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第448页共639页第十三章施工质量保证措施“百年大计，质量第一”，质量不仅是企业的生命，更是企业的灵魂。我单位将依靠完整的质量保证体系，凭借完善的质量保证措施，精心组织，精心施工，严格实行科学、全面、规范化的过程质量管理，确保质量目标的顺利实现。第一节工程质量目标招标文件除明确本工程的质量须达到国家施工验收合格标准外，还在合同条款中详细规定有关工程质量的处理办法及罚款额度。我单位将响应招标文件的要求，并结合工程实际，确定工程质量目标如下：表1工程质量目标序号目标类别目标内容1基本目标确保本工程的质量达到国家施工验收“合格”标准，一次交验合格率100%，为下一步整个工程创优打下良好的基础。2创优目标确保市优、省优，并取得“金匠奖”，确保建设工程“鲁班奖”3规避风险目标不出现重大结构质量问题，避免因此影响其他分包施工；对监理通知指出的质量问题及时整改并回复；按材料、设备封样计划完成封样；工程材料、设备进场后及时报验，经批准后方可投入使用；严格样品制度，不私自更换材料；严格工序自检，分项工程未报监理验收不得进行下道工序施工。第二节质量保证体系质量保证体系是运用先进科学的管理模式，围绕既定质量目标制定的保证质量达到既定要求的循环系统，质量保证体系的设置使得施工过程中有章可循、分工明确。本工程的质量保证体系严格按照ISO9001认证体系运行文件的要求组建，由施工质量管理组织机构、质量管理职责、质量管理制度三部分构成。第三节综合项目管理系统质量管理模块1.施工质量管理组织机构施工质量管理组织机构是工程质量管理的主体，是实现工程质量目标的根本保证，其设置的合理、完善与否直接关系到整个质保体系能否顺利运转。鉴于本工程“体量庞大、结构特殊、影响面广”，我单位结合工程实际情况和以往承建同类工程的管理经验，按照企业质量体系程序文件要求，有针对性地设置了施工质量管理组织机构。第449页共639页2.质量管理职责根据施工质量管理组织机构图，建立项目岗位质量责任制，明确职责分工。本工程项目主要管理人员的质量管理职责如表所示。项目主要人员岗位质量责任制岗位名称质量责任项目经理1对本工程项目的质量管理工作全面负责；2贯彻执行国家有关质量方针政策和上级质量管理规章制度，负责贯彻落实我单位制订的工程质量责任制，负责对项目全体员工进行质量意识教育，确保“百年大计，质量第一”的指导思想深入人心；3根据上级下达的质量指标确定工程的质量方针目标，定期组织项目质量大检查，掌握工程质量动态，经常性地对工程施工质量状况作细致研究，并提出改进措施；4负责健全项目质量保证体系，配备称职的人员，有计划地对质量检查人员进行培训，支持上级质量管理部门的工作，授予项目质量管理部质量否决权；5有针对性地制定项目质量奖惩办法，定期召开质量工作会议，兑现奖惩，对质量事故按“四不放过”的原则进行处理，组织创建优质工程，制订创优工程质量保证措施并组织落实；6负责推行项目全面质量管理，组建全面质量管理机构，支持QC小组活动，逐步实现科学、全面、规范化管理。项目总工程师1对本工程项目的质量工作负全面直接责任，协助项目经理搞好本项目质量管理工作；2认真贯彻执行国家有关质量方针政策、规范、规程、标准以及企业制订的质量、技术管理规章制度，负责本项目工程技术人员的质量管理与培训。组织工程技术人员学习施工验收规范、分项工程工艺标准、质量验收统一标准，并负责实施；3负责本项目质量技术管理工作，承担项目的技术领导责任。主持编制施工组织设计和专项施工方案，并负责组织项目技术设计管理部、质量管理部等与质量有关的职能部门人员做好技术、质量管理工作；4组织有关人员学习图纸，组织图纸会审并做好图纸会审记录；组织单位工程技术、质量交底，编制新工艺、新技术的质量保证措施并组织对新工艺、新材料的“样板”工程质量作出鉴定；第450页共639页岗位名称质量责任5参加质量大检查，指导项目质量管理部门的工作，支持项目质量管理部贯彻执行“三检制”、“样板制”；指导项目QC小组活动，审核项目QC小组活动成果资料；6组织分部分项工程质量检验评定，参与单位工程质量检验评定；负责质量事故的技术处理，督促填写质量事故报告，对重大质量事故提出技术处理意见并报上级单位审定；7协助上级质量管理部门做好对本项目的工程质量回访、保修并办理回访签证。