搜索
3撰写基本知识及技巧142分析报告的特点及作用撰写报告基本步骤分析报告中常见问题分析报告是根据统计学的原理和方法，运用大量统计数据来反映、研究和分析事物的现状、成因、本质和规律，并做出结论，提出解决办法的一种统计应用文体。作为分析工作的成果体现，研究分析过程的书面表述，分析结果的最终表达形式。特点一数据素材客观真实，分析表述严谨、客观定性与定量分析相结合，定量分析为主；数字说话与文字描述相结合，文数并重简明的表达方式和结构，条理清晰，表达简洁，具有逻辑性对研究过程的高度概括。总结和沉淀研究成果，再现研究过程特点二特点三特点四分析报告的作用意义•分析工作的“最终成果”，可以作为衡量统计分析工作水平的综合标准•发挥统计功能的重要手段。报告的数据、观点等均是由大量数据统计分析提炼得到的显著问题或结论，是对整体数据或业务情况的概括反映•利于提高相关参与者的业务素质。通过对业务的深层次统计分析，加深对业务关键问题的理解，有助于培养参与者敏锐的洞察力和严谨的逻辑思维•为领导决策提供科学依据和数据支撑。通过分析，向领导提供业务的发展情况、发展过程中出现的问题、分析结论并提供切实可行的措施建议1324进度分析报告专题分析报告综合分析报告.分析报告类型有：进度分析报告、专题分析报告、综合分析报告、预测分析报告、重点分析报告、典型调查分析报告等。说明：是按照既定的业务发展指标，定期统计既定发展指标的实现进程和发展速度，进行的分析，即定期分析报告；特点：内容短小精悍、语言简明扼要、观点鲜明，快速响应重要指标的发展动态；举例：通报类分析、运营指标月报分析说明：是对业务发展过程中的某一问题、某一主要方面、某一因素、某一环节进行专门、深入的分析研究；特点：命题单一，矛盾突出，目标集中，要有深度，有新意；举例：手机吸费欺诈分析、G3淘金乐园疑似套利分析说明：是以业务发展的全过程作为分析研究对象，对业务发展规模、水平、速度、结构、比例、效益，以及各要素间的相互联系、相互作用及其规律等，进行综合分析研究；特点：完整性、全面性、系统性和综合性；举例：年度总结分析报告结合业务特征，我们常用的分析报告有三种3撰写基本知识及技巧142分析报告的特点及作用撰写报告基本步骤分析报告中常见问题1234导语是分析报告的引子、项目分析报告的背景。•基本要求：一、要抓住问题背景和行业内容的结合点，引出问题，引起读者兴趣；二、要为全文的展开理清脉络，做好铺垫，交代主要分析方法和方式；三是要短、精、新。•形式：（1）开门见山（常用）；（2）造成悬念；（3）交待动机。分析报告的撰写通常包括导语、标题的拟定、分析报告主题和结束语四部分标题是页面内容的中心、高度概括•基本要求：准确、简洁、新颖。•常见的拟定方式：①以分析目的为标题；②以主要论点为标题；③以主要结论为标题；④以提问的方式为标题（慎用）分析报告主体即正文，基本要求：要围绕主题，层次鲜明、条理清晰地展开。常见的结构：①并列式：对事物作多角度、多侧面分析②层进式：对事物的逐层深化的分析③三段式：主体由三个部分组成，如现状、原因、对策④综合式：上述结构融为一体，综合运用，即为综合式结束语是分析报告的结尾。帮助阅读者明确题旨，加深认识，引起读者思考。•基本要求：当止则止、合情合理、首尾呼应、准确简洁•结束语种类①总结性结语；②提出建议；③预测性结语；④启示性结语基本知识选题类型说明要求举例命题型需求部门已经确定好分析的选题、主要分析方向，分析题目不必自拟有明确的范围界定和分析目的；需要按照题目要求，构建分析内容展开分析联通亲情1+专题分析近期政策对公司收入影响分析中高端用户营销资源投向分析半命题型需求部门提出大概的分析方向或想法，由分析人员给出具体分析方案及分析结果的预期，并与需求部门确认后，对分析报告进行命题力求题目简练概括、一目了然，能反映分析内容和研究的侧重点手机吸费欺诈分析营销成本专题分析自选命题需求部门提出大概的想法或分析人员依据自己的发现和理解，提出分析需求、实施方法和预期结果，提交给需求部门，经确认同意后，实施分析多属探索性分析，多涉及一些疑难的问题，命题时只要突出研究和分析的方向即可GPRS流量来源暨增长分析河南移动客户行为偏好分析双卡模型研究背景既要体现大局观，又要申明关键点，大处着眼、小处着手，语言精炼、新颖。