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天猫规则违规行为1严重违规行为一般违规行为2是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。是指除严重违规行为外的违规行为。7、出售未经报关进口商品8、扰乱市场秩序9、发布非约定商品10、不正当谋利11、拖欠淘宝贷款严重违规行为分为：1、发布违禁信息2、盗用他人账户3、泄露他人信息4、骗取他人财物5、出售假冒商品6、假冒材质成份定义解释是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。发布违禁信息定义解释是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，每次扣四十八分。盗用他人账户定义解释是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，天猫删除会员所泄露的他人隐私资料的信息，每次扣六分。指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，每次扣四十八分。泄露他人信息这个按例告诉大家要记住一点，地址只能给拍下付款的ID核对，其余的不管顾客说什么都不能核对其余ID上的地址，谨记！！！防止不小心行为泄露顾客信息比如顾客用一个ID找你核对另外一个付款ID的地址，这个时候要小心一些。让顾客用付款ID登陆核对地址。定义解释是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，淘宝删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价，每次扣四十八分。对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。骗取他人财务定义解释出售假冒商品的，每次扣四十八分，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分。出售假冒商品定义解释是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，扣六分；再次及以上假冒材质成份的，每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累计达三次，扣四十八分。假冒材质成份的，天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品。假冒材质成份定义解释是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息，每次扣四十八分。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。出售未经报关进口商品定义解释是指以任何方式，刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为。扰乱市场秩序的，每次扣二十四分；情节特别严重的，每次扣四十八分。扰乱市场秩序定义解释是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的，天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。发布非约定商品定义解释是指会员采用不正当手段谋取利益的行为包括：（一）向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；（二）通过其他手段谋取不正当利益的。有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为：（一）商家为阿里巴巴工作人员的，每次扣四十八分；（二）商家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报不正当谋利会员不正当谋利的，无论是否获得利益，每次扣四十八分，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，会员的关联店铺六个月内不得参加淘宝营销活动。实施不正当谋利行为的运营服务商，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务，由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商，逾期，则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施。自对会员进行不正当谋利调查之日起，淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动，直至调查终结。会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂，每次扣十二分。定义解释是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。拖欠淘宝贷款的，每次扣四十八分，该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。拖欠淘宝贷款7、竞拍不买8、恶意骚扰9、不当注册10、未依法公开或更新营业执照信息11、不当使用他人权利一般违规行为分为：1、发布禁售信息2、滥发信息3、虚假交易4、延迟发货5、描述不符6、违背承诺定义解释发布禁售信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。发布禁售信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。发布禁售信息定义解释是指商家未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）发布广告信息（二）发布重复信息（三）发布规避信息（四）发布错误描述信息（五）滥发其他信息滥发信息（一）发布广告信息发布以下任一商品或信息的，删除该信息：1、发布心情故事、店铺介绍、淘宝客链接等非实际交易信息；2、发布非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息，特殊情形除外；3、在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品；4、利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；5、在商品标题、商品详情、店铺、阿里旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。（二）发布重复信息1、店铺中同时出售同款商品两件以上的，保留其中一款商品，删除其他同款商品；2、开设两家以上店铺且出售同样商品的，保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。对涉嫌违反第一目规定的商品，天猫将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。（三）发布规避信息发布以下商品或信息的，将删除该商品或信息：1、以非常规的数量单位发布商品的；2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品的；3、未经许可发布专营虚拟类目商品的。对涉嫌违反第一、二目规定的商品，同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。对涉嫌违反第三目规定的商品，天猫将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。常见的SKU相关案例，主要方式有商家将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售；将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售。（四）发布错误描述信息发布以下任一错误描述的商品或信息的，删除该商品或信息：1、商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片；2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；4、使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；5、商品与所发布的类目或属性不符的；6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品，天猫同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。1除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，下架该商品。|2发布以下信息的，删除该信息：代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等。|（五）滥发其他信息商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对该商品或信息进行临时性下架或删除。定义解释是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为。虚假交易通过不正当方式提高商品销量，不正当方式是指：01朋友、同学、家人等相互进行线上购买；02同个公司内部多个人反复多次购买同件商品；03卖家自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品；04卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的方式；0506通过变更商品页面信息或大幅度修改商品价格，来提高商品销量；其他非正常交易手段来提高商品销量。定义解释是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。延迟发货天猫商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，违约金如何计算？举例：商品实付金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家需向买家支付违约金的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费的金额)，因违约金最高不超过500元，所以这笔交易商家需要支付违约金500元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，天猫商家怎么赔?答：按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费的金额）的百分之三十计算，最高不超过五百元。举例:天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2600、800、200（不包括邮费的金额），商家需支付的违约金的金额算法是2600*30%=780（上限500元），800*30%=240，200*30%=60，共500+240+60=800元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。延迟发货常见的情况01买家A在商家B的店铺中购买了一件商品（定制、预售、特殊商品除外），商家B答应当天四点前订单都可以发出，商家B在买家A付款后第二天发货，从而引发买家申请未按约定时间发货投诉。02买家A在商家B的店铺中购买了一件商品（定制、预售、特殊商品除外），商品详情页面描述商品在付款后2天发货。商家B在买家A付款后60个小时发货，从而引发买家申请未按约定时间发货投诉。03买家A在商家B的店铺中购买了一件商品（定制、预售、特殊商品除外），商品详情页面描述商品在付款后5天左右发货。商家B在买家A付款后第5天发货，从而引发买家申请未按约定时间发货投诉。如需另行约定发货时间，务必通过旺旺聊天工具进行有效约定，如QQ等聊天记录无法有效核实；A商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准，不以商家点击发货的时间为准B如天猫后台显示的发货时间与官网的发货时间不一致，商家的发货时间以快递公司系统内记录的时间为准C非定制、预售、特殊商品与定制、预售商品在同一笔订单的发货时间。非定制、预售、特殊商品需在72小时内进行发货。或者商家需在旺旺上和买家联系，并进行有效约定（有效约定定义：“同意”，“好的”，“可以”，“行的”等表示肯定的措词）：非定制、预售、特殊商品按照定制、预售商品约定时间一起发货。需保留双方协商一致旺旺聊天记录。D注意事项：定义解释是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为描述不符描述不符包括以下情形：01（一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家