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善解媒体善待媒体善用媒体——突发公共事件的媒体应对与政府执政理念创新一、社会转型期，政府面临的执政新课题：突发公共事件的媒体应对二、当前，各级政府在突发公共事件媒体应对中存在的误区三、创新执政理念，在正确处理突发公共事件中树立政府良好形象四、公共突发事件媒体应对的处理原则一、社会转型期，政府面临的执政新课题：突发公共事件的媒体应对突发公共事件：指影响经济社会稳定、国家安全、引起政府公共管理危机的突发性事件。包括：恐怖事件、涉外事件、自然灾害、公共卫生、金融安全、环保事件、群体冲突、安全事故等。一、社会转型期，政府面临的执政新课题：突发公共事件的媒体应对它有五大特点：1.偶然性、突发性；2.破坏性；3.关注性；4.国际性；5.决策应对的非程序性。一、社会转型期，政府面临的执政新课题：突发公共事件的媒体应对为什么公共突发事件频发？1.社会正处于转型期，社会隐藏积怨2.基层干部执政理念的偏差3.重大自然灾害频发4.公众权利意识的觉醒5.传播技术的进步与网络的发展二、当前，各级政府在突发公共事件媒体应对中存在的误区1.瞒。王国庆：在地方政府中，90%的领导认为90%的突发事件是可以盖住的。“当真理还在穿鞋，谣言已经走遍世界的每一个角落”。二、当前，各级政府在突发公共事件媒体应对中存在的误区2.轻视媒体美国白宫新闻发言人苏丽文说，“没有公共关系思维的政府在漠视媒体或低估媒体力量的情况下，可能会产生极其可怕的后果，即使它创造了无与伦比的财富和繁荣，但是它的衰落可能就来源于它对媒体的一次判断失误”二、当前，各级政府在突发公共事件媒体应对中存在的误区3.敌视媒体真正的危机——媒体事件。谣言淹没了真相；细枝末节上了头条，轻重缓急遭到本质性的颠倒；局部的事件变成全局的，一般的事件变成政治性事件；于是危机到来，众口铄金，身败名裂三、创新执政理念，在正确处理突发公共事件中树立政府良好形象媒介化社会美国学者尼葛洛庞蒂所说：在互联网时代“每个人都是没有执照的电视台”互联网是上帝送给普通民众的珍贵礼物，互联网在技术和实践上提示人们：一个全新的以权力平等为特征的时代开始了。网络时代，为官者十戒1，不说胡话6，不看美女2，不戴名表7，不贴论文3，不抽贵烟8，不抓网民4，不开名车9，不随便笑5，不要打伞10，不打自招以上十戒皆有案例，网触十戒，身不如死“新闻执政”胡锦涛：加强党的执政能力建设，从某种意义上说就是要学会驾驭媒体。在公共危机到来时，策划好政府的形象，塑造好政府的形象，修补好政府的形象，维护好政府的形象。记者不是你的部下，不是你的学生，不是你的朋友，不是你的敌人，他是你的挑战者。三、创新执政理念，在正确处理突发公共事件中树立政府良好形象1.善解这是定位2.善待这是态度3.善用这是方法四、公共突发事件媒体应对的处理原则和注意点处理原则1.同步性原则2.时效性原则3.真实性原则4.新闻性原则5.沟通性原则应对媒体的几个注意点。1、深入了解媒体记者需要什么人员伤亡，财产损失，死伤者有无处理，谁来处理这危机有无控制，预期后果，希望公众做什么？危机为什么会发生？有无警告？可引用的话：比如古诗警句机智的语言2、不要被记者激怒，不要在激怒的情况下回答问题。3、不要跟记者争论，不要一对一辩论，不要训斥记者，提问题是记者的权利，而回答问题是你的职责。4、不要在阐述意见中，说这是个人的意见，不成熟的看法，你本身就代表政府。5、不要接受电话采访，委婉谢绝。6、不要说无可奉告。7、围绕三个重点，使用过渡性的短语回到你所要强调的重点上来。8、避免说出让记者可以断章取义或曲解的言论。他们通常只选取你讲话的一部分。9、要体现以人为本10、注意平常无意的交谈。11、注意细节12、少用不明真相不法之徒来定性13、注意对记者提问陷阱的警觉