最常用的开门见山，即背景点出所要分析的方向、内容、分析目的和动机等。手机内置吸费导致大量客户投诉，影响客户满意度手机吸费欺诈分析：直接交代当前真实存在的手机吸费欺诈问题，以及带来的不良影响标题应做到准确、简洁、新颖，以最少的文字传达该页PPT表达的重点；一篇报告的标题串联即是报告的中心结构，标题的拟定风格力求保持一致，保持分析报告的连贯性和整体感。以分析目的为标题手机阅读业务流量占比分析；各业务用户的归类分析以主要论点为标题地市收支比例不均衡，XX支出过大，XX需加大营销投入以主要结论为标题全省营销活动超过X万个，累计参与人次X千万标题类型举例PPT点击大纲，查看标题的一致性和连贯性示例：营销成本专题分析递进结构并列结构序时结构按照事物发展的经过和时间的先后进行分析，如：总结过去、把握现在、预测未来主体要围绕报告主题，层次分明、条理清晰地展开。常用结构：递进结构、并列结构、序时结构，三种结构可以灵活结合、综合运用主体结构拟定情况下，通常结合文字、数字、图、表等表达技巧，给出更有力、直观、生动的分析过程G3淘金乐园疑似套利分析：淘金用户的消费行为→嫌疑用户→嫌疑渠道→找出套利方式营销成本专题分析：分地市、品牌、市场、地域等维度营销成本的使用效率来支撑报告主题-营销成本效率年度总结报告分析：总结过去一年业务发展情况，现状，下一年工作计划及希望（1）演绎归纳法：从一般到特殊是演绎，从特殊到一般是归纳。由结论出发一步一步找到导致结论的根本原因叫演绎法，如：现状（结论）→原因→建议；先通过分析材料后根据材料而下结论的叫归纳法，如手机吸费欺诈中，从样本特征总结嫌疑欺诈业务特征在一篇分析报告中，要灵活运用以上两种方法，全篇可以用演绎法，分段可以用归纳法（2）对比分析法：常用对比：实际完成与预订目标的对比、纵向（动态）对比分析（同比、环比、同历史最好水平比等）、横向对比分析（地市分公司之间的对比）等备注：一是时间、地点、条件的可比性；二是统计指标计算口径、范围、计算方法要有可比性示例：手机吸费欺诈分析，通过不同终端对同种业务的订购比例，得出嫌疑问题终端（3）分组分析法：从某一维度对分析对象进行分组，然后对组内进行分析，或组间进行对比分析。示例：用户对增值业务的使用情况分析，多维度对用户进行分组如下分市场分组：家庭市场、集团市场、个人市场分地域分组：农村、城市、县城分品牌分组：神州行、全球通、动感地带（4）平均分析法：利用平均指标对业务现象进行分析的方法。平均数分为：数值平均数和位置平均数。数值平均数：算术平均数（常用的有简单平均、加权平均、移动平均等）、几何平均数（）、调和平均数（X=n/(1/X1+1/X2+...+1/Xn)）、平方平均数（X=√[(a1^2+...+an^2)/n]）位置平均数：中位数、众数示例：①地市分公司之间的人均账务收入进行对比（各地市的ARPU）②识别嫌疑欺诈业务时，各嫌疑特征条件设定，我们多选择三个月的移动平均值，避免业务单月发展不稳定造成的误判（5）动态分析法：又叫时序分析法。将不同时期的指标数值进行比较，然后用以分析该项指标增减或发展速度的一种分析方法示例：同比增幅、环比增幅、连续一段时间变化情况等，结合图表可以更好的展示动态分析的效果，举例如下图：（6）因素分析法：又叫连环替代法在分析多种因素影响的事物变动时，为了观察某一因素变动的影响而将其他因素固定下来，如此逐项分析，逐项替代，故称因素分析法或连环替代法示例：分析10年账务收入较09年增加的影响因素：语音收入、月租收入、增值业务收入，通过因素分析法可以发现到底哪项收入对账务收入的增加影响较大一篇好的统计分析报告应做