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全面提升竞争力团队组建的两个工作重点形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系全面提升竞争力如何帮助团队渡过成立期宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标(展现信心)提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识.全面提升竞争力领导风格—命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁全面提升竞争力如何帮助团队渡过动荡期最重要的是安抚人心•认识并处理冲突•化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献•鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范(以身作则)调整领导角色，鼓励团队成员参与决策.全面提升竞争力领导风格—教练型行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁全面提升竞争力领导风格—指导型行为：少指挥，多支持决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈监督：减少全面提升竞争力如何带领高产期团队变革：随时更新工作方法与流程团队领导行如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就全面提升竞争力领导风格—授权型行为：少指挥，少支持决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈监督：更少全面提升竞争力什么情况下产生培训需求？缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差员工士气低落，经常抱怨或投诉高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统等出台、推广应用新员工加盟全面提升竞争力辅导核心技巧•设定培训目标•设定愿景•制定培训计划•挑选培训时机•挑选培训地点•倾听•心理解压•愿景激励•讲解培训要领及原则•示范•循序渐进•巩固，复习•放手让学员锻炼•鼓励冒险•寓教于乐•接受失败•即时反馈•即时奖励•不断重复要领•跟踪辅导•功成名就，即时隐退全面提升竞争力培训及发展计划手段千差万别阅读：书，文章，专业月刊等观察：公司内部和外部的专业同行行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：寻找某一领域的信息实践：在实际工作中实践新的技巧和行为咨询：从其他人那里寻找建议课程：公司培训课程，外部研讨等在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人工作外的机会：参加某协会等全面提升竞争力哪些是可以授权的可以授权的工作•日常的工作以及需要专业技术的工作•收集事实与数据的工作，准备报告•可以代表其身份出席的工作•某些特定领域中的决定•监管项目不可以授权的工作•下达目标•人事问题(如激励、保持士气)•解决部门间的冲突•发展及培养下属•任务的最终责任•维护纪律和制度全面提升竞争力管理者该授权了，当他：自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己做的放心要求员工把每件事都向自己汇报全面提升竞争力5.1什么是员工心目中的好公司？同事/私人关系网公司形象/自豪感学习环境/增加个人价值工作满意度/个人成就奖励/被认可发展机会/个人进步组织氛围/无歧视，开放好领导/尊重与关怀全面提升竞争力五个需要层次的管理措施全面提升竞争力正规与非正规激励正规•较好规划的•遵守公司制度•有限•多少与钱有关•员工未必感觉与众不同“FEELADIFFERENCE”非正规•较即兴的•体现主管的风格•无限•未必与钱有关•员工感觉与众不同“FEELADIFFERENCE”对员工的认可是那么容易，成本那么小，主管们没有任何借口不去认可员工！全面提升竞争力五种最受欢迎的认可方式(Graham)经理以个人名义认可员工经理给员工写便条组织用绩效作为提升员工的指标经理在公开场合认可员工经理召开鼓舞员工士气的会议，庆祝成功全面提升竞争力5.4如何留住有执行力的人才(一)没有规矩不成方圆—制度留人•制度管人，而不是人管人•特殊的人采取特殊的政策，可把人才分为关键和特殊人才，后备人才。对前者给予特殊政策，破例政策；后者给予鼓励政策。在工资和奖金上拉大与普通管理者的差距，在住房等问题上也有特殊照顾全面提升竞争力5.4如何留住有执行力的人才(二)工作着是快乐的—事业留人•对中青年人才破格提拔，放手任用，给他们以充分地展示自己的空间。他们往往要的不是金钱，而是一块能充分发挥想象力，创造力，能满足其荣誉感和成就感的空间•例子：空降兵全面提升竞争力5.4如何留住有执行力的人才(三)家的感觉真好—企业文化留人•VISION：未来组织所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图，如GE永远做世界第一•MISSION：组织在未来完成任务的过程。代表了企业存在的理由，如把长虹建成世界第一的彩电巨人—任重道远，自豪感•VALUE•GOAL•OBJECTIVE全面提升竞争力5.4如何留住有执行力的人才(四)得人心者得天下—感情留人•世界上什么投资回报率最高？---感情投资•故事：金别针•员工不再是螺丝钉，而是工作伙伴•多对员工的生活表示关心•别忘了赞扬的威力•信任你的员工•向员工吐露一点小秘密全面提升竞争力5.4如何留住有执行力的人才(五)有钱用在刀刃上—薪酬福利留人•薪酬–要使经理和技术顾问在同一个薪酬水平上–KEYSTAFF•福利–举例：免费的健身房–企业内部的心理咨询，法律咨询服务–额外住房贷款福利–替关键员工购买人寿保险等–免费的饮料，点心–进修与培训机会