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-1-2011年自考现代管理学复习笔记第一编总论第一章：管理与管理学第一节、管理概述管理是一种与人类文明共存的社会现象。管理起源于人类的共同劳动。“管”、“理”二字连用，表示在权利范围内，对事或物的管束和处理过程。管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。史前人类社会管理的特点：前资本主义国家的管理的特点：1、习惯化的管理方式1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段2、原始民主的管理制度2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3、简单的管理机3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4、人格化的管理权力4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位5、单一的公共事务管理资本主义社会的管理的特点：现代管理的基本特点：1、科学管理1、系统化管理4、法治化管理2、分权管理2、民主化管理5、以人为本3、法制管理3、科学化管理6、追求效率4、经济管理成为管理的重点原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。部落议事会充当管理部落行政事务的最高机关。部落联盟首领的更替与继承采用军事民主制的惯例进行。资本主义以前国家管理是管理最为基本的形式。管理者和被管理者分工的出现时在阶级和国家产生之后。整个前资本注意国家管理仍以高度集权为特征，国家管理表现为经验管理。中西方古代文献中，讨论管理问题的：柏拉图的《国家篇》、亚里士多德的《政治学》、孔子的《论语》、孙武的《孙子兵法》、司马迁的《史记》。资本主义国家的分权管理，就是把国家权力分为：1、立法权2、司法权3、行政权。科学管理理论最早产生于工商企业管理中。现代管理的系统化管理的基本要求：现代管理学的民主管理在实践中的变现：1.管理主体具有全局关联，注重管理组织整体功能的发挥1.管理组织有通畅的沟通网络2.管理主体能正确处理管理系统与各组成部分之前的关系2.组织成员能充分表达自己意志3.管理主体重视结构在整体系统中作用。3.组织领导者尊重下层人员的意见4.有完善的民主参与制度5.有健全的民主监督和制约机制。公共管理与私人管理的区别：1.管理宗旨：公共管理管理宗旨是维护、分配和增进公共利益；-2-私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存2.管理主体：公共管理主体是政府；私人管理主体个人或从属于私人的组织机构3.管理依据：公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力和委托权力；私人管理的依据是私人权利和市场权威，4.管理对象：公共管理以公共领域为对象；私人管理以私人领域为对象，主要表现为：1.商业活动2.会计活动3.技术活动4.财务活动5.安全活动的管理以及计划、组织、指挥、协调、控制等各项职能活动。5.管理过程：公共管理过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，表现为：1.依法行政2.民主权力行使3.加强监督4.阳光政府5.回应性政府。私人管理享受较为充分的自主权、自治权、是相对封闭的管理、公共管理的显著特征：1.依据委托权力2.平衡多元利益要求私人管理的显著特征：1.以盈利为目的2.以市场为导向公共管理提供的公共产品或准公共产品，他们具有不可分割性、非市场性、非排他性。私人管理中的权威可称之为市场权威和经济权威，私人管理的权威取决于经济实力和市场竞争力，与国家的强制力没有关系。管理在社会发展中的作用1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置的手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力国家的作用，除去其阶级统治的一面外，实际上是一种社会管理职能。管理在社会发展中的作用，主要体现在他对生产力的作用：1.管理影响着生产力的存在状况2.管理规定着生产力的实现程度，科学管理是充分发挥生产力作用的前提。管理能否促进社会生产力的发展，取决于：1.管理的组织目标是否正确2.管理对生产力诸要素的配置组合是否合理3.管理对组织活动过程的调控是否及时恰当第二节、管理学和现代管理学一、管理学的研究对象：管理学：专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。1、研究生产力方面的问题2、研究生产关系方面的问题3、研究上层建筑方面的问题二、管理学的学科特征：1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2、管理学是一门定性和定量相统一的学科（马克思语言，任何一门学科只有利用了数学才能达到完善）3、管理学是一门软科学-3-4、管理学具有鲜明的时代特征5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（自然属性也称生产力属性；社会属性称也生产关系属性）三、现代管理学及其特征：现代管理学是在总结人类管理经验的基础上，对管理的含义、内容、方法以及管理活动规律的系统研究，是一门独立的、完整的、系统的学科。现代管理学的特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性严密性标志着管理科学在当代发生了质的飞跃，进入了一个新的发展阶段。定量研究将使现代管理学理论更具有实用性和可操作性。四、现代管理学的研究内容：1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2、关于管理职能的基本问题3、关于管理方法与技术的基本问题第三节、学习现代管理学的途径与方法一、学习现代管理学的途径：1、以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的很重要条件4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证马克思主义唯物辩证法是现代管理思想和方法的基础。二、学习现代管理学的具体方法：1、比较研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。2、定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其规律的方法。3、历史研究法是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。这种研究方法运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的历史。