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线路综合维护管理系统一系统研制目标在过去的两年中，中国的电话用户就增加了200%。到2000年，城市拥有电话的家庭数量将从现在的10%左右增加到30%。随着用户电话的普及，本地网容量不断扩大，线路维护的管理及派修显得日益突出，它不仅是电信局提高设备运营能力的重要保障，而且也是电信局对外服务的重要窗口，同时也关系到电信部门在日益激烈的社会竞争中发展壮大的问题。因此，有必要建立线路综合维护管理系统，以便于集中统一管理，最大限度地减少用户投诉，提高设备的通信效率及企业的经济效益和社会效益。在现阶段，各局维护管理系统存在着系统分散，管理不集中的问题，增加了维护的工作量，加大了工作难度。为了适应对线路进行集中管理的需求，急需应用计算机技术、数据交换技术、数据库和Internet技术，按照系统工程原理，将112集中测量系统、配线架集中监测系统、交接箱集中监控系统、气压遥测系统、线路资料核对系统等有机的结合为一个整体，充分发挥系统的整体效益，建立具有故障申告、线路测试、接入网测试、监测、障碍派修等生产、组织、维护、管理以及决策能力的、科学高效的综合系统平台。根据目前的实际情况和管理的要求，系统具有以下特点：(1)建立在一个由市、县两级组成的异构广域互联网络之上。(2)具有对全系统中的数据和业务集中统一管理的能力。(3)具有通过因特网进行查询和操纵的能力。(4)系统先进，功能完备，易于扩充。线路综合维护管理系统的建立，即可实现维护工作的集中统一管理，又可减少软、硬件的重复投资，降低维护费用。二主要内容线路综合维护管理系统将配置以下六个子系统：（1）112故障申告、测试和查询子系统，完成用户申告受理、自动测试、派修、回复等功能。（2）配线架集中监测子系统，完成配线架及其环境变化状态的自动监测，实现自动报警及派障等业务处理功能。（3）交接箱集中监控子系统，完成实时监视交接箱的状态，实现自动报警及派障等功能。（4）气压遥测子系统，完成实时监测电缆气压状态，当气压过低时自动启动充气机对电缆进行充气。（5）线路资料核对子系统，完成对已使用的线路进行号码、线路的核对，对线路综合管理系统未使用的线路进行线架位置、主干电缆、交接箱位置等资料的核对。（6）综合信息服务子系统，利用技术提供用户网上申告、查询功能；查修人员网上提单、查询和消障功能；对其它子系统的操纵功能；各职能部门的查询统计功能。系统总体模块图2.1系统结构2M智能语音平台多功能座席多功能座席班长监控台测量控制台管理台ＷＷ服务器路由器数据库服务器事务服务器….(1)采用开放式结构设计，容量大，扩展灵活，处理和存储能力强，实时性和可维护性好，安全可靠性高，操作使用方便，组网和联网能力强。(2)采用基于事务服务器的三层体系结构与客户机/服务器（Client/Server）体系结构，通信协议采用业界标准TCP/IP及HTTP协议。(3)系统可采用嵌入式通信平台和专用排队机两种方案。既可将通信交换功能卡直接插入计算机完成交换功能，使智能语音平台能很方便地完成操作、维护和功能扩充；也可利用专用排队机为核心，构成智能语音平台，上述两种方式根据用户实际情况可灵活选择。112集中测量系统配件架集中监测系统交接箱集中监控系统气压遥测系统系统线路资料核对系统综合信息服务系统PSTN/2MM线维中心监控工作站交接箱终端服务器告警仪ＭＤＦ测试头终端服务器Internet因特网HUB路由器PSTN外部交换机(4)用户线配置灵活、方便。中继接口对用户数据任意配比，如果需要增加，只需再增加语音卡及相关设备，系统便可以扩充。(5)系统业务功能模块叠加。系统可平滑升级，可根据业务需求，很方便地增加新的业务模块。(6)当用户呼入需人工受理时，以智能语音平台为核心构成排队系统，可形成不同的排队方式：均衡排队、优先排队、特线强插等接入人工座席。