卷烟营销

卷烟营销网建知识题库一、填空题1.市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润”。2.市场营销的本质就是创造并传递客户价值。3.市场营销的过程就是一个发现需求并满足需求的过程。需求是贯穿整个营销活动的核心目标。4.市场营销是创造、沟通与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。5.完整的市场营销管理过程包括制定营销战略、分析市场机会、密切联系客户、建立强势品牌、设计市场供应物、交付价值与沟通价值等主要步骤。6.营销渠道的设计主要包括三个方面的内容即渠道长度、渠道宽度、渠道类型。7.新时期网络建设的特点是全面建立以消费者需求为导向的营销体系，营销网络的范围扩大到工、商、零完整的价值链，网建的业务模式发展为三位一体的供应链运作模式。8.市场分析的基本步骤是数据复核与初步整理、数据代表性检验、数据分析、呈现分析结果。9.需求预测是一个完整的管理过程，它通常分为三个阶段即：分析趋势、形成预测基数，纳入其它影响因素、得出预测结果，定期进行预测回顾。10.在卷烟需求预测中经常用到的两种定性分析方法是集合意见法和德尔菲法。11.服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。12.客户资料库一般包括三方面内容：客户原始资料、统计分析资料、公司投入记录。13.客户分类基本方法：按客户特征分类、按客户行为分类、按客户价值分类。14.服务设计的主要内容包括设计服务目标、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等。15.客户经理收集市场信息时要做到“四要关注”即：要关注市场环境、要关注品牌表现、要关注社会动销、要关注零销反馈。16.终端信息采集的方式：手工采集、零售客户自主提报、信息系统传输等。17.市场分析的基本步骤：数据复核与初步整理、数据代表性检验、数据分析、呈现分析结果等。18.按照现代推销学的理论，品牌推介属于推销层次的技能技巧，主要有三个典型的应用工具FABE销售法、SPIN提问式销售法和AIDA推销模式。19.FABE销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销法，其中F代表特征、A代表优势、B代表利益、E代表证据。20.一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”，一要优质服务；二要及时准确；三要关注细节；四要持之以恒。21.交付价值与沟通价值涉及两方面的内容第一是涉及和管理营销渠道，提升交付价值；第二是整合营销推广手段，提升沟通的价值。22.问卷的调研方式有入户访问、拦截式访问、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查和网络调研等。23.价格分析中常用的指标有：条包价格和盒包价格，价格的分析方法主要包括绝对值判断、对比分析、定比分析和趋势分析。24.需求预测是一个完整的管理过程，它通常分为总结历史、预测未来和总结提升三个阶段。25.广义上的“网络营销”，就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销活动。26.狭义的“网络营销”就是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。27.重庆烟草的网络营销，要以信息技术、通讯技术和传媒技术为支撑。28.重庆烟草的网络营销是要链接工业客户、零售客户和消费者。29.网络营销的主要任务是品牌营销、市场营销和服务营销。30.网络营销信息系统包括“管理平台”和“服务平台”两部分，其中，“卷烟零售终端管理信息系统”是“服务平台”的子系统。31.“四统一”是网络营销的前提，是指统一组织实施，实现一体化运行；统一操作规程，实现流程化管理；统一网络平台，实现信息化支撑；统一评价机制，实现标准化考评。32.“两提升”是网络营销的基础，是指提升行业队伍素质和提升客户经营能力。33.