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第1页共8页2010年8月2010年烟草行业省级二类卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷注意事项1、竞赛时间：90分钟。2、请按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号01。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、本卷满分100分。一、判断题(第1题～第20题。每题叙述你认为正确的，请在答题卡上将相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，将“B”涂黑。每题0.7分，满分14分。)1.()需求和期望是静态的，这就意味今天满意并不代表明天也是满意的，并且各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望各不相同。2.()进入目标市场的差别性市场策略的特征是：大批量、单一品种生产。3.()总销售量评估一般可以看出销售部门在给定期限内的销售成果，不过更重要的是，要看总销售量的发展变化趋势，这往往比总量的绝对值更重要。4.()结论与建议是卷烟品牌调查报告的主体部分。5.()长辈对晚辈、成人对小孩在任何地方都可以抚摩其头顶表示爱抚之意。6.()一般来说，在运用加权算术平均法预测时，应加大近期观察值的权数。7.()烟气烟碱量与卷烟劲头密切相关，是卷烟风格的一个重要方面，不存在分档的问题。8.()包装标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。9.()在卷烟品牌经营环境调查分析中，周边地区的专卖管理力度是经济环境信息的重要内容。10.()现代企业的竞争已经不是一个企业与另一个企业的竞争，而是各自企业所构建的产业价值链之间的竞争。11.()组织培训时，不能将不同层次的卷烟零售客户分开培训。12.()对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及隐含的期望和需求是很重要的。13.()疑虑型消费者根据自己的经验和学识判别商品，对商品进行认真的分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主观性较强，不愿意外人介入。14.()职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。15.()烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例不是竞争指标。16.()在过程质量不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。17.()封闭式问卷不适合于规模较大，内容较多的市场调查。18.()销售活动分析报告具有一定的专业性，不具体从事这方面的业务工作，就很难写出优秀的销售活动分析报告。19.()《烟草控制框架公约》规定，各缔约方在适当时并经相互同意，在其国家立法、政策、法律惯例和可适用的现有条约安排的限度内，就本公约涉及的民事和刑事责任的诉讼相互提供协助。20.()在市场调查的问句设计中，语句完成题属于开放式问句。第2页共8页2010年8月二、单项选择(第21题～第80题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将相应题号下答案字母涂黑。每题0.9分，满分54分。)21.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是()的内容。A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析22.在著名的波士顿矩阵中，一个经营多种业务的企业可以按照市场增长率和企业的()市场份额对自己的业务进行分类。A、相对B、绝对C、目标D、计划23.定位于市场领先者的策略，是指企业凭借强大的实力，在选择的目标市场率先进入并处于行业的()。A、领先地位B、垄断地位C、从属地位D、配角地位24.企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益，这是()的要求。A、客户观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念25.某卷烟品牌条码为6901028075763，划线数字代表()。A、前缀码B、生产厂商代码C、商品特性代码D、校验码26.消费者的学习是指由于经验而引起的个人()的改变。A、动机B、需要C、行为D、态度27.沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、客户调查28.不属于烟草专卖行政处罚种类的是()。A、没收违法所得B、罚款C、责令停产、停业D、吊销许可证29.除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是()。A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟30.在现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质31.全年4个季度的季节指数之和为()。A、25％B、50％C、100％D、400%32.我国大多数卷烟生产企业都采用()目标市场选择模式。A、单一化B、全面化C、多角化D、集中性33.某公司要组织零售客户进行培训，编制培训计划时，拟在集中培训、分期分批培训、小组培训中进行选择。关于公司选择的内容表述准确的是()。A、培训时间B、培训内容C、培训目标D、培训方式34.细分后的市场的范围、容量、潜力等必须是可以衡量的，这指的是有效市场细分的()条件。A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性35.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100%计算所得值是指该零售客户的()。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率36.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的()。A、相关性B、兼容性C、成长性D、周延性第3页共8页2010年8月37.安全库存定额又称安全库存量、()库存量。A、最大B、最低C、最佳D、最经济38.某卷烟品牌的满足率为供应偏紧，再购率为需求偏弱，应当()。A、建议退出市场或调整策略B、保持现有上柜率C、减少供应，避免库存积压D、维持上柜率，并适当控制满足率39.