项目副经理1协助项目经理制订项目质量管理的总方针、总目标，定期检查监督方针、目标的执行情况，研究并协同有关部门不断完善项目各项管理规章制度，负责落实项目部员工的岗位质量考核；2研究项目质量管理工作中存在的问题和工程质量通病，参加质量分析活动；3负责项目全面质量管理教育，帮助项目建立QC小组，指导QC小组活动，整理成果资料并具体落实对质量管理先进单位和优秀QC小组的表彰奖励；4协助项目总工抓好工程质量创优管理，运用全面质量管理控制手段协助解决质量、工期、安全文明管理工作中出现的交叉矛盾问题；5支持质量管理人员的工作，对业主、监理、政府质量监督部门或上级质量管理部门提出的质量问题及时组织整改，负责对违章、违规作业者进行处理教育；6组织隐蔽工程验收，参加工程竣工预验、交工验收。工程部经理1按设计图纸、施工规范、质量验评标准、施工组织设计（方案）组织施工,对土建部分的分部分项工程质量负直接管理责任；2负责项目分项工程的技术交底工作，给施工作业队（包括外联队伍）下达任务时，进行书面的技术、工艺、质量标准交底，负责落实交底资料签字，在施工中负有检查、督促执行的责任；3对工程使用的材料、成品、半成品、构件质量负责，对不符合质量标准的材料有上报处理的责任，负责组织施工班组的工序自检、互检、交接检；4参加分项工程质量检验评定，对检查评定资料的真实性负责；参加隐蔽工程检查验收约定的中间部位验收；积极配合项目质量管理部做好质量检查工作，对业主、监理、政府质量监督部门或上级质检部门提出的整改意见负责整改；5发现质量问题立即向项目总工程师和生产副经理报告，隐瞒不报、擅自处理或处理失当造成的后果由自己负责；参加QC小组活动，指导QC小组工作。质量主管1代表企业总部质量部门行使监督检查职能，严格按国家现行质量政策、法规、规范、标准、设计施工图纸和施工组织设计对工程进行质量检查监督；2贯彻执行以预防为主的质量工作方针，认真把好每道工序的质量关，认真按质量管理规定和检查工作程序进行检查、核定，不合格的项目，不准进入下道工序，对分部、分项工程核定的质量等级负责；3参加隐蔽工程检查验收和双方约定的中间部位验收。协助上级质量管理部门对工程质量回访保修并作好检查记录，发现问题及时报告。第451页共639页岗位名称质量责任物资主管1研究项目质量管理工作存在的问题和工程质量通病，参加质量活动分析，参加定期质量检查；2对本项目所采购使用材料的质量负责，协助项目技术质量管理部抓好质量管理；3负责建立各级材料保证体系的质量管理规章制度，明确材料订货、采购、运输以及保管人员的质量责任；4对进场材料、成品、构件、器材的材质证明、产品合格证、试验报告的真实、齐全、及时负责，不能满足设计要求和无质量证明的材料、构件、器材一律不准进场，对进场材料、成品、半成品、构件、器材的质量负责；5对质量有疑议的材料和需要复试的材料取样负责，对不合格的材料、构件、成品、半成品、器材及变质材料负责申报处理，未经批准不得处理；把住材料定货质量关，建立样品室，坚持“封样”制度。试验工程师1负责项目计量设备的购置、验收、检定、发放和围护管理，对设备、器具的质量可靠性、精度负责；2严格按规定做好现场取样、送检等试验工作，确保现场养护室环境条件达到规定的要求，对试验和检测数据的真实性负责；3对提供的混凝土、砂浆、防水等材料的配合比的可靠性负责，对预应力筋张拉控制应力测控的准确度负责；4对复检材料、试块强度达不到规定指标和设计要求的，试验员必须立即向项目总工、副经理如实报告，不得拖延，对因拖延引发的质量后果负责。测量工程师1熟悉施工图纸及有关技术资料，协助项目总工制定放线定位施测方案，对方案的精确性、适用性负责；2经常检查、保养测量工具、测量仪器，使设备处于精良工作状态，对工程测量成果负责；3负责测量成果资料签证、整理、保管、归档，认真执行测量复核制，发现问题及时报告，不得擅自处理；与有关施工单位密切配合，向土建工程管理部、机电安装管理部进行交线、交底。