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2000版ISO9001基础知识培训教材管理顾问CONSULTANT●ISO9000基础知识●八项质量管理原则解释2000版ISO9000基础知识培训教材主要内容管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材谈谈您的认识岗位您的期望相关要素学员调查品质管理的演变历程：管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（1）操作者品质管理班组长品质管理检验员品质管理统计品质管理全面品质管理质量保证模式品质管理质量管理模式品质管理ISO9000＝国际质量管理标准I＝国际＝InternationalS＝标准化＝StandardizationO＝组织＝Organization9000＝标准的序号管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（2）ISO---国际标准化组织(即InternationalOrganizationforStandardization)1979年成立了TC176(即质量管理和质量保证技术委员会)ISO9000族标准是：世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准；普遍欢迎，反映强烈，影响深远；已被100多个国家和地区采用；广泛必须用于工业、经济和政府管理等等领域。管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（3）ISO9000与企业的关系：ISO9000是企业管理的一个很好的工具，能解决企业关心的四个方面：A、质量B、成本C、效益D、市场内功外功管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（4）ISO9000认证概况：全球已有18万家企业通过认证；在各种国际性展览会上的作用；部分的政府机关工程竟标的影响；全球有约100个国家将ISO9000取代为国家标准；马来西亚政府导入ISO9000认证；众多知名企业对供应商和承包方以ISO9000认证作为合格与否的标准。管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（5）ISO9000族标准的缺陷：偏重于制造业；对于软件、金融、教育和服务业的针对性不强；较适合大中型企业，对小型企业过于繁锁；没有全面吸取质量管理的精华；标准太多，标准间存在协调问题。管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（6）1987版ISO9000族：ISO8402（1986）；ISO9000；ISO9001ISO9002；ISO9003；ISO9004上述6项标准，通称为ISO9000系列标准，也就是我们俗称的1987版的ISO9000族标准。管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（7）ISO/TC176于1990年提出了《90年代国际质量标准的实施策略》，国际通称为《2000年展望》；目标是“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准”计划分两阶段修改：第一阶段修改，有限修改即1994版的ISO9000族标准；第二阶段修改，总体结构和技术内容作全新修改，即2000版ISO9000族标准。ISO9000族2000版更改的进程：1998年2月工作组草案（WD）1998年7月委员会草案（CD1）1999年3月委员会草案（CD2）1999年12月国际标准草案稿（DIS）2000年9月最终国际标准草案稿（FDIS）2000年12月国际标准（ISO）中的三个2001年发布ISO19011管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（8）管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（9）2000版ISO9000族的核心标准：1、ISO9000：基础和术语規定了術語共10個部分80个词条和QMS应遵循的基本原則2、ISO9001：要求替代ISO9001：1994、ISO9002：1994及ISO9003：1994；不仅仅是产品质量保证，还包括增强顾客的满意；其结构是以“过程模式”的方式3、ISO9004：业绩改进指南为组织提供了业绩改进的指南，但不是ISO9001的实施指南4、ISO19011：质量和/或环境审核指南是质量管理和环境管理审核的基本原則、审核方案的管理、环境和质量管理体系审核的实施，以及对环境和质量管理体系审核员的资格要求的指南，指导组织内审和外审的管理工作。支持性標准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10006质量管理—项目管理质量指南ISO/TR10007质量管理—技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理—培訓指南ISO/TR10017统计技术指南质量管理原則选择和使用指南小型企业的应用管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（10）2000版ISO9000族标准：ISO9001：2000标准范围管理职责引用标准资源管理术语和定义产品实现质量管理体系测量、分析和改进★质量管理体系五大要项或五大原素。管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（11）ISO9001与ISO9004的关系---不同处为证实组织具有满足顾客和适用的法规要求的能力有助于相关方受益，改进组织的总体绩效质量管理体系要求QMS业绩改进指南可用作审核和/或认证依据可帮助组织追求卓越，可作自我评价的依据。规定使顾客满意所需要的最低要求为希望超过ISO9001最低要求，寻求更多业绩改进的组织，提供改进的指南。管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（12）ISO9001与ISO9004的关系---相同处1、过程为基础，结构相同2、八项质量管理原则为基础3、相同的基础和术语4、运用内审和管理评审评价5、与其他管理体系兼容管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（13）ISO9001：2000标准特点强调持续改进弱化文件的强制要求最高管理者的作用强调有效性在相关职能和层次上建立可测量的目标监控顾客满意的程度作为体系业绩的测量法律法規的要求进行有效的数据分析以过程为基础，并对过程和体系进行测量允许的裁剪管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（14）实施ISO9000的意义提高产品质量增强客戶信心提升管理水平改进管理体系提高公司形象增加竟爭能力增进国际贸易消除技术壁垒管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材ISO9000基础知识（15）背景和意义1、专门的工作组用两年的时间整理2、奠定了ISO的理论基础3、协助管理者建立理念4、质量管理的经验和理论的总结5、尤其是ISO9000的经验和理论的总结6、是实施质量管理的基本原則管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材八项质量管理原则解释（1）八项质量管理原则的内容以顾客为关注焦点管理的系统方法领导作用持续改进全员参与基于事实的决策方法过程方法与供方互利的关系管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材八项质量管理原则解释（2）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材八项质量管理原则解释（3）全員參與各级人員都是组织之本，只有他們的充分参与，才能使他們的才干為组织帶來收益。过程方法组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材八项质量管理原则解释（4）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材八项质量管理原则解释（5）基于事实的决策方法有效决策是建立在资料和信息分析的基础上。与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材八项质量管理原则解释（6）1、以顾客为关注焦点和持续改进是质量管理的两个基本点，有方向作用;2、领导作用是质量管理的关键;3、其它五个原则是达到以顾客为关注焦点和持续改进的基础和途径。管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材八项质量管理原则解释（7）八项原则标准条款以顾客为关注焦点1.1/5.2/5.3/5.4.1/7.1/7.2.1/7.2.3/7.3/7.5/8.2.1/8.4/8.5领导作用5.1/5.3/5.4/5.5/5.6/6.2.2全员参与5.5.1/6.2/8.2.2过程方法0.2/4/5/6/7/8管理的系统方法0.1/4.1/7.1持续改进4.1/5.1/5.3/5.4/6.1/6.2.2/7.1/7.3.1/7.5/8.1/8.2/8.4/8.5基于事实的决策方法4.2.4/5.3/5.4.2/7.1/7.2.3/7.3.1/7.5.1/8.1/8.2.2/8.4与供方互利的关系7.4.1/7.4.2/7.4.3/8.4管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材八项质量管理原则解释（8）管理顾问CONSULTANT2000版ISO9000基础知识培训教材现场提问