12月业务知识考试题库

12月业务知识考试题库（渠道经理）一、不定项选择题1、预付费存量120元充值活动的活动时间是（）A、2011年11月14日-12月15日B、2011年11月18日-12月15日C、2011年11月16日-12月15日D、2011年11月16日-12月31日2、预付费存量120元充值活动，活动期内，目标客户可享受充120送（）话费优惠，每人限办一次。A、80B、60C、100D、1203、预付费存量120元充值活动，服务厅和促销现场推广：免费体验12582务工易业务至（）（业务功能费：3元/月，先扣后返还。A、2012年3月B、2012年6月C、2012年12月D、2012年8月4、预付费存量120元充值活动的目标客户是（）。A、江门五邑地区所有办理551网B、短号网的预付费客户C、动力100流量卡D、短信卡（预付费转全球通、全球通客户属非邀客户，不可参与本次优惠）。5、预付费存量120元充值活动的办理渠道是（）。A、空充（关闭120面值空充回退功能）B、前台BOSSC、自助终端D、网站6、签约或普通客户购机自有渠道折扣模式的方案正式上线，模式更改后各服务界面统一解释口径：尊敬的客户，即日起办理的签约或免承诺最低消费的非签约购机方案，分月赠送话费均会赠送到您的（）。A、基本帐户B、赠送账户C、以上均可7、以下哪些属于需要报备的特级和一级号码（）。A、ABBB：A代表0-9任意数字，B=2、3、6、8，且A≠BB、AAAA：A代表0-9任意数字C、AABB：A=0、1、2、3、6、9、B＝8D、AAAB：A或B=2、3、6、8，且A≠B8、以下哪个是“免费WLAN体验优惠活动”的办理指令（）。A、MFWIFIB、TYWIFIC、MFWLAND、TYWLAN9、查询全球通套餐专属短信包套餐剩余短信条数，可发送（）到10086查询。A、CXQDXBB、CXDXC、CXZSDXBD、CXQDX10、以下关于动感地带新营销优惠，说法正确的是（）。A、活动对象是动感地带新增、存量客户。B、活动内容是针对动感地带客户，每月减免10元月租和6元来电显示费用，减免至2012年12月31日。C、其中一种办理方式是充100元并在充值当月发短信XYH至10086登记。D、充值方式不限11、以下哪些投诉可通过V600投诉系统内部协作单（节点为：江门中心业务办理）登记处理（）。A、139说客套餐无法开通或取消B、不含投诉成分的补寄纸质帐单/发票要求C、补发VIP卡给客户D、取消乡情呼转12、以下哪种品牌转换，GPRS套餐会被取消（）。A、旧动感地带卡转为动感地带音乐卡B、动感地带音乐卡转为动感地带网聊卡13、目前动感地带新激活客户可参与的优惠有（）。A、默认参加9元月租活动B、参与新激活充100送100、50送50的活动14、如需办理欢乐在线业务，建议客户月末（）小时前办理。A、12B、24C、48D、无限制15、以下哪些客户可以注册139移动微薄（）。A、普通全球通套餐用户B、神州行客户C、动感地带客户D、G3信息机用户16、188号段可以支持什么国家漫游？（）A、韩国B、日本C、德国D、美国17、全球通签约神州行全月停机收取多少停机保号费？（）A、5元/月B、16.8元/月C、21.8元/月D、0元/月18、关于品牌转换说法正确的是（）A、办理品牌转换后，客户原来开通的成长计划会保留B、神州行畅听卡不可以直接转动感地带网聊卡C、动感地带网聊卡可以直接转为神州行畅听卡D、动感音乐卡可以直接转神州行畅听卡19、如果客户需要在本地享受免费的WLAN服务，说法正确的是（）A、发送短信“MFWLAN”到10086申请B、发送短信“WLAN”到10086申请C、活动时间为：2011年10月25日-2012年6月30日D、活动时间为：2011年10月1日-2012年6月30日20、客户开通了香港一卡多号，也开通了短号网，本地客户拨打其短号网时，客户在香港接听电话多少钱一分钟？