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文秘与办公自动化（专科）专业《秘书职业导论》教学辅导材料（2011年10月）考试题型及分值分配：一、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）二、填空题（本大题共5小题，每小题1分，共5分）三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）六、案例分析（本大题共1小题，共10分）第一章一、多项选择题1．我国古代“秘书”一词的涵义主要有（）A宫禁藏书B谶纬图录C官职名称D官署名称E可靠职员ABCD【1，1，1】2．从工作性质来划分，秘书一般分为（）A党政秘书B公关秘书C文字秘书D企业秘书E商务秘书ADE【1，1，3】3．从业务内容来划分，秘书一般分为（）A公务秘书B行政秘书C会议秘书D私人秘书E文字秘书BCE【1，1，3】4．属于初级秘书工作内容的是（）A．接听电话B．协调关系C．筹办会议D．撰拟文稿E．操作电脑AE【1，1，3】5．属于初级秘书工作内容的是（）A保管资料B接听电话C筹办会议D撰拟文稿E协调关系AB【1，1，3】6．属于中级秘书工作内容的是（）A．保管资料B．接听电话C．筹办会议D．撰拟文稿E．协调关系CDE【1，1，3】7．属于高级秘书工作内容的是（）A核对打印文稿B分析研究信息C提供决策方案D整理保管资料E参与对外谈判BCE【1，1，4】8．我国秘书职业化的特征是（）A．服务对象多元化B．业务工作专门化C．劳动价值商品化D．商务秘书年轻化E．资格认定制度化ABCE【1，2，8】9．可以成为秘书服务对象的是（）A．演员B．律师C．教师D．医生E．专家ABCDE【1，2，8】二、填空题10．在国外，“秘书”一词的意思是。【1，1，1】可靠的职员11．现代西方国家的秘书概念形成于时期。【1，1，1】资产阶级工业革命12．20世纪90年代后期，我国秘书职业化进入了阶段。【1，2，8】自觉13．我国秘书职业化的进程开始于。20世纪80年代【1，2，8】三、名词解释14．秘书：是指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。【1，1，2】15．商务秘书：商务秘书是在公司企业的经营活动中，专门辅助领导处理各类商业性事务的秘书。【1，1，2】16．私人秘书：是指由私人、私人企业、民办企业等出资雇佣聘请并为私人服务的秘书。【1，1，2】17．公关秘书：是指能够协助领导协调关系、处理矛盾、树立和维护组织良好形象的秘书。【1，1，3】18．事务秘书：是指负责总务、后勤等事务性工作或者照顾高层领导、专家生活的秘书。【1，1，3】四、论述题19．试论我国秘书职业化的特征。（1）服务对象多元化；（2）业务工作专门化；（3）劳动价值商品化；（4）商务秘书女性化；（5）资格认定制度化。【1，2，8】第二章一、多项选择题20．目前我国心理学家关于角色的定义主要有（）A．身份说B．社会地位说C．虚拟说D．人物说E．行为模式说ABDE【2，1，18】21．传统观点认为秘书工作具有的特征是（）A．辅助性B．从属性C．被动性D．潜隐性E．超前性ABCD【2，1，19】22．立足于秘书工作本身，秘书工作具有的特征是（）A主动性B被动性C集体性D潜隐性E超前性ACE【2，1，19】23．秘书的主要职业角色有（）A．管家角色B．助手角色C．写手角色D．公关角色E．保密角色BCDE【2，1，23】24．女性从事秘书职业的优势包括（）A思维能力优势B交际能力优势C语言能力优势D操作能力优势E审美愉悦优势ABCDE【2，2，24】25．常见的秘书角色错位表现为（）A．关系越位B．社交越位C．表态越位D．工作越位E．挡驾越位ABCD【2，3，27】二、填空题26．秘书必须认识到是秘书的本色。【2，3，27】服务三、名词解释27．角色行为：是指担任某一社会角色的人根据社会成员或团体成员的期望，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。【2，1，18】28．角色扮演：是指个人在角色知觉的基础上，按照社会和他人的期望所完成的角色行为。【2，1，18】29．角色规范：是指组织上期望成员工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。【2，1，19】30．角色意识：是指一个人在社会群体中对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知与认识、自己对周围人的种种角色关系的理解与协调。【2，3，25】四、简答题31．简述秘书角色定位过程中角色冲突的表现。（1）自我角色定位与面对的角色期望发生冲突；（2）自我角色定位与自身能力发生冲突；（3）多种身份关系失调引起角色冲突。【2，1，21】32．简述女性从事秘书职业的优势。（1）思维能力优势；（2）交际能力优势；（3）语言能力优势；（4）操作能力优势；（5）审美愉悦优势。【2，2，24】33．简述常见秘书角色错位的表现。（1）关系越位；（2）工作越位；（3）表态越位；（4）社交越位。【2，3，27】34．简述秘书必须树立的正确的角色意识。（1）责任意识；（2）服务意识；（3）服从意识（4）主体意识；（5）公关意识；（6）形象意识；（7）纪律意识。【2，3，27】五、论述题35．试述秘书工作的特征。（1）主动性；（2）被动性；（3）集体性；（4）潜隐性；（5）超前性。【2，1，19】36．试论秘书角色知觉的误区。（1）秘书是“高级保姆”；（2）秘书是“漂亮宝贝”；（3）秘书是“领导附庸”；（4）秘书是“领导高参”。【2，3，25】六、案例分析37.年轻的小王大学毕业后，应聘到一家规模很大的贸易公司的某分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书。这些天小王很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。