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1初级社会工作能力知识点第一节综合能力之一一、社会工作的目标、要素及主要领域（一）含义与特点1、定义：在一定社会福利制度框架下，根据一定价值观念、专业方法帮助有困难人或群体走出困境的职业性活动（专业性）与慈善活动/一般助人活动/管理活动区别：考虑受助人需要及主体性，运用有效的方法中国理解：普通的、行政的、专业的本土定义：是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织、社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的专门职业活动﹡2、特点：职业助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；双方合作；多方协同（二）目标与功能1、目标服务对象：解救危难、缓解困难、促进发展；社会：解决社会问题；促进社会公正2、功能服务对象：促进正常生活、促进人与环境相互适应；社会：维持社会秩序；促进社会和谐（三）要素1、服务对象：从基本对象（补救治疗）；到扩大对象（发展）2、社会工作者：个人与群体概念3、价值观：助人观念、利他主义价值观4、专业助人方法/手段：个案/小组/社区工作/社会行政5、助人活动：双方互动与合作的过程（四）领域1、以人划分儿童青少年服务、老人服务、妇女服务、（残疾人）康复服务2、按工作性质划分社会救助、就业服务、心理健康服务、矫正服务、军队社工3、按工作范围划分家庭服务、学校社工、医务社工、城乡社区发展、企业社工（五）社工者的主要角色1、七个角色2基本/直接角色：服务提供者；支持者；倡导者间接角色：（项目）管理者；资源争取者；政策影响者；研究者2、知识基础：理论知识；政策知识；技术知识；文化知识3、能力要求：技术能力；文化能力；心理素质；持续学习能力二、社会工作价值观与专业伦理（一）文化传统与社会福利思想对社工价值观的影响1、西方文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（1）西方文化传统对社工价值观影响：个人主义观念、基督教伦理、崇尚民主法制（2）西方社会福利思想对社工价值观影响：-宗教/人道主义/统治需要：社会救济法案-1601济贫法-20世纪40年代前，贫困救助是：道德上拯救-在现代福利国家，政府/公民/国家间形成的契约关系与团结机制2、中国传统文化与社会福利思想对社工价值观的影响（1）中国传统文化对社工价值观的影响-《周礼》：爱幼/养老/济贫/救灾/医疗/安福-儒家：“仁爱”；-道家：“无为”；-佛教：慈善/博爱/众生平等（2）中国社会福利思想对社工价值观的影响-传统社会：民间慈善实践、家庭依赖机制、统治者仁政、民间救济-新中国：城市的单位福利制、农村的集体经济、“五保制”-改革开放：社会服务多元化、个人权利与民主参与、构建和谐社会、中国文化很多元素与西方社工价值观取长补短（二）社会工作价值观的内涵与体系1、社会工作专业价值观的内涵（1）社工专业价值观：终极目标；工具性目标（2）国际认同的专业价值观服务大众、社会公正、个人的尊严与价值、人类关系的重要性、诚信、能力（3）社会工作价值观的操作原则接纳、尊重与包容、个别化、自决权与知情同意、保密、不批判2、社会工作价值观的作用理论：专业要素之一/确定使命的根据/专业教育核心实践：工作者实践的精神动力/指导实践/个人成长力量/维系社会期望与专业服务的关键3、社工专业价值观的内容对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与社会进步的看法4、我国社工专业实践的价值观-以人为本、回应需要；-注重和谐、促进发展；-平等待人、注重参与；-道德与责任并举；-个人潜能提升与社会发展相结合-接纳与尊重；-个别化与不批判3（三）社会工作专业伦理1、分类：个人伦理/专业伦理/社会伦理2、内容：对服务对象、对同事、对机构、对自