eSpace统一通信解决方案业务功能介绍

华为eSpace统一通信解决方案V2.3业务功能介绍1前言本文主要介绍华为eSpace统一通信解决方案的业务功能特性，该解决方案除了可以提供电话业务外，还可提供增强套件业务。2目标学完本课程后，您将能够:了解华为eSpace统一通信解决方案的主要业务功能及典型业务场景3IPT应用业务UC应用业务12目录4IPT应用业务一览补充业务自动总机自动回呼经理秘书企业通讯录一号通寻线组群呼业务寻呼广播分机携带免打扰区别振铃紧急呼叫呼叫代答呼叫驻留统一消息语音信箱传真信箱呼叫权限控制密码限呼黑白名单呼叫准入控制（CAC）语音录音镜像录音会场录音话务台自动呼叫分配（ACD）呼叫转接呼叫排队夜服语音会议预约式会议即时会议话机本地会议计费呼叫记录智能路由用户等级路由时间段路由基于费率路由路由负荷分担按百分比路由失败重路由中继链路均衡5IPPBX客户D关键特性:•任何时间、任何地点、任何终端，轻松便捷接入•系统召集、主席召集、自行接入，入会手段丰富•预约式会议、即时会议，召开会议随心所欲发起终端：•通过话机拨打会议接入码，根据提示拨号创建即时会议，或者加入预约会议，或者邀请新与会者•在BMUWeb界面上可以点击会议列表入会，也可以进行会议预定内置语音会议系统电话会议在办公室的客户经理A典型使用场景：立即会议：客户经理A需要呼叫产品经理和客户，共同处理问题。可以通过拨会议接入号，按语音提示创建立即会议，逐一呼叫产品经理B和产品经理C，客户D，通过立即语音会议，沟通问题每周例会：生产线每周一的例会，每个区的经理按时间点呼入例会，完成每周的例会沟通在休假的产品经理C语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由6会议状态呈现，主席、发言用户、离线用户、在线用户一目了然超级会议控制，如同在PC上召开会议一样，会控从未如此轻松屏幕功能分布，对应软键即可操控相关功能会议主持与会方当前会议使用线路当前选中的用户，按OK键可查看用户详细信息，也可通过导航键选择其他用户会议控制:邀请/请出/与会人详情/禁止发言/保持会议/结束会议当前发言用户话机本地会议7900系列话机支持还支持服务器端会议（立即会议），但同时只能选择其中一种，可通过Web进行配置本地会议需要从点对点通话开始逐个邀请新与会者，而立即会议可以先选中多人再统一发起语音会议语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由7话机本地会议召集过程建立两方通话通过Cont软键申请本地会场呼叫一个新的与会方通过Join键加入第三方，实现本地三方会议Add键增加与会方，最大6方会议中，End键结束会议合并通话方式建立会议Detail键查看与会方详情语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由8镜像录音IPPBXIPphone模拟话机传真机软话务台IADIPphoneSoftPhone录音服务器SBCLAN交换机镜像点所有通话的信令流和媒体流都会通过SBC和交换机被镜像到录音服务器上，录音服务器根据预先设定的规则来决定是否录音。语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由注：受控销售，需与客户签署免责协议；或采用推荐销售方式，通过代理商向厂家采购。9会场录音硬件功能数量备注IMPServer/SIPServerSIPServer与U1900系列进行信令交互，收取录音启动和停止请求；IMPServer进行录音管理2包括录音文件备份、回删等功能录音服务器接收U1900系列的RTP/SRTP数据，完成录音功能2-15并发小于256(非加密）/200(加密）路时，可与IMPServer/SIPServer合设TLS/SRTPSIPRTP/SRTPDiskArray用户终端U1900系列网关用户终端IMPServer/SIPServer录音服务器集群eSpaceAudioRecorder自动录音：当某号码配置自动功能后，该用户的通话将自动被录音手动录音：当某号码配置手动录音后，IP话机可以通过按话机上的录音按钮，对通话进行录音。会场录音需要用到U1900系列网关的媒体资源，配置时不要遗漏这块资源的要求录音系统以“只听不说”的模式被IPPBX当成一个用户终端邀请到三方会议中，实现会场录音。语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由10UMS统一消息系统PLMN/PSTN企业内部UMSserver无应答传真机传真机FaxEmail21345WMI1.呼叫分机A2.分机A振铃3.分机A无应答转UMS4.UMS向PBX发送点亮WMI命令5.PBX向话机发送点亮WMI命令关键特性:•留言(语音信箱/传真信箱)•留言通知：话机留言灯（MWI）/SMS/Email/Voice•留言提取方式•语音留言提取方式(Phone/Email)•传真留言提取方式(FaxMachine/Email)IPPBXMessagenotification典型使用场景：休假期间不丢失重要来电或传真深夜时分记录海外重要来电或传真语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由11VMS语音信箱系统（内置语音信箱）U1911/U1960/U1981IP话机AnalogPhoneFaxMTU单板内置VMS存储关键特性:•留言（语音）•话机留言灯通知（MWI）•提取留言•内置存储卡（16G）典型使用场景：休假期间不丢失重要来电深夜时分记录海外重要来电语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由单板上有个SD卡套，可插16G存储卡12语音专网计费IPPBX呼叫、会议INTERNET/WAN用户终端用户终端Gateway第三方计费系统中心IPPBX/分支Gateway的话单池可缓存CDR：U1911/U1960支持5万条，U1980/U1981支持48万条在集中式呼叫管理组网中，正常运行时，中心的IPPBX将缓存的话单吐给第三方计费系统，分支网关不缓存CDR；本地再生时，分支网关开始缓存CDR，并在分支与中