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1、信息系统集成有以下几个显著特点：1）以满足用户需求为根本出发点；2）不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件；3）系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品；4）系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障；系统集成：包括设备系统集成（硬件系统集成或弱电系统集成）和应用系统集成（ApplicationSystemIntegration）；设备系统集成包括：1）智能建筑系统集成（IntelligentBuildingSystemIntegration）2）计算机网络系统集成（ComputerNetworkSystemIntegration）3）安防系统集成（SecuritySystemIntegration）2、系统集成资质等级评定条件主要由：1）综合条件；2）业绩；3）管理能力；4）技术能力；5）人才实力信息系统工程监理的相关概念、工作内容：1）信息系统工程：信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程；2）信息网络系统：指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统；3）信息资源系统：指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统；4）信息应用系统：指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统；信息系统工程监理：1）信息系统工程监理单位分为甲、乙、丙三级；信息系统工程监理资格证书包括：高级监理工程师、监理工程师、监理员；2）监理内容：“四控、三管、一协调”3）四控：信息系统工程质量控制、信息系统工程进度控制、信息系统工程投资控制、信息系统工程变更控制；4）三管：信息系统工程信息管理、信息系统工程安全管理、信息系统工程合同管理5）一协调：沟通协调（在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系）3、信息系统工程监理与信息系统集成：2.3691）信息系统工程：指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程；其特点如：1、科学技术含量高；2、风险大；3、设计与工程实施的紧密结合；4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性；5、信息安全特性；6、信息系统工程涉及许多与知识产权相关的问题；2）信息系统集成：对信息系统工程进行总体策划、设计、开发、实施、服务及保障的过程。3）信息系统工程监理：就是对信息系统工程项目的直接监督。指对信息系统工程建设参与者的行为所进行的监控、督导和评价，并采取相应的管理措施，保证信息系统工程建设行为符合国家法律、法规和有关政策，制止建设行为的随意性和盲目性，促使建设质量、进度、造价按计划（合同）实现；确保建设行为的合法性、科学性、合理性和经济性。信息系统集成项目特点：4.1.4信息系统集成项目：就是从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库及相应的应用软件集成为实用的信息系统的过程。在这个过程应根据需求，开发相应的软件和硬件，并把它们集成为一个系统；信息系统集成项目的产品：是一个满足需求、支持用户业务的信息系统；信息系统集成项目的指导方法：“总体规划、分步实施”信息系统集成项目的显著特点：4）信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点；5）客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由些应加强需求变更管理以控制风险；6）系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术；7）高技术与高技术的集成。体现更多的是设计、调试与开发，是高技术行为。高新技术的应用，一会带来成本的降低、质量的提高、工期的缩短，同时如没有掌握就应用新技术的话，也会带来相应的风险；8）系统工程；系统集成包含技术、管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程；9）项目团队年轻，流动率高；10）强调沟通的重要性；信息系统本身是沟通的产物。系统集成项目管理是一种管理行为又是一种技术行为；4、各级资质对人才要求如下：1）系统集成一级资质：具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名；2）二级：具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于15名，其中高级项目经理人数不少于3名；3）三级：具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名；4）四级：计算机信息系统集成项目经理人数不少于3名；5、计算机信息系统集成资质监督管理：1）《资质证书》有效期为四年；获证单位应每年进行一次自查，并将自查结果报资质认证工作办公室备案；2）资质认证工作办公室每三年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查；3）没有按时申请换证检查或拒绝接受监督检查的单位，视为自动放弃资格，其《资质证书》予以注销；6、CRM（CustomersRelationshipManagement，客户关系管理CRM应用设计客户数据的种类：1）描述性数据：是客户的基本信息；2）促销性数据：体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客户人员的建议数据和广告数据等；3）交易性数据：反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等；4）数据挖掘：包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘及最后的知识评估与表示。补充：供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）供应链的特征：供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户。