材料管理员1采购订货前认真做好材料、产品、器材、构件的质量调研工作，防止盲目采购；2订货合同上明确材料、产品、器材、构件的质量标准，坚持实行“封样”制度；3及时提供可靠、齐全的材质证明和产品合格证，做到材质证明随料进场，对进场材料、成品、半成品、构件、器材的质量负直接责任；4对入库保管的材料质量负责。机械设备管理员1参与选择合格的机械设备并及时组织进场、安装和调试；参加各种设施、设备的验收；2负责现场设备的安全使用、围护保养管理，并保存相关记录。3.质量管理制度“没有规矩，不成方圆”，在本工程质量管理中，除了执行企业原有的各项管理制度外，我单位还将结合工程结构特点，有针对性的制定和实施一些特殊质量管理制度。4.质量控制流程PDCA质量控制体系运转的基本方式是PDCA的循环管理活动，它是通过计划、实施、检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机地联系起来，从而形成一个高效的体系来保证工程质量目标的实现。PDCA质量控制体系如图所示。第452页共639页1)计划：以既定的工程质量目标为依据，编制相应的分部分项工程质量目标计划，并确保所有项目管理人员均熟悉了解该计划，做到心中有数。2)实施：在分部分项目标计划制定后，相应管理人员编制针对性的工作标准并在施工中付诸实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。3)检查：在检查中发现问题并及时解决，以使所有质量问题解决于施工之中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不会再次出现。4)处理：在实施完成后，对成型的建筑产品进行全面检查，发现问题，追查原因，对不同问题进行不同的处理方式，从人、材、机、法、环等方面进行讨论，并产生改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。5.质量控制手段在本工程施工中，我单位拟采取的质量控制手段除包括质量因素控制(人、材、机、法、环)、阶段性控制等基本控制手段外，还包括引入竞争激励机制等辅助控制手段。6.质量因素控制影响施工项目工程质量的五大主要因素是人、材、机、法、环。加强对这五大因素的控制实际上就是加强了对质量的源头控制，它也是确保工程质量的关键所在。本工程的质量因素控制如图所示。施工后控制项目经理部技术质保部工程部实施检查处理工程质量目标施工后控制施工中控制施工中控制施工中控制施工后控制施工前控制图PDCA质量控制流程质量保证计划劳务作业层第453页共639页质量因素控制人材机法环人员培训人员采购验证标识机械维护方法落实工艺管理环境劳动6.1“人”的因素人，是指直接参与本工程施工的组织者、指挥者和操作者。无论是作为管理层的施工组织者、指挥者，还是作为劳务层的施工操作者，其主观能动性的发挥好坏将直接影响本工程的施工质量。因此，如何做到“以人为本”，如何调动人的积极性,充分发挥人的主导作用将是“人”因素控制的主要内容。在本工程施工中，我单位拟通过人员培训、人员考核评定来实现上述内容。6.2“材”的因素材料是构成建筑产品的最基本元素，材料的优劣直接影响建筑产品的外观形象和内在质量。在本工程施工中，我单位将按流程实施材料质量控制。1)采购验证(1)供应商选择：建立以物资设备管理部成员为主，以技术设计管理部、质量管理部成员为辅的项目材料供应商评审小组，专门负责对材料供应商的供货能力、产品质量、价格和信誉度进行经常性的综合评审，择优去劣，建立合格材料供应商档案，按照“物必美，价要廉”的原则筛选确定料供应商。(2)采购：采购合同中注明采购物资的名称、规格型号、单位、数量、进场日期、质量标准等内容，明确供应商必须提供《材料出厂合格证》、《检测报告》或《准用证》等质量证明材料，规定验收方式以及发生质量问题时双方所承担的责任、仲裁方式