（）A、1.99元/分钟B、2.99元/分钟C、3.99元/分钟D、0元/分钟21、第四季度“我爱客户，流失关怀”活动中，客户在收到短信后，几个月内充值才有效？（）A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月22、请问以下哪些业务是“不能代办”的？（）A、品牌转换B、余额转移C、购机D、补卡23、目前手机病毒对客户造成的影响包括有哪些？（）A、用户信息泄密B、用户话费丢失C、网络质量影响D、网络安全隐患24、客户误输号码密码3次以上需进行解锁，请问可以通过以下哪个途径为客户办理呢？（）A、拨打100868B、拨打10086C、BOSS系统D、发短信25、新品牌为神州行时，会根据进入基本账户的金额延长一定的有效期，最长有效期为多久？（）A、半年B、一年C、1年半D、2年26、动感地带全月欠费停机收取停机保号费多少钱？（）A、0元B、5元C、10元D、15元27、IPhone专项优惠活动中幸福生活包的GPRS和WLAN的体验费是采取何种形式减免套餐费？（）A、先扣费后返还方式B、小额赠送方式C、营销方案系统赠送方式D、直接减免方式28、2011年8月1日零时后激活的神州行大众卡长途及漫游资费是多少元/分钟？（）A、0.69B、0.59C、0.49D、0.3929、关于组织开展中国移动广东公司2011年度全省明星营业厅争霸赛的通知，竞赛分为哪两部分？（）A、终端销售竞赛和终端销售管理竞赛B、终端售后竞赛和终端销售管理竞赛C、终端销售竞赛和终端销售业务绩竞赛D、终端知识竞赛和终端销售管理竞赛30、第四季度数据业务营销中开通139微博预存100元获赠50元话费活动表述正确的是?（）A、本次活动时间是2011年11月1日—2012年12月31日。B、本次活动期间，收听指定特色说客C、本次活动需要开通任意一款套餐（钻、金、银套餐）D、当月G3通话时长不低于5分钟，即可享有充值优惠特权。31、第四季度数据务营销活动中短信套餐以及短彩信业务表述错误的是（）A、本地消费提升中短信0元发：非短信套餐用户新开通短信套餐并成功扣费，且当月语音消费满5元或以上，可享受套餐费赠送6个月优惠。B、本地消费提升中短信转发和答题活动期间，转发种子短信给3个或以上江门移动客户，可获抽奖机会一次，有机会获得2元话费，按转发数量排名前20名可获100-300元不等话费。C、我的掌中盛汇中用户参与彩信转发活动并满足活动转发条件，即可参与活动抽奖，奖品包括CBA门券、签名球衣等礼品。D、我的掌中盛汇中用户发送指令11至端口10658688832每次可点播下载1条活动种子短信，转发种子短信可获得奖励32、第四季度数据务营销活动中GPRS套餐优惠表述正确的是（）A、本地消费提升活动中近三个月未开通过GPRS月套餐或捆绑套餐包的用户，新开通10元套餐享受套餐费3个月赠送。B、新开通5元GPRS半年包、10元GPRS半年包享受一次性与业务资费等额的话费奖励。C、已开通5元GPRS套餐升级到10元GPRS套餐、10元GPRS套餐用户升级到20元GPRS套餐，享受套餐费差额话费3个月奖励。D、GPRS套餐本地消费提升活动时间是2011年11月1日—2012年01月31日33、短号集群网业务即时生效规则正确的是（）A、2011年9月1日新生效规则上线后，短号集群网业务功能和套餐均实现“即时”生效。B、短号集群网套餐方案划分扣费及不扣费两种。C、全区统一使用BOSS短信二次确认方式，在为客户办理短号业务后，客户将收到来自10086383的二次确认短信。D、客户回复短信确认后短号业务将可于24小时内生效。34、第四季度数据业务营销活动中彩印业务表述错误的是（）A、用户新开彩印，次月可获得2元话费回赠，最高可获得3个月的回赠。用户连续六个月不取消可额外获得2元话费奖励。B、向目标用户发起彩印免费体验活动邀请，免费体验后正向确认开通彩印，开通可获奖励2元话费，如连续使用3个月，可连续3个月获赠2元话费奖励。