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第四节秘书的职业素养秘书的职业素养是指秘书人员在政治、思想、作风、道德品质、知识、能力、心理诸方面的综合素质。1．像心理学家一样善于观察和理解人2．像政治家一样有灵敏的头脑3．像外交官一样有潇洒的风度4．有调查各种棘手问题的丰富经验5．有良好的速记能力及文字功夫6．谙熟各种商业往来中的法律关系7．能熟练地使用各种办公自动化8．具备相当的金融和税务方面的知识9．能熟练地对各种文件资料进行整理“国际职业秘书协会”对秘书职业的要求秘书的职业素养一、秘书的思想素养二、秘书的知识素养三、秘书的能力素养四、秘书的心理修养五、秘书的职业道德修养良好的政治修养；强烈的事业心；较高的理论政策水平；实事求是的思想作风；淡泊明志，乐于奉献；踏实细致，一丝不苟。1、思想素质基础知识：社会基础知识和自然科学知识。专业知识：文书写作与处理、办公管理、会议组织等。行业知识：秘书所在行业、系统的专业知识。相关知识：经济学、心理学等。2.知识素养业务能力：表达能力听知能力、办事能力交际能力、协调能力学习能力、应变能力操作能力、管理能力组织计划能力、预测能力3.能力素养基础能力：敏锐的观察能力创造性的思维能力丰富的想象能力持久的记忆能力秘书工作者应有四种信息能力知识链接信息感知能力，是指对信息具有敏锐性，善于在纷杂的信息中发现、提取适用的信息。信息获取能力，是指秘书工作者根据需求，通过阅读、访问、讨论、参观、实验、检索等方法有效收集信息的能力。信息处理能力，是指秘书工作者对于信息的读取、存储、整合和生成能力。信息运用能力，是指秘书工作者在获取和处理信息的基础上，把自己的思想和见解融入其中，并通过恰当渠道进行交流、共享的能力，也是秘书工作者应有的重要能力。最令人喜爱和最令人讨厌的性格4.心理品质最令人喜爱和讨厌的性格社会心理学家安德森的研究表明人们最喜爱下列五种类型的性格：诚实而认真，通情达理又聪明，可信亦可靠，亲切而体贴，直率而幽默。最令人厌恶的六种类型性格：讲假话不可信任，庸俗粗鲁，自私而贪婪，邪恶而残暴，盛气凌人，冷漠无情。秘书性格健康标准现实态度独立性关爱他人的能力情绪的控制能力有长远打算善于休息能宽容和谅解他人不断学习、培养情趣优秀秘书的心理品质豁达开朗意志坚强敏捷应变幽默风趣友爱合作5.职业道德文明礼貌；爱岗敬业。诚实守信；办事公道。勤劳节俭；遵纪守法。团结互助；开拓创新。理想、态度、责任、义务、纪律、良心、荣誉“无人看见的鞠躬”在东京，有一种小巴车，那是种很不起眼的小型公共交通工具，开车的司机一般是些娇小的女孩儿，她们穿着统一整齐的制服，戴着神气的筒帽，配有特别醒目的耳麦。当乘客上车时就回过头来温柔地对他说：“欢迎乘车！”旅途中女司机的嘴最忙,戴着耳麦的她时刻都在用轻柔的声音地说着“前面有车通过,所以我们要稍等一下”,马上要转弯了,请大家坐好哦”,“变绿灯了,我们要开动了”,“马上到站了,要下车的乘客请提前做好准备”之类的话.到了交接班的时候,原来的司机会说很多的话与乘客告别.新上来的女司机则朝乘客们深鞠一躬,说：“接下来由我为大家服务,请多关照。”两位交接班司机简短交谈之后，会互相深深鞠躬，然后交换位置。新司机把握好方向盘，同样会轻柔地说：“我们马上要开车了，请大家注意安全。”而以前的司机则站在路边，对大家说：“谢谢大家，祝大家一路平安！”如果这时你回头看一下，就会发现交了班的司机正静静地站在路边朝着小巴车行驶的方向鞠着90度躬呢。思考讨论：１.日本人这种工作程序是不是太啰嗦？有没有价值？２.下班司机最后的鞠躬有时并没有乘客发现，她那样做说明职业道德和行为规范具有什么样的特点？一切工作都是光荣的２０世纪５０年代初，一位名叫柯林的美国年轻人，每天一大早就来到卡车司机联合会大楼寻找做零工的机会。不久，百事可乐公司一家工厂需要雇用一个擦洗车间地板的工人，没有其他人愿意去应征，但柯林去了。柯林觉得，一个人不管做什么工作，总会有人注意的！