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AVAYA中型企业通信产品渠道售前培训北京信柯利华网络通信技术有限责任公司议题•语音通信发展状况•Avaya全线产品概述•中型市场定义•S8400•MVE•S8400&MVE常用硬软件介绍•AvayaS8400和MVE的营销卖点•S8400&MVE营销方法•了解客户需求•近期案例语音通信发展状况Source:SynergyNov,2003&InfotechQ32003“Bytheendof2007,traditionalenterprisetelephonysystemmanufacturerswillhaveceaseddevelopment…andannouncedtheirintentiontodiscontinuesupportfortheirTDM-basedPBXandcontactcentersystemswithinfiveyears(0.8probability)”Gartner,March2003•IP-PBXlineshipmentswillsurpasstraditionalCPEin2005IPtoTDMDisplacementForecastedShare02040608010020002001200220032004200520062007YearPenetrationPercentageIPTDM语音市场发展趋势传统企业电话通信网络构成专用电话网络（PBX）接入网络电话终端公用电话交换网络（CO交换机）传统PBX(PrivateBranchExchange)结构PSTN或PBXPSTN或PBXSwitchingMatrixCommonControlAnalogueLineCardDigitalLineCardDataLineCardISDNBRILineCardAnalogueTrunkCardDigitalTrunkCardISDNPRITrunkCardUserInterfaceAnalogueTrunksDigitalTrunks2M2M2M2ME&MTrunkCardPSTNPBX模拟电话数字电话数字终端ISDN终端传统TDMH.323H.248/MGCPSIPCCITT/ITUCCITT/ITUITU/IEFTIETFIP：基于分组交换TDM：基于电路交换基于IP网络的软交换通讯平台的发展CostReductionOperationalEfficiencyDistributedApplicationsSecurity,Reliability成本降低、运营效率、分布式应用、安全可靠CONVERGED融合Real-timeEnterprise实时企业ANYNETWORK任意网络BUSINESSCOMMUNICATIONSAPPLICATIONS企业通信应用BUSINESSAPPLICATIONS业务应用BUSINESSPROCESSES业务流程BusinessAgilityCompetitiveDifferentiationProcessImprovementCustomerLoyaltyEmployeeRetention业务灵活性、竞争差异、流程改善客户忠诚度、员工保持EMBEDDEDNETWORK网络BUSINESSAPPLICATIONS业务应用IntelligentEnterprise智能企业IntelligentCommunicationsembeddedintothefabricofbusiness智能通信嵌入企业框架之中ANYNETWORK任意网络BUSINESSPROCESSES业务流程TRADITIONAL传统语音技术发展趋势关于AVAYA•我们帮助各种规模的企业去沟通、去竞争、去取得成功•AVAYA（亚美亚）2000年10月1日•LUCENT（朗讯）•AT&T（贝尔）•优久的历史•标准的历史•创新的历史•保护投资的历史•一个多世纪的经验与创新历史•IP语音通信、联络中心、一体化通信和服务领域的第1大厂商•Avaya实验室，通信软件科学领域的领袖：•超过1,800项专利•100万客户－全球财富500强的企业中90％为Avaya客户•20,000名员工遍布全球50个国家和地区•2,500个业务合作伙伴Avaya在中国市场（2006年）ChinapureIP-PBXASIAPacificpureIP-PBX5%51%28%9%1%AvayaAlcatelCiscoNortel3ComCompanyShare1Avaya51%2Alcatel28%3Cisco9%4Nortel5%53Com1%AvayaCiscoAlcatelNortelMitel35%20%20%3%8%CompanyShare1Avaya35%2Cisco20%3Alcatel20%4Nortel8%5Mitel3%Source:IDCAsiaPacific(APEJ)EnterpriseTelephonyEquipmentTrackerAPEJ,2005Source:IDCAsiaPacific(APEJ)EnterpriseTelephonyEquipmentTrackerAPEJ,2005AVAYA全线产品概述AVAYA企业通信解决方案框架ApplicationDevelopmentIntelligentSystem&NetworkManagementCommunicationManager™CommunicationsApplicationsUnifiedAccessConvergedInfrastructureSmartDevicesUserAgentsTelephonyGatewaysServersBusinessApplicationsContactCenterConferencing&CollaborationCommunicationServicesUnifiedCommunicationProfessionalServicesDefineBusinessRequirementsImplementandIntegrateArchitectSolutionProductSupportServicesInstallationMaintenanceManagedServicesRemoteNetworkOperationsOutsourcingHostedNetworkInfrastructureAVAYA产品概述（一）•IP语音通信产品IP语音通信系统：支持IP语音通信及传统电路通信方式终端设备：提供H.323IP电话/软电话,SIPIP电话/软电话,模拟电话/数字电话视频通信：提供桌面视频通信与IP语音通信的集成产品多媒体多方会议系统：支持多方电话会议和WEB会议功能语音信箱系统：提供语音信箱和传真信箱产品移动通信产品：提供企业内部专用的移动通信解决方案网管软件系统：提供对融合网络通信设备的统一管理和监控AVAYA产品概述（二）•呼叫中心产品排队机：专指用于呼叫中心的IP语音通信系统呼叫路由和排队软件(ACD)：提供智能化的路由和分配算法计算机电话集成(CTI)软件：提供对多媒体联络方式的支持交互式语音应答系统(IVR)：提供自助服务的应用系统运营和绩效考核系统(CMS)：提供全面详实的统计分析报表预测式外呼系统(PCS)：提供自动外呼功能G700AvayaCommunicationManager媒体服务器媒体网关Avaya™S8300G650Avaya™S8500G350G250Avaya™S8720终端设备应用软件AVAYAIP语音通信系统Avaya™S8400G150AvayaIP语音产品线定位相同的应用相同的功能相同的网关相同的电话相同的操作系统，管理，维护界面相同的网络S8300+G700450Ports450Trunks450Agents10KBHCC900Ports400Trunks500Agents10KBHCCS8400+G65044,000Ports8,000Trunks5,200Agents600KBHCCS8700MultiConnect36,000Ports8,000Trunks5,200Agents600KBHCCS8700IPConnect3,200Ports800Trunks1,000Agents100KBHCCS8500+G650中型市场定义中型企业市场细分通信的竞争价值OrganizationSize•融合IP语音通信•按单定制应用•一体化通信•多渠道IP联络中心•端到端服务，包括管理服务•IP/混合语音通信•打包应用•集成消息处理•单渠道语音呼叫中心•支持与远程服务•传统到IP语音通信•分散应用•语音消息处理•接线员、寻线组•支持服务购买项目关注性能对成本和价值十分敏感成本有限购买方式高中低新技术实施意愿通信实现竞争优势安全、稳定、价格合理的通信基本电话企业需求20%战略通信用户55%主流通信用户25%基本通信用户全新解决方案的定位满足不同客户的不同需要中型（1000）小型(100)通信的竞争价值企业规模AvayaSMB解决方案：合作伙伴ACS、one-XQuick版、IPOffice、S8300基本通信用户主流通信用户战略通信用户MultiVantageExpressS8400a-la-cartesolution可定制解决方案S8500a-la-cartesolution可定制解决方案S8720a-la-cartesolution可定制解决方案Mid-MarketDefinition中型市场定义•Have100to1000computers?拥有100到1000台计算机？•Have100to500(orupto1000)communicationsystemusers?拥有100到500名（或最多1000名）通信系统用户？•Havecommunicationsystemat$60to$150peruser?拥有单用户价值60美元到150美元的通信系统？•Havesomespecialneedsoncommunications?拥有某些特殊的通信需要？从产品定义中型企业•单一节点容量在200门到900门之间–即使有多个节点，也不要求集中管理和维护•较少的小型分支机构（在此范围内可以实现集中管理）–5个小型分支机构（S8400）–3个小型分支机构（MVE）•中小型语音呼叫中心–90座席（S8400）–50座席（MVE）•通信功能–基本通信功能（S8400）–先进的通信功能（MVE）•价格敏感度–希望以较少的价格获得较好的性能•较少的IT的投入–管理和维护简单方便S8400S8400概述–提供CommunicationManager4版的全部功能–单一插槽“TN规格”——TN8400AP内的单工服务器–采用了全新的TN8412AP“S8400IP接口”电路包（SIPI）–为CSI和某些G3si客户提供了过渡/升级路径–支持单一IP连接端口网络–支持最多5个H.248网关–模仿CSI的性能–和其它基于Linux的媒体服务器完全相同的丰富功能–支持可选的IA770嵌入式语音消息处理解决方案1、刀片式服务器2、包括两个组件：●TN8400APMediaServer电路板●TN8412APS8400IP接口(SIPI)电路板3、只能与G650搭配使用4、性能参数：900Ports400Trunks500Agents10KBHCC支持1个PNS8400关键卡板介绍S8400服务器包括：TN8400AP媒体服务器和TN8412APIP接口（IPSI-2）卡S8400关键卡板介绍－TN8400AP媒体服务器功能●TN8400APMediaServer提供：-AvayaCommunicationManager呼叫处理功能-共驻语音邮件-板内诊断功能-自主告警TN8412APS8400MediaServerIP接口(SIPI)SIPI-TN8412AP（必配）TN8412SI