非典型班组行为规范培训材料V1.3

班员类行为规范考核方案培训材料2004年11月上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密2目录•行为规范考核的基本概念5分钟•行为规范考核前期工作进展2分钟•班员类行为规范考核流程15分钟•班员类行为规范考核的案例15分钟•下一步工作计划3分钟•问与答5分钟上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密3以前的考核方式存在的许多不足之处目前的考核体系是基于惩罚失误的消极约束；但缺乏鼓励员工；如果做错必罚，但立功却未必能赢得相对公平的奖励，这种体系变相地在教育员工多做多错、少做少错的观念。现有绩效考核体系注重约束，不注重激励目前的考核缺乏对流程运作中团队合作的考核以及相应的激励措施。考核没有倡导团队协作观念考核项目的权重设置缺乏科学性，没有突出不同阶段部门的绩效重点。一些与部门职责缺乏紧密联系的考核项目充斥其中，冲淡了部门核心考核项目的权重。权重设计没有突出工作重点考核双方就如何确定考核内容、如何操作评判标准和为什么得出某项考核结果等想法不一致，直接影响绩效考核的实施效果；缺乏沟通使得员工没有透过考核过程去了解自己的强弱项，以清楚自己下个季度的努力方向。整个绩效考核过程缺乏上下级之间的有效沟通目前考核的结果与员工的培训和职业生涯脱节。岗位能力的考核结果没有与能力培训和员工职业发展相联系上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密4根据公司的远景目标和战略规划制订年度的绩效考核目标围绕机构和岗位设置，设定既富有挑战性的又切实可行的目标值准确、及时地记录各级组织/个人的实际绩效收集/汇总实际的绩效信息，送达本级和上级管理者以供分析/调整用计算考核期间的实际绩效值实施既定的激励举措考核期间分析实际结果和目标值之间的差距，找出产生差距的原因针对分析结果，形成弥补差距的调整方案定期检讨、更新考核体系考核内容考核方法考核结果应用考核管理1234绩效管理体系企业战略组织目标企业精神岗位绩效管理办法绩效管理流程考核管理办法考核周期沟通机制指标设计权重设计评判标准岗位绩效管理内容考核结果应用薪酬、培训、岗位调整为改善业务流程、管理制度提供信息绩效管理体系维护、更新岗位职责1234关键绩效指标行为规范绩效管理体系包括考核内容的指标设计、考核办法制定、考核结果应用和考核体系维护等主要四个环节逐步完成。上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密5采用关键绩效指标考核和采用行为规范考核的岗位划分原则需要采用关键绩效指标考核的岗位特征•岗位对公司业务、或履行管理职责有直接影响的岗位•岗位有明确的以目标为导向的绩效要求•相对于岗位重要性、岗位价值而言，用关键绩效指标考核的成本较低适合采用行为规范考核的岗位特征•岗位性质主要是从事日常事务性的操作，属于服务性、支持性工作•岗位工作主要是执行上级具体指令，没有业务决策内容和管理职责，对公司整体运作的影响较小•相对于岗位重要性、岗位价值而言，用关键绩效指标考核的成本（绩效数据收集、考核执行等）极高经营/业务性行政职能性和操作性高层基层•岗位责任大，高度与目标结合，以结果为导向•例如，公司/基层领导层、业务部门负责人•岗位责任大，与目标结合，与职责高度结合•例如，职能类部门负责人•以日常工作的执行为主•例如，本部专职和基层的非班员、班组岗位•有比较明确的工作目标，结合结果和职责行为•例如，部分业务部门的关键职位对于不同岗位的考核方式划分示意图以行为规范考核为主以关键绩效指标考核以关键绩效指标考核关键绩效指标与行为规范相结合上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密6行为管理关键绩效指标行为规范目标管理专职班组长小班负责人班员……公司领导层……部门主任分公司经理主管站长/班组长专职小班负责人班员专职主管……主管部门主任专职从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应公司领导层本部部门/基层负责人本部/基层主管其他员工实现整个企业经营价值最大化对整个企业的公众形象负责不同层面的工作重点率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标负责部门管理成效（人员、费用、机制）完善部门间的流程衔接按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）完善部门内及部门间的流程衔接•行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密7行为规范评估主要内容和使用原则行为规范评估表主要考察岗位任职者完成工作的总体质量、效率、态度、合作精神是否符合达到考核人的要求行为规范评估表需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准岗位行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可考核期：半年行为规范评估表的使用原则行为规范评估的主要内容岗位行为规范内容被考核人技能/能力评估和培训考核人、被考核人对目标值的确认签字考核双方对考核结果的确认签字被考核人对评估结果的反馈意见和个人发展评估考核人对被考核人的总体绩效回顾考核人、被考核人基本信息岗位行为规范评分标准上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密8对于基层的非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同•行为规范的两种不同的考核方式：–非班员岗位(基层非班员、班长)每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分–班员岗位(基层小班负责人、基层班员)班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并参照岗位评分标准换算成行为规范考核分数半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