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广西医科大学护理学院2002级护理本科《护理管理学》试卷学号姓名分数一、名词解释(每小题3分，共15分)1.目标管理：2.激励：3.工时测定：4.系统：5.控制二、填空题（每空1分，共15分）1.管理的基本特征包括、、、管理或管理人员任务的共同性。2.我国医院内护理分工常用的有和两种。3.我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、和。4.控制的过程就是、和的过程。5.护理人员的质量评价需从、、三个方面作好综合评价来考核服务质量。6.目标管理的局限性有：、目标管理可能会限制管理者管理能力的发挥、目标管理常忽视成本估计、。三、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案号码填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）1.“经济人”观点的典型代表是（）A.y理论B.霍桑试验C.不成熟-成熟理论D.泰罗制2.将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（）A.法约尔B.韦伯C.梅奥D.巴纳德3.管理过程学派的创始人是（）A.巴纳德B.法约尔C.德鲁德D.梅奥4.管理学形成的标志是（）A.科学管理理论出现B.行为科学理论形成C.管理过程理论形成D.人际关系学说形成5.“防患于未然”的控制是（）A.现场控制B.反馈控制C.自我控制D.预先控制6.自我控制能力取决于（）A.个人的意识B.“慎独”精神C.良好的修养D.个人本身的素质7.护理工作的服务对象和任务决定了护理管理应是以（）为目的A.提高护理质量为主要目的B.总结我国临床护理经验为目的C.引进、消化各国护理管理的经验为目的D.建立有中国特色的护理管理学科为目的8.计划工作的核心问题是（）A.调查B.指导C.择优D.控制9.以下哪个组织结构是直线组织结构（）A.院长副院长护理部护士长B.院长护理部质量控制组C.院长副院长医务部护理部D.院长总护士长护士长护士10.“三十年河东、三十年河西”体现了系统的（）性质A.整体性B.有序性C.相关性D.动态性11.有关标准化的概念，以下描述正确的是（）A.是以制定和贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程B.是护理质量管理的基础C.是护理实践的依据D.是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺和法码12.准确性高的正式沟通网络除外（）A.链式网络B.轮式网络C.全通道网络D.链式网络和轮式网络13.确定工作量的计算，最正确的方法是（）A.按一、二、三级护理划分B.按重病人护理时数多少划分C.按每个病人所需护理时数划分D.按每个病人24小时所需直接、间接护理的平均时数划分14.护理管理信息主要包括对人、对技术的管理，下列哪项除外？（）A.护理人员的档案B.护理行政管理C.护理人员培训计划D.科室工作质量考评15.非正式组织的特点（）A.由组织赋予B.有成文的奖惩办法C.由成员间共同思想和兴趣相互吸引自发形成D.组织领袖有较高的地位和权力16.一级医疗事故是指（）A.由于临床医疗护理过失直接造成病人严重残疾，完全丧失劳动能力B.由于临床医疗护理过失损伤病人组织器官，部分丧失劳动能力C.由于临床医疗护理过失造成病人痛苦，延长治疗时间，增加医疗费用D.由于临床医疗护理过失直接造成病人死亡17.下列各项中属常用抢救技术管理的是（）A.各种标本采集B.各种注射的穿刺技术C.给氧、吸痰、输血D.测体温、脉搏、呼吸18.护理质量管理的原则是（）A.以事实说话原则B.以护理为中心的原则C.标准化原则D.终末管理的原则19.人才个体结构包括三部分，下列叙述正确的是（）A.品德、学术、贡献B.品德、知识、智能C.学术、能力、贡献D.品德、智能、学术20.当环境因素处于最坏极端时，效率最高的领导方式是（）A.独裁型B.指令型C.宽容型D.民主型四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分。）1.关于目标管理理论的描述正确的是（）A.目标一般是短期的B.目标管理强调自我控制C.目标管理特别适用于对主管人员的管理D.目标管理不利于进行有效的控制E.目标任务要略高于执行者的能力2.护理业务部门工作制度包括下列各项，但除外（）A.病人安全管理制度B.饮食管理制度C.治疗室工作制度D.门诊工作制度E.值班、交班制度3.护士长的管理艺术有（）A.权力艺术B.激励艺术C.指挥艺术D.决策艺术E.协调人际关系的艺术4.下列哪些是与人本原理相对应的原则（）A.能级原则B.反馈原则C.行为激励原则D.参与管理原则E.整分合原则5.沟通障碍导致的最终表现为（）A.信息失误B.信息时滞C.信息偏差D.信息过滤E.信息歪曲6.医院组织系统分为（）A.后勤支持系统B.护理组织系统C.临床业务组织系统D.医技支持系统E.行政管理组织系统7.控制的基本原则是（）A.环节关键点的原则B.例外情况的原则C.确定标准的原则D.灵活的原则E.行为的原则8.临床护理服务评价程序主要包括（）A.信息反馈和上报B.讨论鉴定下结论C.制定质量评价标准D.纠正偏差E.收集信息9.护理人才成长过程的特点包括（）A.应激性B.挑战性C.实践性D.晚熟性E.群体性10.组织的基本原则是（）A.分工协作B.目标一致C.管理跨度D.授权E.效率五、简答题（共25分）1.请叙述管理方格理论中，理想有效的管理是什么？(6分)2.简述时间管理的方法。（7分）3.护士长的角色可归纳为哪几类？（6分）4.计算题（6分）某三级医院内科病房实际开放床位数40张，平均护理量为：一级护理人数6名，二级护理人数16名，三级护理人数18名，按四类工作量病房划分，该病房属二类工作量病房，请计算该病房应配备多少名护理人员。（用公式1计算，机动数按20％；护士工作时数按每天8小时。）（1）列出计算公式（2）代入公式计算四、论述题（10分）请论述护理质量管理的重要性五、分析题（15分）A研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法、他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持在较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的B研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管B研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。