搜索
110月业务测试题营业厅：姓名：成绩：一、填空题：(共50分，每空1分)1、积分自动兑换业务属于用户（主动）定制类业务，用户定制业务后可实现积分自动兑换功能，每月将兑换成等值的手机支付购物券，有效期（3年）。每（半年）要对用户手机支付购物券未消费金额进行提醒，避免有效期引发的投诉。2.每月（10）日，系统将用户现有积分与用户设定的积分兑换阀值对比，超出阀值的积分，将按照（70：1）的兑换比例自动兑换成手机支付（电子券）。业务订购遵循（二次确认原则），用户订购业务后每月自动进行兑换，不再每月进行确认。用户取消业务后，（次月）开始停止自动兑换。3、积分自动兑换阀值，VIP用户默认值为（3000分），非VIP用户默认值为（0），用户可根据自身情况修改积分阀值。4、默认情况下，主叫彩铃（优先于）被叫彩铃。办理主叫彩铃的用户需先开通（彩铃）主叫彩铃用户呼叫（省内彩铃用户），即可听到主叫彩铃音。5.客户感知调查七项内容分别是：（营业厅位置）（营业厅环境）（营业厅秩序）（设备故障）（营业员服务态度）（业务快捷程度）（营业厅排队等候）6.手机阅读中点播订购产品资费包括（按章）、（按本）收费两种资费：按章标准资费每章（0.04元-0.12元不等），如单章低于1000字，则（不收费）。按本标准资费一般2-5元，原则上不高于（10元）。7MM受理渠道有：（短信）、（）、（WAP）、（客户端）四种渠道开通业务。8.使用手机医疗业务只需要您的手机支持（短彩信）功能即可，建议您及时清理短信收件箱，避免短信接收失败。9.短信营业厅是发送（10086）至10086办理业务10.GPRS流量执行双封顶，即月流量（15G），月费用（500元）。11、每一个铃音都有一定的版权有效期，在您定制或下载到“个人铃音库”后，只要不删除，且未到达该铃音版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，则该铃音将自动被(系统默认铃音)代替。12.WEP加密支持（共享）和（开放）两种安全选项；13.惠农网3元：包含集团网内通话（240）分钟，在原有3元集团V网的基础上叠加（百事易）、（农情气象）、（务工易）3种农业信息化产品，用户可以在办理该V网的同时选择其中的一种产品进行设置使用。14.WLAN校园资费10元赠送（40小时）每月，用户可以通过（营业厅）、（短信）办理。短信的办理方式是发送（KTEDU40）到（10086）15.在终端销售的同时，高度耦合能够刺激流量增长的业务，加强软件安装、业务介绍、使用演示，要求一线人员必须做到“对（客户)三必说、对(终端五)必装、(使用)上三演示”，16.（乐信）是指用户编辑带有*歌曲名*格式的短信内容发送给接收方，接收方在接收到上述短信内容后，还可以接听到歌曲名对应的歌曲17.（亲情通）业务是一项全新的亲情关爱业务,可为用户提供智能定位、紧急呼救、亲情通话等多功能应用，实现针对儿童、老人等社会弱势群体的监护和关爱的位置服务业务，产品包含GPS和LBS两种定位方式。二、不定项选择题：(共10分，每题1分)1、积分自动兑换业务的BOSS代码：（A）A、1104B、1147C、1114D、11442、选择移动数据流量套餐的客户在流量达到（C）后，自动关闭移动数据流量业务功能。A、5GB、10GC、15GD、20G3、短信方式小额无密支付单笔消费额度最大为（B）A、300元B、200元C、100元D、50元4、单个家庭计划群的成员数（包含主角）为（C）个。A、3—5个B、2—6个C、2—7个D、1—7个5、签约用户只要产生欠费，不管运行状态是否为正常，如果仍未交费，则在(B)要交纳相应的违约金。A、次月1日B、隔月1日26、飞信业务的接入方式（ABCDE）。A、PC客户端B、手机客户端C、短信D、IVRE、WAP7、用户使用随e行业务需要配置（ACD）A、GPRS/EGPRS/TD无线网卡B、数据线C、SIM卡D、移动终端（笔记本电脑或PDA）8、手机无信号或接收信号弱是由于:(ABC)A、手机接收性能差;B、基站故障;C、受地理位置影响;D、系统故障.9、目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有（D）。