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2004年6月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一50小题，为职业道德试题；第二部分，51一150小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（1-50题，共50道题）一、职业道德理论知识部分（1-8题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选均不得分。（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。（A）某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务（B）某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务（C）某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口（D）某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种2、（）是公民道德建设的核心。（A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D）诚实守信3、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。（A）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（B）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（C）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（D）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识（请结合下面的案例，回答第4~5题）一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（）（A）表情从容（B）举止得体（C）态度恭敬（D）忠于职守5、小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是（）。（A）此乃人之常情（B）维护自我尊严的需要（C）无所谓对错（D）不应这样做6、下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。（A）职业道德的形式因行业不同而有所不同（B）职业道德在内容上具有变动性（C）职业道德在适用范围上具有普遍性（D）讲求职业道德会降低企业的竞争力（请结合下面的案例，回答第7~8题）1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦试布遗留在发动机的小循环系统中。7、结合以上案例，你认为上述事故主要是由（）造成的。（A）螺母质量不过关（B）环境不卫生（C）管理制度不健全（D）从业人员没有严格遵守操作规则8、关于上述事故，你的感受是（）。（A）这是偶然事故（B）做任何事情都需要精益求精（C）职业道德不重要，关键的是提高职业技能（D）上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质高低无关9、关于职业选择的意义，你赞同的看法是（）。（A）职业选择意味着可以不断变换工作岗位（B）提倡自由选择职业会导致无政府主义（C）职业选择有利于个人自由的无限扩展（D）职业选择有利于促进人的全面发展10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（）。（A）3月15日（B）9月20日（C）9月10日（D）6月5日（二）多项选择（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）11、法律与道德的区别体现在（）。（A）产生时间不同（B）依靠力量不同（C）阶级属性不同（D）作用范围不同12、办事公道对企业活动的意义是（）。（A）企业生存和发展的重要条件（B）抵制不正之风的客观要求（C）企业勤俭节约的重要内容（D）企业正常运转的基本保证13、文明生产的具体要求包括（）。（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、相互支持、共同提高（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁（D）优质、低耗、高效14、加强职业道德修养的途径有（）。（A）树立正确的人生观（B）培养自己良好的行为习惯（C）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己（D）坚决同社会上的不良现象作斗争15、下列说法中，符合光明磊落要求的有（）。（A）坚持批评与自我批评（B）克服私心杂念（C）办实事，不图虚名（D）不文过饰非16、一个诚实守信的人该做到（）。（A）顾及各方面的关系（B）正确对待利益问题（C）树立进取精神和事业意识（D）培训高尚的人格17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（）。（A）维护公共利益（B）维护自身利益（C）既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益（D）发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益18、评价从业人员的职业责任感，应该从工作的哪几个方面入手？（）（A）能否与同事和睦相处（B）能否完成本职工作（C）能否得到领导的表扬（D）能否为客户服务19、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（）。（A）商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客（B）酒的质量不好（C）养狗是不文明和不礼貌的行为（D）从事商业活动，必须讲求职业道德20、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是（）。（A）树立干一行、爱一行、专一行的观念（B）多转行，多学习知识，多受锻炼（C）可以转行，但不可盲目，否则不利于成长（D）干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德21、符合团结互助精神的表述是（）。（A）“三人同心，其利断金”（B）“三个和尚没水喝”（C）“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”（D）“三人行，必有我师焉”22、关于职业纪律的正确表述是（）。（A）每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律（B）从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性（C）从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任（D）职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关23、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。（A）岗位责任（B）家庭美德（C）规章制度（D）职业道德24、下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是（）。（A）“舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”（B）“运筹帷幄之中，决胜千里之外”（C）“智者千虑，必有一失”（D）“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”25、下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是（）。（A）爱岗敬业就是一辈子了换岗（B）孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念（C）提倡爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的创造热情（D）职业选择自由与爱岗敬业不矛盾26、下列行为中，违背职业道德的是（）。（A）在单位的电脑上读小说（B）拷贝和使用免费软件（C）用单位的电话聊天（D）私下打开同事的电子邮箱27、下列关于道德的说法中，正确的有（）。（A）道德是处理人与人之间关系的特殊性规范（B）道德是人区别于动物的重要标志（C）道德是现代文明社会的产物（D）道德从来没有阶级性28、对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是（）。（A）具体问题具体分析（B）取其精华，去其糟粕（C）脱离传统，彻底创新（D）全部继承，发扬光大29、处理员工与领导之间关系的正确做法是（）。（A）严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦（B）一切按领导要求行事（C）信任领导，维护领导权威（D）如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（）。（A）某顾客挑剔，与之理论（B）顾客遗失物品，代为保管，等待来取（C）服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品（D）没有顾客时，抓紧时间看书读报31、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是（）。（A）爱岗与敬业是相互联系的（B）敬业不一定爱岗（C）爱岗敬业是现代企业精神（D）爱岗不一定敬业32、要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（）。（A）客户至上，质量第一（B）重视企业形象设计、广告策划和宣传（C）严守承诺（D）促进产品销售，扩大市场占有率33、诚实劳动的重要性主要体现在（）。（A）它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现（B）它直接影响企业的兴衰成败（C）它影响到企业的市场竞争力（D）它与个人利益的实现没有内在必然联系34、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。（A）有损于企业信誉，不予接待（B）倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢（C）顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬（D）布置一个专门的顾客投诉接待室35、符合坚持真理要求的是（）。（A）坚持实事求是的原则（B）尊敬师长就是坚持真理（C）敢于挑战权威（D）多数人认为正确的就是真理二、职业道德个人表现部分答题指导：该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母黑。36、如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室。此时，你会（）。（A）与大家一起走（B）自己留下直到下班时间再走（C）劝大家别早走（D）领导出差回来后，告诉他这件事37、小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做？（）（A）就当没看见（B）提醒他注意（C）直接向领导反映（D）觉得这是正常现象38、如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（）。（A）担心的接受（B）兴奋地接受（C）焦虑的接受（D）平静地接受39、你认为当今社会人与人之间的关第是（）的。（A）如和谐（B）比较和谐（C）不太和谐（D）极不和谐40、你认为你的同事（）。（A）多是友善的（B）是否是友善的，说不清楚（C）少数人是友善的（D）没有人是友善的41、如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说？（）（A）“购物时你应该先计划。”（B）“不行，就退掉一些”（C）“您看，哪些东西不急着用？”（D）“东西先放在这儿，你回去取钱吧！”42、因为一件小事，同事小王与你争吵起来，后来发现是小王误会了你。事后，你一般会（）。（A）等小王来向自己解释（B）找个机会和小王交流（C）请要好的朋友向小王说明情况（D）既然是误会，无须主放在心上43、通常情况下，当你与同事一起做某项工作时，你会（）。（A）说服同事按自己的想法做（B）商量着做（C）多听同事意见，自己配合着做（D）谁年纪大就听谁的44、如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作，同事事先答应了，但当工作开始时，同事却打电话说临时有个约会，他不能来了。对此，你会怎样说？（）。（A）“如果你不来，我也不干了”（B）“如果你不来，你得请我吃顿饭”（C）“你来吧，干完了我请你吃饭”（D）“如果你不来，我们一块儿跟领导说”45、当工作中遇到困难时，你一般会（）。（A）一个人慢慢做（B）向经验丰富的同事请教（C）只跟亲近的人诉说（D）争取领导的帮助46、马路上，两辆自行车相撞，双方姓激烈争吵，面对此情景，你会（）。（A）旁观（B）走开（C）尝试着去调解（D）找交警来解决47、如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是（）。（A）内心焦虑，但又无奈（B）做好手头的