对全国大学分布特点，选择部分航线作为大学生出行的优惠产品，加以形象包装宣传，成为一个深具影响力的特色品牌；同时推广并促使其加入金鹏知音俱乐部，使之忠诚于深航，成为深航的忠实拥护者。从现在到未来大学学生是航空业现在及未来极其重要的细分市场。现在：1、生活水平不断提升，越来越多的大学生出行选择乘坐飞机2、获取相应效益外，也延续、积淀了一种高度社会责任感的品牌内涵。未来1、随着航空业成本的逐渐降低，飞机将是日后大学生的主要交通工具之一；2、培养他们忠诚于深航品牌，就等于把握了几年后及未来航空业的大部分市场。乘龙计划雏龙计划：在选定的城市和航线中对各城市高考前三名学生赠送入学机票，同时对所有大学新生实施一个特殊的优惠，作为深航对他们的鼓励和支持。同时成龙计划对所有的在校大学生寒暑假离校、返校提供机票特别优惠，同时在部分重点院校设立深航联络点，送机票到宿舍。推出类似于“金鹏知音卡”的“乘龙卡”，累计飞行里程（降低累计门槛或提高回报条件）。飞龙计划对持有“乘龙卡”的大学应届毕业生赠送一定数量的里程积分，并负责转换为“金鹏知音卡”会员，其原积分转入“金鹏知音卡”。必肯与深航共携手创造更辉煌的明天Thanks