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珍奥员工系列培训教材之一新员工入职培训(征求意见稿)珍奥集团培训部２前言新员工入职培训，是一册针对刚刚加盟珍奥企业的新招聘员工的培训教材。主要阐述了作为一名珍奥员工应当具备的最基本素质，如何以正确的工作态度对待自己的本职工作，如何树立起工作的信心，了解公司的历史，现状和未来发展前景，以及学会其它在工作中应掌握的基础知识等问题。以便帮助新员工顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使新员工尽快进入角色。３目录第一篇基础篇第一章公司知识……………………………………………………………………1第1节公司简介…………………………………………………………1第2节公司历史…………………………………………………………5第3节公司现状…………………………………………………………6第4节公司发展展望……………………………………………………7第二章产品知识………………………………………………………………10第1节公司产品体系……………………………………………………10第2节主力产品性能……………………………………………………11第3节与产品销售相关的知识…………………………………………11第三章营销知识………………………………………………………………12第1节广阔产品营销的概念……………………………………………12第2节目前国内产业销售现状…………………………………………15第3节公司的产品营销模式……………………………………………16第4节公司产品营销系统………………………………………………16第四章基础素质………………………………………………………………16第1节职业礼仪………………………………………………………16第2节人际沟通………………………………………………………24第五章职业生涯规划………………………………………………………24第二篇技能篇第六章如何快速的进入工作状态，进入团体中……………………………26第七章建立团队精神………………………………………………………28第八章公司制度学习（各地公司）………………………………………30第九章写好入职培训体验书，完成入职培训考试…………………………32４第一篇基础篇第一章公司知识第1节公司简介珍奥集团是致力于健康产业的民营高科技企业集团。其母公司珍奥集团股份有限公司是运用现代生物技术结合祖国传统医药理论，以天然活性物质、天然药物为主要开发方向，进行研制、生产并销售保健食品、生化药品、中药制品及其他健康产品的高新技术企业。集团公司的前身----大连珍奥生物工程股份有限公司于1996年注册成立，2000年9月经大连市人民政府批准，改制为股份制企业。注册资本为5870万元人民币。公司自成立起就是大连市、辽宁省政府重点扶持的高新技术企业，也是国家科技部火炬计划重点高新技术企业，2002年公司实现市场销售额4亿元人民币，实现利税8700万元。集团公司坐落于大连高新技术产业园区双D港，是双D港首家入驻、首家开工建设、投产、运营并纳税的企业。自2001年12月入驻以来，已上缴税金9000余万元，成为双D港的标志性企业。投入运营的珍奥生命园一期厂区占地面积为12万平方米，建有10000平方米的GMP生产基地、16000平方米的科研、综合楼、展示面积为1000余平米的展览馆、科技馆、消费者书画馆。其中在综合楼内除设施先进的研究所、网络化办公室外，还建有多功能厅、大、小会议室、学术报告厅、同声传译国际会议厅、贵宾接待室、员工餐厅等服务设施，以满足管理、服务、培训、文化活动、学术交流等需求。公司借助宽带系统接入，建立了内部局域网，拥有网站、论坛、网络办公系统等，并可举办网络视频会议和电话会议。５第2节公司历史集团公司自1996年成立至今，走过了八年的发展历程，从企业规模角度看，经历了企业起步、开拓市场、连动发展、规模扩张四个发展阶段；从经营策略角度看，从经营产品到经营企业，现已进入经营品牌、文化阶段。