A.流媒体B.可视电话C.视频会议D.WAP10、按照“短信转移”业务的使用方式划分，可以根据设定的转移条件进行分类，以下符合“短信转移”条件的为（ABC）A、无条件前转B、按照主叫号码前转C、定时段前转D、遇忙前转三、判断改错题：（共10分，每题2分）1、订购主叫彩铃是编辑dgzjcl发送至10658830。（）改：订购主叫彩铃指令:zjcl到10086;2、在知识库中查找晋中现行资费时，在省资费查找（）改：晋中—资费套餐—晋中现行资费3、知识库中WLAN资费在晋中节点下查找（）改：业务-省中心-06_通信类-互联网通信-随e行WLAN业务4、移动联通电信用户不可以注册（激活）并使用飞聊（错）改：可以。5、以V网短号发送短信时也能添加签名档（错）改：短信签名业务目前不支持小号之间发短信添加签名，后续版本会开发。四、问答题（共30分）1、积分自动兑换会影响我在机场的VIP服务吗？（2分）答：可能会对机场服务、火车站服务等扣减积分的服务产生影响，请根据您的出行情况，修改一下积分兑换阀值，或者取消本业务。2、中国移动WLAN上网的优点及120元晋中版WLAN资费？（5分）答：覆盖广：目前中国移动通信在全国31个省200多个城市为您开通了WLAN无线上网宽带业务，为用户提供全国漫游的贴身服务。高速：可提供高速宽带接入。简便：只需要终端支持无线局域上网就可以。多样：为您提供多种资费套餐的组合，可根据个人的使用习惯自由选择。BPAZ1018WLAN包年120元-晋中BCAF6611一年120元，包含WLAN时长为20小时/账期，超过20小时0.02元/分钟；3、简述商旅128元和上网58元套餐的资费情况（5分）答：全球通上网套餐套餐档次套餐内赠送内容套餐外资费服务价值国内主叫国内被叫免费范围数据流量业务国内主叫国内数据流量元/月分钟MB元/分钟元/MB5850全国200来电显示0.250.5全球通标准服务全球通商旅套餐套餐档次套餐内赠送内容套餐外资费服务价值国内主叫国内被叫免费范围数据流量业务国内主叫国内数据流量元/月分钟MB元/分钟元/MB全国30来电显示0.5全球通标准服务0.19电话客户经理专属服务1286504、“手机冲浪”业务有哪些受理方式和具体操作？（5分）31）、营业前台：客户在营业前台通过密码可以订购或取消冲浪助手；2）、短信营业厅：A、开通：发送短信KTCLZS到10086开通助手B、退订：发送短信QXCLZS到10086取消助手3）、网上营业厅：客户通过登录网上营业厅专区，可订购或取消冲浪助手；4）、掌上营业厅：客户通过登录掌上营业厅专区，可订购或取消冲浪助手。5）、短信订购：A、开通：发送短信CLZS到10658123开通冲浪助手B、退订：发送短信QXCLZS到10658123取消冲浪助手6）、模糊查询一键定制：发送“手机冲浪”、“冲浪”、“冲浪助手”到10086可一键搜索订购5.如果下载手机阅读业务客户端软件或图书时，手机出现内存不足的情况怎么办？（3分）答：首先建议用户重启手机后再次尝试下载，如果还是无法下载，则建议用户删除手机内不必要的程序和信息，然后重新进行下载，如果是在线阅读过程中产生手机内存不足的情况，建议用户调低显示字数。6.如何下载想要的应用？（5分）答：1）、发送指定应用名称至106586765搜索应用软件，获取下载地址，点击地址即可进行下载；2）、发送mm到10658800，获取mm下载地址。下载移动MM后，登录，点击右上角的搜索按钮，输入要搜索的应用名称即可下载。7、暗访时最重要的三项加分项是什么？（5分）答：1.营业员服务非常主动热情，让顾客有宾至如归的感觉。（并不需要所有营业员都做到；根据顾客感知，有某一个营业员对顾客非常热情，也可以加分。）2.营业员业务非常熟悉且准确，给用户办理业务和解答疑问快速、详细（并不需要所有营业员都做到；根据顾客在办理或者咨询业务过程中的体验，进行评判。有一个营业员让顾客感知非常好，也可以加分）3.营业厅能够做到对厅内的绝大部分用户在排队等候时进行关怀.（通过观察营业厅顾客排队等候时刻的关怀情况。当营业厅不是针对个别顾客的关怀，而是大多数顾客的关怀时，才能加分）