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诚信市场营销培训讲师：胡一夫诚信教育背景•信用危机，严重阻碍我国经济发展；•诚信意识，促进自主创业者成功；•诚信教育，使国家小额贷款等优惠政策惠及更多创业者，特别是下岗失业人员。市场经济呼唤诚信诚信教育第一部分:什么是诚信诚信教育社会各界都在关注诚信,老百姓关心买来的东西会不会有问题?银行——发出去的贷款能不能按时回收。企业——关心和自已签订贸易合同工的对方，有没有诚信。商家——关心自己分期付款和赊销出去的商品，能不能按时回收。社会各界都在关注。“诚信”——就是诚实、守信，言行一致，实事求是，忠诚地履行自己的诺言。诚信是做人的基本原则之一诚信乃做人的魅力之本诚信在为人处事中已经深入到社会的各行各业，成为人们社会活动的基础。1.诚信是道德规范与行为准则社会主义市场经济法律法规体系伦理道德体系行为自律强制约束诚信社会主义市场经济是一辆飞奔的现代高速列车，具有两个轮子。商品交换基本原则2、诚信是市场经济的基本规则诚信市场经济的核心商品交换市场经济信托关系租赁关系诚信雇佣关系……买卖关系借贷关系诚信是维系经济关系的纽带诚信乃商家立足之本！以诚为本，财源广进！传统商德—诚招天下客，誉从信中来！3、诚信是经商之道货真价实，童叟无欺；公平交易，斗秤不欺；诚信为本，诚信生财。经商密诀现代企业经商理念•讲利润，更要讲诚信！•诚信是竞争的需要，也是获利的根本。•诚信是企业的生命。•诚信是市场经济的灵魂和最重要的无形资产，也是社会经济发展的信誉基础和根本。失信行为严重阻碍了社会经济的发展，毒害了人们的心灵，败坏了企业形象，损害了企业利益。—让诚信伴随企业成长！治业之道在于诚！诚信是创业的根基诚信是获得贷款的前提诚信是合作的基础诚信是正当竞争的守则第二部分为什么要讲诚信创业初期的诚信意识是企业成功之足。创业之路，诚信为伴。诚信让企业在创业初期（危险期）站稳脚跟。诚信是企业生存和发展的基础。1.诚信是创业的根基A、贷款对企业的重要性2、诚信是获得贷款的前提日常经营扩大生产的需求资金周转的困难申请贷款间接信用银行在向企业发放贷款时考虑的因素财务因素——日常经营的财务状态，企业负债、盈利、现金流量表。非财务因素——企业管理、员工素质、产品前景、还款意愿。担保人银行在向个人发放贷款时考虑的因素个人贷款个人的资产总额、经常性收入来源、一年之内需要清偿的债务总额。所在行业、职务职称、受教育程度、年龄、诚信度财务因素非财务因素3、诚信与合作的关系订立合同时合同成立后平等互利协商一致全面履行合同义务不得擅自变更或解除合同建立良好的竞争关系，对于自身发展是很有利的，诚信是维护客户的必备条件。4、诚信与竞争的关系现代市场经济的重要特征买方市场客户就是企业的生命在市场经济中，各行各业都是买方市场，它是现代市场经济的重要特征。这一特征就是客户导向，客户的选择决定着商家的成败，客户是企业的生命。企业只有盈得了客户，才能在市场经济中取胜。客户导向企业的竞争是争夺顾客的信任市场营销理论客户满意度客户忠诚度客户保留度一种感受状态一种心理倾向一种选择结果诚信维护新客户维护老客户获得客户满意度保护客户忠诚度提高客户保留度竞争对手并不可怕,可怕的是对顾客失去诚信。失信会受到惩罚一处失信，处处制约；事事守信，路路畅通！失信等于自杀！5、社会信用体系建设启动后，失信的惩戒一名在德国留学的中国学生经过一番刻苦攻读后终于获得了博士学位，但是当他满怀梦想兴冲冲去找工作时，却屡遭碰壁。这个疑惑的学生在又一次遭到拒绝时，终于忍不住问人力资源经理究竟是什么原因要把他拒之门外。经理告诉他，在他的个人记录中有3次乘坐地铁不买票的记录，使公司对他的个人信用产生质疑，他们需要的是讲诚信的员工。政府部门对企业划分信用等级建立纳税信誉等级评定制度实行企业信用等级分类监管建立企业质量信用档案……企业纳税信用等级分类管理税务评级的五个方面纳税登记情况15分纳税申报情况25分账簿、凭证管理情况15分税收缴纳情况25分违反税收法律、行政法规行为处理情况20分对纳税人的分类管理A级纳税人95分：鼓励和优待；B级纳税人60~95分以下：辅导与宣传；C级纳税人20~60分：依法采取措施；D级纳税人20分以下：重点监控对象，收缴发票，限制、停止出口经营权等。工商企业分类管理金信工程A级：守信企业绿牌D级严重失信企业黑牌B级：警示企业兰牌C级:失信企业黄牌如何建立与公共部门的诚信关系如何建立与银行的诚信关系如何建立与客户的诚信关系如何诚信处理企业内部的诚信关系如何讲诚信的同时保护自己第三部分怎样讲诚信1.如何建立与公共部门的诚信关系（一）进行真实的工商注册进行工商注册登记是开办企业并依法经营的第一步。真实的工商注册体现了企业主诚实经营的态度。只有真实的工商注册，才能保证市场交易双方的利益。（二）诚实纳税诚实纳税是每个公民都应履行的法定义务，也是企业诚信经营的基础。