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2005年11月中国物流职业经理资格证书考试(初级)案例一：世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999年启动了以供应链战略为核心的业务流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产领部件的采购、配送和成品的仓储、分拨等工作。作为本次改革的核心部分，整合采购环节工作却遇到了很大的阻碍；集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络(迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。经过一年的运作(供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。国际化供应商的比例达到了80％，并且仍在不段提高，从而建立起强大的全球供应链网络。根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分1．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素?2．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么?案例二：联合公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目(货品价格、货品质量，品项完整率、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急进货)，对5个有代表性的超市进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：超市对各项目的重要性评价项目代码货品货品品项配送预定送订单缺货紧急超市价格质量完整率正确率货日期完整性通知送货CSI66765565CS275654475C974566567CS467645654CS556667456同时，联合公司让客户对这些项目公司服务台务表现良好性进行了评价，评价结果见下表项目代码货品货品品项配送预定订单缺货紧急送超市价格质量完整率正确率货日期完整性通知送货CSI34565362CS235654473C945565563CS436464473CS546464462根据以上案例，回答问题3和问题4本题总分30分。3．请根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表；然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。项目序号项目表现良好性重要性①货品价格②货品质量③品项完整率④配送正确率⑤预定送货日期⑥订单完整性⑦缺货通知⑧紧急送货重要性753113574．根据矩阵分析结果，说明联合公司对哪些项目的服务—定要提高?对哪些项目的服务要提高?对哪些项目的服务要维持／提高?对哪些项目的服务要维持?案例三：天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品。在有国内外多家知名品牌企业参与竞争的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报小月的销售计划，生产部的计划员汇总后、排出下月每周的生产计划交生产部执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。生产所需的原料主要有8种(原料库存和货值数据见附表)。储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送剩各地销售分部租凭的当地仓库中，各地销售分部负责当地的销售。去年末公司在年终财务结算后发现，尽管公司的销量比以前年度增长了10％，但公司的利润却下降了。公司的财务数据显示公司物流成本高居不下，每年都有较大的增长。时常发生这样的情况，某个品种销售分部的仓库断货，而其它一些销售分部的仓库却有大量的同类产品积压，不得不从一个仓库送到另一个仓库。有两个原因造成生产计划调整，一是因原料断货，二是销售分公司因为断货要求生产部紧急生产，原定生产计划的执行率通常不到50%。公司有几十辆5吨和8吨的封箱车专门用于向各地销售分部的仓库运输产品，一般是每周各地销售分部向公司要货，他们直接把要货的品种数量报给储运部，储运部汇总当天的要货计划，第二天安排车辆送货。但各地销售分部时常反过来传真要求储运部当天发货。如果这时车辆都派出去了，储运部的经理就联系外面的车辆来送货，但这种运价一般要高于市场的正常价格。以上这些现象已经引起天地公司的管理高层的注意，他们认为必须对公司进行较大的调整，这种感觉越来越迫切了。附表：天地公司原料库存与价值原料名称库存数量商品单位货值00160004.80021200001.100310006.20048001000515045000695300007100000.500890001.2根据以上案例，回答问题5和问题6，本题总分40分。5．对原料库存进行ABC分类，计算过程填入下表，并说明分类结果(10分)原料名称库存数量单位货值原料库存货值占总库存的百分比原料库存货值累计百分比累计6．结合案例，写一篇案例分析报告。案例报告应从供应链的角度去分析天地公司存在的问题并提出相应的解决措施，报告文字应不少于500字。