小王心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，小王总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势，从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，小王也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，小王还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走了张副总经理以后，小王对自己的表现有些沾沾自喜。可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，小王被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。可结合秘书角色错位表现的相关理论分析。【2，3，27】第三章一、多项选择题38．属于秘书专业知识的是（）A．档案基础理论B．决策学C．逻辑学D．文书基础理论E．领导学AD【3，1，32】39．属于秘书专业知识的是（）A领导学B决策学C逻辑学D文书基础理论E档案基础理论DE【3，1，32】40．秘书的基础知识主要包括（）A．文化基础知识B．理论基础知识C．法规基础知识D．业务基础知识E．行业基础知识ABC【3，1，33】41．秘书的基础能力包括（）A观察力B记忆力C思维力D想象力E注意力ABCDE【3，2，34】42．知识经济的时代背景和创建学习型社会的时代要求，使得新世纪的秘书必须具备良好的（）。A操作能力B办事能力C沟通能力D学习能力E创新能力DE【3，2，36】43．表现秘书职业性格特征的选项是（）A．稳重B．缜密C．热忱D．内敛E．善良ABCDE【3，5，40】二、填空题44．秘书知识结构的核心是。【3，1，32,】专业知识45．秘书要以为品格。【3，4，39】自制三、名词解释46．知识：是指人们在改造客观世界的实践活动中所获得的认识成果。【3，1，32】47．能力：是指一个人掌握知识并运用知识解决问题、完成本职工作的本领。【3，2，33】48．职业道德：是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。【3，3，36】49．秘书职业道德：是指人们在从事秘书工作过程中形成并遵守的，与秘书这一特定职业相适应的心理意识、行为原则和行为规范的总和。【3，3，36】50．性格：是指一个人在个体生活过程中所形成的对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式，是一个人表现在态度和行为上的比较稳定的心理特征。【3，3，38】51．价值观：是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总体评价和总看法，它表现了一定社会群体中的人们对于是非、善恶、美丑、荣辱、得失等的判断和评价。【3，5，40】四、简答题52．简述秘书的专业知识。（1）业务知识；（2）行业知识；（3）职业知识。【3，2，33】53．简述秘书的基础能力。（1）观察力；（2）记忆力；（3）思维力；（4）想象力；（5）注意力。【3，2，34】54．简述秘书的专业能力。（1）表达能力；（2）办事能力；（3）操作能力；（4）沟通能力；（5）应变能力；（6）协调能力；（7）分析判断能力；（8）处理信息能力。【3，2，34】55．简述秘书职业道德的基本要求。（1）爱岗敬业；（2）诚实守信；（3）团结合作；（4）遵纪守法；（5）谨行尚实。【3，3，36】56．简述秘书加强职业道德修养的途径。（1）加强学习；（2）努力实践；（3）自我教育；（4）借鉴先贤。【3，3，37】57．简述秘书价值观的定位。（1）秘书要以配角为光荣；（2）秘书要以服务为根本；（3）秘书要以自制为品格。【3，4，38】58．简述秘书价值过高估计的表现。（1）狂妄自大，脱离组织；（2）恃位自傲，肆意妄为；（3）居功自傲，不思进取。【3，4，39】59．简述秘书职业性格养成的途径。（1）自我认知；（2）自我训练；（3）克服障碍。【3，5，41】五、论述题60．试论提高秘书职业道德修养的途径。（1）加强学习；（2）努力实践；（3）自我教育；（4）借鉴先贤。【3，3，37】61．试述秘书职业性格的特征。（1）正直、善良；（2）热忱、温和；（3）豁达、内敛；（4）坚毅、缜密；（5）机敏、稳重。【3，5，40】六、案例分析62.公司正在招聘新员工，面试题目就是让每位参加面试的新人谈谈自己对责任的理解。对于这个问题，应聘者都认为简单得不能再简单了。他们一个一个地出来，大家看上去都是胸有成竹的样子。最后结果终于出来了。出乎所有人的意料：谁都没有被录用，大家一起落选了。经理对前来查询结果的人说出了其中的原因：“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析深入透彻，语言简洁畅达，考官非常满意。但是，我们的面试题不是一道，而是两道。遗憾的是，另外那道题你们谁都没有回答。”众人哗然：“还有一道题？什么题啊？”“对，还有一道题。你们看到躺在门边的那个扫帚了吗？你们都从上面跨过去了，有人甚至还把它往旁边踢了一下，但就是没有一个人肯把它扶起来。”最后，经理说：“对责任的理解远不如做一件体现责任的小事，后者更能体现出你的责任感。”可结合秘书职业道德修养的相关知识来分析。【3，3，37】第四章一、多项选择题63．社会文化环境包括社会成员的（）A．价值观念B．道德观C．宗教信仰D．教育程度E．伦理观ABCDE【4，1，53，】64．现代企业制度的主要特征包括（）A．产权关系模糊B．资产保值增值C．权责关系明确D．竞争优胜劣汰E．管理制度科学BCDE【4，2，55】65．办公室环境的基本构成要素包括（）A．空气环境B．视觉环境C．听觉环境D．安全环境E．空间环境ABCDE【4，3，57】66．开放式办公室的优点是（）A．降低建筑成本B．共享办公设备C．易于员工交流D．免受外界干扰E．易于指导员工ABCE【4，3，58】67．开放式办公室的缺点是（）A．办公区域噪音太式B．易于集中精力C．空间浪费较大D．缺少单独办公机会E．提高能源成本AD【4，3，58】二、填空题68．现代企业文化由物质层、和精神层三个层次构成。【4，2