2-用户交换机及Centrex业务

中国联通集团客户固网业务知识培训教材——用户交换机及Centrex业务集团客户事业部1中国联通用户交换机及Centrex产品技术介绍中国联通用户交换机及Centrex产品业务介绍中国联通用户交换机及Centrex产品应用介绍销售案例目录2中国联通用户交换机及Centrex产品技术介绍中国联通用户交换机及Centrex产品业务介绍中国联通用户交换机及Centrex产品应用介绍销售案例目录3Centrex是集中用户小交换机,又称之为“虚拟用户交换机”。实质上就是将市话交换机的部分用户（包括ISDN用户）定义为一个基本的用户群，该用户群的用户不仅拥有普通用户的所有功能，且还拥有用户小交换机的所有功能，同时还具有普通市话和小交换机所不具有的一些特殊功能。因此它实际上是毋须购买小交换机的超强小交换机，特别适合企业用户使用；中国联通的Centrex虚拟电话专网产品，用户不必投资建设任何电话交换机，而由中国联通的程控交换机直接向特定用户群提供所有电话服务，使该用户群的所有电话都可享有普通电话用户的全部业务，并同时享有用户交换机的基本功能，如同在用户端拥有了一台用户交换机。例如群内分机号码长度可设置短号码，在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费等。同一个Centrex用户群的用户可以是模拟用户、ISDN用户，灵活方便。用户交换机及Centrex产品技术介绍(一)4用户交换机及Centrex产品技术介绍(二)语音端局局端机房光端机/综合传输设备光端机/综合传输设备RSM楼宇电话机Centrex用户E1联通语音网络光纤1、每个Centrex用户将被分配一个直线号码，用于外部电话的直接呼入；同时，末n位的号码可自定义为分机短号;2、可指定一个号码作为公司对外的引示号，以配置公司的总机、话务台等功能。5用户交换机及Centrex产品技术介绍(三)5用户交换机产品普通数字中继业务IP语音专线业务模拟中继业务DID业务6模拟中继：用户使用交换机管理分机，用户交换机通过多根音频电缆与网通交换设备互联，所有分机共享这些外线，每根外线提供一路话音；（即号码连选功能）IP语音专线：采用E1数字中继连接局端设备和用户小交换机。不开放市话功能，拨打长途免收市话费，长途采用IP资费。每E1分配一个主叫号码作为引示号。普通（30B+D）数字中继：用户交换机通过E1同轴电缆与局端互联，每根E1拥有30个用户通道和1个信令通道，通过信令方式进行协议的传输，一根E1能同时提供30路话音。小交换机需有数字中继接口，分配用户1－10个固网号码，可开通IP长途权限（用户小交换机上增加17969字冠），拨打IP长途需收取等时长市话通话费，可满足数据通信应用需求；用户交换机及Centrex产品技术介绍(四)直拨长号码XXX1234总机联通平台企业总机：XXX8888A员工固话长号：XXX1234A员工固话5位短号：81234DID(DirectInwardDialing)业务又称向内直接呼叫，客户在保留原PBX功能的同时，每个分机分配一个真实号码，外部打入分机时，可以象拨打直线电话一样直接拨打该号码，无需总机转接。分机之间实现短号互拨、通话免费。外部客户B用户交换机及Centrex产品技术介绍(五)DID业务电话号码分配原则:-每一个分机分配一个7或8位的直线号码-可根据特定需求，灵活定制短号码长度局端交换机联通机房光端机/综合传输设备光端机/综合传输设备PBX楼宇电话机DID业务用户E1联通语音网络光纤DID业务连接方式:-从用户交换机PBX采用E1方式连接至联通语音网络DID业务信令方式:-PRI或NO.7用户交换机及Centrex产品技术介绍(六)9DIDCENTREX普通30B+D数字中继客户端是否需要交换机需要不需要需要接入方式30B+D数字中继接入模拟线接入30B+D数字中继接入能否直接呼入分机能能不能能否支持呼叫总机转分机能能能增加分机是否需要增加外线或中继若外部中继空，不一定需要必须增加外线若外部中继空，不一定需要是否能对每门电话设置权限能，客户交换机可设置需要运营商端做设置客户交换机可设置是否支持语音信箱客户交换机可设置不支持客户交换机可设置是否支持客户自己的计费软件客户交换机可支持不支持客户交换机可支持适用客户需要较多的灵活的增值功能的客户小客户，节省购买交换机的费用需要较多的灵活的增值功能的客户用户交换机及Centrex产品业务介绍(四)DID业务模拟直线业务客户端是否需要交换机需要不需要接入方式数字中继模拟线能否直接呼入分机能不能能否支持呼叫总机转分机能不能增加分机是否需要增加外线或中继若外部中继空，不需要必须增加能否对每部电话设置权限能，客户交换机可设置结合运营商做设置是否支持语音信箱客户交换机可设置不支持是否支持客户自己的计费软件客户交换机可支持不支持用户交换机及Centrex产品业务介绍(五)11中国联通用户交换机及Centrex产品技术介绍中国联通用户交换机及Centrex产品业务介绍中国联通用户交换机及Centrex产品应用介绍销售案例目录12Centrex产品使大客户充分利用和享受中国联通电话交换网络资源，节省建立客户小交换机（PABX）系统的设备费用和日后的运营维护费用。并可享用电信运营企业的所有电信新技术，便于新功能的引入和网络升级；Centrex产品可充分利用现有的电话交换网络资源为大客户提供集中客户交换机产品，实现内通不计费、遇忙转移、无应答转移、无条件转移、呼叫代接、三方通话、来话转接等功能。