该智能语音平台功能包括：①中继接口数据接收②电话语音录放功能③DTMF双音频信号接收发送④内部电路交换⑤TCP/IP协议通信⑥电话转接2.２组成(1)C-DBS数据库服务器(2)C-LCM智能语音受理平台(3)C-MFD中心多功能坐席(4)C-MON中心班长监控席(5)D-MC端局测量控制台(6)C-AD管理台(7)Web-S/BWeb服务器/浏览器(8)C-TSS事务服务器（包括测试调度模块，故障分析模块，派修模块，消障处理模块等）2.３系统硬件配置出口路由器内部服务器(1)作为电信局的对外窗口，对外进行信息发布。（如，线路维护、割接等信息）(2)用户通过因特网连接到外部服务器，进行故障的申告和查询。2.3.2内部服务器(1)作为电信局内部实现线路的查询、管理的一种标准平台，支持维护测量人员提单、查询、消障等远程交互功能。(2)电信局内部人员及领导查询。2.3.3防火墙出口防火墙主要起隔离因特网作用。以防黑客的侵入和破坏，从而影响整个系统的运行。2.3.4业务处理子网业务处理子网包括“112”故障申告、测试和查询子系统、配线架集中监测子系统、交接箱集中监控子系统、气压遥测子系统、线路资料核对子系统等具体业务所构成的计算机子网。2.4硬件构成(1)数据库服务器：采用UNIX专用服务器，数据库采用大型关系数据库Sybase。(2)语音受理系统：P5-166以上配置的工控机。(3)事物服务器：PII300以上配置微机。(4)多功能坐席：P5-166以上配置的PC机。(5)班长监控席：P5-166以上配置的PC机。(6)端局测试设备：方案1：采用美国Porta公司或哈里斯原装测试设备，该测试设备能接入多种类型交换机，可靠性好，测试速度快，精度高。方案2：采用交换机仿真测试，该方式可靠性好，且性能价格比高。(7)Web服务器：PII300以上配置微机。(8)数据传输电路：A．支持本地DDN网提供的半永久连接数字数据电路，速率≥64Kbps。B．支持采用光纤做为数据传输通道，速率≥2Mbps。C．支持采用分组交换网的永久虚电路，速率为64Kbps。D．支持采用计算机管理网的专用数据网。E．支持采用公用电话网模拟专线加调制解调器，速率为2400～9600bps。(9)智能语音平台：语音处理部分采用2M口中继的专用语音卡。该卡和计算机配合可构成112中心综合处理系统，语音采用计算机处理，语音清晰，可以现场录音，根据需要可增删普通话、英语和地方语言等。(10)安全性考虑：对于硬件的组网，可以选择双保险组网，尤其对于测试头设备（测试头支持）可以采用两条不同类型的线路，保证在一条通信线路出现问题时，系统可以自动切换到另一条线路上，从而保证系统的高可靠性。2.5软件构成(1)系统采用分布式关系型数据库（Sybase）UNIX和Windows操作系统，基于Web的客户机／服务器体系结构，采用TCP/IP，HTTP协议的网络。(2)系统服务器操作系统采用HPUNIX，客户端采用Windows操作系统，编程语言采用C，VC++，VB，JAVA和Powerbuilder语言。(3)，浏览器采用MicrosoftIE4.02.6系统功能本系统实现如下功能：(1)智能化语音受理。(2)对线路障碍的自动测试及人工测试。(3)对配线架及其环境变化状态的自动监测、报警。(4)对交接箱状态的实时监视，并自动报警。(5)对电缆气压状态的实时监测，及自动充气。(6)对障碍的自动派修及人工派修。(7)对障碍修复后的消障处理。(8)对障碍的自动复试及人工复测。(9)对障碍修复后的回告通知。(10)对线路资料进行核对。(11)对全网运行的监控管理。(12)对全网用户的例行测试。(13)Web网上用户网上申告、查询功能；查修人员网上提单、查询和消障功能；各职能部门的查询及统计功能。2.6.1智能化语音受理语音受理系统采用语音辅导以自动受理为主，人工坐席接听为辅的方式。