物流案例与实践(二)参考答案案例分析题(案例一30分，案例二30分，案例三40分，共计100分)案例一：质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力，可靠性，技术规格、维修维护、售后服务。管理文化冲突、运输成本上升，交货期不稳定、安全库存上升、仓储成本上升、标准实施难度、配合合作难度，重复投资、当地劳动力失业、售后服务不完善、环境污染、交易成本上升。案例二：项目序号项目表现良好性重要性①货品价格3.46.2②货品质量5.25.6③品项完整率4.86④配送正确率5.85.4⑤预定送货日期4.45.4⑥订单完整性44.8⑦缺货通知6.45.8⑧紧急送货2.65.4重要性7一定提高⑧提高①，③，⑤维持／提高⑦，④，②高提高维持⑥降低／维持中维持降低／维持降低／维持低5311357服务表现4．联合公司一定提高的项目：紧急送货联合公司要提高的项目：货品价格，预定送货日期、品项完整率联合公司要维持／提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知联合公司要维持的项目：订单完整性案例三：原料库存单位原料库占总库存原料库存百分比名称数量货值存货值的百分比货值累计累计0021200001.113200046％13200046％0051504506750024％19950070％00160004.82880010％22830080％006953002850010％25680090％00890001.2108004％26760093％0048001080003％27560096%00310006.262002％28180098％007100000.550002％286800100.0%合计286800100%A类商品是002、005，B类商品是001、006，C类商品是008、004、003、0076．以下案例分析仅为参考答案，考生只须回答答案任意6项即可得分。考生列出条目主题，进一步的详细阐述，阐述的结构、层次或逻辑清楚。(如果考生论述要点数目不足，但对某一个要点的论述较深入、详细，逻辑、结构清晰，可酌情给分。或者考生论述要点在6项以上，也可酌情给分。)天地公司虽然销量在增长，但由于物流成本的增加反而使利润下降，所以公司提高供应链管理的水平来降低物流成本。对供应链的改进应从以下几个方面着手：(1)天地公司的供应链组织结构方面。天地公司目前没有对公司整体供应链进行计划、管理和协调的部门。所以要有组织结构的改变，成立一个部门，能对公司的供应链从整体上进行管理和协调。这个部门的职责包括进行产品预测、制定生产计划、控制库存、安排产品向各地的调拨、协调供应链与销售部门的关系、协调供应链内部各部门的关系。(2)产品预测与生产计划。天地公司生产计划的来源是各销售分部的销售计划，销售部门所报的计划更多地从满足销售的需求出发，必然会增大计划的数量，这样会增加整个公司的成品库存量，同时也增加了生产部门的压力。所以天地公司应该根据以前的销售数据对各地销售分部销量进行预测，并与销售部门充分协商后得出预测结果，使得公司的成品库存数量得到控制的同时也能满足销售部门的需求。此外，由于产品预测是与销售部门共同制定的，也会极大减少销售部紧急要货情况的发生，使生产计划得以顺利进行。(3)原料库存管理。原料库存管理应根据ABC分类的结果，对不同类别的产品采取不同的库存控制策略、库存检查方法和订货方法。A类原料采取紧缩库存政策，连续盘点和定量订货的方法，减少采购批量，以减轻原料库存资金的占压。B类和C类原料采取宽松的库存政策，周期盘点和定期订货的方法，以保证生产的连续进行。(4)成品库存管理。天地公司的产品是食品，食品有保质期的要求，并且消费者总是希望得到最新鲜的产品，所以产品在仓库中存放时间越长，客户越不愿意购买，产品过期的风险越大，对这些产品可能会降价处理。所以公司应对成品库存严格管理，减少因库存时间过长甚至过期而造成的损失。成品库存控制公司可以采取的方法有：对各地销售分部仓库库存进行连续性的检查；根据销量情况为每种产品确定各地仓库的库存持有数量；根据各地销售分部的库存情况为各地制定产品调拨计划，计划中包括补货品种、数量、时间等要求。制定产品调拨计划可以杜绝各地销售分部的紧急要货，使储运部能制定产品运输计划，同样杜绝因为紧急运输而造成运输费用的增加。(5)运输管理。储运部根据调拨计划能有时间安排车辆，合理规划运输路线，提前预约租车，避免由于紧急运输使运输费用增加。此外，天地公司还可以考虑把运输外包给第三方物流企业，利用第三方物流企业的规模和专业化能力，降低运输成本。(6)仓库之间的调货。仓库之间的调货会增加公司的运输成本，如果公司能对每个销售分部的库存进行计划，可以极大地避免一地断货而另一地产品积压这种现象的发生，从而避免这种运输成本的增加。(7)信息系统。天地公司可以考虑建立公司的信息系统，把预测、计划、采购、库存控制、运输、成本控制等环节纳入系统，使各种信息能在公司内、外部快速准确地传递，提升公司的管理水平。(8)仓库管理。仓库管理的重点应放在先进先出和库存盘点的准确率，天地公司产品的特性决定了仓库必须严格执行先进先出；库存盘点的准确率对整体库存的控制的效果有很大的影响。同时仓库运作也对产品配送有直接影响。(9)订单处理与配送管理。订单处理与配送是天地公司与客户之间的直接联系，直接影响到客户服务的满意度。公司应借助信息系统提高订单处理的速度与准确率，合理安排运输线路与车辆，为客户提供所需的服务(10)采购管理。生产计划的频繁调整会给采购工作带来不小难度。一方面，采购部应根据确定的原料库存策略，在及时保证生产用料的同时，兼顾原料库存占用的资金，平衡好两者的关系。另一方面，要加强对供应商的管理，建立对供应商的续效评估，优胜劣汰，提高供应商的绩效水平，同时努力与不同供应商建立超相应的伙伴关系，充分利用供应商的专业能力、良好服务为公司发展提供帮助。