规范的站姿要求是()。A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿40.根据《烟草专卖许可证管理办法规定》，各种烟草许可证的有效期限最长为()。A、1年B、2年C、3年D、5年41.建立全面的()系统，可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息。A、指标管理B、质量管理C、客户管理D、专卖管理42.对不可比的资料进行剔除，对有用的资料进行归纳整理，这是卷烟销售活动分析的()步骤。A、收集分析资料B、研究分析资料C、确定分析计划D、做出分析结论43.商品零售是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服。所以卷烟零售客户需要具有()。A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、良好的服务态度D、说服顾客的能力44.市场定位的第二步是提供差别，即根据已明确了的潜在差别，对企业的产品和形象进行()的过程。A、调查B、传播C、设计D、合作45.赵局长、老钱、孙工程师依次是()。A、职务称谓、专业技术职务称谓、姓氏加修饰称谓B、姓氏加修饰称谓、职务称谓、专业技术职务称谓C、职务称谓、姓氏加修饰称谓、专业技术职务称谓D、专业技术职务称谓、职务称谓、姓氏加修饰称谓46.横列表分析就是对()的不同的多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。A、不同问题B、相似问题C、同一个问题D、同类问题47.写作销售活动分析报告时，既要肯定成绩、又要找出问题；针对问题，既要分析客观原因、又要分析主观原因。这表明写作销售活动分析报告时应注意()。A、要遵循一定的写作步骤B、要以政策为依据进行评价C、要全面辩证地分析D、要力求精简48.在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是()。A、消费者信息获得率B、信息反馈覆盖率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率49.提高服务质量比提高有形产品质量复杂得多，需要企业从多个层面综合考虑，其中包括通过各种方法对所提供服务行为的()进行核查。A、可靠性B、差异性C、规范性D、标准性50.烟草专卖品准运证的有效期限由经办部门根据实际情况填写，公路运输以外的其他运输方式最长不得超过()天。A、30B、35C、15D、6051.在客户满意度评价指标量化过程中，有许多量化方法，较为常用的是()。A、专家调查构成法B、专家调查构权法C、专家调查权重法D、专家调查权构法52.将销售费用与销售收入额相比，求出销售费用率，这种方法叫做()。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析第4页共8页2010年8月53.时间序列预测法属于()。A、定性预测法B、回归分析预测法C、定量预测法D、对比类推法54.问卷调查数据的列表分析包含以下()内容。A、对数据进行真伪筛选B、对数据进行逻辑检查C、对数据进行数学检查D、将数据按某种规则和形式列成表格55.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是()。A、确定各区域的市场指数B、计算各区域的销售目标C、明确各区域的实际销售量（额）D、计算各区域的销售偏差程度56.在中式卷烟中占主体地位的是()。A、外香型卷烟B、中式烤烟型卷烟C、雪茄型卷烟D、中式混合型卷烟57.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、质量58.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌()的因素以及影响方式。A、包装B、标识C、培育D、设计59.某市烟草公司，月销量在15万支以上的客户共销售卷烟3600万支，占该月总销量的7%；月销量10-15万支的客户共销售卷烟12500万支，占该月总销量的24.3%。这种销售分析方法称为()。A、按产品分类的分析B、按区域分类的分析C、按客户分类的分析D、市场占有率分析60.过程质量()被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于61.初次见面()，表示出尊敬和礼貌。A、目光始终正视对方B、友善地微微点头行一个注目礼C、回避对方目光而左顾右盼D、把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛62.市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与()对卷烟零售客户期望的认知差距。A、服务人员B、企业管理者C、调查者D、消费者63.下列选项中，()不是市场细分的行为因素。A、教育程度B、生活方式C、个性D、忠诚度64.问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义。下列问句中有歧义的是()选项。A、您的收入是多少？B、您的年收入是多少？C、您的月收入是多少？D、您的家庭的月收入是多少？65.按各答案被选择的比例列表分析时应注意，这种列表的百分比总和()100%。A、B、≥C、＝D、≤66.问卷的说明词又称卷首语，用来说明调查的目的、所要了解的问题，以及调查结果的()。A、准确性B、广泛性C、用途D、价值67.因受到自身能力的限制，服务人员往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。A、卷烟零售客户感受B、卷烟零售客户期望C、实际传递D、实际获得第5页共8页2010年8月68.客户培训实施的方式可以分为()。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练69.以下()不是零售商在确定零售商品结构时，必须符合的基本要求。A、适合顾客对商品的选择B、适应地区特点和经营条件C、符合经营者的主观意愿D、适合商品销售规模和经济效益的要求70.某烟草公司7月份订货客户数为s，订购A品牌卷烟客户数为r，A品牌需求量为n，公司计划供应A品牌量为m，实际供应量为t，那么A品牌的满足率是()。A、r/s×100%B、m/n×100%C、t/s×100%D、以上都不是71.下列选项中，()不属于服务的过程质量。A、对客户提出问题的理解力B、某一卷烟品牌是否畅销C、解决问题的能力D、谦逊的态度72.以下关于职业道德特征的说法中，你认为不正确的是()。A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续