所以他打定主意，要做最好的擦地工人。有一次，有人打碎了５０箱汽水，把地板弄得到处都是黏糊糊的泡沫。他很生气，但他还是耐着性子把地板抹干净了。第二年他被调往装瓶部，第三年他升任副工头。从这次经历中他悟到一个重要的道理：“一切工作都是光荣的。”他在自己的回忆录中写道:“永远尽自己最大的努力，因为有眼睛在注视着你。”许多年以后，全世界的目光都凝注到他身上———因为他就是美国国务卿柯林·卢瑟·鲍威尔（ColinLutherPowell）。思考讨论：１.柯林对第一份职业持一种什么样的态度？这一态度对他一生事业的发展产生了什么样的影响？２.结合案例谈谈鲍威尔成功的原因是什么？秘书的职业守则谦虚谨慎，文明礼貌；办事公道，热情服务；实事求是，讲究实效；兢兢业业，甘当无名英雄；忠于职守，自觉履行各项职责；钻研业务，掌握秘书工作各项技能；奉公守法，不假借上司名义以权谋私。秘书最基本的职业道德修养忠诚可靠甘居幕后任劳任怨尽职尽责，小中见大细节决定成败，秘书工作无小事，一件小事往往能折射出秘书对职业的全部理解，能反映秘书的精神风貌。秘书要做到五勤资深秘书常常对新秘书提出这样的忠告：要做好秘书工作，关键是做到一个“勤”字。具体来说，有“五勤”，即：眼勤———勤于观察；耳勤———勤于收集意见；脑勤———勤于思考；手勤———多做、多干、多写；腿勤———多跑。思考讨论：１.“勤”字为什么重要？试谈谈你的见解。２.要做到“眼勤”，你觉得可从哪些方面入手？３.秘书的“耳勤”，是不是日常生活中的“包打听”？课堂练习王强的教训王强从某知名大学汉语言文学硕士毕业后，应聘进入××人力资源咨询公司。因为他是该公司学历层次最高的员工之一，公司领导和同事都对他另眼相看，总经理更是对他寄予了很高的期望，希望他的加盟能够弥补公司人事制度改革之后留下的某些模糊区域。此时，公司正忙于在短期内研究出一套新的人力资源培训方案，想请他在完成本职工作的同时协助处理一些登记报名之类的日常工作。但是，小王拒绝了，他说：“这不属于我的职责范围。”他在心里对自己说：“我有义务做这样的琐碎小事吗？”经过一段时间后，同事们逐渐发现，王强只接受主管领导直接下达的工作任务。许多地方不经意地流露出自己的能力就是比其他人强的意识。在接下来的几个月里，他渐渐失去了同事们的信任，也失去了领导的期待，有些工作甚至还拖了公司的后腿。最后，公司只能选择淘汰王强，他被辞退了。思考讨论：试分析王强被辞退的原因主要有哪些？请你帮他总结一下教训。本章思考题1.秘书应具有怎样的知识结构？2.秘书应具备哪些能力？3.你认为秘书应具备哪些良好的心理品质？4.秘书应具有哪些基本的职业道德？技能训练通过访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作的领导等，分析哪些品质是秘书职业必备的。高管秘书沉浮录——河北第一秘李真视频学习姓名:李真性别:男出生年月:1962年5月生最高职务:河北省国税局原党组书记、局长（正厅级）党纪政纪处分:开除党籍、开除公职罪名:贪污、受贿罪刑罚:死刑，剥夺政治权利终身李真（1962—2003）曾是一个“少年政界奇才”，28岁即成为省委第一秘书，5年间升为厅级干部，34岁成为全国最年轻的正厅级国税局局长。他人生奇特，三次被下放基层锻炼，三起四落，他在高层有贵人相助，他曾驱走了7个省级干部，还一掌击昏过省级领导，他自称命中注定是“半生辉煌”。李真在担任河北省政府办公厅秘书、河北省委办公厅秘书和副主任、河北省国税局副局长和局长期间，利用职务便利为他人谋取利益，非法索取、收受他人人民币676余万元、美元16.57万元，共计折合人民币814万元；伙同他人，侵吞中国东方租赁公司河北办事处办公款、中兴电子公司和尼瓦利斯有限公司股份，共计折合人民币2967万元，李真从中分得美元25万元、人民币10万元和价值人民币51万元的住房1套，共计折合人民币270万元。案发后，从李真处追缴赃款美元41万元。高管秘书沉浮录.flv