分每月不打分，但进行月度回顾小结每月打分上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密9行为规范考核实施工作前期进展•本部专职：–对本部专职进行行为规范考核办法培训9月底前–本部主管和专职制定专职行为规范考核方案和10月工作计划10月初–本部专职模拟运行行为规范考核方案10月-12月–完成10月份的月度回顾和制定11月工作计划10月底•基层典型班组(沪东：用电监察、抄算、九龙/周家嘴中心站；沪北：装表修灯、线路运行、操作）–培训基层典型班组行为规范考核办法9月下旬–典型班组制定行为规范考核方案并签字确认10月中旬–各典型班组模拟运行行为规范考核10月-12月–各典型班组完成10月份月度绩效评分11月初上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密10目录•行为规范考核的基本概念2分钟•行为规范考核前期工作进展5分钟•班员类行为规范考核流程15分钟•班员类行为规范考核的案例15分钟•下一步工作计划3分钟•问与答5分钟上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密11班员行为规范考核的4个关键步骤制订每个班组的行为考核内容和评分标准及权重每日记录各个班员实际发生的考核内容事项月末汇总计算每个班员的绩效分数表半年考核期末汇总每个班员的绩效最后得分行为规范每日打分表行为规范月度计分表行为规范月度绩效评分表行为规范半年绩效评分表行为规范考核内容表评分标准及权重上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密12步骤一：班组制订行为规范考核内容表编号考核内容加分/扣分A：出勤情况A01上班迟到、早退者－50B：工作量B01每月额外抢修量排名前2名者+200C：工作及时C01不按期完成上报各类技术报表、线路统计者－100D：工作规范D01在巡视中应发现缺陷而未发现者－100E：工作态度E01主动完成份外工作+100F：工作中协调配合F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议200G：学习成长G01安规考试95分以上者+100《行为规范考核内容表》上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密13《评分标准及权重表》权重(100%)1分不合格2分欠佳3分合格4分良好5分优秀A出勤情况10%…………………………B工作量……………………………C工作及时……………………………D工作规范……………………………E工作态度……………………………F工作中协调配合……………………………G学习成长……………………………步骤一(续)：在完成行为规范考核内容表的基础上，制订评分标准及权重根据各个班组自身特点，定出A--G7个维度的各自权重上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密14步骤二：根据每个班组制订的行为考核内容，每日记录各个班员实际发生的考核内容事项形成每日打分表姓名1姓名2姓名3日期编号分数日期编号分数日期编号分数1月2日A01-501月3日B012001月8日A01-501月26日A01-50考核内容表中具体项目发生的日期每天在考核内容表中发生具体项目的编号每天发生的具体项目的加/扣分情况《每日打分表》上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密15步骤三：月末根据这个月的每日打分表进行汇总，完成《行为规范月度分数汇总表》姓名考核编号姓名1姓名2姓名3姓名4姓名5A出勤情况-150B工作量C工作及时D工作规范E工作态度F工作中协调配合G学习成长每日打分表中每个维度考核栏分数的总和《行为规范月度分数汇总表》上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密16步骤三(续)：班长根据《行为规范月度分数汇总表》，参考评分标准，月末完成班员的《行为规范月度绩效评分表》评分标准1分2分3分4分5分A出勤情况-50≥-500B工作量…………………………C工作及时…………………………D工作规范…………………………E工作态度…………………………F工作中协调配合…………………………G学习成长…………………………姓名行为规范维度姓名1……A出勤情况-150……………………《行为规范绩效评分标准》《行为规范月度分数汇总表》绩效评分权重姓名1姓名2……A出勤情况3%1…………B工作量7%3…………C工作及时8%3…………D工作规范30%2…………E工作态度30%1…………F工作中协调配合2%3…………G学习成长20%4…………本月绩效得分2.3…………2004年1月《行为规范月度绩效评分表》1*3%+……+4*20%=2.3上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密17步骤四：半年考核期末，考核双方依据半年度内的6份月度评分表，得出被考核人半年考评得分1月份绩效评分权重姓名1A出勤情况3%1B工作量7%3C工作及时8%3D工作规范30%2E工作态度30%1F工作中协调配合2%3G学习成长20%41月份绩效得分2.32月份绩效评分权重姓名1A出勤情况3%1B工作量7%3C工作及时8%3D工作规范30%2E工作态度30%1F工作中协调配合2%3G学习成长20%41月份绩效得分2.33月份绩效评分权重姓名1A出勤情况3%1B工作量7%3C工作及时8%3D工作规范30%2E工作态度30%1F工作中协调配合2%3G学习成长20%41月份绩效得分2.34月份绩效评分权重姓名1A出勤情况3%1B工作量7%3C工作及时8%3D工作规范30%2E工作态度30%1F工作中协调配合2%3G学习成长20%41月份绩效得分2.35月份绩效评分权重姓名1A出勤情况3%1B工作量7%3C工作及时8%3D工作规范30%2E工作态度30%1F工作中协调配合2%3G学习成长20%41月份绩效得分2.36月份绩效评分表权重姓名1A出勤情况3%B工作量7%C工作及时8%D工作规范30%E工作态度30%F工作中协调配合2%G学习成长20%6月份绩效得分半年度绩效评分表权重姓