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重庆科创职业学院历年真题/综合题（仅供复习）质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于()A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中()A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动3．下列不属于．．．卓越绩效模式的质量奖是()A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖4．体现顾客忠诚的表现有()A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指()A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是()A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是()A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是()A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于()A．设计过程B．生产提供过程重庆科创职业学院历年真题/综合题（仅供复习）C．支持过程D．供应和合作过程11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是()A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是()A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个()A．总体B．个体C．样本D．样品14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有()A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性15．标高分析活动的最高境界是面向()A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()A．15％B．30％C．70％D．85％17．古典的符合性质量的经济模型认为()A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是()A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是()A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为()A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1D．F(t)+R(t)=121．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用()A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵重庆科创职业学院历年真题/综合题（仅供复习）22．生产过程中的一般原因变异是指()A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作()A．数据分析B．数据综合C．阐明结果D．结果展示24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是()A．采购物资总的占有成本B．质量C．可用性和低价格D．交货期25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现()A．正常型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与测量手段27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）A．制定战略目标B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况D．评审进展状况E．经营审核28．高效团体的特征包括（）A．相关的技能B．相互的信任C．谈判技能D．保证质量E．恰当的领导29．绩效测量的步骤包括（）A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据重庆科创职业学院历年真题/综合题（仅供复习）E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）A．固有可靠性B．实现可靠性C．元件可靠性D．产品可靠性E．系统可靠性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31．计量数据32．ISO9000族标准33．流程图34．绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．举例说明质量改进阻力的类型。36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37．简述实现顾客满意的途径。38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值x=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。缺陷项目插头内有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数2005263368382156120123