己、对专业、对社会的伦理-我国社工伦理标准的制定原则：现实需要与未来发展相结合；本土与国际伦理规则结合；专业与政治实践不冲突3、伦理难题与处理原则-伦理难题：保密问题；情理法冲突；价值中立与价值介入；工作者个人利益与社会责任；自决原则和知情同意-七大处理原则：生命至上；平等和差别平等；自决与自由；最小伤害；改善生活质量；保密与隐私；真诚（四）社会工作专业守则主要内容-12条：工作者对案主的态度与行为；处理同事间关系；工作者与机构关系；工作者对专业责任；工作者对社会责任三、人类行为与社会环境（一）人类行为1、人类需要层次：马斯洛（生理/安全/归属与爱/尊重/认知/审美/自我实现）；阿尔德弗尔（生存/关系/成长）；莫瑞（生理性需要/心因性需要）类型：（起源与性质）生物性/社会性需要（交往/成就/权力等）；（对象）：物质性/精神需要；（迫切程度）：间接/直接需要2、人类行为人类行为是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果类型：本能与习得行为；亲社会与反社会行为；正常与偏差行为（内省经验标准/统计学标准/社会规范与价值标准/行为适应性标准）特点：适应性-多样性-动态性-指向性-可控性-发展性影响因素：生物因素/心理因素/社会因素（二）社会环境1、社会环境的特点：多样性/复杂性/稳定性/变化性2、社会环境的构成：家庭；朋辈群体；学校与工作单位；社区；社会；文化；大众传媒3、人类行为与社会环境的关系个体必须适应（社会）环境；社会环境影响个人行为；遗传与环境交互作用同时影响人类行为；人类行为影响或改变社会环境；社会环境对人类行为影响大些（三）人生发展阶段主要特征及面临的主要问题1、人生发展阶段论：埃里克森心理社会发展理论阶段社会心理任务成功解决的方法/形成的美德婴儿期（0-1）幼儿期（1-3）儿童早期（3-6）儿童中期（6-12）信任感/不信任感（照顾者）自主性/羞愧感（父母）主动/内疚（家庭）勤勉/自卑（学校同伴）（对周围世界的信任）期望（在怀疑中发展独立）意志力（尝试新事物/建立自信）目的（学习知识与技能）能力4青少年期（12-20）成年早期（20-40）成年中期（40-65）成年晚期/老年期自我认同/角色混乱（朋辈）亲密/孤立（爱人朋友）创造力（繁殖）/停滞自我整合或完善/绝望（发展自我同一性）忠贞（建立亲密关系）爱（培养下代、生产）关怀（面对死亡）智慧2、人生发展各阶段的基本特征与主要问题（1）婴幼儿阶段（0-3岁）基本特征：大脑发育迅速与行为具有目标取向（生理），语言能力发展（感觉运动期），开始形成依恋性心理等，婴幼儿社会化（以自我为中心）与自我意识发展心理社会危机：自主对羞怯与疑虑面临主要问题：偏差行为（拒食/吸咬手指/心理自闭）（2）学龄前阶段（3-6岁儿童早期）基本特征：（生理）智力迅速发展/控制身体达到目的；（心理）具体运算期、动作发展快与开始书面语；（社会性发展）去自我中心、在与他人互动中自我意识得到发展心理社会危机：主动对内疚主要问题：口吃/攻击/沉迷电视等应对策略：提供服务方案（3）学龄期阶段（7-12岁儿童中期）基本特征：（生理）身体与技能进一步发展，动作熟练程度与协调能力日益增长；（心理）具体运算期及口语书面语进一步发展；（社会性发展）自我与人格发展、学校规范/环境/同学/朋友对人格发展影响大心理社会危机：勤奋对自卑主要问题：多动症/焦虑症/强迫症/学习障碍等应对策略：落实未成年人权益保护法；建立积极的亲子关系，保护和引导儿童成长；改进学校教育方式，促进儿童全面发展（4）青少年阶段（12-18岁青春前期）基本特征：进入青春期，身体成长迅速；留意异性；智力发展到高峰；重视朋辈团体规范；生理心理不稳定但开始走向成熟；自我意识发展与人生观开始形成心理社会危机：自我同一性认同危机主要问题：“问题少年”；学业失败多重负面影响；对异性好奇/缺乏责任感导致不良性行为应对策略：家校合作/巩固家庭/开展性教育/净化文化环境（5）青年阶段（18-35岁青春后期）基本特征：（生理）成熟并呈现稳定状态/“黄金期”