税收具有强制性，必须依法纳税，否则就会为此付出巨大的代价。中小企业贷款难2.如何建立与银行的诚信关系中小企业交易的公开性相对较低，相关信息不易从市场上获得，由于不易了解中小企业的信用水平，银行承担的贷款风险大。由于中小企业贷款的规有限，银行往往不愿意花费人力物力去调查此类客户的信用状况。发放贷款的成本相对较高。小额担保贷款•小额担保贷款的推出，就像一场及时雨，为下岗失业职工提供了一个大好机会。但小额担保贷款不是“免费的午餐”，也不是政府的扶贫款和救济金，已获得小额担保贷款的个人都必须按时足额地偿还贷款。贷款确因经营不善，无法按时还款怎么办？未按时还贷蓄意不还无力偿还将受到法律的制裁寻求积极的解决方式贷款因经营不善无法按时偿还寻求银行帮助借助法律程序依法申请破产合法免除债务对原贷款进行展期展期并追加担保保证人抵押质押保证出售的商品与服务收费价格合理3.如何建立与客户的诚信关系市场调节价政府指导价政府定价保证合同履约履约的重要意义——树立自己的诚信形象，为经营提供便利。违约的后果《合同法》相关规定，不履行合同义务的一方要承担一定的损害赔偿责任。搞好质量管理与售后服务•质量管理的内容对原材料的管理：在原材料的购买、检验等方面进行严格检查。对生产各个环节进行严格把关，确保加工精度，做到不合格产品绝对不出厂。质量是企业的立身之本售后服务的内容送货上门退换货保修、定期维修服务是品牌的保证；服务是无形的资产；产品只是一种载体，服务才是获得利润的根本。多元质量管理与企业诚信体系多元质量管理硬质量软质量客户满意度产品质量企业诚信体系员工是企业的宝贵财富，优秀的员工是企业的重要资源。员工的积极性直接关系到企业的效益。员工的情绪与不满，就会给企业带来影响、损失和灾难。（一）不拖欠职工工资、保障职工福利（二）培育企业信用文化，建设企业“诚信”工程。4、企业和员工关系诚信对企业人才战略的重要性招聘人才吸引人才留住人才诚信5、建立企业的信用管理制度从赊销的利弊看建立信用管理制度的必要性赊销的利：采用适当的赊销形式可以增加销售量，扩大市场占有率。赊销的弊：伴随信用关系的发展、扩大、赊销给交易买方带来了更大的不确定性，这就是风险危机。由于企业不能及时收回货款，造成资金链断裂，无法有效运转。甚至会面临经营危机。企业内部信用风险管理制度•客户责任管理制度以客户风险控制为核心，制定一套具体的管理制度，是企业信用管理工作的基础。•客户授信制度由于企业内部在对客户的交易额度、结算方式、信用政策各方面缺少一套科学的标准和程序，所以应收账款得不到控制。•应收账款监控制度建立完整的应收账款信息记录制度、账龄监控制度、赊销客户的跟踪管理制度以及拖欠账款的催收制度等。企业信用评级的主要内容企业素质资金信用经营管理经济效益发展前景企业信用评级学会修复不良的信用纪录（能否成功地修复不良的信用纪录在很大程度上取决于企业的态度和行为）生成不良信用记录后，如何重树守信形象？接受现实，反省过错；尽力弥补错误；主动联系相关机构，虚心承认错误；在以后的经营活动中更加注意诚实守信。6、失信后如何补救逾期原因银行处理不良记录生产经营发生问题企业疏忽恶意逃债向法院起诉追讨贷款考察企业以往的信用记录长期保留银行确定保留时间提供贷款展期优惠政策考察期后抹去对不良信用记录的差别处理第四部分社会信用体系建设1.什么是社会信用体系是在市场经济条件下，在一个国家或地区范围内，由一系列与信用有关的、相互联系、相互促进、又相互影响的信用道德文化、相关法律法规、制度规范、组织形式、技术手段、运作工具和运作方式而构成的综合系统。2、社会信用体系基本架构社会信用体系信用法律制度信用管理与服务行业监督与惩戒机制社会信用活动信用体系不健全的危害内需不足——企业不敢投资、银行不敢贷款。影响企业正常经营——不敢赊销和扩大经营。经济犯罪的根源——假冒伪劣、伤天害人。影响对外开放环境——外商不敢与中国人经商交往。外商认为在华投资最大的风险就是信用。社会信用体系建设与我们的生活密切相关良好的社会信用体系可以——降低交易费用，减少风险；促使企业和个人重视自己的信誉；信用记录将影响个人生活的诸多方面；失信惩戒机制奖励守信，惩罚失信；有助形成诚实守信，遵纪守法的良好社会风貌。4.我国社会信用体系建设现状社会信用体系社会信用制度信用管理与服务体系社会信用活动失信惩戒机制谢谢大家！还款意愿企业以往的还款记录企业的信用评估企业与客户的往来记录信用法律制度——主要信用立法•公平信用结账法•诚实租借法•公平信用报告法•信用卡发行法•平等信用机会法•电子资金转账法•公平债务催收作业法•信用修复机构法信用管理与服务行业征信业信用管理服务业企业资信调查消费者信用调查资信评级财产征信信用管理咨询信用保险保理商账追收社会信用活动公共部门个人企业金融部门信用主体消费销售经营生产信用活动监督与惩戒机制失去市场与客户失去人才求职受阻失去资金帮助法律法规制裁行政处罚经济打击