12(B)月考试复习资料

考试复习资料一、新版手机邮箱时间地点:2007年10月28日目标客户:全球通、动感地带、神州行业务内容：广东移动新版移动邮箱产品包括一档产品以及可选增值服务。产品功能包括基本邮箱功能、邮件通知、短信百宝箱、彩信仓库、手机网盘等。增值服务包括邮箱伴侣、邮件传真等。一、业务功能1、大容量、大附件、大网盘：免费邮箱提供50M附件和1G网盘，如果使用邮箱伴侣可获得高达3G的手机网盘。2、安全、洁净、反垃圾：采用国际顶级卡巴斯基杀毒引擎，有效阻挡所有带病毒电子邮件，捍卫邮箱数据安全。多重垃圾过滤，智能识别垃圾邮件，再也不用忍受垃圾邮件骚扰，有效提高工作效率。3、手机号就是邮箱名：注册移动邮箱成功后，手机号@139.com就是邮箱账户，好记易用，方便传播！4、邮件到达通知：新邮件一到邮件达到通知即刻发送到手机，手机随时随地查看新邮件!5、手机收发邮件：手机收发邮件就像收发短信一样简单，邮箱随身走！6、贴心话单投递功能：全球通用户，系统每月准时将话费清单发送到移动邮箱!7、代收邮件：移动邮箱可以代收8个邮箱邮件,是邮箱的超级大管家!8、邮箱发送手机短信、彩信：登录邮箱就可以发送短信、彩信，免去手机输入之苦!9、邮箱收发传真：邮件传真，用邮箱就能收发传真，电子传真时代！10、移动邮箱桌面软件ＣＯＣＯ：不用登录网站就可以收发邮件，发送短信、彩信；随意拖动ＰＣ资料上传下载于网盘。11、移动助理，任务提醒：登录邮箱移动助理，在日历上记录任务，支持向手机发送任务提醒，可设定时间和频率。12、资讯中心（RSS）：提供用户RSS信息集合功能服务，为移动邮箱用户更方便的获取信息提供渠道。13、网络书签：提供收集，存储，分类，聚合网络地址的服务，使网络书签信息更安全、更方便。二、产品套餐1、移动邮箱产品月功能费0元，增值服务的功能费另计。139移动邮箱新旧版产品包装对比表邮箱产品名称资费/月邮箱容量网络硬盘附件邮件到达提醒赠送自写短信自写彩信139移动邮箱旧版200M6元200M32M6M100条60条20条500M12元500M64M12M200条120条40条1G18元1G128M18M300条180条60条139移动邮箱新版移动邮箱（个人版）0元无限量1G50M不限30条20条注：邮件到达通知不限条数，包括短信、长短信、免提短信、彩信、WAPPUSH五种通知方式。2、产品包装方案：基本础特征、web页面增值功能产品名称移动邮箱（个人版）功能基础特征产品功能费0元/月容量无限容量附件50M1G手机网盘1GWeb页面增值功能杀毒反垃圾有邮件自主过滤有通讯录有自动回复有Html编辑邮件有自建邮件夹有邮件代收8个通讯录导入导出有商务信纸有邮件自动转发有邮件自动分拣有邮件拖拽有网络书签有邮件传真用户使用，按量计费。积分激励有别名设置（个）1RSS资讯中心有COCO移动邮箱PC客户端有移动增值功能短信指令操作邮件有邮件通知有（不限条数）短信阅读邮件有彩信阅读邮件不限条数WAP连接阅读邮件有WAP邮箱管理有Wap收附件有彩信收附件有移动助理页面提醒有短信定时提醒送30条/月短信百宝箱自写短信情侣短信有短信签名有短信珍藏夹有彩信仓库自写彩信送20条/月哈哈大头贴有彩信珍藏夹有移动特色服务话费账单有（目前仅限全球通用户）3、可选增值服务可选增值服务增值服务名称增服服务资费说明邮箱伴侣3G手机网盘6元/月升级为3G容量自写短信赠送180条/月自写彩信赠送60条/月邮件传真赠送10张同城传真自写短信0.1元/条超出赠送部分自写彩信0.3元/条超出赠送部分邮件传真同城1元/页，异地2元/页商用后，超出邮箱伴侣赠送的，按使用量计费4、服务保障移动邮箱服务保障服务保障说明商务skin选择可在后期选择不同的商务skin安全备份承诺对于正在书写的邮件进行定时邮件保存提醒服务承诺提供10086服务，响应和解答用户问题。