；（心理）心理机能的稳定高水平、心智活动效率的最高水平、认知发展的概括；（社会性发展更成熟）人生观、友谊与爱情、心理适应的发展心理社会危机：亲密对孤独主要问题：角色转换与冲突、工作遭遇歧视、婚姻家庭调适问题（6）中年阶段（35-60岁）基本特征：生理机能达到高峰后逐步衰退；进入更年期；个体固定智力继续上升及解决问题智慧；人生经验及社会角色丰富；家庭及社会责任重心理社会危机：繁殖对停滞5主要问题：如何更好地度过更年期；适应婚姻关系变化；赡养父母；处理工作中问题；心理问题（神经衰落/焦虑症/疑病症）（7）老年阶段（65岁后）主要特征：生理功能与认知能力较大退化；常回忆过去；社会角色减少；开始退出社会生活中心等心理社会危机：自我整合对绝望主要问题：无用感；经济收入减少贫困；孤独感；疾病增加；对老年人社会排斥；老年丧偶应对策略：政府完善各项老年社会保障政策，维护各项合法权利，推动社会参与，保证老年人能同步享受社会发展成果；社工应维护老年人权益，促进其实现社会功能，并强化老年人自我权能第二节综合能力之二一、个案工作方法（一）个案工作的主要模式1、心理社会治疗模式的内容及特点（1）理论假设：人的成长发展假设（生理/心理/社会互动）；案主问题假设（与感受的压力有关）；人际沟通假设（健康人格条件）；人的价值假设（有价值/有开发潜能）（2）治疗技巧：直接治疗技巧-非反思性（支持/直接影响/探索描述宣泄），反思性（现实情况反映/心理动力反映/人格发展反映）；间接治疗技巧（辅导第三者/改善环境）（3）模式特点：从人际交往场中了解案主（研究）、综合诊断确定问题的原因、多层面介入帮助案主（治疗）2、危机介入模式的内容及特点（1）分机分类：成长危机/情境危机；危机的四个阶段：危机发生/应对/解决危机/恢复期（2）重要原则：及时处理-限定目标-输入希望-提供支持-恢复自尊或自信-培养自主能力（3）模式特点：迅速了解案主的主要问题/做出危险性判/有效稳定案主的情绪/积极协助案主解决当前问题3、行为治疗模式的内容及特点（1）学习理论：经典条件/操作性条件/社会学习理论（2）治疗技术：放松学习-系统脱敏-满罐疗法-厌恶疗法-模仿（3）模式特点：注重案主行为评估、关注案主行为修正、侧重修正行为效果的评估4、人本治疗模式的内容及特点（1）理论假设对人性的基本看法：人本善/潜能/自我实现倾向/不断发展自我概念：包括对自己/自他关系/环境的知觉与评价心理适应不良：他人价值内化/自我概念与真实经验冲突（2）治疗策略（有效的服务方式）创造有利的辅导环境，让案主接近真实需求与自我引导；发挥自我潜能人的特征6（3）模式实施的特点：注重工作者品格和态度；强调个案辅导关系；关注个案辅导过程（二）个案工作各阶段的工作重点1、接案/转介了解求助愿望；促使求助对象成为案主；明确案主要求；初步评估案主问题和需要（转介）2、收集资料（1）收集与案主问题有关资料：个人资料（生理/心理/社会功能）；环境资料（家庭/同辈/社区/工作环境等）；个人与环境互动情况（2）对案主问题评估3、制订计划案主基本情况；案主希望解决的问题；工作目标；服务的基本阶段与主要方法；开展期限；联系方式4、签订协议（书面/口头）基本内容服务目标；服务内容和方法；双方的权利和义务；服务的地点/时间/期限/次数；双方签字5、开展服务工作者角色：使能者-联系人-教育者-倡导者-治疗者6、结案（1）结案条件：社工与案主认为达到目标；案主独立解决问题能力；专业关系不和谐；出现新问题；某些不可预测因素（对3/4/5种情况，在结案时应转介）（2）主要工作：预先告知案主；巩固已获得改变和进步；帮助案主独立面对问题；鼓励案主表达情绪及探讨跟进服务（3）结案形式：直接告诉/延长服务间隔时间/变化联系方式7、评估（评估方法）案主评估/服务满意度；同行评估；服务机构评估8、追踪（任务）安排结案后的练习/巩固进步/增强独立面对问题的能力；调动案主的周围资源/增强社会支持；持续评估服务工作的效果（三）个案工作的常用技巧1、会谈支持性的技巧（专注/倾听/同理心/鼓励）；引领性技巧（澄清/对焦/摘要）