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2005年10月一、单项题选择题1．在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作【】A.礼节训练B.礼仪修养C.礼仪伦理D..礼节规程2．各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为【】A礼仪对象B礼仪客体C礼仪主体D礼仪个体3．在CIS组织识别系统要素中，“企业的手”是指【】A.BIS行为识别系统B.MIS理念识别系统C.VIS视觉识别系统D.AIS听觉系统4·在社交场合，当你无意中与别人的目光相遇时，一般不要马上移开，应自然对视【】A.1—2秒B.3—4秒C.5—6秒D.7—8秒5．用于工作场景的服饰属于【】A.交际服饰B.休闲服饰C.职业服饰D.礼仪服饰6．个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其【】A.素质B.仪表C.服饰D.心态7．在交际活动中，人们应遵循的首要原则是【】A.信用B.守约C.周到D.真诚8．在公关活动中，人们要做到尊重对方的风俗、习惯，首先要了解对方的。【】A.特点B.爱好C.习俗D.兴趣9．接到邀请后，你回复的形式最好应采用【】A.口头形式B.电话形式C.专人回复D.书面形式10．语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式，称作【】A.反语B.曲解C.类比D.借题11．谈判时，每方参加谈判的代表只有1个人。这种谈判称作铲【】A.双边谈判B.单独谈判C.私人谈判D.组织谈判12．在表彰、庆功、总结会上，为祝贺和颂扬某人、某组织而发表的言词称作【】A.答谢词B.祝贺词C.感谢词D.表扬词13．要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍德幂的文种是【】A.命令B.指示C.通知D.通报14．寄往欧美国家的信函，信纸折叠方式通常为【】A.竖折B.横折C.横竖折D.随意折15．中国传统礼仪要求“请帖”正文【】A.分段B.不分段C.标点D.不标点16．上市公司向社会公开发行股票时实行信息披露的必经程序是【】A.上市公告沟通B.招股沟通C.报告沟通D.股东大会沟通17．在股东大会召开前至股东大会闭会时止，需将股票交存于公司股票持有人的是【】A.无记名股票持有人B.记名股票持有人C.所有股票持有人D.小股东18．董事会议可以决定的事务是【】A.收回股东股权B.申请人通知C.修改公司章程D.决定公司合并19．开幕典礼致词人的确定须考虑的因素是开幕典礼会的【】A.规模与对象B.时间与地点C.目的与任务D.影响程度20．企业新闻发布会主持人一般是【】A.公关部负责人B.营销部负责人C.广告部负责人D.宣传部负责人21．在社会组织中，负责审核评定其向社会进行赞助项目的机构是【】A.董事会B.经理公办会C.赞助委员会D.公关委员会22．在国际交往中，公认的“对等”原则实际上就是【】A.礼尚往来B.一视同仁C.不受歧视D.绝对一致23．中国和西方国家在人生价值观方面的不同表现是【】A.中国重义轻利，西方利益至上B.中国自然观的核心是“征服自然”；西方强调“天人合一”C.中国是开放的价值体系，西方是封闭的价值体系D.中国重实验，西方重知觉24．泰国人姓名按照习惯都有冠称。关于冠称的提法，正确的是【】A.成年男子为“坤”，已婚妇女为“乃”B.成年男子为“乃”；已婚妇女为“娘”C.男孩为“德英”；女孩为“德猜”D.已婚妇女为“乃”；未婚独女为“娘少”25．世界佛教徒联合会总部设在【】A.纽约B.斯里兰卡C.西藏D.曼谷26．不能用左手握手、递物、敬茶的教徒属于【】A.佛教徒B.基督徒C.东西教徒D.伊斯兰教徒27．埃及人大多信仰【】A.佛教B.基督教C.道教D.伊斯兰教28．中国的国名剃称是【】A.东方丝国B.樱花之国C.神龙之国D.千佛之国29．喀麦隆国名源义为“和”【】A高地.B.富裕C.人类D.龙虾30．美国的国歌是【】A.祖国B.千年颂C.星条旗颂D.自由颂二、多项选择题3l．在企业文化建设的诸层次中，与礼仪关系最密切的层次有【】A.企业习俗与仪式B.企业精神C.企业文化网络D.企业环境E.企业价值观32．从广义来说，装饰品可分为【】A.首饰B.配件C.戒指D.领带E.