市局（公司）提出的“创新卷烟营销模式，全面推动网络营销”，是推动市场营销上水平、实现传统商业向现代流通根本转变的重大举措。34.2012年全市烟草工作会上，市局（公司）要求今年全市销量预测吻合度达到95%以上，总量订单满足率达到92%以上。35.2012年，市局（公司）提出行业上下务必把“育品牌，提结构，建终端”作为今年营销工作的重点抓实抓好。36.2012年，全市行业要以“推进网络营销”为主题，以保持“销量、品牌、结构、效益”稳定增长为目标，不断深化电子商务，提高卷烟营销能力和客户服务水平。37.在推进网络营销过程中，区县分公司要突出抓好信息平台应用、现代卷烟零售终端建设、电视订货推广以及重点品牌培育等营销工作重点。38.2012年，全市行业要坚持以满足市场需求为导向，完善以“一高一低”为重点的营销措施，发挥片区联动培育品牌机制作用，进一步完善品牌引入退出管理办法，为“双十五”品牌提供公平的成长平台。39.当前，“双十五”及视同品牌是品牌培育的重点，其中高端品牌更是重中之重。40.今年市局（公司）不进行单品考核，但各单位仍然要保持娇子（天子）、玉溪、红塔山、云烟、芙蓉王、双喜、黄鹤楼、黄金叶、贵烟等品牌销量的稳定增长，防止大起大落，只有这样才能把适合重庆市场需求的品牌做大做强。41.今年，市局李恩华局长提出了“要把培育娇子（天子）作为第一要务”的工作要求。42.市局（公司）提出，要推进品牌网上营销，强化零售终端激励，确保全年一二三类“双十五”重点品牌销量比重，及低焦油品牌销量提高。43.2012年，全市要确保全年一二三类“双十五”重点品牌销量比重达到58%以上，低焦油品牌销量达到2.5万箱以上。44.践行“三个始终”，要为零售客户提供优质服务。坚持以市场需求为导向，按需组织货源，更加关注客户经营效益，提升客户经营管理能力。45.现代卷烟零售终端建设，要坚持“客户自愿，协同建设，因地制宜，规范自律”的原则，引导好、选择好、建设好、运用好现代终端，切忌贪大求全，强迫客户和工业增加投入。46.现代卷烟零售终端要发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四大作用。47.在现代卷烟零售终端作用的发挥上，区县分公司重点是落实好“信息采集、消费跟踪”。48.2012年，全市建设现代卷烟零售终端2000户，力争3000户。49.全面启动零售客户银行贷记卡结算，2012年全市推广贷记卡8000户以上。50.加快电子商务进程，夯实网上订货、网上配货工作基础，有条件的区域要加快推广数字电视订货，努力在订货便捷程度和服务模式创新上走在全国行业前列。51.2012年全市实现计算机、电视网上订货客户比达到95%以上，其中电视订货客户达到2600户。现代卷烟零售终端网上配货比例达到100%。52.服务平台为零售客户提供更为方便、快捷的网上订货功能外，更提供了“我的家”、“站内信”、“客户服务中心”、“网上营销活动”、“品牌直通车”等全新功能。53.应用“服务平台”，将有助于零售客户营销数据的掌握、信息沟通的畅通、优质服务的享受、品牌知识的了解，达到提高客户经营能力、提升经营效益的目的。54.“卷烟零售终端管理信息系统”的应用，有利于零售终端信息交互的畅通、卷烟订购的便捷、经营能力的改善、服务水平的提升。二、选择题1.市场的实质是（客户）A产品B消费C客户D营销2.市场营销的本质是创造并传递（客户价值）A企业产品B客户需求C企业服务D客户价值3.消费者有能力购买商品来满足某种欲望，就形成了对该商品的（需求）A需要B需求C要求D消费欲望4、密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（客户忠诚）A客户满足B客户需求C客户高兴D客户忠诚5.开展网建工作的本质是（服务）A消费B零售C服务D分销6.消费者吸烟行为包括消费者吸烟目的与态度、消费者吸烟类型偏好、（消费者的卷烟来源）消费者吸烟的场合、消费者吸烟习惯的变化等。A消费者的卷烟来源B消费者购烟目的C消费者的购烟过程D消费者的购烟频率7.(品牌识别)是在已有品牌提示的基础上，让消费者被动作出选择的一种方法A品牌回想B品牌知名度C品牌识别D品牌认知8.卷烟价格的分析维度主要应用于（零售价格）A盒包价格B零售价格C条包价格D批发价格9.