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第七届全国信息技术应用水平大赛预赛试题电子商务运营一、单选题（60题，1分/题，共60分）[1]、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，以下指标正确的是哪一个（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.PV（pageview）B.PR(pagerank)C.ConversionsRatesD.ROI[2]、以下典型的本地消费类团购网站属于电子商务模式的是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.B2CB.O2OC.C2CD.B2B[3]、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B.供应商是否具备良好的售后服务意识C.供应商是否具备精干有魄力的领导D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度[4]、推动口碑推广形成的核心是（）。【答案】D【分数】1分【选项】A.提供价格低廉的产品和服务B.用周到的服务让客户满意C.销售市场上独一无二的产品D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务[5]、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.CPC（COSTPERCLICK）B.CPS（COSTPERSALES）C.CPA（COSTPERACTION）D.CPM（COSTPERMILLE）[6]、电子商务是（）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响【答案】C【分数】1分【选项】A.营销服务B.计算机网络C.商务活动D.电子技术[7]、以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式（）。【答案】D【分数】1分【选项】A.京东商城B.1号店C.新蛋网D.敦煌网[8]、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。【答案】C【分数】1分【选项】A.展示作用B.传播作用C.广告作用D.宣传作用[9]、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（）价值【答案】D【分数】1分【选项】A.经济价值B.成本价值C.服务价值D.社会价值[10]、当前国内最大的C2C网站是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.EBAYB.淘宝网C.京东商城D.拍拍网[11]、物流的活动元素不包括（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.运输B.生产C.存储D.包装[12]、B2C电子商务的基本部分组成不包括()。【答案】C【分数】1分【选项】A.负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统B.为顾客提供在线购物场所C.为顾客提供方便的电子税收系统D.货款结算的支付系统[13]、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.客户的家庭情况B.客户的过往历史C.客户的形像D.客户的姓名与联系方式[14]、加盟代理店的优势是（）。【答案】D【分数】1分【选项】A.开店者需要研发产品B.不必支付加盟总部费用C.开店者自由度高D.保持较强的竞争力[15]、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.促销折扣不够低B.广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大C.促销活动竞争激烈D.市场推广预算不足[16]、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.重复铺货B.B发布广告商品C.信用炒作D.虚假信息[17]、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.不断发送振屏直到客户回复B.不断刷屏直到客户回复C.直接电话联系D.耐心等待，直到客户回复[18]、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）。【答案】D【分数】1分【选项】A.导购客服B.客服主管C.投诉处理D.渠道开发[19]、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.强烈的太阳光底下B.室内，左右45度全面打光，两个光源C.室内，利用相机闪光灯D.以上都可以[20]、营销理论认为：在营销中没有事实，只有认知。这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.客户体验设计B.订单系统设计C.支付系统设计D.仓储系统设计[21]、正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.客户有不满，需要发泄，是人之常情B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人[22]、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（）。【答案】A【分数】1分【选项】A.信息化B.规范化C.自动化D.流程化[23]、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（）。【答案】D【分数】1分【选项】A.提升配送效率，提高客户体验B.降低配送成本C.加快资金回流D.承揽其他企业外包业务，增加收益[24]、商家要开展电子商务活动，应该（）作为其主要的生意平台。【答案】A【分数】1分【选项】A.在线商店B.BBSC.电子邮件D.电话订购[25]、当前中国交易额最大的第三方支付平台是（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.快钱B.财付通C.支付宝D.CHINAPAY[26]、配送成本构成不包括（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.配送运输成本B.配装成本C.流通加工成本D.