项链33．公关活动空间一般可分为【】A.亲密空间B.集体空间C.个人空间D.社交空间E.公共空间34．委婉语的功能可概括为【】A.直言曲折B.目的性强C.曲径通幽D.针锋相对E.追求谦和35．求职信的写作要注意【】A.称呼顶格写B.推荐自己并提出要求C.语言准确通顺D.结语、落款不可少E.实事求是36．组织内部纵向交往的原则主要包括【】A.尊重人B.关心人C.理解人D.维护人E.拉拢人37．组织赞助的形式有【】A.现金B.实物C.义卖D.义工E.支票38．下列关于悬挂国旗的做法，正确的有【】A．在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗B.悬旗志哀降半旗，即先将旗升至旗杆，再下降至距杆顶二分之一的地方C．悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”D．升挂国旗，应将国旗置于显著的位置E．国旗不得用作商标和广告39．日本人忌讳的数字有【】A.1B.4C.7D.9E.1340．意大利的国花有【】A.紫罗兰B.雏菊C.玫瑰D.葵花E.丁香三．名次解释41．社会注视区间:指人们在普通的社交场合采用的注视区间。其范围是以两眼上线和下颌为顶点所连成的倒三角区域。42．交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范43．投诉函：指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，以解决问题寄发的信件。44．签字礼仪：是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。45．风俗：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式和习惯。四，简答题46．馈赠礼品时应该注意什么问题？1）明确馈赠的目的性；2）选择礼物的实用性；3）礼物应具有适时、适地、适人、和适俗性；4）馈赠要有守纪性；5）注重礼物的包装和送礼方式。47．接打电话应注意哪些问题？1）对待拨错号的情况要友好应付；2）向另一方通报本人姓名和所属单位名称；3）请对方回电话要留下自己的电话号码；4）认真听打电话另一方的谈话；5）向通话一方介绍自己所处的通话场所、通话时在场人员；6）适时结束通话，电话由打电话一方先挂断。48．网络礼仪包含哪些内容？1）注意网上礼貌用语，文字准确、简洁、保障网络信息；2）珍惜时间，要及时接受与回复；3）助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人；4）尽量使用表情网语49．简述业务洽谈的基本要求。1）以准确传递推销信息为基础；2）以满足洽谈双方需要为前提；3）以引起洽谈好感为关键；4）以维护组织产品信誉为目的。五．论述题50．论述规章制度的构成及其撰写要求。1）规章制度是章程、条例、办法、细则、规定、条约、守则等的总称；2）规章制度由总则、分则、附则构成；3）总则说明制定规章制度的目的、要求；4）分则写明规章制度的内容；5）附则说明生效时间等。6）注意政策性；7）注意严肃性；8）注意明确性。六．综合题51．某企业准备参加哈尔滨之夏展销会，请你根据展销会礼仪要求，制定一个参加展销会的计划纲要。1:明确主题思想；2）构思展览结构；3）撰写展览计划书；4）确定时间；5）确定展销会工作人员及责任；6）预测与培训；7）准备展览会辅导设备的相关服务；8）制定展览会经费预算；9）成立专门对外发布新闻的机构；10）做好其它辅助工作和安排好公关活动======2006年10月自考一、单项选择题1．通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是【】A.物体礼仪媒B．事体礼仪媒体C.形体礼仪媒体D．神体礼仪媒体2．记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是【】A．《周礼》B．《仪礼》C．《札记》D.《尚书》3．情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是【】A．彼得．塞拉维和派克B．约翰．梅耶和派克C．斯坦利．M．戴利和约翰．梅耶D.彼得。塞拉维和约翰．梅耶4．眼神的礼仪规范中，人们在普通的社交场合采用的注视区间称【】A．公务注视区间B．