什么是电子商务

电子商务概论（第二版）清华大学计算机系列教材方美琪主编总目录第1章引言-什么是电子商务第2章电子商务的实现技术第3章面向电子商务的企业信息系统建设第4章电子商务的宏观运行环境及服务中介行业第5章电子商务与传统产业第6章电子政务第7章电子商务建设的社会环境第1章引言-什么是电子商务1.1基本概念1.2电子商务与信息社会1.3电子商务的功能和效益1.4电子商务的模式1.5电子商务的层次和实现阶段1.6电子商务解决方案的核心问题1.7电子商务发展现状和趋势1.1基本概念1.1.1什么是电子商务1.1.2电子商务的一般框架1.1.3电子商务的概念模型1.1.4电子商务的交换模型1.1.5电子商务的起源1.1.6电子商务带来的变革1.1.1什么是电子商务•加拿大电子商务协会--电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。•联合国国际经济合作和发展组织（OECD）--电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer)的商业交易。•中国专家王可研究员--在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。1.1.1什么是电子商务•从宏观上讲，电子商务是计算机网络所带来的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等其它社会层面•从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动•这里要强调的是两点，一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。1.1.2电子商务的一般框架•电子商务应用•供货链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物•贸易服务层•安全性/认证、咨询服务、市场调研、目录服务、电子支付•报文和信息传播层•EDI、E-mail、HTTP•多媒体信息发布层•HTML、JAVA、WWW•网络层•电信、有线电视、无线设备、Internet•政策•法律及•隐私•各种•技术•标准•安全•网络•协议•图1.1电子商务一般框架1.1.2电子商务的一般框架•网络层–网络层是实现电子商务的最底层的硬件基础设施–包括远程通信网（telecom）、有线电视网（cableTV）、无线通信网（wireless）和互联网（internet）•多媒体信息发布层–根据不同的用户有不同的要求，采用如HTML的形式等将信息发送到WWW上1.1.2电子商务的一般框架•报文和信息传播层–消息传播工具提供了两种交流方式：•非格式化的数据交流，主要是面向人的，如FAX•格式化的数据交流，面向机器的，EDI是典型代表•贸易服务层–贸易服务层是为了方便网上交易所提供的通用业务服务，是所有的企业、个人做贸易时都会用到的服务，所以我们将它们也称为基础服务–安全和认证、电子支付、商品目录和价目表服务等1.1.2电子商务的一般框架•电子商务应用–供货链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物等等•公共政策、法律和技术标准–两个支柱：社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。1.1.3电子商务的概念模型•电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。–电子商务实体（简称EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象–电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所–交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容EC实体交易事务物资流、资金流、信息流电子市场图1.2电子商务的概念模型1.1.3电子商务的概念模型1.1.4电子商务的交换模型•交换模型基本贸易处理通信和计算技术表现形式合法化影响机制调研估价组织配送支付与结算解决纠纷鉴定贸易背景处理•交易链的扁平化–一方面它成功的减少了交易中间商的存在，拉近了商品流通领域中卖方和最终消费者的距离–另一方面，这种交易链的缩短并不意味着为完成一笔交易所需的参与者会减少，事实上在我们方便、快捷的完成一笔交易的背后，是一些庞大的机构和复杂的机器在为我们服务1.1.4电子商务的交换模型1.1.5电子商务的起源•早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。•电子商务基于网络的应用始于20世纪70年代，它是伴随着电子资金转账（EFT）的出现而开始应用的。•从1995年至今，已经出现了许多新的电子商务的应用领域，包括广告、拍卖和虚拟现实等。•在2000年底，全球因特网上网用户已达1亿人，年增长率约为60%，全球电子商务交易额为2000-6000亿美元，按最保守的预测年增长率为200%，大约于每大半年翻一番。•截至2001年年底，国内因特网上网用户突破3370万人，上网计算机为1254万台，www下的站点27.7万个，cn下的域名127319个，我国国际线路的总容量7597Mbps，连接的国家有美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、日本、韩国等。1.1.5电子商务的发展简史1.1.6电子商务带来的变革•电子商务带来了经营战略、组织管理及文化冲突等方面的变化，电子商务不仅是一种技术变革，它还促进了通过技术的辅助、引导、支持来实现的前所未有的频繁的商务经济往来，使商务活动本身发生的根本性革命。•电子商务改变企业业务运作模式、企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系，是企业在电子世界中获得成功的关键。•电子商务不仅仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，电子商务应该是一种业务转型。