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第1页共18页（9095）《管理心理学》1：[论述题]论述题1、工作内容的设计包括哪些方面？答：1）工作的广度。即工作的多样性。工作设计得过于单一，员工容易感到枯燥和厌烦，因此设计工作时，尽量使工作多样化，使员工在完成任务的过程中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。2）工作的深度。设计的工作应具有从易到难的一定层次，对员工工作的技能提出不同程度的要求，从而增加工作的挑战性，激发员工的创造力和克服困难的能力。3）工作的完整性。保证工作的完整性能使员工有成就感，即使是流水作业中的一个简单程序，也要是全过程，让员工见到自己的工作成果，感受到自己工作的意义。4）工作的自主性。适当的自主权力能增加员工的工作责任感，使员工感到自己受到了信任和重视。认识到自己工作的重要，使员工工作的责任心增强，工作的热情提高。5）工作的反馈性。工作的反馈包括两方面的信息：一是同事及上级对自己工作意见的反馈，如对自己工作能力，工作态度的评价等；二是工作本身的反馈，如工作的质量、数量、效率等。工作反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的认识，能正确引导和激励员工，有利于工作的精益求精。2：[论述题]论述题2、工作应激的个人对策有哪些？答：1．锻炼目前，国家正在推行全民健身计划，使各种年龄的人都参加体育锻炼。一些慢性病患者也遵从医嘱进行适当的锻炼。散步、跑步、游泳、打球等等体育运动有利于增强人们的体质。体质的增强可为应付应激奠定基础。虽然目前还没有确实的证据表明体育锻炼会直接消除或减轻应激，但体质的增强能帮助人们更有效地应付应激则是合乎逻辑的。2．放松放松也是克服应激的有效方法。一般的放松，如静坐可以使肌肉松弛和头脑平静。放松也可以采取特殊的技术，如中国的气功和印度的瑜伽都是使人放松的特殊方法，它们都有利于克服应激。一些研究人员发现，下述一些条件有利于人们真正地处于放松状态：处于一种安静的环境中；闭上眼睛；保持一种舒适的姿势；持续重复一个简单的声音以便在脑海中消除与工作有关的想法。虽然研究表明，放松能减少肌肉紧张、降低心率和血压、降低呼吸速度，但它是否会对工作应激产生直接的影响，还缺乏充足的论据。3．行为自我挂制为了避免过度的应激，人们要学会控制自己的行为。例如，一个商店经理面对顾客无理的指责时，应克制自己的行为，并在事后稍事休息，进行适当的调整，以减轻应微。人们除应控制自己的行为外，还应控制引起应激的情景，而不是让情景控制自己。4．认知治疗除行为自我控制方法外，近些年来，一些临床心理学家运用认知治疗方法克服应激状态。这种方法过去曾被成功地用于消除人们的焦虑情绪，现在则用于作为减轻工作应激的个人对策。3：[论述题]论述题3、决定组织设计的关键因素有哪些？第2页共18页答：1．环境的影响对传统的职位和职能部门进行相应的调整根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构通过加强计划和对环境的预测减少不确定性通过组织间合作减少组织自身要素资源的过度依赖性2．战略的影响战略发展的四阶段：数量扩大、地区开拓、纵向联合发展、产品多样化。四种战略类型：防御者型、探险者型、分析者型、反应者型。3．技术的影响根据制造技术复杂程度进行技术分类：单件小批量生产、大批量生产、流程生产。组织结构特征和技术类型的关系（伍德沃德）根据工作的多边形与可分析性进行技术分类（佩罗）：常规技术、工艺型技术、工程型技术、非常规技术。4．组织规模与生命周期的影响大型组织与小型组织在组织结构上的区别：规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比例。组织的生命周期阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段。4：[论述题]论述题4、费德勒模型的主要内容。