心之间网络恢复后，将话单吐给第三方计费系统典型使用场景：通信成本控制，部门话单结算为通信系统可能需要的优化提供数据输入支撑语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由13主叫用户咨询话务台服务器话务台客户端关键特性：•支持自动呼叫分配（ACD）•支持呼叫排队、转接、夜服•支持企业通讯录IPPBX话务台典型使用场景：公司前台语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由14关键规格:•最大支持256个自动总机•支持自动总机Web化配置•支持不同的时间段使用不同的IVR提示音呼入…语音样例：欢迎致电***公司，请拨分机号，销售问题请按1，售后服务请按2，按0转人工服务…自动应答IPPBX呼叫自动总机典型使用场景：企业编辑定制化的总机欢迎词及语音导航菜单语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由15自动回呼用户A用户E1.呼叫用户A，听被叫正忙的提示音；2.主叫按键激活业务，操作成功后挂机；用户B通话中3.系统检测到用户A空闲；4.系统回呼用户E，E振铃；5.E接听后，系统再呼叫用户A；6.A摘机后双方通话建立。适用于局内用户呼叫或采用QSIG中继对接的局间用户呼叫；无应答自动回呼的原理类似，差别点仅在于对状态的判断，无应答回呼的触发条件不是被叫由忙变闲，而是被叫有新的通话记录并挂机。IPPBX遇忙自动回呼语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由16Line1对应秘书A-Line1Line2对应秘书B-Line1Line3私线Line1对应经理A-Line2Line2Line3私线Line1-对应经理A-Line1Line2Line3私线经理秘书呼叫经理ＡLine1对应秘书A-Line1Line2对应秘书B-Line1Line3私线Line1-对应经理A-Line1Line2Line3私线秘书A秘书B经理A客户Line1对应经理A-Line2Line2Line3私线关键特性：•经理和秘书之间共享话机线路状态•经理和秘书之间私线呼叫对方，自动接听彼此来话•客户来电时，经理也可以抢在秘书摘机前进行接听•最多可以支持1个秘书同时为6个经理提供服务，1个经理最多可以有6个秘书为其服务IPPBXLine闪烁Line空闲典型使用场景：客户呼叫经理A，经理A的两个秘书A和B的共享线同时振铃，经理A的对应的共享线路也同时闪烁（也可配置为振铃）秘书A接听了解来电信息，呼叫经理A私线Line3说明情况，经理接听Line1线，秘书A的Line1保持忙状态，但无法再听取通话语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由17企业通讯录独立于UC服务器，纯IPT也可提供功能丰富、界面友好的企业通讯录。语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由简拼搜索：支持汉字简拼或拼音首字母、英文部分字母搜索号码搜索：登录帐号或电话号码搜索全拼搜索：支持汉字全拼、英文全名搜索可视化联系人信息：来/去电时，可显示来电/去电号码、姓名、部门、头像等信息通讯录直观展现：状态一目了然、拨号轻松便捷18拨打一号通号码关联的固话关联的手机在办公室在家中在旅途IPPBXPLMN/PSTN关键特性：•仅需使用一个号码，容易记忆•无论何时、何地，呼叫如影随形•仅公布一个号码，隐藏私人号码•不同时间点启用的呼叫策略，可区分上下班时间一号通典型使用场景：客户经理A对外名片印刷为一个固定号码，同时绑定了他的办公话机和私人手机，客户拨打一号通号码可同时振铃或顺序振铃同时客户经理A还绑定了家里固定电话，设置下班后的时间点手机和家里固话可同时振铃或顺序振铃主叫用户语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由19寻线组（HuntGroup）寻线组A接入码：8888未配置超时转语音信箱配置路由策略为同振关键特性：•支持同振、顺振、循环振这三种路由策略•一个用户可加入多个寻线组，处理不同业务需求•支持无人接听转语音信箱，留言后，组内所有用户的留言灯将被点亮，只要有一个人听取留言后，组内其他用户话机上的留言灯将熄灭拨打8888寻线组B接入码：8899配置了超时转语音信箱配置路由策略为循环振拨打8899典型使用场景：企业将技术支持部门的员工号码都添加到寻线组A中。在工作时段，所有组内用户都签入寻线组A。此时有外部用户拨打该接入码8888咨询业务问题时，该部门内的员工电话同时振铃，空闲的员工接听电话后，其他用户停止振铃。主叫用户语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由20群呼业务语音会议语音录音统一消息计费话务台补充业务呼叫权限控制智能路由拨打9999群呼组接入码：9999典型使用场景：高速公路场景中，控制中心指令员下发指令给各个收费站工作人员，收费站工作人员在话机振铃后可以陆续摘机接听指令。高速公路场景中，收费站工作人员摘机即拨通话务员，咨询或通报相关情况，除此之外，不能拨打任何其它电话。关键特性：•群呼组内用户摘机后自动呼叫预先设定的群呼组外用户（群呼组内用户会开通热线业务）。•群外用户拨打该群呼组接入码后，组内所有用户同时振铃。组内某用户接听后，建立通话。此时，其他群呼组内用户继续振铃，可以随时摘机加入通话。摘机后自动呼叫指定用户收费站A收费站B收费站C控制中心指令员话务员21寻呼广播（AudioPaging）寻呼组A接入码：7777拨打7777寻呼组B接入码：7788拨打7788主叫用户关键特性：•一个分机可属于多个Paging组，某个时间点一个分机只能接收一个Paging•正在通话中的用户可同步收听广播•正在收听广播的用户可发起新呼叫•寻呼组组员默认具有拨打Paging的权限、组外的内部用户及PSTN用户默认不能拨打Paging典型使用场景：Paging发起方D使用分机拨打Paging组接入码，Paging发起方D听到嘟一声，表示呼叫已建立，可以开始说话，Paging组所有成员A/B/C话机听到嘟一声，自