4、案例研究法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。5、理论实际的方法把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论理性认识法。第二章：管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想一、中外古代管理思想：1、原始社会是管理思想的萌芽阶段内容：1.简单的自然劳动分工思想2朴素的劳动协作思想3原始的组织思想2、中国古代的管理思想：1中国古代朴素系统管理思想（万里长城）2中国古代用人思想：1.孔子的人本主义思想2.韩非子的专职管理思想-4-3中国古代经济管理思想：1.商鞅和韩非子的以农为本,集富于国2.荀子的上下俱富3.司马迁的善因论中国古代设计经济管理思想的书籍:《孙膑兵法》、《六韬》、《司马法》、《老子》、《阴符》、《齐民要术》、《农政全书》、《天工开物》。3、世界其他民族古代的管理思想：1行政管理思想:1.古巴比伦的汉穆拉比法典2.埃及设立了宰相职务2生产管理思想:1.埃及修建的金字塔2.瑟洛芬的管理思想,与泰勒的思想相近3教会管理思想:1.欧洲中世纪的教会管理近代西方理论只要指西欧资产阶级革命后.二、近代西方管理理论的先驱者：1.小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿（计划方面和成本核算）2.亚当·斯密：英国古典政治经济学的杰出代表,以制针业为例说明劳动分工给制造业带来的变化.劳动分工之所以能提高生产效率：（1）技巧（2）节约一个工作转到另一工作而损失的时间（3）机械的发明3.罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，欧文试图在企业内建立起一种新的人际关系.他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。4.4.查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者,提出了固定工资加利润分享制度5.5.安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者,提出三项原则:1.机械原则2.商业原则3.道德原则6.6.丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制。麦卡勒姆绘制了最早的组织图,以表示各部门之间的分工和报告关系.亨利·普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则:1.组织原则2.沟通原则3.信息原则。第二节、古典管理理论古典管理理论是人类历史上第一次以科学系统的方法尝试讨论管理问题的结晶.古典管理理论主要:1.“泰勒”被誉为是“科学管理之父”称号，代表的《科学管理理论》，2.以“法约尔”代表的〈一般管理理论〉3.“韦伯”代表的〈科层组织理论〉管理科学产生于19世界末20世纪初.一、科学管理理论：内容:1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率5.设置计划层,实行职能制2.为了提高生产率必须为工作挑选一流工人6.对组织机构的管理控制实行例外原则3.为了提高劳动生产率必须实现标准化7.应开展一场“心理革命”-5-4.在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制例外原则：企业的高级管理人员把一般日常事务处理授权给下级管理者，自己只保留对例外事项的决策与监督。例外原则的目的：解决总经理的职责权限。泰勒科学管理的影响：泰勒科学管理的局限：1.开创了管理实证研究的先河1.对人的看法错误2.是人类的管理从经验上升到科学2.重视技术因素，忽视社会因素3.科学管理是发展的3.未能解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题二、一般管理理论：内容：1.区分了经营和管理的概念并论述了人员能力的相对重要性2.概括并分析了管理的5项职能：1.计划2.组织（人力和物力）3.指挥4.协调5.控制3.阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4.提出管理中具有普遍意义的14项原则14项原则：1、劳动分工5、统一领导。9、秩序。13、人员的团结2、权力与责任6、个人利益服从集体利益。10、公平。14、跳板原则3、纪律7、合理的报酬11、保持人员稳定。4、统一指挥8、适当的集权和侵权。12、首创精神跳板原则是避免产生信息延误现象。法约尔的贡献：1.为管理科学提供了完整理论框架2.提出了一般管理概念，形成了系统的理论3.采用演绎方法全面研究管理问题第三节、行为科学理论行为科学是指运用心理学、社会常理夜方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。一、早期行为科学理论：早期行为科学又称“人际关系论”早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。早期行为科学理论的内容：（1）、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员（2）、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况（提高生产率途径是提高职工的满意度）（3）、企业中存在着非正式组织二、后期行为科学理论1、有关人的需要、动机、行为方面的理论激励理论（内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论）内容型激励理论包括：1.马斯洛需求层次论2.麦克利兰成就需要理论3.赫茨伯格的双因素理论过程性激励理论包括：1.弗鲁姆期望理论2.亚当斯公平理论3.波特-劳勒模式行为改造激励模式包括：1.斯金纳强化理论2.凯利、韦纳等人的归因理论-6-2、有关人的特性方面的理论：麦格雷戈的X理论—Y理论、阿吉里斯的不成熟—成熟理论、沙因的人性假设理论3、有关领导行为方面的理论：勒温的领导方式理论、利克特的领导方式理论、斯托格弟和沙特尔的“四分图”理论、布莱克和穆顿的管理方格理论、坦南鲍姆和施米特的领导行为连续统一体理论、菲德勒的权变模式、埃文斯等人的途径-目标理论、科曼等人的领导生命周期理论。4、勒温的将领导方式：1.专制式2.民主式3.放任式工。阿利克的：1.专制—权威式2.开明—权威式3.协商式4.群体参与式领导生命周期理论认为，领导的有效性取决于：1.工作行为2.关系行为3.下属的成熟程度。第四节、系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容诞生于20世纪40年代1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科2、控制论是