Centrex产品节省了机房建设及电源设备的投资，节省了专网设计、安装、维护费用；Centrex用户不受地理位置的限制可以分布在广域上，扩容简单，且容量不受限制；覆盖范围广，用户可按需要灵活调节网络设施的分布；Centrex用户的业务功能可享用网通的所有电信新技术便于新功能的引入和网络升级；PBX用户的呼入、呼出受中继线数量的限制，而Centrex用户无此限制，群内呼出和群外呼入可以采用DOD1/DID或DOD2/DID多种接续方式；用户交换机及Centrex产品应用介绍(一)13用户交换机、集团电话提高了公众通信网的线路利用率，方便了特定用户群内部的通信。用户交换机接入中国联通的公众电话网后，可按客户需求申请开通本地和国内、国际及港澳台长途电话业务。但用户交换设备只供本单位内部使用，不能对外放号和做经营性业务。大客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通电话号码集中使用1个号码或几个号码（引示号）与电话交换网（PSTN）连接；中国联通可以使大客户的模拟中继线配置为单向或双向，即发专或收专；对于数字中继线业务，中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接口，使大客户语音通信终端设备与电话交换网上的用户可以进行语音等信息的互通。大客户终端与中国联通间的通信线路采用2M速率的数字电路，并可使用统一的1个号码（引示号）。用户交换机及Centrex产品应用介绍(二)14用户交换机接入中国联通的公众电话网可获得显著的优势；•中国联通具有几十年通信行业品牌保障，技术成熟•业务开通、使用、缴费方便•话音质量高，时延短•接通率高，可通达全国各地以及世界200多个国家和地区用户中继线可为用户交换机、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连，是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方法；用户租用多条用户中继线时，中国联通提供的中继线具有连选功能，一个号码包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时拨打进来，对线路进行连续选择，用户可以根据电话量大小来考虑申请办理的线路数量的大小。用户交换机及Centrex产品应用介绍(三)1515中国联通用户交换机及Centrex产品技术介绍中国联通用户交换机及Centrex产品业务介绍中国联通用户交换机及Centrex产品应用介绍销售案例目录16销售案例介绍（一）某美国著名工业空调厂商正式落户南方某省会城市，该企业拥有员工近2000人，这已经是其国内第五座工厂，根据其全国语音通信系统的整体规划，本次计划使用北电品牌PBX小交换机系统，并向当地电信运营商申请10条数字中继电路、1500个固定电话号码，预计月语音通信支出高达10万元以上。此企业本次语音通信需求规划具体如下：1）员工之间可以拨打4位分机短号码，并且互拨免费；2）员工拨打固话、手机的市话或国内长途等外部电话时，均直接显示其分机被分配的长号码，而且该长号码可以直接被外部电话直接呼叫，不需要转接；3）分配一个号码作为企业总机，总机设置2个话务台，话务台具备电话查询、转接、业务功能设置等多种功能；当地联通公司根据该企业的上述需求，特制作如下解决方案，具体如下：17销售案例介绍（二）XXXX公司光端机PBX传输设备联通光传输网络电信PSTN联通长途智能网前置交换机/交换端汇局联通语音本地端局1、技术方案：根据的该企业固话需求，联通拟采用以下方案：将该企业的北电小交换机，以10条语音中继线，连接到网通的语音本地端局，采用PRI（ISDN30B+D）信令，并分配1500个DID直线号码给每个终端用户。依托联通的长途智能网、长途交换网和VoIP等网络，实现该企业的市话、长途语音等各类业务。而且，联通和电信、移动等其他运营商之间充分的互联互通，保证了该企业和其它运营商用户之间的及时沟通。18销售案例介绍（二）1）联通将提供1500个固定电话号码，作为该企业各终端用户的固话接入号码。每个分机将被分配一个直线号码(如A用户:XXX1234)，用于外部电话的直接呼入；同时，该企业小交换机可对分机定义分机号码(如A用户1234)，并将对两个号码（直线号码和分机号码）做对应；2）总机：该企业可另行指定一个号码作为公司对外的引示号(如XXX8888），以配置该企业的总机、话务台等功能。其它用户XXXX公司PBX联通PSTN语音端局YYY00011234XXX12342234XXX4567YYY0002XXX8888语音交换机ABDC193、服务方案：联通根据客户的不同需求，量身定造一套专业的接入方案，提供完全以客户为中心的一站式服务。在提供优质网络条件的同时，联通将以客户至上为原则提供一流的、个性化的客户服务。联通的作法是“积极主动，预防为主”。即：将客户服务工作深入到联通业务流程的各个环节，最大限度降低客户问题的发生率。对客户问题的处理，采用“全天候，一站式首问负责制”，即：客户各种询问、问题的呼叫通过联通全国统一客户服务号码–10010实行7*24小时接入，同时也可通过互联网及传真等方式；客户的各种问题通过网通全国联网自动化的客户服务系统处理；同时，客户的各种问题的解决由专门的客户服务人员进行跟踪、监督与协调直至彻底解决并达到最高客户满意度。联通统一的客户服务中心将提供7×24小时不间断的客户在线支持，热线解答客户提出的问题，并实时接受申告。专业维护部门将日夜监控管理网络线路及设备。快速维护保障机制对故障响应、诊断、排除各环节实施严密质量管理，使线路中断损失减至最小。联通可根据客户业务特点对其运行网络进行优化，以实现我们的服务品质承诺。销售案例介绍（四）谢谢！