社交注视区间C.普通注视区间D．事务注视区间5．个人卫生规范中，牙齿“三·三”制是指【】A．每日三餐后的三分钟内要漱口B．每日三餐后的三分钟内要刷牙C.每日三餐前的三分钟内要漱口D．每日三餐前的三分钟内要刷牙6．在“TPO审美原则中，属于线型概念的是【】A．时间B．地点C．场合D．目标7．涉外交际活动多采用【】A．亲密空间B．个人空间C．社交空间D．公共空间8．人们认为交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这是说交际礼仪具有【】A．沿习性B．差异性C．广泛性D．规范性9．中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”，其中“器”是指【】A．炉具B．餐具C．酒具D．餐巾10．幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫【】A．巧借话题B．曲解词语C．反语D．一语双关11．正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为【】A．导人阶段B．概说阶段C．明示阶段D．交锋阶段12．会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称【】A．答谢词B．祝贺词C.闭幕词D．开幕词13．可以传递文字、图像的现代化通讯工具是【】A．文件B．传真C．电报D．电传14．求职信的特点是【】A．单向的B．双向的C．单一的D.双重的15．只要有可能，投诉函应发给【】A.公关部经理B．高层负责人C.中层负责人D.基层负责人16．社会组织用来维系内部关系稳定的手段中，属于“软件”的是【】A．组织领导者B．组织机构C．组织规章D．内部交往礼仪17．下列属于股东大会普通决议的是【】A．董事会、监事会报告的审核与承认B．修改公司章程Ｃ．公司的合并D．公司的分立18．股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的【】A.1/2B.2/3C.3/4D.4/519．古人言“少则得，多则惑”，展品要以说明问题为【】A．主旨B.主张C．主要D．重要20．为了更好地做好赞助活动。组织一般要成立的专门机构是【】21．A．公关委员会B.赞助委员会C．赞助筹委会D．赞助咨询委员会21．我国一般在签字厅内设置的签字桌是【】A．长方桌B.椭圆桌C．圆桌D．方桌22．现代国际关系的基本准则是【】A．主权平等原则B．女士优先原则C．差异性原则D．外事礼宾顺序原则23．关于悬挂国旗的做法，错误的是【】A．在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗B．悬旗致哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方C．悬挂双方国旗，通常是。以右为上，左为下”D．升挂国旗，应将国旗置于显著的位置24．不以在哪国举行活动为依据．而以活动举办的主人为依据，这称为【】A．主人标准B．客人标准C．相对标准D．主客标准25．世界性的佛教组织是【】A．世界佛教联合会B．世界佛教联谊会C.世界佛教徒联合会D．世界佛教徒联谊会26．佛教的基本教义总起来是一个字【】A．苦B．难C.忍D.真27．日本民族最隆重的节日是【】A．端午节B.中秋节C．元宵节D．春节28．德国的国名别称是【】A．香肠之国B．棉花之国C．钢铁之国D．邮票之国29．阿根廷的国歌是【】A．让我们拉起手来B．三色旗C．祖国进行曲D．誓言30．泰国国名源义为【】A．休养胜地B．山地之王C.自由之国D.清真之国二、多项选择题31．大而言之，礼仪的环境可归结为【】A．社会环境B．自然环境C．人际关系D.地理位置E．天气状况32．人们在交际中，眼神的礼仪规范要求注意注视对方的【】A．时间B．外表C．位置D．面部E．表情33．馈赠礼物的时间一般选在【】A．传统节日B．重大纪念日C．临别送行D．探视病人E．酬谢他人34．从利益的归属划分，谈判可分为【】A．单独谈判B．私A谈判C．组织谈判D.混合谈判E．团体锣洲35．文件礼仪常用的种类包括【】A．行政报告礼仪B.请示礼仪C．计划礼仪D．备忘录礼仪E．传真礼仪36．组织内纵向交往的具体内容和途径包括【】A．举办外部刊物B．举办各种座谈会C．举办各种联谊活动D．礼节性走访E．日常交往37．组织业务洽