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职场行为准则泰康人寿的使命融入21世纪大众生活，深耕寿险，致力于为客户提供从“从摇篮到天堂”卓越的保险金融产品和服务，帮助人们安排健康、幸福、美满的新生活。社会公众对于泰康人寿的总体感受正取决于泰康人寿的愿景、使命和取得的成就，取决于在此过程中所有泰康人所做的全部努力！作为泰康人寿的保险代理人应该遵循哪些行为准则？发型西装衬衣领带司徽手部皮鞋袜子妆容装饰职场着装接听电话用语要规范，接、打电话先问好，职场接听电话时自报家门：“您好，泰康人寿”态度要友好、语气要柔和不使用办公电话打私人电话参加会议每天按时参加早会、夕会提前十分钟到职场自觉将手机调制静音/震动在会议期间不随意走动、不讲话会议进程中不把玩电话桌面整齐，将水杯放在饮水处保持职场整洁，离开时椅子归位细微之处见风范毫厘之间定乾坤上班时提前十分钟到职场。整理仪容仪表。主动向同事道早。早会中不大声喧哗、谈论是非。茶水、食品不带入办公职场饮用。不随便翻阅他人桌面资料。离席时，将椅子推入桌子下。在职场，对主管与行政人员以职务头衔相称进入会场前，通讯工具调至静音。结束当天工作，预定明天的工作表。桌子整理干净后才离开。与同事道别，若第二天需要请假，先写好假条。最后一位离开职场的员工关闭电源开关并检查门窗是否关闭好。离开时保险展业要诚信！什么是保险诚信？保险之所以更需要诚信，主要是源于保险产品的特殊性保险产品和一般产品有何不同？思考•保险产品的无形性•保险销售中的信息不对称性保险产品的特殊性保监会对于诚信有明确的要求——诚信是保险事业的基石。开展诚信建设，是保险业实现持续、健康、快速、稳定发展的重要条件，是保险业实现和谐社会建设目标的首要要求。当前，诚信问题已成为制约全行业健康、快速、和谐发展的突出问题之一。开展诚信教育工作，迫在眉睫，刻不容缓；功在当前，利在千秋。——源自保监会《关于深入开展诚信教育的通知》公司领导高度重视保险诚信——保险诚信：诚信是保险公司经营的根本保险诚信的天条：诚信经营，不误导客户，不诋毁同业——董事长兼CEO陈东升保险销售过程中我们怎样才能做到诚信销售呢？思考诚信销售的内容主顾开拓主顾开拓专业化销售流程图主顾开拓售后服务促成说明接触计划与活动接触前准备•真实介绍个人信息•不纠缠客户•让客户自己作决定•为客户的信息保密诚信销售的内容主顾开拓主顾开拓专业化销售流程图主顾开拓售后服务促成说明接触计划与活动接触前准备•真实介绍个人信息•告知客户信息来源•了解客户经济能力•了解客户实际需求•给出恰当购买建议诚信销售的内容主顾开拓主顾开拓专业化销售流程图主顾开拓售后服务促成说明接触计划与活动接触前准备•客观、准确地披露产品与服务的信息•详细说明不如实告知的法律后果•详细告知投保人支付保险费的方式及不按时缴纳保险费可能导致的后果•详细说明责任免除、犹豫期、退保等重要信息•如实填写投保单内容诚信销售的内容主顾开拓专业化销售流程图售后服务促成说明接触计划与活动接触前准备•保单递送及时、要检查保单•重要保险单据文件交由客户本人签名确认•与客户保持联系、及时解答疑问•应客户要求帮助办理保险相关手续•及时通知并协助客户办理续保•客户提出退保时，提醒客户相关损失•应当将投诉渠道和方式告知客户，并积极配合相关调查时间自由，不代表行为散漫；个人至上，不代表目无组织。遵循职场行为准则是每一位保险代理人的责任和义务！谢谢