专业的形象礼仪

智网交通银行太平洋信用卡中心销售部专业的形象礼仪智网目录建立良好的第一印象电话礼仪拜访礼仪交谈礼仪智网一、建立良好的第一印象1、良好的心态（精、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）智网、合宜而专业的仪表衣著：体现身份、涵养、教育简单、大方、整洁、明快智网、合宜而专业的仪表衣著五大基本因地制宜身份清洁舒适整合（色彩、配件、整体）智网、真诚有礼的肢体语言肢体语言五大原则微笑的面容真诚的表情挺直的身体均衡的肢体灵巧的动作智网（1）站立：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度3、真诚有礼的肢体语言智网（2）坐：左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。3、真诚有礼的肢体语言智网、真诚有礼的肢体语言（3）视线的落点：（4）目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。智网、真诚有礼的肢体语言（4）商谈的距离：较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面坐时，约一个手腕长。智网、真诚有礼的肢体语言（5）座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。门门1324561234驾驶座4231智网、真诚有礼的肢体语言（6）手的指示方式：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。智网、真诚有礼的肢体语言（7）同行：让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。智网二、创造优势的电话礼仪1、电话三要素:态度、语调、用词智网电话礼仪教战守策2、打电话(1)要有准备(2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打(3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌(5)讲电话同时在纸上作记录(6)同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式智网、接电话(1)电话铃响三声内必须接电话(2)先报上公司名称或人名(3)声音语调微微上扬，有朝气(4)去除“别人不知道我是谁”的心态--即使接电话的人是老板，客户也不知道客户只会从听电话的感受评断这家公司(5)延迟太久接电话应先致歉(6)口中不要吃东西或含着东西智网、挂电话(1)确认对方已挂电话，自己才挂电话(2)电话轻放，勿摔话筒智网、礼貌的电话词语劣词建议用词喂!你找谁?有什么事?你找他有什么事?不知道!智网三、拜访的礼仪热情、积极、主动、谦虚、从容智网、事前准备最好事前约好，去时再次确认。准备工作充分，态度自信从容。时间控制适宜，见好就收。智网、介绍四大要领介绍的方式低阶高阶自家人别家人年轻长者民方官方智网介绍的内容准确恰如其分别忘介绍职位多介绍一点个人资料智网、握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力—代表信心、热情、勇气、责任心智网握手切忌：漫不经心、软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿，需处理后再握手智网握手的技巧微笑男士：虎口对虎口女士：手指部注意：女士先伸手，还是男士先伸手？您伸手后对方未注意，如何处理？智网、交换名片四大要领交换名片的礼节职务低者先递（注：不可强递）从高阶开始交换准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）场合、时间选择智网递名片的礼节双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出智网收名片的礼节双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位智网四、交谈及应对的礼仪1、说话的技巧声音是一面镜子清晰、活力、生动、亲切、热诚训练悦耳、动听的声音智网、如何说话？音量适中、速度平稳、散发热情容易听懂的语言简洁明了（避免专业用语）强调重点，并有条理多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语配合对方的立场、个性、适合对方的言辞智网、聆听的礼仪何谓积极的倾听？所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话高超的谈话者首先学会聆听智网、谈话应对的礼仪亲切、热情、耐心、宽容抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论站在对方立场，给予专业建议多询问，多赞美，少下结论智网做一个成功的人不失足于人—优雅风范、迷人气质不失色于人—关爱眼神、微笑魅力不失口于人—口语莲花、赞美鼓励不失礼于人—自尊自信、真诚热情智网许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起，愿你与成功更近智网你的形象礼仪价值百万