2005年浙江省“中天杯”质量知识竞赛复习题

12005年浙江省“中天杯”质量知识竞赛复习题一、全面质量管理基本知识1、最早提出“全面质量管理”概念的是哪一位专家？哪一年提出的。答：是美国通用电器公司的制造和质量经理——费根堡姆，于1956年最早提出的。2、被誉为“质量管理领域圣经”的是哪部著作，是哪年出版，目前已出第几版了？答：是指《朱兰质量手册》，1951年出版，名称为《质量控制手册》，目前已出第五版，改名为《朱兰质量手册》。3、服务质量特性包括哪些内容？答：服务质量特性包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。4、全面质量管理的基本要求是什么？答：推行全面质量管理必须满足“三全一多样”的基本要求。5、请说一说“三全一多样”的具体涵义是什么？答：①全过程的质量管理，要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想；②全员的质量管理，要做好全员的教育、培训；要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动；③全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。一多样即多种方法的质量管理。6、服务设计应编制哪几种规范？答：包括三个规范：即：①服务规范；②服务提供规范；③质量控制规范。7、过程检验有哪几种方式?答：首检、巡检、完工检。8、PDCA循环的特点有哪些？答：特点是：①四个阶段一个也不能少；②大环套小环；③每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。9、“6S”管理的含义是什么？答：“6S”管理的含义是：对生产、工作现场各物质要素所处的状态不断进行和保持①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤自律；⑥安全。210、什么是因果图？答：因果图是揭示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。11、画因果图应注意些什么？答：①画因果图时一般开“诸葛亮会”，充分发扬民主、各抒己见，集思广益，把每个人发表的意见一一记录在图上；②确定要分析的主要质量问题，不宜在一张图上分析若干主要质量问题；③因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止；④“要因”一定要确定在末端因素上；并对“要因”进行论证。12、被誉为“统计质量控制之父”的是谁？他在统计质量控制方面的主要贡献是什么？答：是美国的休哈特，他把概率论中的±3б原理用于现场过程控制，首先发明了控制图。13、质量特性一般包括哪几个方面？答：一般包括5方面：①技术或理化特性；②心理方面；③时间方面；④安全方面；⑤社会方面。14、全面质量管理实施中的要点有哪五方面？答：①领导重视并参与；②抓思想、目标、体系、技术四个要领；③切实抓好基础工作；④做好各方面的组织、协调；⑤讲究经济效益。15、质量教育包括哪些主要方面的教育和培训？答：①质量意识教育；②质量管理知识培训；③专业技能培训。16、按标准发生的作用、审批权限，请问我国标准分为哪4类？答：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四类。17、企业标准的备案有何要求？答：企业产品标准，应在发布后30日内办理备案，一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案，从而确定企业产品标准备案的法律地位。18、企业计量器具的检定主要包括哪几类？有什么检定要求？答：入库检定、入室检定、周期检定及返还检定，经检定合格，具有合格标志，才能准许投入使用。19、企业质量信息反馈系统管理的主要环节有哪些？3答：收集、汇总、贮存、传递、分析、处理、反馈的全过程闭环反馈系统。20、现场质量管理的任务有哪些？答：质量问题的预防、质量水平的维持、质量现状的评定、质量水平的改进。21、当某工序的CPK值较小时，提高其能力的途径有哪些？答：①调整分布中心，减小偏移量ε；②减少分散程度σ（S）；③在保证质量水平的前提下，放宽公差范围。22、影响过程质量的5M1E是指什么？答：人（操作者）、机（设备、工艺装备）、料（原材料）、法（工艺操作方法、规范）、环（工作环境）、测（检测及方法）。23、质量成本的二级科目有哪些？答：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。24、何谓特殊过程，请举例说明。答：对形成的产品是否合格，不易或不能经济地进行验证的过程。如焊接、热处理、化学反应、粘结、防渗漏等。25、质量控制点设置的原则有哪些？答：①对产品质量有重大影响关键特性值、关键部位，重要影响因素；②对下道工序有重要影响的质量特性、部位；③质量不稳定，出现较多不合格；④顾客反映有重要不合格的项目部位；⑤对生产经营的正常进行有重大影响的关键项目。26、检验人员起的“三员”作用，指的是什么？答：质量第一的宣传员；产品质量的把关员；生产技术的辅导员。27、QC小组的类型，一般可分为哪五个方面？答：现场型、管理型、服务型、攻关型、创新型。28、QC小组课题确定目标时，应注意什么问题？答：①目标值应与课题相一致；②目标应量化表达；③说明目标值的依据。29、QC小组活动成果评审的重点有哪些？答：①活动过程是否符合PDCA循环；②是否以事实为依据，用数据说话；③统计方法的运用是否正确、恰当；④成果的有效性。430、质量管理的数字数据工具有哪些？答：排列图、直方图、控制图、正交试验等。31、质量管理的非数字数据工具有哪些？答：分层法、因果图、流程图、头脑风暴法、水平对比法。32、直方图出现哪些分布表明其工序情况异常?答：①左、右偏态分布；②双峰分布；③平顶分布；④锯齿分布等。二、管理体系方面的知识（一）ISO9000族标准知识1、ISO9000族标准发展经历了哪几个阶段？答：经历了三个阶段：即1986、1987版的ISO8402，ISO9000系列，1994版ISO9000族标准和2000版ISO9000族标准。2、产品要求一般如何体现？答：产品要求可体现在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。3、质量管理体系过程评价时，会提出哪些基本问题？