1.2电子商务与信息社会1.2.1电子商务与信息经济1.2.2国民经济信息化与电子商务1.2.3电子商务的主要参与者1.2.4各国政府对待电子商务的态度1.2.5我国政府应考虑的问题1.2.6中介机构1.2电子商务与信息社会银行(发卡行)金融专用网(FPN)持卡人商户银行(收单行)支付网关认证中心(CA)因特网（Internet/IP/IP-VPN)因特网（Internet/IP/IP-VPN)•信息经济运行过程消费需求分配管理流通生产信息经济活动1.2.1电子商务与信息经济传统经济运行过程是按生产—流通—分配—消费的过程进行的。信息经济运行过程则是由消费者的需求开始，其过程为：消费需求—管理—生产—流通—分配—消费。图1.2为信息经济运行过程。•信息经济环境下生产和流通的特点–信息在流通过程中的功能是减少商品流通环节，使得商品在合适的时间准确的送到所需的地方，从而减少资金占用和存储费用，提高经济效益。商流人流物流财流信息流消费领域生产流域1.2.1电子商务与信息经济•电子商务是信息经济的一部分–“电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种活动”1.2.1电子商务与信息经济1.2.2国民经济信息化与电子商务•信息化是社会生产力发展的必然趋势•企业信息化是实施电子商务的基础•金融电子化是实施电子商务的保证1.2.3电子商务的主要参与者•电子商务的主要参与者–企业/消费者/中介机构/政府–企业是电子商务的最主要的推动者和收益者–消费者作为经济活动的不可缺少的一环–政府作为现代经济生活的调控者，是电子商务的倡导者和推动者–新兴的中介机构1.2.4各国政府对待电子商务的态度•美国政府认为如果正确对待的话，电子商务的发展将是未来四分之一世纪世界经济发展的一个重要推动力，甚至可以与300年前工业革命对经济发展的推动相比。•对于政府在电子商务中的作用，新加坡政府认为没有一定程度上的政府管理，电子商务不可能发展这么快，没有规则的贸易是危险的1.2.5我国政府应考虑的问题•政府业务的转型–由于政府部门中有一些相关政府部门因为其职能需要必须作为贸易模型的一个环节加入到电子商务当中来。–政府部门在电子商务环境下，也存在着相应的业务转型问题，最典型的是政府与企业之间的数据传输•政策导向–必须坚持并继续发展我国现行的开放政策。–其中一些细节与保护民族工业等政策的矛盾，需要国家采取相应的措施予以解决。•CA问题–通过技术手段来解决双方都无法确认对方的身份的问题1.2.5我国政府应考虑的问题1.2.6中介机构•中介机构是电子商务的一个重要参与者,它在一定程度上决定了电子商务的成败，理解中介机构有益于加深对电子商务的理解。•中介机构可以分为三类–为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的–供电子商务软硬件服务、通讯服务的各种厂商–提供信息及搜索服务的信息服务增值商1.3电子商务的效益和制约因素1.3.1电子商务给企业带来效益1.3.2电子商务是企业的战略转折点1.3.3电子商务是一种业务转型1.3.4电子商务为小企业提供了机遇1.3.5电子商务的社会效益1.3.1电子商务给企业带来效益•降低采购价格•减少库存和产品的积压•缩短生产周期•更有效的客户服务•降低价格•新的销售机会1.3.1电子商务给企业带来效益•降低采购价格–企业可以固定与关键供应商的采购和研制关系,以便获得较大的折扣,并且可以使产品与制造过程紧密结合，从而降低价格和研发成本–企业在专用网络上使用了电子数据交换(EDI)，可以减少采购过程中劳动力、印刷和邮寄的费用–Internet具有进一步降低采购费用的潜力。相对于专用网络而言，大企业可以从其低廉的传输费用中得益。小企业也会受益，由于专用网的接入成本较高，他们以前只通过传真和电话联系业务，Internet为他们开展电子化业务敞开了大门1.3.1电子商务给企业带来效益•减少库存和产品的积压–公司的库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。同样，有较多的库存产品也未必能保证客户良好的服务。即便货架上堆满了10#跑鞋，也无助于穿8#跑鞋的顾客。–制造商、批发商和零售商合作指定的标准或指南称为协同计划预测供给（CPFR），它可以更好地预测和补充仓储。这些标准将允许公司合作确定未来的产品需求，并分享有关库存产品的可获得的信息–通过协同计划预测供给，零售商极其供应商可以通过电子邮件传递其对某一类产品的最新预测。连接在Internet上的服务器对预测进行比较并且标出那些超出安全边际（5%）的差异。而后这种差异由零售商和供应商双方的计划人员协调解决1.3.1电子商务给企业带来效益•缩短生产周期–建立公司与大的供应商和客户之间的电子链路，可使公司在比以前短得多得时间内发送和接收采购定单、发货单和发货通知。某些公司甚至还开始在增值网上共享产品性能指标和图纸，以加速产品得设计与研制。•更有效的客户服务–公司正在开始使用Internet进行客户服务。在网上介绍产品、提供技术支持、查询定单处理信息，不仅可以解放公司自己的客户服务人员，让他们去处理更为复杂的问题和调整与客户的关系，而且也会使客户更满意1.3.1电子商务给企业带来效益•降低价格–Internet也可以使传统的销售组织形式、分级批发渠道、分类销售和广告宣传更为有效。由于具有自动订购功能，销售代理人就不用再预备耗时费力的人工定单了。他们可以把时间花在建立和保持客户关系上。电子分类目录可给出比其纸分类更多的信息和选择方案。直接面向市场的联机服务，可缩短再采购周期，并增加销售附带产品的能力•新的销售机会–在Dell公司Web站点上采购产品的，有80%的消费者和一半的小公司过去从未购买过Dell公司的产品。有四分之一的人说，如果不是因为有这一Web站点，他们将不会进行这次采购。而且，他们的平均采购量高于Dell公司的顾客。•技术、市场、企业环境等因素的变化，带来企业运作各因素间关系、经营方式、竞争方式的根本性改变。1.3.2电子商务是企业的战略转折点1.3.3电子商务是一种业务转型•电子商务是一种业务转型，如果说这对商业企业而言仅是一种销售方式和服务方式的改变，那么电子商务对工业