彩讯面向移动运营商提供二级客服资费标准：1、自写短信数量超出赠送部分的，按照短信0.1元/条收取，自写短信最多一次群发20条，每天的自写短信发送上限为200条，每月的自写短信群发上限为1000条。2、自写彩信数量超出赠送部分的，按照彩信0.3元/条收取，自写彩信群发一次群发10条，每天的自写彩信发送上限为100条，每月的自写彩信群发上限为500条。3、可选增值服务费用按实际发生数进行收取。4、因用户上行短信、彩信产生的通信费，以及GPRS流量费，按照广东移动资费标准收取。业务受理：每个广东移动用户均有一个移动邮箱，用户无需注册，只要登陆mail.139.com，领取账户后可立即使用邮箱（简化注册流程，称为领取）用户发G至10658139可注册免费无限容量邮箱(客户新开通手机邮箱,可发送G到10658139申请；若原来已有手机邮箱的，可以发送G到10658139申请)用户发B至10658139可注册含有“邮箱伴侣”的无限容量邮箱(客户新开通手机邮箱,可发送B到10658139申请；若原来已有手机邮箱的，可以发送B到10658139申请)业务规则：邮箱不活跃用户及手机号停机、销户用户的移动邮箱清理原则：一、名词解释1、冻结：用户帐号、邮件保留，单无法正常收发邮件和登录webmail、wapmail等操作；用户恢复使用需走一个激活流程。2、注销：用户帐号、别名、邮箱设置及邮件内容全部删除；用户要恢复使用需要重新领取（注册），新注册后的邮箱别名等状态全部为初始值。二、手机号处于正常在网状态的用户的邮箱清理原则1、订购了“邮箱伴侣”的用户：在订购期内不论用户是否活跃，永久保留邮箱帐号、别名帐号、邮件内容（即不受活跃度清理规则约束）。2、未订购收费增值包的免费邮箱用户：3个月不活跃，邮箱帐号冻结，冻结期内用户可以激活恢复；6个月不活跃且没有激活动作的用户，立即注销用户邮箱帐号（业务后台视系统资源状况确定具体是否实施注销动作）。具体操作方法：2个月没有活跃行为，短信和邮件提示用户使用邮箱，否则一个月后会冻结；3个月没有活跃行为，再次提醒用户一次，仍没有活跃行为，立即冻结，并通知用户已冻结并告知激活方法；冻结后2个月，用户仍没有激活帐号，再次提示用户如果再不激活，将在下个月注销用户邮箱；用户邮箱被冻结3个月后，用户仍没有激活帐号，立即注销用户，并通知用户帐号删除并告知新领用（注册）方法。三、手机号处于停机、销户等状态下的移动邮箱用户的处理原则：1、停机（停机待开机、挂失待开机、欠费待开机）用户处理：保留用户对免费移动邮箱的正常使用3个月。3个月后实施邮箱注销处理（业务后台视系统资源状况可暂时冻结邮箱，等待用户状态变为销户状态再予以邮箱注销）。具体操作方法：用户停机后，其手机号码状态同步给移动邮箱业务系统，停机用户登录邮箱后可以看到关于停机处理的提示，告知其邮箱还可以使用的天数，注意做好邮件备份，并告知如需继续使用此邮箱帐号，请立即恢复其手机号码的使用。2、销户用户处理：手机销户用户，其移动邮箱次日立即注销。其它说明：彩讯客服热线：0755-26516668（08：00-21：00）新版邮箱过渡具体方案是什么?新版邮箱过渡方案分为普通用户、红名单（移动员工员工）两种。A.针对普通用户的过渡方案具体如下：新邮箱产品价格定为“0元/月”，无限容量，过渡方案－用户状态（不含红名单）用户选择活动发展的用户自主注册的用户06年的用户07年的用户免费阶段收费阶段N阶段6阶段用户自选提前告知服务升级以及系统默认升级的操作时间用户可以选择：a.升级为新免费不限容量邮箱，b.捆绑“邮箱伴侣”增值业务包（6元/月）的不限容量邮箱（以下简称“增值业务包邮箱”）。提前先告知升级时间，在11月下旬，统一升级为捆绑“邮箱伴侣”增值业务包（6元/月）的不限容量邮箱（以下简称“增值业务包邮箱”）。注：邮箱增值服务包，内容包括3G手机网盘，自写短信、彩信的条数，分别赠送180条和60条，赠送邮件传真功能10页/月等。提前告知服务升级以及系统默认升级的操作时间。在告知期间（10月28日到11月22日），用户可以选择升级为：a.