需求预测是一个（完整的）管理过程A分散的B完善的C分步骤的D完整的10.卷烟需求预测中，（数据模型）可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需求变化的客观规律A数据模型B定性分析C预测模型D预测数据11.在卷烟专卖专营的管理体制下，卷烟货源投放必须遵循（公平、科学、透明）的基本原则A平均、科学、覆盖B公平、平等、透明C平均、平等、科学D公平、科学、透明12.（便利性）是卷烟产品对渠道的基本要求A消费性B满足性C便利性D规律性13.按顾有属性进行终端细分用于（精准投放）的基本方法A品牌投放B精准投放C消费群D终端营销14.在货源投放策略上，（顺销单品）的货源供给较为稳定且需求满足度较高A紧俏单品B所有单品C部分单品D顺销单品15.对于（紧俏货源）要考虑需求满足率预期达到什么水平A紧俏货源B顺销货源C所有货源D临时短缺货源16.新品上市时，（上柜率）是衡量市场效果的重要指标A上柜率B订足率C重需率D存销比17.品牌内涵一般体现在以下方面：知名度、美誉度、市场表现、(信誉价值)。A品牌价值B信誉价值C接受度D认可度18.4C理论的四个基本要素是：消费者、成本、便利和（沟通）。A产品B渠道C促销D沟通19.卷烟品牌营销的主体包括工业企业、商业企业和零售终端，其中商业企业是（营销主体）。A竞争主体B传播主体C营销主体D前沿阵地20.卷烟品牌（记忆度）在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心程度。A识别度B知名度C记忆度D美誉度21.（品牌定位排比图）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A品牌定位知觉图B品牌定位对比图C品牌定位排比图D品牌定位配比图22.“信念与态度”是影响消费者购买行为的（心理因素）。A社会因素B文化因素C心理因素D个人因素23.对于（成熟型市场），企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。A成熟型市场B成长型市场C进攻型市场D机会型市场24.成熟期的卷烟品牌传播目标主要是（建立品牌忠诚度）。A建立品牌知名度B建立品牌忠诚度C建立品牌美誉度D以“维持”为主25.目标客户和目标消费者是卷烟品牌档案信息中的（品牌营销信息）。A品牌基础信息B品牌客户信息C品牌营销信息D品牌消费者信息26.“四维立体式”模型，主要用于（品牌评价）A市场调研B市场细分C品牌评价D确定品类宽度27.“扩大分销渠道”和“锁定核心零售客户”是品牌（成长期）的营销策略。A导入期B成长期C成熟期D衰退期28.（精确信息）是精准营销工作的前提和基础。A精心定位B精确信息C精准投放D精细管理29.在著名的波士顿矩阵中，一个经营多种业务的企业可以按照市场增长率和企业的（A）市场份额将自己的业务分为四类。A相对B绝对C目标D计划30.在SWTO分析法中，SO战略是（A）A增长性战略B多种经营战略C扭转型战略D防御型战略31.什么情况下，需要按照产品进行销售分析与评估（B）A销售总量波动时B销售的产品不止一个时C市场占有率下降时D客户数变化时31.关于市场营销下列说法正确的是（ABD）A市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B交换是营销的基础C市场营销就是广告宣传D市场营销不同于销售或促销。32.在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（ABCD）A国民经济发展情况B国内外重大经济信息C当地常住与流动人口数量D当地居民收入水平。33.以下哪些情况应当采取保持现有上柜率的做法（BCD）A上柜率为少数覆盖，再购率为需求偏弱;B满足率为正常供应，再购率为需求平淡;C满足率为充分供应，再购率为需求平淡;D满足率为供应偏紧，再购率为需求平淡34.品牌营销基础理论包括（ABCD）。A品牌形象理论B品牌定位理论C品牌延伸理论D品牌资产理论35.卷烟品牌市场调研的内容包括：卷烟市场需求、（ABCD）。A品牌经营环境B卷烟产品属性C品牌市场表现D卷烟渠道销售36.品牌定位包括（ACD）三个步骤。A市场