烟草e通解决方案

政企支撑中心廊坊烟草公司信息化解决方案（2009.10）政企支撑中心目录项目需求分析中国电信优势中国电信烟草e通整体解决方案政企支撑中心项目背景廊坊烟草的行业特征烟草的生产与销售是个特殊的行业，中国烟草行业自1981年开始实行统一领导，垂直管理和专卖专营的管理体制。烟草行业网络基础设施建设已具规模，实现了互联互通。完成了卷烟生产经营决策管理系统、办公自动化系统、电子商务系统三大信息化重点工程。由于卷烟销售商户分布地域广，因此访销，配送人员的工作强度很大，烟草行业普遍存在访销覆盖不完全，信息反馈慢，信息失真严重等现象。政企支撑中心项目背景廊坊烟草现阶段疑问如何提高访销的自动化程度，降低人员成本？如何能让经销商不必使用电脑上网就能方便地了解最新的烟草信息？如何能让零售商通过手机就能方便地订货，退货，结算？如何更加迅捷的提高烟草管理层的管理强度与员工的办事效率？政企支撑中心项目需求分析移动办公营销/市场能把办公自动化系统延伸到手机或无线终端上，随时随地办公能随时随地察看报表能够随时随地了解企业的最新动态能实时收集销售数据并随时查看市场数据能通过手机录入与查询信息能通过手机开展营销工作和市场工作，如订单管理、设定拜访计划等为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻“按订单组织货源”理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员/资源以及烟草零售商的管理中国电信对项目的理解和总结零售商服务零售商能随时随地订烟并跟踪订单，并能及时获取烟草信息，查询相关余额，提高客户满意度能为客户提供货源信息，新品宣传，电子台帐等能为客户或者员工提供节日，生日等定时短信祝福，提升烟草形象能发送会议通知，公告通知等信息发布政企支撑中心总体功能描述烟草公司短信应用平台烟草公司现有OA系统的移动化延伸烟草公司现有访销系统的移动化延伸市场营销（面向烟草客户经理客户服务（面向零售商）综合办公（面向管理人员）政企支撑中心应用场景分析场景管理人员烟草销售经理烟草零售商烟草公司烟草零售商办公室在途中/在家。。。•处理公文•收发邮件•查看报表•查询通讯录•……•订烟并对订单进行跟踪•获取烟草信息•获取卷烟信息，对自身余额进行查询•实时收集销售数据•通过手机，录入和查询信息•对订单进行管理，了解订单状态零售店专用终端手机PC机政企支撑中心目录项目需求分析中国电信烟草e通整体解决方案中国电信优势政企支撑中心网络接入方案EMA管理平台PC车载终端移动业务网络定制服务器（EMA）CRM内部OA系统路由器短信网关定位网关WAP网关综合服务管理平台ISMPBrew网关烟草内部用户访销系统系统管理端专线NMSCRM计费系统业务支撑系统CDMA网络烟草前置机烟草公司电信网络侧接入终端侧电信网络接入方式采用EMA服务器（部署在烟草内部网络的由烟草独享），烟草公司网络放置烟草前置机，以隔开外部网络；烟草公司和电信网关设备之间采用公网或者专网专线方式连接终端接入方式PC采用宽带/ADSL接入；手机和车载终端采用CDMA接入；定制终端可采用ADSL接入或CDMA接入宽带/ADSLPC专用终端手机政企支撑中心定制化服务器部署前后对比部署前部署后政企支撑中心模块一：移动综合办公使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要特点：随时随地随身办公，快速获取服务、采用端到端信息加密，安全可靠办公、信息独立存放在企业内部，信息安全保护等级最高、便捷的办公流程、一站式服务•公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布•收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示•收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理•公司公告：可通过手机查看省局网站的公告信息•会议管理：可通过手机查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看•企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息•手机硬盘：随身的信息资料库，可以远程下载公司端的已存储数据，方便随时查看相关需要的文档。