新免费不限容量邮箱（并告知用户选择该邮箱后，将没有补贴），b.捆绑“邮箱伴侣”增值业务包（6元/月）的不限容量邮箱（以下简称“增值业务包邮箱”），（告知期间，用户选择该邮箱后，地市公司实行每月6元的等额话费补贴，补贴6个月。）。提前先告知升级时间，在11月下旬，统一升级为捆绑“邮箱伴侣”增值业务包（6元/月）的不限容量邮箱（以下简称“增值业务包邮箱”），并告知用户升级后，仍然实行之前的每月固定等额话费补贴。（并不扣除“邮箱伴侣”（6元/月）的费用）注：邮箱增值服务包，内容包括3G手机网盘，自写短信、彩信的条数，分别赠送180条和60条，赠送邮件传真功能10页/月等。提前告知服务升级以及系统默认升级的操作时间。用户可以选择升级为：a.新免费不限容量邮箱，b.捆绑“邮箱伴侣”增值业务包（6元/月）的不限容量邮箱（以下简称“增值业务包邮箱”）。用户不选在通知期内，没有进行选择的用户将在11月下旬统一直接升级为“新免费不限容量邮箱”。在通知期内，没有进行选择的用户将在11月下旬统一直接升级为“新免费不限容量邮箱”。在通知期内，没有进行选择的用户将在11月下旬统一直接升级为“增值业务包邮箱”。统一原则：1、过渡前告知：10月28日－－11月30日期间，以“邮件提醒、10086短信提醒”等方式，对用户进行多次告知提醒。2、对于新邮箱产品，沉默用户清理规则：（订购“邮箱伴侣”的用户，不受此规则约束。）A）用户号码正常在网情况：①3个月不活跃，邮箱帐号冻结，冻结期内，用户可以激活恢复；②6个月不活跃且没有激活动作的用户，立即注销用户邮箱帐号；（业务后台视系统资源状况，确定具体是否实施注销动作）具体操作方法：a)2个月没有活跃行为，短信和邮件提示用户使用邮箱，否则一个月后会冻结；b)3个月没有活跃行为，再次提醒用户一次，仍没有活跃行为，立即冻结，并通知用户已冻结并告知激活方法；c)冻结后2个月，用户仍没有激活帐号，再次提示用户如果再不激活，将在下个月注销用户邮箱；d)用户邮箱被冻结3个月后，用户仍没有激活帐号，立即注销用户，并通知用户帐号删除并告知新领用（注册）方法；B）手机号码处于停机、销户等状态，移动邮箱用户处理原则：①停机（包括停机待开机、挂失待开机、欠费待开机三种停机状态）用户处理：保留用户对免费移动邮箱的正常使用，可以继续使用3个月。3个月后冻结用户的移动邮箱使用权；并实施邮箱注销处理；（业务后台视系统资源状况可暂时冻结邮箱，等待用户状态变为销户状态再予以邮箱注销。）具体操作：用户停机后，其手机号码状态同步给移动邮箱业务系统，停机用户登录邮箱后，可以看到关于停机处理的提示，告知其邮箱还可以使用的天数，注意做好邮件备份，并告知如需继续使用此邮箱帐号，请立即恢复其手机号码的使用。②销户用户处理：手机销户用户，其移动邮箱次日立即注销。二、飞信QQ业务功能业务简介：飞信QQ是飞信业务的增值功能，由中国移动与腾讯公司合作的产品，主要提供飞信手机客户同QQ客户的短信互通。功能包括短信查询QQ在线好友、速配QQ好友、修改QQ资料等。您可登录网站（fx.qq.com）或辑短信KTFQ发送到12520开通飞信QQ业务，通过短信即可使用QQ的基本功能，接收QQ好友发送的短信并进行回复，功能费5元/月。目标客户：全球通、动感地带、神州行客户时间：2007年9月24日业务功能：1.“飞信QQ”是飞信与腾讯QQ之间短信互通的业务，由飞信平台提供服务，支持移动QQ的现有业务。飞信QQ客户可以通过短信使用QQ的基本功能，接收QQ好友发送的短信，并进行回复；同时可以使用飞信的基本功能，添加飞信好友并互发信息。2.普通飞信客户暂不实现与QQ的业务互通。3.现有的移动QQ的用户将在9月30日前直接变更为飞信QQ客户，并为其开通飞信基本功能。本期中国移动与腾讯即时消息系统互通仅实现短信功能，互通业务（简称飞信QQ业务）主要实现以下业务特征：未进行QQ号码绑定的飞信QQ用户可使用以下业务功能：同城速配、娱乐功能已进行QQ号码绑定