答：美国的管理学家菲德勒在大量研究的基础上提出，任何领导方式均可能有效，而其有效性完全取决于领导方式与所处的环境是否适应，并提出了有效领导的权变模型。这种模型包含三个方面的内容，即三种情景因素，两种基本领导风格和三种情景因素组成了八种不同的环境。1、三种情景因素。影响领导风格有效性的环境因素主要有下列三个方面：（1）领导者和下属之间的关系。指领导者是否得到下属的拥护、尊重和信任，是否能吸引并使下属愿意追随他，反映领导者的影响力和吸引力。（2）任务结构。这是指下属工作任务程序化和结构化的程度。主要是用来反映组织中任务规定的明确程度。如果任务是程序化的、明确的和容易理解的并有章可循，则任务就是明确的或高结构化的，反之就结构化低。（3）职位权力。这种权力是指与领导者职位相关的权力，即领导从上级和整个组织中所得到的支持的程度。如果领导者对下属的工作分配、奖惩及职位升迁有决定权，则职位权力就是强的。2、两种基本风格。菲德勒设计了一种最难共事者调查问卷表（LPC），用来测量领导者的领导风格。他把领导风格分为两大类：关系取向和任务取向。一个领导者如对其最不喜欢的同事仍能给予较高的评价，那么他就是关系型的，他的LPC值就高；如果对其最不喜欢的同事给予很低的评价，则是任务型的，他的LPC值就低。3．菲德勒将三种情索因素根据各自程度不同组合成八种不同的类型。菲德勒的研究表明：任务取向型的领导者在非常有利的环境和非常不利的环境下，效果会更好；而关系取向型的领导在中间状态的环境下其效果会更好。据此，菲德勒认为，领导者的领导风格是稳定不变的，要提高领导效果，只有两种途径：一是替换领导者，选用适应新情境的领导者；二是改变情境以适应领导者。第3页共18页5：[论述题]论述题5、组织文化有哪些特征？答：组织文化是组织管理最核心、最本质的东西。它形成于组织产生、发展和变革的长期实践过程中，随着组织的发展而不断丰富，同时组织文化又是以人类文化发展为基础的，具有文化发展的历史连续性，它既有民族文化的烙印又有组织自身的个性。一般说来组织文化具备以下的特征：第一，有鲜明的民族特性。组织文化总是建立在特定的民族文化基础上，并且与该民族物质文明和精神文明的发展水平密切相关，受民族特性和传统习惯的影响，同一类型的组织可能形成不同的组织文化。第二，组织文化具有历史的连续性。任何一个组织所形成的组织文化，总是与该组织长期发展历史相联系的，是一个继承的过程，随着科学技术的发展，人类文明的进步，组织文化在不断的发展，它带有历史的痕迹。第三，组织文化的整体性。一个组织在长期发展过程中形成的组织文化是全体成员，包括领导者和被领导者共同遵循的准则和恪守的信念。组织活动中的每一行为都会体现组织文化的作用。第四，组织文化作用的间接性。组织文化一经形成，就会不断地影响的制约组织成员的行为和组织的决策。尽管它在组织管理中具有重要地位，但却不会直接产生组织的产品，包括物质产品和精神产品。只把它内化到组织成员的内在意识当中，才能发挥其显著的作用。第五，组织文化的创造性。任何一个组织总是努力追求自己崇尚的目标的实现。创新的思想意识是实现组织理想目标的关键，组织中的领导者与被领导者都希望自我价值的实现”，良好的创造动机、创造能力和创造环境，是组织文化的核心部分。6：[论述题]简答题1、组织变革的动力有哪些？答：1竞争组织都在不断地追求竞争的优势。2经济的冲击经济因素是企业组织变革最强大的动力。3社会发展的趋势社会在不断发展，各类组织，尤其是企业组织也必须与社会发展的趋势相适应。4劳动力性质的变化劳动力发展的多元化是组织变革的重要推动力之一。5技术的发展机械化、自动化，特别是计算机和其他信息技术对组织管理产生了深刻的影响，成为组织变革的重要推动力量。7：[论述题]简答题2、马斯洛需要层次理论的基本内容？答：（1）需要的层次第一，生理需要。这是人类生存和发展最原始、最基本的需要。一个人的生理需要是多种多样的，但以衣、食、住为主要需要。衣食足而后知荣。”生理需要是人类一切需要的基第4页共18页础。第二，安全需要。在一个人的生理需要获得一定满足后，便提出了安全需要。