综合办公政企支撑中心典型应用场景一公文流转员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工A可发布公文①员工A起草公文，提交审阅申请②接收公文④所有人员处理完毕，员工A接收处理结果⑤发布公文员工领导综合办公系统③审阅公文并交予下一处理人政企支撑中心典型应用场景二收发邮件员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A也能收到提示有新邮件的SMS通知①撰写邮件并发送②接收邮件③查看并回复邮件④系统SMS通知⑤查看邮件员工A员工B综合办公系统政企支撑中心典型应用界面企业通讯录公司公告政企支撑中心模块二：信息发布使用人员：烟草公司工作人员主要功能货源发布重点品牌宣传电子台帐满意度调查生日祝福，节日问候会议通知，公告通知目标价值：提升企业形象，加强企业人文关怀，提高卷烟知名度，同时可以实现部分业务的拓展！政企支撑中心功能类别功能说明（实现方式）信息发布货源发布以手工或者自动的方式，直接从烟草客户信息表中读取数据，将相应的货源发送到对应的客户手机上，让客户了解对应的货源供应情况重点品牌宣传将某段时期内烟草重点推广的品牌卷烟，或者宣传卷烟，以图片加文字介绍的方式发送客户手机上，让客户及时有效地了解相关信息电子台帐将每月零售对应的电子台帐以短信或彩信的形式下发给零售商户，让零售商户及时了解自身相关信息（如购进数量为：xx销售量为：xx；期末库存为：xx毛利为：xx）满意度调查将调查表以彩信格式下发给零售商户，让他们对相关调查内容进行答复生日祝福，节日问候对当天过生日的零售商户进行自动的生日祝福，或者在重大节日，对相关客户进行节日问候等会议通知，公告通知对烟草内部员工进行重要会议通知，或者发布重要公告时以短信的方式进行提醒政企支撑中心模块三：营销/市场(一)客户经理通过PC进行相关处理与操作政企支撑中心模块三：营销/市场（二）客户经理或者市场经理通过手机客户的方式，随时随地的查看订单数据，了解市场动态，快速迅捷的制定市场策略目标价值：提高营销与市场工作效率主要功能查看市场数据录入与查看信息订单管理客户关系管理……政企支撑中心典型应用场景客户经理烟草访销管理系统零售商N零售商…………零售商A…………1.设定拜访计划2.拜访零售商N3.工作日志上报0.查询信息（卷烟信息、零售商信息、订单信息、销售数据等）0.订单管理手机桌面手机桌面烟草移动营销系统烟草移动营销系统下一条首页综合查询客户基本信息查询返回客户编号：512345企业名称：负责人姓名：张三专卖证号：12345零售户类型：食杂订货电话：1234567订货域：经营地址：提督街8号经营业态：C类经营规模：上一条菜单▼订单查询工作流程...手机桌面手机桌面烟草移动营销系统烟草移动营销系统确定首页工作日程拜访计划否否是已拜访512390512348512345客户号王五李四张三姓名321序号2007年9月8日拜访计划435星级返回更新菜单▼手机桌面手机桌面烟草移动营销系统烟草移动营销系统确定返回首页信息录入工作总结分析客户现状分析盈利水平分析建议措施个案分析：2007-9-8办结时间政企支撑中心模块四：零售商服务(一)访销系统EMA烟草公司侧移动网络中国电信侧业务引擎客户经理经销商功能及特点：经销商可以利用电信手机通过综合办公业务接入烟草公司的访销系统；实现随时随地订货、查询的功能。访销系统中烟草经销户的订购信息第一时间到达烟草公司，烟草公司可以实施动态配送，极大的提高烟草公司的访销配送效率。