答：4个基本问题：a)过程是否已被识别并适当规定？b)职责是否已被分配？c)程序是否得到实施和保持？d)在实现所要求的结果方面，过程是否有效？4、持续改进一般应包括哪些活动？答：a)分析和评价现状，以识别改进区域；b)确定改进目标；c)寻找可能的解决办法，以实现这些目标；d)评价这些解决办法，并作出选择；e)实施选定的解决办法；f)测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；（g）正式采纳更改。5、GB/T19001与组织优秀模式依据的共同原则有哪些？答：a)使组织能够识别它的强项和弱项；b)包含对照通用模式进行评价的规定；c)为持续改进提供基础；d)包含外部承认的规定。它们间的差别在于应用范围不同。56、什么是产品？通用的产品类别有哪些？答：产品是“过程的结果”。通用的产品类别有4种，包括：服务，软件，硬件，流程性材料。7、“纠正”与“纠正措施”概念有何区别？答：纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如返工。而纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。采取纠正措施的目的是为了防止再发生。8、简述“检验”和“验证”间的关系？答：“检验”是“通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。”“验证”是“通过提供客观证据，对规定要求已得到满足的认定”。前者是符合性评价，后者是满足的认定，验证的范围大于检验。9、ISO9001：2000标准中，哪些条款直接与“以顾客为关注焦点”有关？答：5.2，7.2，7.5.1，7.5.4，8.2.1。10、管理评审中应评审质量管理体系的哪些特性？答：评审质量管理体系的适宜性，充分性和有效性。11、对“记录一种特殊的文件”，如何理解？答：记录是“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”，且文件可以经批准后更改，但作为证据性文件的记录一般不允许更改。12、没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？答：不正确。顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客满意，顾客投诉是一种满意程度低的常见表达方式。13、对“生产和服务提供过程的确认”一般应作哪些安排？答：a)规定用于这些过程评审和批准的准则；b)对设备能力和人员资格的认可；c)使用特定的方法和程序；d)必要的记录；e)再次确认。14、ISO9001：2000中8.2.3过程的监视和测量可有哪些方式、方法？答：可包括：内部审核，过程审核，工作质量核查，顾客意见的追踪核查，顾客回访等等。15、组织质量改进的途径主要有哪些？答：质量方针，质量目标，数据分析，内审，纠正措施，预防措施，管理评审等。6（二）涉及ISO14001标准知识1、IAF和CNAB对GB/T24001-ISO14001：2004版转换如何安排？答：转换期18个月，自2004年11月15日至2006年5月15日转换准备期为：2004年11月15日至2005年5月15日转换实施期为：2005年5月15日至2006年5月15日止2、2004版标准中的“污染预防”与1996版中的相应术语主要区别有哪些？答：有三处：①明确提出目的是“降低有害的环境影响”；②强调针对“源”的削减或消除；③拓展了采用的污染预防的途径、方法。3、ISO14001：2004标准中的“为组织和代表组织工作的人员”，主要有哪些？答：①组织的员工；②临时聘用人员；③供方；④合同方人员；⑤其他与环境因素影响有关的人员。4、环境方针建立中的“一个适合，三项承诺，一个框架”是指哪些？答：①适合于组织的活动、产品和服务的性质、规模和环境影响；②持续改进，污染预防及遵守与其环境因素有关的适用法律法规和其他要求的承诺；③提供建立和评价环境目标和指标的框架。5、环境方案一般至少应包括哪些内容？答：①组织内各有关职能和层次实现目标和指标的职责；②实现目标指标的技术措施、方法；③时间进度表。6、识别环境因素时的“三种时态，三种状态和七种类型”指哪些？答：三种时态：过去、现在、将来。三种状态：正常、异常、紧急。七种类型：大气排放，水体排放，废物管理，土地污染，对社区影响；原机料与自然资源的使用，其他地方性的环境问题。7、“组织污染物排放符合国家标准，但未满足地方标准要求，是可以接受的”，上述说明是否正确？为什么？答：不正确。因为在环保标准方面，执行的原则是“地方标准优先”。8、何为“危险废物”，请列举五例说明之。答：危险废物是指：列入国家危险废物名录或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法，认定的具有危险特性的固体废物。如：废电池、废日光灯管、废油漆桶、打印机墨盒、油纱头、医疗废物等。79、请至少列举5项与环境有关的“法律法规”。答：《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国土地法》《中华人民共和国森林法》《中华人民共和国草原法》《中华人民共和国野生动物保护法》（三）涉及GB/T28001标准知识1、什么是“职业健康安全”？某公司员工上班路上出了车祸，是否在管理体系范围内？答：影响工作场所内员工，临时工作人员，合同方人员，访问者及其他人员健康和安全的条件和因素。上班路上的车祸，不在职业健康安全范围内。2、“风险是指特定危险事件发生的后果的严重程度”这个说法是否正确？答：不正确。风险除考虑后果外，还应考虑其“可能性”结合的程度。3、危险源辨识中的“七种类型”指哪些？答：物理、化学、生物、心理、生理、行为及其他。4、风险控制策划时，应如何科学地考虑降低风险？答：①首先考虑消除危险源；②考虑降低风险（改进工艺，加强管理）；③最后考虑个人防护设备、用具。5、职业健康安全中的应急计划内容一般包括哪些？答：①可能的事故性质、后果；②与外部的机构的联系（消防、医院）；③报警、联络步骤；④应急指挥者、参与者的责任，义务；⑤应急指挥中心地点，组织机构；⑥应急措施。6、应急设备一般包括哪些？答：①报警系统；②应急照明和动力；③逃生工具；④安全避难所；⑤危急隔离阀/装置；⑥开关和断流器；⑦消防设备；⑧急救设备；⑨通讯设备等。7、什么是主动测量，被动测量，它们包括哪些主要