它不仅包括人身安全（身体健康、人身不受侵害等），也包括职业安全（工作稳定、避免失业、收入有保障等），还包括心理安全（希望避免不公正的待遇等）。第三，社会交往需要。它包括了二方面，一是感情需要：寻求友谊、帮助和爱，希望得到别人的同情和理解，同事之间、伙伴之间关系融洽。二是归属感的需要：人都希望自己能归属于某一群体。比如，人需要工作单位，需要家庭，这都是出于归属感的需要。人的社会交往需要表现出了人的社会本质。人的社会性决定了人不能离开群体而生活，人忍受不了孤独，即使是在最基本的生物性要求得到满足的情况下，也还是希望有社会交往。第四，尊重需要。它包括了内部尊重”和外部尊重”。内部尊重”就是自尊自重，要求人格在社会中的独立、自由、自信和成就，外部尊重”就是希望能得到别人和社会的承认和尊重，并希望在社会上有地位、名望和好的声誉。第五，自我实现需要。这是最高级的需要。事实上，人在社会生活中，都是有理想有抱负的，都希望自己的能力与聪明才智得到充分的发挥，对社会作一些贡献，并在社会贡献中，个人的自我价值同时得到实现。这种需要的满足，才是最大的满足，它可以使人充分体会到自己人生的意义。（2）五类需要层次之间的关系马斯洛认为这五类需要之间的关系是一个纵向排列组合，是由最低级向最高级需要按层次逐级上升的，当一个人的一种需要得到相对满足以后，才会提出另一种需要。他还认为，这五种需要也可以同时并存，就是说，一种需要并不是百分之百地得到满足后，才提出另一种需要，它们之间可以交叉地存在，每一个人在每一层次的需要中都是得到部分的不满足。不过，在并存的几种需要中，总有一种占主导地位的需要。这种需要的主次结构排列，是因社会生产力的发展、客观环境和人的主观心理而异的。马斯洛把五种需要分成为二个等级，高和低。他认为生理需要、安全需要、社交需要为低级需要，这些需要的满足，只要通过提供外部条件，就可以实现，比如借助物质手段满足人的生理需要，借助法律手段满足安全需要，这是一种简单的满足。尊重需要、自我实现需要为高级需要，它是以一个人的心理和精神力量作基础的，这些需要的满足，是要通过提供外部条件和人的内部创造来实现，这是一种复杂的满足。8：[论述题]简答题3、经济人”假设的管理措施有哪些？答：1、主要采用任务管理方式，即通过计划、组织、指挥、监督和控制等手段来实施管理，而不是采用以人为中心的感情管理方式。2、管理工作是少数人的事，而广大工人群众只须听从指挥、服从命令，与管理工作无关。3、在调动员工生产积极性方面，强调用奖金作为重要的奖励手段进行正强化，用惩罚手段进行负强化。9：[论述题]简答题4、经济人”假设的基本观点。答：经济人假设的基本观点：1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作。2、多数人无雄心大志，不愿负责，宁可受制于人。3、个人目标与组织目标常常是相背离的，因而必须采取强制，监控指挥和惩罚的手段第5页共18页来促使人们为实现组织目标努力工作。4、多数人干工作的目标价值取向是为了经济报酬，因而，可以通过金钱和其他物质利益刺激手段来激励他们努力工作。5、人大致可以分为两类，大多数人具有上述特性，属于被管理者；只有少数人由于理性强而成为管理者。10：[论述题]简答题5、气质的四种类型。答：一、胆汁质类型的特征是：性情真率热情，精力旺盛，意志坚定，情绪易于冲动，反应灵敏，情感发生快且强烈和持久。这一类型的人工作积极，有独创性，但有时会缺乏自制性和耐力，粗暴急躁，刚愎自用。二、多血质类型的特征是：心境变化快，情绪不稳定，情感发生迅速，但体验不深；思维语言敏捷，表达能力与感染能力较强；行为举止活泼好动。这一类型的人善于交际，适应性强，但坚持性较差，注意力欠稳定。三、粘液质类型的特征是：性情沉静，感情不易发生和暴露，但是，当某种情绪一旦被引起，就比较强烈、稳固而深刻。动作迟缓，易抑制，遇事谨慎，深思熟虑。这一类型的人容易形成勤勉和坚毅性等特征，但也往往表现出缺乏朝气、迟钝、保守等消极面。四、抑郁质类型的特征是：性情脆弱，情感深刻且细腻，不易变化。行为表现动作迟缓，胆小。虑事透彻，想象丰富。这一类型的人深思熟虑，观察力细致，但容易形成孤僻、多疑、伤感、悲观等不良心理特征。气