烟草访销组件手机客户端支持Brew操作系统，提供低成本客户端解决方案。政企支撑中心模块四：零售商服务（二）使用人员：零售商用户主要功能网上订单货源信息订单查询结算查询余额查询用户信息目标价值：实现定烟的便捷，有效，准确，便于烟草公司的管理。政企支撑中心典型应用场景一网上订单：在订烟周期没有结束的情况下，可以进行烟的订购；若本次订烟周期已过，则会有相关的文字提醒。政企支撑中心典型应用场景二货源信息：提供当前登录用户可订购的烟品列表信息，可点击查看详情。政企支撑中心典型应用场景三订单查询：提供按照日期查询订单情况，包括订单金额，订单详细信息。政企支撑中心典型应用场景四结算查询：提供按照日期查询订单结算详情，包括订单金额，扣款情况等。用户信息：可查看登录用户的详细信息。余额查询：可查看当前订烟账户余额信息。政企支撑中心典型应用场景五库存调查：可以对零售户现有库存进行调查，使得烟草公司能够准确迅速的了解零售商户的库存情况！便于烟草公司有效地把握！市场销售调查：对零售户进行市场销售情况调查，了解零售商户的销售情况和对应的销售价格。意见反馈：对烟草关心的问题进行调查统计，如：“请问您知道卷烟货源供应管理办法和公示制度吗？”等重点问题其他功能政企支撑中心目录项目需求分析中国电信烟草e通整体解决方案中国电信优势政企支撑中心中国电信网络优势国内唯一拥有大客户专网（CN2）的运营商提供端到端的管理型服务满足客户高速率、低时延、高质量、安全性需求支持客户MPSL-VPN应用，支持宽带视频等应用济南合肥海口南宁贵阳重庆长沙武汉拉萨郑州石家庄西宁广州昆明乌鲁木齐西安银川兰州北京太原呼和浩特长春福州杭州上海天津南京南昌沈阳哈尔滨成都国外POP国外POP武汉西安北京沈阳南京上海广州成都拥有全国最大的光纤网络，在全国范围内开展业务，是国内唯一在所有省份都有双光缆路由出口的运营商骨干网主要架构在N*40G/10G的DWDM传输平台上，2006年率先建立80*40GDWDM的传输系统在北方10省已经完成以DWDM为主的骨干传输网络和SDH为主的区域网络，并建设了106个大型城域网中国电信作为全球最大固定网络运营商，已升级为全业务运营商，以专业的运营管理经验、网络保障能力，系统集成服务能力、项目管理能力为客户提供全面的行业应用解决方案政企支撑中心3G网络技术优势采用码分多址及功率控制技术，辐射小采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声数据传输速率1x网络下行153.3kbps，3G下行高达3.1Mbps源于军用系统，使用扩频技术，窃听通话几乎不可能时间短：30秒；精度高：5米；不受室内外限制绿色环保话音清晰高速上网保密性强高精度定位政企支撑中心针对管理层：各种操作系统的应用，使得管理层的终端偏向于智能化，潮流化！针对烟草零售户：还可以提供基于Brew操作系统的客户端应用，不仅仅满足通话，短彩信的基本通信功能，还可以满足上述的所有手机定烟的业务功能，使得烟草零售户的终端偏向于实用化，大众化！针对烟草员工：介于两者之间，可以自由选择！手机终端优势提供针对各种层次的终端应用政企支撑中心成功案例江苏实现功能：手机WAP/OTA方式订货、需求上报业务区域：苏州、无锡、盐城、宿迁等地烟草公司业务提升：江苏电信为烟草公司提供的行业应用解决方案，减少了订货需要的人力资源和费用，在充分利用烟草公司现有货源的同时最大限度的满足了零售户的销售需求，更好的实现了“按客户订单组织货源”政企支撑中心成功案例政企支撑中心成功案例四川实现功能：移动OA业务提升：把办公自动化系统延伸到移动终端上，提高了管理人员办公效率业务管理文档系统统一消息处理信息交换中心i.HUB移动多业务平台无线终端企业应用无线应用处理邮件系统流程系统接入网关WAP/HTTP/SocketCDMA/3Gnet[VPN/SSL]企业信息政企支撑中心成功案例四川实现功能：四川烟草车辆监控及管理项目情况•中国电信采用具有自主知识产权的全国版电子地图、电子地图管理平台为基础，进行物理及业务管理系统开发•车辆