配送材料成本[27]、以下那组密码的安全性最高的是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.qq12345B.yz##345%%%C.abcdeD.987654321[28]、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.购物群体的年轻化B.购物终端的移动化C.平台商品的时尚化D.手机用户的普及化[29]、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.精通市场营销实务B.熟练运用互联网工具C.既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才D.工商管理硕士[30]、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.薄利多销B.通过价格战击垮对手C.获得更多新客户，争夺市场份额D.清理库存[31]、业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（）。【答案】C【分数】1分【选项】A、可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小B、如果很忙，可以暂时先不回复C、一定是骗子，不用回复D、简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了[32]、在电子商务系统业务模式分类中，BtoB是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、消费者与消费者间的电子商务B、企业间的电子商务C、企业内部的电子商务D、企业与消费者间的电子商务[33]、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择()选项。【答案】B【分数】1分【选项】A、查看本地聊天记录B、查看最近聊天记录C、查看在线聊天记录D、查看今天的聊天记录[34]、以下不属于搜索营销(SEM)职能的是（）。【答案】A【分数】1分【选项】A、负责邮件营销项目的数据统计分析B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构D、提高网站在各大搜索引擎的排名[35]、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是（）。【答案】D【分数】1分【选项】A、文案策划B、数据分析C、活动策划D、配货员[36]、王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份的是（）。【答案】D【分数】1分【选项】A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名[37]、客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系[38]、以下不属于仓储部门岗位配置的是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、称重员B、送货员C、打包员D、理货员[39]、消费者在进行网上购物时，可以有效降低客户的购买风险的行为的是（）。【答案】C【分数】1分【选项】A、商品种类丰富B、价格优惠C、货到付款D、物流迅速[40]、photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是（）。【答案】C【分数】1分【选项】A、魔术棒工具B、选取工具C、钢笔工具D、图章工具[41]、以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。【答案】D【分数】1分【选项】A、留言转短信B、短信重发产品信息C、客户到访通知D、自动短信回复[42]、下面哪种类型不属于网络营销范畴（）。【答案】C【分数】1分【选项】A、EMAIL营销B、搜索引擎营销C、投诉电话受理D、在线咨询[43]、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、对事不对人B、换位思考，站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神[44]、360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是对（）资源的争夺。【答案】B【分数】1分【选项】A、安全软件的市场份额B、网络用户C、广告客户D、政府支持[45]、不属于网货的特征的是（）。【答案】A【分数】1分【选项】A、物美B、货真C、价实D、海量[46]、网上询盘的客户在（）时间内回复比较好。【答案】A【分数】1分【选项】A、3分钟内B、24小时内C、有空就回D、30分钟内[47]、网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）。【答案】A【分数】1分【选项】A、顾客主导B、企业主导C、商品主导D、政府主导[48]、室内拍摄产品布光时，一般至少需要（）个光源。【答案】A【分数】1分【选项】A.2B.5C.7D.9[49]、拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该采取的措施为（）。【答案】B【分数】1分【选项】A.换背景重新拍摄B.用图片处理软件将图片调暗些C.拿到室内光线暗的地方重拍D.用图片处理软件调整图片颜色色差[50]、客户关系管理的三大阶段为（）。【答案】C【分数】1分【选项】A.保留客户关系-提升现存关系-获取新客户B.提升现存关系-获取新客户-保留客户关系C.获取新客户-提升现存关系-保留客户关系D.获取新客户-保留客户关系-提升现存关系[51]、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式。【答案】C【分数】1分【选项】A、B2CB、C2CC、B2BD、其他[52]、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。【答案】D【分数】1分【选项】Ａ、薄利多销Ｂ、通过价格战击垮对手Ｃ、获得更多新客户，争夺市场份额Ｄ、清理库存[53]、市场细分的目的在于（）。【答案】C【分数】1分【选项】A、满足不同的需求B、确定目标市场C、扩大产品销路D、增加利润[54]、以下不属于网络购物者购物动机的是。（）【答案】C【分数】1分【选项】A、实用性B、便捷C、没有风险D、个性化服务[55]、使用E-mail进行商业推广，不是核心问题的是（）。【答案】B【分数】1分【选项】A、首先传递对客户最有价值的信息B、邮件背景的选择C、把核心文件标题作为邮件主题D、邮件简洁明了[56]、小王在进行产品