到：逻辑角度报告结构语言角度要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑观点是分析报告的灵魂，是材料的统帅，观点和材料要统一，保证报告的逻辑性和说服力选题准确，中心突出，结构严谨，层次分明，较强的逻辑性；观点正确，推断合理、材料详实；文字力求准确、简洁、通俗易懂；要文、图、表并用，各施其长多使用背景报告主体结束语的结构来展示报告结构也具有灵活性如：对于篇幅较大、分析较深入的分析报告，结论可置于主体前面，给读者起到结论引导的作用分析报告的语言应该准确、简洁、通俗、生动1、针对性2、科学性3、逻辑性4、创新性5、时效性采用数据要客观，口径明确科学，过程合理，结论经得起推敲行文结构严谨，逻辑严密，每一个结论都有充分客观的依据分析报告的目的明确，紧紧围绕分析主体展开阐述分析报告应避免陈词滥调，分析内容要有创新性，分析结论要有突破性分析是针对需求所做，需要把控时间进度，确保报告及时给决策人员提供决策依据分析报告，一般从两个方面评价：分析报告的水平和分析报告在实际工作中发挥的作用，即社会效益来评价。具体评价标准如下根据分析过程，拟定了报告的主要内容（目录），分为四部分；好的目录格式也能成为报告的亮点，是整篇报告内容一目了然。手机吸费欺诈分析是一篇半命题的专题分析，需要较为深入的探索研究，分析报告首先将结论摆出，再进行嫌疑欺诈特征及业务分析，进一步从业务关联到终端，最后给出总结与建议。背景与结论部分要向阅读者交代清楚，此专题分析的背景及通过深入分析得到的结论，同时要对后面分析过程做好准备-分析思路的说明背景部分标题为分析背景，以分析目的为标题，前文已提过，此处不再赘述本报告以分析目的为标题分析结论：准确、简洁、鲜明，突出重点的将分析所得结论告知阅读者总体分析思路：深入的分析探索，首先要给出整体分析思路，以帮助阅读者更好的理解后文的分析过程1、疑似欺诈SP业务有XX个，涉及欺诈扣费金额XX万元/月，涉及欺诈用户XX万户；涉及欺诈金额规模排名前三位的SP分别为XX、XX、XX；涉及欺诈用户规模排名前三位的SP分别为XX、XX、XX；2、识别出疑似欺诈品牌手机X个，山寨机X个。涉及用户规模最大的前五名机%型分别为X、X、X、X和X。3、疑似欺诈SP业务具有以下特征：集中于短信按条类、夜间扣费比例在XX、农村扣费用户数比例与农村用户扣费金额比例X%以上。嫌疑欺诈业务特征分析：由于SP业务繁多，所以我们选择典型的几项嫌疑欺诈业务作为负样本和用户正常使用的SP作为正样本，进行对比分析，得出嫌疑欺诈特征。分别对正负样本业务的时点类型、扣费类型、扣费集中度及地域分布等进行分析，对比得到嫌疑欺诈特征不要以简单的文字描述罗列出筛选条件，用形象的图形展示出筛选的过程，正样本同理1、一分钟连续点播间隔对比负样本一分钟内连续两次点播人数较多，且间隔很短；因此作为一个特征正负样本的时点扣费没有明显的差异，没有选入负样本特征与时间相关的图表，多采用折线图，通过图示加以分析得到小结论2、业务扣费类型特征对比：负样本多为短信按条类，且夜间扣费比例在(25%，40%)3、地域特征对比：负样本较强的地域分布特征，农村扣费用户及扣费金额均较高，且超过50%设定特征条件：农村扣费用户比例50%&农村用户扣费金额50%且扣费金额1000元此特征分析采用了表格和图形结合的方式，三地域的扣费用户分布用饼图展示对比数据指标较多，直接采用表格，内容丰富，且规律对比明显嫌疑特征关联业务分析根据以上嫌疑欺诈业务特征设定模型条件，对SP业务进行识别，给出嫌疑欺诈业务明细：共识别出27家SP提供的31个业务，涉及扣费用户数159.3万，嫌疑扣费金额约859万元嫌疑SP业务关联嫌疑品牌机：与山寨机关联同理，我们需要找出嫌疑机型即可，从中找到171个嫌疑品牌型号，涉及终端数约460万，占所有品牌机数量的11%分析嫌疑终端与嫌疑欺诈业务之间的业务联系，分别对山寨机和品牌机进