供应链的特点：1）交叉性；2）动态性；3）存在核心企业；4）复杂性；5）面向用户供应链管理：1、以客户为中心；2、集成化管理；3、扩展性管理；4、合作管理；多层次管理；供应链管理分类：1、发散型的供应链网（V型供应链）、会聚型的供应链网（A型供应链）、介于两者模式之间的供应链网（T型供应链）；2、功能型供应链：功能性产品，生命周期较长、需求较稳定、可预测；3、创新型供应链：创新性产品，生命周期较短、需求不稳定、不可预测；供应链管理的设计原则：1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则；2）简洁性原则；3）取长补短原则；4）动态性原则；5）合作性原则；6）创新性原则；7）战略性原则；供应链设计中需要注意的要点：1）注意供应链的整体性；2）注意供应链具有相关性；3）注意供应链的结构性和有序性；4）注意供应链的动态性；5）注意供应链具有一定的环境适应性7、信息系统开发方法3.2.2信息系统的生命同期：立项阶段；开发阶段（总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统验收阶段）、运维阶段（排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护）、消亡阶段；1、结构化方法：1）遵循用户至上原则；2）严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和取得的成果；3）强调系统开发过程的整体性和全局性；4）系统开发过程工程化，文档资料标准化；5）优点：理论基础严密；用户需求在系统建立之前就能被充分了解和理解。结构化方法注重开发过程的整体性和全局性；6）缺点：开发周期长；文档、设计说明繁琐，工作效率低；要求在开发之初全面认识系统的信息需求，2、原型性：不要求一定要对系统做全面、详细的调查、分析，而是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。特点如下：1）实际可行；2）具有最终系统的基本特征；3）构造方便、快速，造价低；3、面向对象方法（ObjectOriented,OO）特点：直观、方便1）面向对象的信息系统开发，其关键点是能否建立一个全面、合理、统一的模型，它既能反映问题域，也能被计算机系统求解域所接受。8、软件中间件3.5.51081）中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务；2）服务具有标准的程序接口和协议；3）不同的硬件及操作系统平台，可有符合接口和协议规范的多种实现；4）中间件是一种独立的系统软件或服务程序，可帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源，它位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信；补充：主要的中间件：5）数据库访问中间件（DatabaseAccessMiddleware）：数据库访问中间件通过一个抽象层访问数据库，从而允许使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。典型技术：Windows平台的ODBC和JAVA平台的JDBC等；6）远程过程调用（RemoteProcedureCall，RPC）是一种广泛使用的分布式应用程序处理方法；RPC为客户机/服务器的分布计算提供了有力的支持；7）面向消息中间件（Message-OrientedMiddleware,MOM）利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并可基于数据通信进行分布系统的集成。程序不在网络上直接通话，而是间接地将消息放入MOM服务器的消息机制中；8）分布式对象中间件：随着对象技术与分布式计算技术的发展，两者相互结合形成了分布式对象技术，并发展成为当今软件技术的主流方向。9）事务中间件(TransactionMiddleware)（事务处理监控器）TransactionProcessingMonitor,TPM)典型应用集成技术3.6111数据库与数据仓库技术3.6.19、典型应用集成技术数据库与数据仓库技术1）传统数据库系统主要强调的是优化企业的日常事务处理工作，难以实现对数据分析处理要求，无法满足数据处理多样化的要求。操作型处理和分析开题处理的分离成为必然；2）数据仓库（DataWarehouse）：是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的（Integrated）、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。一、数据仓库用于决策支持，面向分析型数据处理，不同于企业现有的操作型数据库；二、数据仓库是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改；3）面向主题；集成；相对稳定；反映历史变化；4）将信息加以整理归纳和重组，并及时地提供给相应的管理决策人员，是数据仓库的根本任务。5）数据源是数据仓库系统的基础，通常包括企业内部信息和外部信息；6）数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心；按照数据的覆盖范围分：企业级数据仓库和部门级数据仓库（数据集市）7）OLAP(OnLineAnalyticalProcessing)服务器对分析需要的数据进行有效集成，按多维模型组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。具体可分ROLAP（关系联机分析处理，基本数据和聚合数据均存放在关系数据库中）、MOLAP（多维联机分析处理，基本数据和聚合数据均存放在多维数据库中）、HOLAP（混合联机分析处理）：基本数据存放在关系数据库中；聚合数据存放在多维数据库中；8）前端工具主要包括：查询工具、各种报表工具、数据挖掘工具（主要针对数据仓库）、数据分析工具（主要针对OLAP服务器）、及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。10、软件工程3.3软件需求分析与定义3.3.1851）软件需求：是一个为解决特定问题而必须由被开发或被修改的软件展示的特性。软件需求的一个基本特性是（可验证性）。软件需求和软件质保人员都必须保证，在现有的资源约束下，需求可以被验证；2）需求分析涉及分析需求的过程，目的：1、检测和解决需求之间的冲突；2、发现软件的边界，及软件与其环境如何交互；3、详细描述系统需求，以导出软件需求；11、软件产品的使用质量有4种：1、有效性；2、生产率；3、满意度；4、安全性；特定用户使用的产品满足其要求，以在特定的使用环境上达到有效性、生产率、安全性和满意度等特定目标的程度；12、每个文档的质量必须在文档计划期间就有明确的规定。文档的质量可以按文档的形式和列出的要求划分为4级；1）1级文档——最低限度文档；适合开发工作量低于一个人月的开发者自用程序；该文档应包含程序