企业电子商务应用战略

企业电子商务应用战略第一节企业电子商务应用框架第二节供应链管理第三节供应链管理的方法第四节企业流程再造第五节网络营销第六节企业电子商务战略第一节企业电子商务应用框架本节主要内容：一、不同性质、不同规模的企业，其电子商务的组成和应用有所不同二、企业电子商务应用框架的构建第一节企业电子商务应用框架一、不同性质、不同规模的企业，其电子商务的组成和应用有所不同（一）从商务模式角度考虑有的企业需要B2B；有的企业需要B2C；有的企业两种模式都需要。（二）从商务内容角度考虑生产企业有研发、生产等内容；非生产型企业无此内容。（三）从应用技术方面考虑有的企业需要Internet、EDI、ERP、CPM等综合应用，有的企业只需要其中部分技术。二、企业电子商务应用框架的构建1.应用供应链技术进行业务流程重组（1）基于业务特点建立高效的业务运作方式；（2）要保证这种运作方式可以更好的与信息技术集成。2.以供应链管理为基础的企业电子商务系统进入实施阶段3.以互联网为基础的网络营销成为重要的企业业务活动之一第二节供应链管理本节主要内容：一、供应链管理的概念二、电子商务时代的供应链管理三、供应链管理的模式与功能（重点）四、供应链管理系统的组成第二节供应链管理一、供应链管理的概念（一）概念供应链是指围绕核心企业，通过对信息、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的基于功能的网链结构模式。1.供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）是一种集成的管理思想和方法；2.SCM是一个整合的过程，其目标在于最优化地提供基本的与客户化的服务，简单说，SCM将信息与产品流程最优化。SCM不仅在跨功能与部门的作业流程管理上扮演重要的角色，它也超越了组织的界限，整合了供应商和顾客。（二）以前的SCM与现在的SCM的区别1.以前的SCM重点放在管理库存上，其主要任务就是管理库存和运输；2.现在的SCM则把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，成为一个协调发展的有机体。（三）供应链管理的内容主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料和信息。（四）供应链管理的目标1.提高用户服务水平2.降低总的交易成本3.寻求二者之间的平衡二、电子商务时代的供应链管理（一）供应商、制造商、零售商和顾客之间的交互正日益向复杂化和全球化的方向发展；（二）在电子商务时代的供应链管理模式下，信息正在取代库存；（三）竞争从企业到企业转向供应链到供应链，利用先进的供应链管理会给企业带来巨大的竞争优势。三、供应链管理的模式与功能（一）供应链管理的模式1.推动模式（push）该模式是传统的供应链模式，根据商品库存情况，有计划地将商品推销给客户。该模式以供应商为核心，具有庞大的备用存货。2.拉动模式（pull）该模式又称需求驱动模式，消费者是供应链的前端。3.与推动模式相比，拉动模式的优势①支持产品的不断变化；②缩短交货周期；③提高客户服务质量，降低单位成本；④提高经营效率；⑤能够全面衡量业绩，更易于实施控制。（二）供应链管理的功能1.客户关系管理2.综合后勤管理3.生产过程管理4.财会管理四、供应链管理系统的组成供应链管理系统的实施可以概括为三个过程：（一）计划系统（二）执行系统（三）执行业绩衡量系统第三节供应链管理的方法一、快速响应（QR）二、效率型消费者响应（ECR）三、及时生产方式（JIT）四、顾客关系管理（CRM）第三节供应链管理的方法一、快速响应（QR）（一）概念快速响应是一种全新的业务方式，它体现了技术支持的业务管理思想：即在供应链中，为了实现共同的目标，各个环节之间进行紧密合作。快速响应成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系，建立起贸易伙伴关系，提高向顾客供货的能力，同时降低整个供应链的库存和总成本。（二）快速响应成功的条件1.必须改变传统的经营方式；2.必须开发和应用现代信息技术；3.必须与供应链各方建立战略伙伴关系；4.必须改变传统的对企业商业信息保密的做法；5.供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。（三）快速响应的意义1.对于制造商的意义（1）长期良好的顾客关系可增加制造商的市场分额；（2）集成顾客需求和生产规划；（3）管理费用降低；（4）根据准确的销售信息，制造商可准确安排生产计划。2.对于零售商的意义（1）在库存真正降低时订货；（2）提高销售额；（3）降低采购成本。二、效率型消费者响应（ECR）（一）概念通过向消费者传递价值来提高业绩，要求生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方面相互协调和合作，更好、更快地以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。ECR概念提出者认为ECR活动是一个过程。（二）ECR战略主要集中于以下四个领域1.效率的店铺空间安排；2.效率商品补充；3.效率的促销活动；4.效率的新产品开发和市场投入。（三）ECR的特征1.管理意识的创新；2.供应链整体协调；3.涉及范围广；4.有效的成本降低。（四）ECR的原则1.ECR的目的是以低成本向消费者提供高价值的服务；2.ECR要求供需双方必须从传统的输赢型关系向双赢型联盟伙伴关系发展；3.及时准确的信息在有效地进行市场营销、生产制造、物流运送等决策方面起到重要作用；4.ECR要求从生产线末端的包装作业开始到消费者获得商品为止的整个商品移动过程产生最大的附加价值，使消费者在需要的时间能及时获得所需要的商品；5.ECR为了提高供应链整体的效果，要求建立共同的成果评价体系，在供应链范围内进行公平的利益分配。三、及时生产方式（JIT）JIT方式最早由日本丰田汽车以“看板”管理的名称开发出来，并应用于生产制造系统。及时生产方式是重要的库存管理技术之一，库存管理是其核心。（一）特点1.及时生产方式认为库存是一种浪费，要求尽量实现“零库存”；2.JIT是一个“拉动”系统；（二）及时生产方式成功的条件1.严格拉动的概念；2.重视人力资源的开发和利用；3.小批量生产；4.与供应商长期可靠的合作关系；5.高效率、低成本的物流运输方式；6.决策层的支持。四、顾客关系管理（CRM）（一）定义GartnetGroup提出顾客关系管理的概念，即企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统。