第一阶段，是营产品阶段，也就是起步创业和开拓市场阶段。公司创始人在进行了国内外广泛深入考察后，选择了核酸这一高科技、高风险的行业，开始投入研发。在产品研发的两年零三个月时间里，公司创业者与科研人员一道，历经了无数次的失败和重复，在最后关键性的几个月里，创业者们吃盒饭、方便面，睡在公司的走廊里，在产品组方试验成功后，又对剂型进行选择、比较，终于，完成了珍奥核酸胶囊这一产品的试制。产品问世只是完成了第一步。由于核酸这一物质本身其科学含量过高，社会上知者寥寥，产品的市场推广又面临巨大难题，首先必须进行史无前例的大范围科普教育，因此，公司于1998年设立了营销总公司，开始全面的产品推广与销售工作，但是初期的艰难使得珍奥历史上第一支营销队伍被压垮了，一部分营销人员离开了珍奥，公司创业者和留下来的人们重新开始，历经两年的艰苦拼搏，到2000年底，在全国建立了1000余家专卖店，使“珍奥核酸”这一产品成为中国保健品市场上异军突起的新生力量。第二阶段，是珍奥经营企业阶段，也就是开始了连动发展。在2000年市场推广取得初步成功后，公司一面继续拓展市场，一面着手组建新的企业：2000年6月，斥资4100万元收购了福建莆田核酸公司，组建了中国最大的核酸原料生产基地；又响应政府号召，率先进入双D港，开始了珍奥生命园的建设，并先后注册成立了珍奥药业公司、珍奥进出口公司、珍奥研究所、珍奥生命园开发公司等企业，一个以珍奥生物为核心的集团性企业群体开始形成。珍奥公司从经营单一产品的单一企业，发展成为科研开发、原料生产、成品生产、出口销售等完整的产品链与企业运营链，实现了从“在经营产品中创办企业”到“在经营企业中经营产品”的转变。经过近两年的联动发展，2002年6月19日，珍奥生命园开园仪式隆重举行，国家部委、省、市领导和1500多名国内外消费者齐聚珍奥生命园，共同启动了珍奥公司集团化管理的按钮，正式确立了珍奥公司进入集团化管理新阶段。公司董事长兼首席执行官陈玉松明确提出了“诚信、简约、结盟、６双赢”的集团化管理原则。珍奥公司对直属企业实施独立核算、自主经营、资源共享、风险共担的管理策略；对遍及全国的经销公司，在平等、互利基础上结为战略同盟伙伴。“6·19”的开园，标志着珍奥公司经营企业的战略目标的基本实现，珍奥公司开始进入第三阶段，即经营品牌、经营文化的阶段。在2002年年初，珍奥公司通过对创业历史的回顾与总结，明确确立了珍奥公司三个品牌概念：产品品牌、企业品牌、珍奥人人格品牌，这三个品牌组成一个整体的形象力——珍奥品牌。到了2003年初又明确提出了珍奥企业的以诚信为基因的“大爱文化”，并将大爱文化具体为人性化的管理与服务两个范畴：人性化管理要遵循平等、尊重、关怀、扶持、同乐；人性化服务标准界定为真诚、周到、朴实、自然、亲切。大爱文化的提出迅速得到全体珍奥人的高度认可，并积极响应，用各自的工作实践予以落实、弘扬、光大。它标志着珍奥公司经营品牌、经营文化的基本思想的确立与行动步骤的落实。以大爱为核心的珍奥文化正在使珍奥品牌日益生辉。2003年7月16日，国家工商总局正式下达了核准通知书，大连珍奥生物工程股份有限公司更名为珍奥集团股份有限公司，同时核准以该公司为核心企业组建的集团名称为珍奥集团；7月21日，大连市工商局颁发了营业执照，珍奥集团正式成立。并于7月28日在双D港珍奥生命园举行了集团成立庆典仪式。第3节公司现状集团总部现有员工400人，主要包括科研人员、生产人员、营销、行政管理人员、旅游接待人员及后勤服务与安全保卫人员等。遍布全国的营销系统共有员工12000余人，从事珍奥产品的销售与服务工作。集团公司核心产品珍奥核酸胶囊面市以来，得到了国内外消费者的喜爱，帮助数以十万计的中、老年人重获健康。公司又用两年时间进行了国内首例人体实验，实验结果再一次证明了产品的独特功效。此外，珍奥集团还开发了调味品系列、洗化用品系列、睡眠用品系列、生化药品系列和民族医药系列等，其中“心７肌肽素”作为国家一类新药、国家“十五”科技攻关项目，已完成Ⅱ期临床，将于2004年底获准投产、面市。