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*connectedthinking*杨国华先生二00四年六月四日路在何方？-2004中国企业绩效管理实施现状调查HumanResourceServices人力资源咨询2是次问卷调查共收到301份问卷，约150家来自不同行业的公司的三类人员参加接受访问的三类人员一般员工110份37%高层管理人员45份15%人力资源管理人员146份48%0510152025303540制造-耐用品制造-非耐用品医药电信电脑批发/零售服务其他接受调查的公司所属行业33191515129736HumanResourceServices人力资源咨询3接受调查企业的性质和规模外资独资46家中外合资38家民营企业32家国营企业23家其他7家接受调查企业的性质0102030405060100人100-499人500-999人1000-2499人2500-4999人5000人27572020108接受调查企业的规模HumanResourceServices人力资源咨询4问卷的设计包括了以下四个绩效管理的层面绩效管理的整体状况绩效计划，辅导与教练绩效评估情况绩效评估结果的应用及改进HumanResourceServices人力资源咨询5大部份接受调查的人员认为其公司的绩效管理系统只属一般或不满意3151682153773271172347285001020304050607080高层管理人员人力资源管理人员一般员工十分不满意不满意一般满意很满意没有执行各级人员对绩效管理系统的满意程度HumanResourceServices人力资源咨询6目标管理(MBO)与关键业绩指标体系(KPI)是现时国内最常用的绩效管理类型0102030405060708075662424187目标管理(MBO)行为主导(BARS)资质基础(Competency)关键业绩指标(KPI)平衡计分卡(BSC)其他国内现行的绩效管理类型HumanResourceServices人力资源咨询7接受调查的员工认为公司现时的绩效管理体系是零散，而执行力度有限的0102030405060594830256执行力度有限模糊，零散，不成系统的理念挺好，但存在很多问题有较完整的系统浪费时间，走形式员工对公司现时绩效管理体系的意见HumanResourceServices人力资源咨询8公司利润，团队绩效及个人绩效分别是高层管理，部门经理及其他人员绩效奖金的发放准则5382112711088011258608673511216257020406080100120140自己绩效高层管理人员部门经理销售人员研发人员其他人员团队绩效公司利润各级员工的绩效奖金发放准则HumanResourceServices人力资源咨询9大部份高层管理，人力资源管理及一般人员均认为绩效评估结果是用来发放奖金，调整薪资和职位的准则020406080100120242335910170589110040344348737821163333高层管理人员人力资源管理人员一般员工职位调整薪资调整奖金发放确定发展需求职业生涯规划解聘其他各级员工对绩效奖金发放准则HumanResourceServices人力资源咨询10高层管理与人力资源管理人员对目前公司绩效管理体系所面对的挑战的看法存在分歧05152530需要投入的人员和时间太多部门间配合不够公司各级员工的配合不够管理信息支持不够各公司太分散，无统一系统26%18%15%13%11%高层管理人员对挑战的看法0510152025管理信息支持不够公司各级员工的配合不够部门间配合不够需要投入的人员和时间太多没有以战略为导向的绩效管理体系21%18%15%12%10%人力资源管理人员对挑战的看法2010HumanResourceServices人力资源咨询11无论是本地或外国所造的企业绩效管理调查都证实大部份的企业管理人员以至一般员工对绩效管理系统都不太满意“2004中国企业绩效管理实践状况调查报告”显示对绩效管理系统评价“很满意”的非常少﹕•4%的高层管理人员•0.7%的人力资源管理人员•4.5%的部门经理或一般员工HumanResourceServices人力资源咨询12无论是本地或外国所造的企业绩效管理调查都证实大部份的企业管理人员以至一般员工对绩效管理系统都不太满意外国所造的類似调查表示：•美国人力资源管理学会调查显示超过90%的绩效考核是失败的•行业周报(industryweek)所造的调查显示只有18%的人力资源管理人员满意绩效管理系统•Aon咨询公司与美国人力资源管理学会合作的调查显示只有5%的人力资源专业人员对企业的绩效考核系统表示非常满意HumanResourceServices人力资源咨询13…因為企业管理人一般相信绩效管理可帮助企业达到非常重要的目的，例如：1.计划绩效指标2.辅导与教练3.反馈表现4.提供绩效改善建议5.调整薪酬6.提升员工7.发放奖金8.解聘9.确定发展需求10.职业生涯规划11.……………等HumanResourceServices人力资源咨询14为何企业在多年来对不满的绩效管理系统仍不离不弃？HumanResourceServices人力资源咨询15绩效管理系统的常见问题，导致系统满意度较低•高层管理与员工在目标(target)订立时较难取得共识•管理人往往欠缺考评员工的技能或素质•信息平台不能有效率地提供考核数据•绩效管理系统设计过程复杂•员工心态，往往与奖励或金钱拉上直接关系•不患寡，只患不均•不同部门目标制订的尺度和难易度较难比较HumanResourceServices人力资源咨询16解决绩效管理问题的原则•明晰战略目标及预期成果，并以此为基础•联系个人绩效与战略目标•运用简单目标管理方法：不要附加其它系统另绩效管理复杂化•设计需要简单清晰：以一页纸为原则•确保所有负责考核的管理人员均具备应有的技巧•建立信息平台以提供考核数据HumanResourceServices人力资源咨询17“Cyanamid”～MedicalResearch～HumanResourceServices人力资源咨询18另一间国际企业运用Cyanamid的理念与企业战略联系一起，设计更有效的管理模式。pwc