C、“用彩印中大奖”活动期间，用户成功开通优惠包（季包、半年包、一年包）话费冻结次月分别奖励3、6、10元。D、彩印用户每月修改彩印次数达3次或以上即可参加500元话费抽奖（10名/月）；通过彩印客户端每月修改彩印3次以上，可参加幸运抽奖100元话费，100名/月。35、“精品500”厅参加全省明星营业厅争霸赛活动内容正确的是（）A、竞赛时间:2011年11月1日-30日B、竞赛对象:全省“精品500营业厅”C、竞赛分终端销售竞赛和终端销售管理竞赛两部分D、终端销售竞赛以厅店为单位进行，评测参赛厅的终端销售能力，竞赛在实际生产工作中开展。E、终端销售管理竞赛以江门公司整体“精品500”营业厅为单位参加竞赛，评测整体终端销售管理能力，省公司随机抽查，检测卖场氛围、销售意识和服务质量并予评分。36、竞争区域家庭客户“新激活优惠礼包”优惠内容以下表述错误的是（）A、目标区域家庭客户能免费获赠55元面值套卡一张（预付费卡，首推大众卡、长途卡）B、客户必须承诺从办理方案次月起连续在网一年C、客户必须开通或加入欢乐在线D、新激活套卡必须身份证认证37、299元家庭礼包优惠活动表述正确的是（）A、本次活动延期至2011年12月31日B、本次活动办理客户必须2011年1月以来没有办理过任何购机的家庭客户C、299元=399元+老人机+信息机+预付费套卡一张D、参加本次活动可以在服务厅和现场促销办理。38、“新激活优惠礼包”优惠活动话费返还规则正确的是（）A、55元面值套卡内含55元话费即时到账B、赠送的100元话费将从办理购机方案的次月起分2个月平均返还C、每月判断上月符合“机卡合一”要求，则在当月月底前赠送到新激活套卡号码的赠送账户D、新激活的套卡号码必须作为购机号码才能享受话费赠送39、2011年度明星营业厅争霸赛现场检查评分内容有哪三部分（）A、销售卖场氛围营造B、客户管理C、终端销售意识展现D、服务质量40、以下属于全球通58元本地套餐资费的是（）。A、含本地主叫国内260分钟B、包含国内数据流量30MC、套餐外本地主叫国内0.29元/分钟D、全国被叫免费41、全球通58元本地套餐超出套餐后长市一口价，套餐外本地主叫国内（）元/分钟。A、0.18B、0.19C、0.25D、0.2942、全球通本地套餐客户在（）前均可在全国范围内免费使用WLAN。A、2011年12月31日B、2012年03月31日C、2012年06月30日D、2012年12月31日43、以下属于全球通本地套餐的有（）。A、58B、88C、128D、18844、新组建欢乐在线家庭网，享受（）体验，超过部分费用，仍按每成员5元/月收取。A、1+1B、1+2C、1+3D、1+845、以下属于珠中江资费一体化叠加资费包业务特性的有（）。A、仅对办理叠加包的客户实施优惠，未办理叠加包客户不享受优惠B、此叠加套餐属于必扣套餐C、优惠优先级遵循现网规则：VPMN叠加套餐基本套餐D、与其他套餐的关系：可叠加办理，如定向长途套餐，全球通8大套餐等46、以下关于珠中江资费一体化叠加资费包说法不正确的有（）。A、预付费：当月办理，在下个月结日生效，并在下个月结日收取套餐费B、客户开通叠加资费包后在2012年12月31日前有效C、实施范围：珠海、中山、江门三市放通D、可通过BOSS前台、短信服务厅47、副号退出欢乐在线可发送短信（）到10086，根据系统提示退出家庭网。A、QXJTCYB、QXJTC、QXHLZXD、000048、珠中江资费一体化叠加资费包所说的“与本地的主叫资费相同”包括（）。A、本地通话B、本地省内长途C、本地省际长途49、神州行“0“月租活动时间是（）A、2011年7月1日--12月31日B、2011年8月1日--12月31日C、2011年7月1日--12月25日D、2011年9月1日--12月31日50、新激活的畅听卡激活次月起12个月内，每个月最低消费（）元，每月即可减免10元基本月租费；A、15B、10C、2051、新激活充值送，充值方式不限，客户可通过以下常规的充值方式充值（）