目前，集团公司正与欧洲著名企业意大利普罗拜耳公司进行合作洽谈，共同开发单核苷酸系列产品，为世界著名药品、食品企业如里尔公司、雀巢公司等提供原料和添加剂。这个项目的投入运营，将使中国的生物制造产业直接进入世界先进行列。珍奥集团从创立之初就立志成为中国健康产业的领跑者，以“立足生命科学，造福人类健康”为宗旨，投身于生命科学四大工程（酶工程、发酵工程、基因工程、细胞工程）的开发和探索，现在已完成了第一阶段的基础工作，正在朝着既定目标，努力前进。第4节公司发展展望“立足生命科学，造福人类健康”是珍奥集团的企业宗旨，早在1996年创业伊始，公司创业者们就拟定了十五年战略规划，随着企业的发展，规划也不断调整，但基本目标始终如一。到2010年，总体分为三步走，在第一个五年中完成了产品研发、兴办企业，把产品推向市场，并初具影响力，这一目标已经圆满完成。2002年初，公司董事会提出了珍奥公司“DNA”双螺旋发展战略；即总体发展战略的第二步：到2005年，珍奥公司将建成生物、中药研发技术兼容并蓄，互补发展的具有较强技术开发与市场开发能力的高科技企业；建立全行业中最优秀的管理体制和机制；建立专业结构、梯次结构合理的人才队伍；建立完备、便捷、高效的技术平台；建立行业内最好的营销管理模式和网络平台；建立行业内最大的专业能力较强专家咨询服务体系；建立具有前沿科技和雄厚实力的生物、中药研发机构。2003年7月，珍奥集团成立之时，明确提出了“二次创业”的口号及具体目标：二次创业以珍奥集团股份有限公司的成立为标志，到2010年结束。在为期七年多的二次创业中，珍奥人将依靠九项措施，创造七个一流，完成八大工程，实现十四个战略目标，使市场销售额突破100亿元大关，把珍奥集团初步建设成８为一个有深厚文化底蕴的多元化、现代化高科技生物药业集团，为树百年珍奥品牌、创百年珍奥企业打下坚实的经济基础、文化基础和人才基础。（一）二次创业的十四项战略目标1、建成国内著名的现代化高科技企业集团；2、珍奥品牌成为全国驰名商标和健康产业第一品牌，珍奥核酸产品成为国际知名品牌；3、集团销售总额达到100亿元；4、成功推广6个新的核心产品；5、建立科学先进的经营管理体制；6、跻身资本市场并成为业绩优秀的上市公司；7、建成中国最大、世界知名的核酸产业化基地；8、建成中国民族间医药产品的最大生产企业；9、建立具有前沿科技和雄厚实力的生物、中药研发机构；10、建立一支高素质的专业结构合理的现代化人才队伍；11、形成一套科学先进成熟的经营理念、管理思想和企业文化；12、建立最先进的现代化信息化营销网络和服务平台；13、成为辽宁省著名进出口企业；14、成为大连市高新技术核心支柱性企业；（二）二次创业的七个一流1、建设一流的现代化企业集团管理体制2、建设一流的现代化人才队伍3、建设一流的研发机构，开发一流的产品4、建立一流的营销模式5、打造一流的珍奥品牌6、创造一流的薪资待遇和利益分配机制7、塑造一流的创新能力和学习能力（三）二次创业的八大工程1、珍奥生物系列保健品的开发与推广2、终端网络建设９3、上海珍奥企玛系列产品的营销推广4、珍奥生物上市5、珍奥药业心肌肽素等系列产品推广6、马来西亚合作项目与国际市场开发7、云南“黄家医圈”民族民间医药合作项目与市场开发8、核酸系列食品、化妆品的开发与推广（四）二次创业的九项措施1、战略规划与战略决策相互促进2、经营企业与经营产品相互促进3、核心产业与辅助产业相互促进4、核心产品与辅助（形式）产品相互促进5、经营产品与经营资本同步运作6、国内市场与国际市场同步发展7、科研开发与市场营销相互推动8、自我发展与合作发展相互推动9、政治思想与企业文化相互推动珍奥集团第二个八年发展设想（2004年年会）1、发展战略：继续坚持以珍奥品牌为中心，实施DNA双螺旋发展战略，在经营企业中经营产品，在经营文化中提升企业。立足健康产业，坚持科技创新，坚持以人为本，实施集团管理，创新营销模式，完善营销网络，努力把珍奥公司建成国际