请问：（1）结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。广西医科大学护理学院2002级护理本科《护理管理学》试卷答案一、名词解释(每小题3分，共15分)1.目标管理：指在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，写成书面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目标为依据来检查评价目标达到情况的一种管理方法。2.激励：是指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。3.工时测定：是指完成某项工作任务全过程的每一环节必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。4.系统：是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组成的，具有特定功能的并处于一定环境中的有机整体。5.控制：指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。二、填空题（每空1分，共15分）1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科学性、管理的普遍性、管理或管理人员任务的共同性。2.我国医院内护理分工常用的有按职务分工和按工作任务分工两种。3.我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、卫生事业组织和群众卫生组织。4.控制的过程就是获取信息、加工信息和适用信息的过程。5.护理人员的质量评价需从人员素质、护理行为、护理服务结果三个方面作好综合评价来考核服务质量。6.目标管理的局限性有：目标的制定有难度、目标管理可能会限制管理者管理能力的发挥、目标管理常忽视成本估计、目标管理缺乏灵活性。三、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案号码填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）1.“经济人”观点的典型代表是（D）A.y理论B.霍桑试验C.不成熟-成熟理论D.泰罗制2.将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（A）A.法约尔B.韦伯C.梅奥D.巴纳德3.管理过程学派的创始人是（B）A.巴纳德B.法约尔C.德鲁德D.梅奥4.管理学形成的标志是（A）A.科学管理理论出现B.行为科学理论形成C.管理过程理论形成D.人际关系学说形成5.“防患于未然”的控制是（D）A.现场控制B.反馈控制C.自我控制D.预先控制6.自我控制能力取决于（D）A.个人的意识B.“慎独”精神C.良好的修养D.个人本身的素质7.护理工作的服务对象和任务决定了护理管理应是以（A）为目的A.提高护理质量为主要目的B.总结我国临床护理经验为目的C.引进、消化各国护理管理的经验为目的D.建立有中国特色的护理管理学科为目的8.计划工作的核心问题是（C）A.调查B.指导C.择优D.控制9.以下哪个组织结构是直线组织结构（D）A.院长副院长护理部护士长B.院长护理部质量控制组C.院长副院长医务部护理部D.院长总护士长护士长护士10.“三十年河东、三十年河西”体现了系统的（D）性质A.整体性B.有序性C.相关性D.动态性11.有关标准化的概念，以下描述正确的是（A）A.是以制定和贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程B.是护理质量管理的基础C.是护理实践的依据D.是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺和法码12.准确性高的正式沟通网络除外（C）A.链式网络B.轮式网络C.全通道网络D.链式网络和轮式网络13.确定工作量的计算，最正确的方法是（D）A.按一、二、三级护理划分B.按重病人护理时数多少划分C.按每个病人所需护理时数划分D.按每个病人24小时所需直接、间接护理的平均时数划分14.护理管理信息主要包括对人、对技术的管理，下列哪项除外？（B）A.护理人员的档案B.护理行政管理C.护理人员培训计划D.科室工作质量考评15.非正式组织的特点（C）A.由组织赋予B.有成文的奖惩办法C.由成员间共同思想和兴趣相互吸引自发形成D.组织领袖有较高的地位和权力16.一级医疗事故是指（D）A.由于临床医疗护理过失直接造成病人严重残疾，完全丧失劳动能力B.由于临床医疗护理过失损伤病人组织器官，部分丧失劳动能力C.由于临床医疗护理过失造成病人痛苦，延长治疗时间，增加医疗费用D.由于临床医疗护理过失直接造成病人死亡17.下列各项中属常用抢救技术管理的是（C）A.各种标本采集B.各种注射的穿刺技术C.给氧、吸痰、输血D.测体温、脉搏、呼吸18.护理质量管理的原则是（C）A.以事实说话原则B.以护理为中心的原则C.标准化原则D.终末管理的原则19.人才个体结构包括三部分，下列叙述正确的是（B）A.品德、学术、贡献B.品德、知识、智能C.学术、能力、贡献D.品德、智能、学术20.当环境因素处于最坏极端时，效率最高的领导方式是（B）A.独裁型B.指令型C.宽容型D.民主型四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共20分。）1.关于目标管理理论的描述正确的是（ABCE）A.目标一般是短期的B.目标管理强调自我控制C.目标管理特别适用于对主管人员的管理D.目标管理不利于进行有效的控制E.目标任务要略高于执行者的能力2.护理业务部门工作制度包括下列各项，但除外（BE）A.病人安全管理制度B.饮食管理制度C.治疗室工作制度D.门诊工作制度E.值班、交班制度3.护士长的管理艺术有（CBDE）A.权力艺术B.激励艺术C.指挥艺术D.决策艺术E.协调人际关系的艺术4.下列哪些是与人本原理相对应的原则（