自动受理可以采用一次拨号方式和二次拨号方式进行受理，并具有：(1)用户可以输入故障原因代码，若为错号则可以输入错误电话号码，联系电话号码，同时给每一个新的申告用户提供一个用户语音信箱，允许用户在障碍申告时用语音录音留下障碍现象描述，联系人和联系电话，且不允许用户自己删除。该语音信箱将由查修人员提取信息以辅助维修和与用户联系。(2)可以具有普通话、方言、外语等多种提示音。(3)具有错误重新输入功能。(4)对于重要用户或一个月内三次以上障碍用户，特殊用户自动转人工座席处理。(5)能对用户申告的号码进行证实，允许重新输入。(6)能对用户申告的号码自动检查是否有理由申告，如未与市话营业网相连，则有在外部设置无理由申告条件，例如：欠费、空号、移机、停机等，并能用相应的语音通知用户。(7)具有用户语音信箱功能。(8)能够自动识别重复申告(24小时内)。(9)用户障碍申告被确认后，自动生成申告障碍登记表。(10)自动语音受理可以按用户需要或在特定情况下转入人工坐席受理。(11)本语音受理系统还可以接受理查修人员的消障请求。(12)与交接箱通过DTMF码进行通信。2.6.2对线路障碍的自动测试及人工测试实现利用专用测试头和交换机仿真测试的自动测试，并实现接入网的自动测试。(1)局内用户电路基本测试·拨号音测试——a、b线环路后有无拨号音·环路电流和收号测试·馈电电压测试(2)局外线路电气特性测试·电阻·直流电压·交流电压·直流环路电流·电容·电平(3)用户终端设备测试·号盘话机测试(拨号速度、脉冲计数、断/续比)·DTMF话机测试(频率准确度、信号电平)·向用户送振铃音·向用户送催挂音·忙线判断·监听、通话(4)自动用户线定期测试和循环测试编排用户线预检(例行测试)时间表、系统自动完成线路测试、发现障碍由系统自动生成障碍登记表，供进一步测试和直接派工。循环测试主要针对飘忽不定的障碍。在不同时间对同一线对进行测试，从而确定该线对是否有故障及其原因。(5)故障性质分析系统根据测试结果，自动判断用户线路断线、短路、绝缘不良、串音、杂音、等故障。(6)自动复测专供线路查修人员使用。在接受查修人员的工号和密码后，通过语音提示查修人员进一步输入测试电话号码，系统自动完成测试，测试结果再通过语音通知查修人员，从而完成对查修人员的自动复测。(7)用户申告测试遇忙记存再测试功能2.6.3对配线架及其环境变化状态的自动监测、报警在无人值守的情况下，准确及时地对电信本地网的MDF过流、过压信号进行自动监测，确保MDF安全可靠地运行。2.6.4对交接箱状态的实时监视，并自动报警。当交接箱有告警信息时，系统自动向交接箱负责人拨打电话，语音告知告警信息。系统可定时向全局的交接箱发出测试命令，对全局的交接箱进行系统例测，同时记录测试结果。也可以通过手动方式，随时对各交接箱发出测试、开门、禁开、解禁和设置口令等命令。2.6.5对电缆气压状态的实时监测，及自动充气。定时检测电缆气压状态，当检测到电缆气压低于某个阈值后，自动告警并自动启动充气机对电缆进行充压，并记录各电缆的气压值。2.6.6对障碍的自动派修及人工测试(1)自动生成并打印障碍派修单(2)系统自动把派修单输出到相应的测量室打印、实现派工。(3)通过自动寻呼向查修人员BP机(大容量、汉显中文机)传送障碍派修单的主要数据以实现派工。2.6.7对障碍修复后的消障处理(1)查修人员通过电话申请消障，系统自动对该申请消障号码进行测试。若测试良好，语音自动通知查修员，并将查修员代码，消障测试时间、障碍部位及类别代码等自动记存，完成消障。若消障测试仍有障碍，语音自动通知查修员(不再重新打印派修单)继续修障，直到消障测试良好为止。此时的障碍修复历时为累计计算。(2)测量室人员进行复测，复测良好，由测量室人员完成消障，并完成消障的各项数据记存。(3)割接工程管理2.6.8用户机线设备资料管理(1)与市话营业系统联网在已经运行了市话营业系统的现业局，112系统可与市话营业系统联网，实现用户数据资料共享，同时也保证了系统数据