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课堂讨论案例小组成员：贺方涛、金飞跃、万慧、邓欣、欧阳德灼、李勇、张珊珊、陈思思。讨论内容一．目的1．检查管理者工作的关键要素2．复习加深对管理角色理论、管理职能理论及管理定义的理解3．将角色理论、职能理论应用于实际管理工作二．主要涉及的知识1．管理者工作的职能理论2．管理者角色理论3．管理与管理者的涵义【课程案例讨论】：“查克.斯通曼的一天”查克在工作的一天中扮演了哪些角色领导者联络者信息接收者信息传播者发言人混乱驾驶者用管理职能理论评价查克的活动计划组织领导控制对查克活动有效性的评价效果效率【课程案例讨论】：“查克.斯通曼的一天”与典型的管理的工作相比，你怎么看查克的工作？典型的管理工作是在社会组织中，为实现预期目标，以人为中心的协调活动。案例中，查克斯通曼是个中层管理者，他是从基层一步步上来的，属于内部培养的管理者。用明茨伯格的管理者角色理论评价查克的活动。从管理者的角度看，查克.斯通曼更多充当了操作者的角色，而不是管理者，作为管理者应该处理那些非程序化的工作和把相当多的时间精力用于基本管理职能计划、组织、领导、控制，而那些程序化工作应该制定出标准、规章和流程，按计划执行就可以。用计划、组织、领导和控制四种职能理论评价查克的活动。查克.斯通曼的计划、组织、领导、控制都很混乱，并且在信息沟通上存在问题。在计划方面，他应该是完成最重要和最紧急的工作，并且他不应该带下属做决策，管理者应该遵循决策层次原则。在组织方面，他应该适当的授权，并应该有个得力的助手。领导方式上，于下属是处于高工作低关系。在控制方面他的反馈控制做的比较好，但是前馈控制很差。查克在完他的职责上是有效率的吗？是有效果的吗？清说明理由。查克在完成自己职责上是有效率的，也有效果，虽然查克的工作程序比较混乱，但是奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均生产率最高的工厂。经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家中获利最多的工厂。查克要成为更好的管理者应做什么？1.多学习管理学方面的知识2.提高自身修养3.建立相关的管理体系4.合理安排时间A.用明茨伯格的管理者角色理论评价查克的活动（说明：①考虑一下查克在当天事务中，是否涉及相关角色？②按照查克每种工作在各类角色上所花时间从多到少排序）管理者角色是否涉及（请打√）排序特定例子（请举例）挂名首脑领导者联络者信息接受者信息传播者发言人企业家混乱驾驶者资源分配者谈判者√与地区红十字运动的领导约定共进午餐√∨指挥下属工作√在收邮件以及其他人向他反映问题时用完了本年度的资本预算√谢谢观看！