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置业顾问业务知识水平测试题（员工姓名：）注意事项：请参加考试的同事认真审题，证件名称必需严格按照标准名称填写。一、填空题（每空1分，共计25分）1、按照办理顺序，五证两书分别为：《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房预售许可证》、《新建住宅质量保证书》、《新建住宅使用说明书》；2、建筑面积=套内建筑面积+应分摊的公共面积。3、商品房销售许可证和产权登记，须在楼宇经过竣工验收之后，方可办理。4、七通一平是指给水、排水、供电、供热、供气、电讯、道路通畅和场地平整5、房屋开发是指开发企业获得地块使用权后，按照规划要求，建造各类房地产商品，如住宅、办公楼、商业用房、餐饮娱乐场所等，并以出售或出租的方式推向市场。6、房地产价格共由土地费用、建安费用、配套费用、课税费用、商业利润五大部分组成；7、销售七项主要流程流程为：前期准备工作、接待规范、介绍楼盘情况、洽谈与计价谈判过程、成交过程、来客和来电登记、售后服务；二、判断题（每题1分，共计10分）1、容积率计算方法为：建设用地规划范围之内的总建筑面积除以总占地面积；（对）2、进深指一间房屋两条纵向轴线间的距离（对）3、二级市场是指土地使用权出让后，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易（对）4、封闭式阳台的建筑面积按其外围水平投影面积计算；（对）5、土地使用权的出让年限是从办理产权证之后开始计算的。（错）6、得房率：地毯面积与建筑面积之比（错）7、三通一平时指水通、电通、暖通、道路平整（错）8、楼梯间、单元门厅、缓步台等均可以计入应分摊公共建筑面积（对）9、房地产市场包括房产和地产的买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场（对）10、契税仅在首次购房时需要交纳，后期买卖过户无需再交。（错）三、识图（每题独立计2分，共计20分，图中涉及户型统一按照“上北下南左西右东”的图示朝向）普通户型1、分别在右图中，在对应位置中标注“客厅、卧室、餐厅、厨房、卫生间”等功能分区；2、图中主要功能分区的尺寸分别为：客厅进深4.8米、餐厅开间3米、北卧开间3米、卫生间进深3米；3、图中北卧室的面积是9.6㎡。4、此户型的格局是三室二厅一卫；5、至少列举出此户型的一个优点：优点：譬如：“南北通透，通风采光良好”；6、至少列举出此户型的一个缺点：缺点：譬如：“卫生间无自然通风，客厅受动线影响等”；别墅户型1、该别墅户型属于独体、双拼、联排的哪一种？答：属于独体别墅；2、图中主要功能分区的尺寸分别为：客厅开间6.6米、餐厅开间3.6米、车库开间3.3米、厨房开间3米、客卫开间1.95米；3、图中客房的面积是18.9㎡。4、此别墅户型主入口方向为北入口；（）（）（）（）（）（）（）四、问答题（每题3分，共计15分）1、圆滑难缠型客户的表现特征和应对策略？答：类型特点：圆滑、事故老练，好强且顽固，固守自己的阵地，不易改变初衷；诸多要求及借口，不易露出真实意图。注意事项：第一、及时针对此类客户做好销售预案；第二、适度制造紧张气氛；第三、做好持久战的心理准备；第四、冷静对待客户的露骨批评，判断其真实目的；第五、做好签约时出现意外的应对方案；2、理智型型客户的表现特征和应对策略？答：类型特点：冷静从容不迫，凡事深思熟虑，能确切知道自己需求，逻辑能力很强，只认道理，不易为人的所辞或环境氛围所动；注意事项：第一、坚持晓之以理，做好足够的专业知识准备；第二、找到他们最关心的主题，并成为促进成交的突破口；第三、如客户在某方面的专业程度高与你，则要委婉说明，并求助专业人员回答咨询；第四、对于签订内容和数字要谨慎填写，不可出错；3、举出六项置业顾问在案前准备期的岗位职能？答：项目周边的市场和楼盘进行调研，熟记销讲和答客问的内容，认真登记来电、来访登记表，在销售经理的带领下完成开盘演练，遵守各项管理制度，完成销售前期的其它准备工作；4、列举出影响房地产开发的四大影响因素？答：国民经济发展状况、经济政策、外资的投入情况、人口及家庭数量；5、举出日常销售接待中，必须具备的销售礼仪？（不少于5项例子）答：五、计算题（每题5分，共计10分）客户购买房产240㎡联排别墅，单价5000元，首付80%，其余商业贷款，请分别计算出总房款、首付款、契税、维修基金、15年的月还款（等额还款方式，15年1万元为例月还款参考标准80.70元/月）？答：总房款（元），首付款（元），15年每月还款（元/月）契税（元），维修基金（元）客户购买房产90㎡，单价4500元，首付30%，其余商业贷款，请分别计算出总房款、首付款、契税、维修基金、15年的月还款（等额还款方式，15年1万元为例月还款参考标准80.70元/月）？答：总房款（元），首付款（元），15年每月还款（元/月）契税（元），维修基金（元）六、分析题（每题4分，共计20分）1、举例说明本地楼盘的销售现状和市场行情？2、客户担心这儿的房地产市场有“泡沫现象”存在，你如何来帮助他建立信心？3、有的人做房地产销售是为了“赚钱”、“升职”等目标，说说你的目标和观点？4、团队中出现了拉帮结派的现象，你对此如何看待？面对别人的拉拢或排挤你会怎么做？5、公司安排了一个新销售经理，没有同事对经理服气甚至对其拆台，遇到这种情况你是怎么看的？工作中会怎么做？