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东东方方通通信信集集团团有有限限公公司司企业战略规划流程手册安达信（上海）企业咨询有限公司2目录第一章企业战略规划概览3第二章诊断与分析5第一节外部分析5第二节内部因素分析21第三章形成战略34第一节愿景、使命和价值观34第二节企业战略目标与衡量指标36第三节主要战略38第四章战略实施计划成文与执行45第一节制定实施计划45第二节执行实施计划48第五章战略评估与改进49第一节战略评估与控制49第二节战略改进50主题生效日期修改号作者：2000年11月战略规划部企业战略规划作废索引号核准者：索引号日期战略发展副总裁东方通信集团有限公司第一章索引号版本号20003第一章企业战略规划概览1.企业经营战略定义企业经营战略是指通过系统化和全面化的商业规划和实施，以加强企业的竞争地位的指导方针。2.进行企业战略规划的主要目的剖析企业外部环境了解企业内部优势和劣势帮助企业迎接未来的挑战提供企业未来明确的目标及方向使企业每个成员明白企业的目标拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率东方通信集团有限公司第一章索引号版本号200043.战略制定的基本框架制定战略的通常步骤是先进行企业外部分析，了解企业所处的宏观环境和市场行业环境，包括市场规模与潜力、行业发展趋势、客户和竞争者状况等；然后通过价值链分析、业务组合分析等模型分析企业内部能力，结合与竞争对手的标杆比较，得出自身的优劣势；在综合分析内外部环境之后，明确企业发展的战略方向以及市场定位，并辨析自身资源存在的差距，由此制定出企业整体战略。通常为保证总体战略的实施，还需要制定出战略行动计划，保证资源，并以一定的评估方式进行监控和调整。战战略略形形成成企企业业目目标标愿愿景景、、使使命命和和价价值值观观评评估估和和控控制制特特定定战战略略执执行行实实施施计计划划外外部部环环境境分分析析市市场场//行行业业分分析析全全球球最最佳佳借借鉴鉴诊诊断断成成文文执执行行评评估估战战略略改改进进主主要要成成功功因因素素内内部部因因素素分分析析东方通信集团有限公司第二章第一节索引号版本号20005第二章诊断与分析第一节外部分析1.外部分析定义及范围外部分析即指对诸多影响企业的行动方向、采取的经营手段，以及更基本的组织结构和内部流程的外部因素进行分析。外部因素通常包括：宏观外部环境与市场及行业环境，因此外部分析可分为宏观环境分析和市场及行业环境分析。1.1宏观环境分析宏观环境即指产生于企业操作范围之上，不受企业运营状况影响的因素。进行宏观分析时通常应了解以下因素：政治环境通常包括国际关系、对经济发展的态度、产业发展政策、政治不确定性等；这些因素不仅会对公司和产业的发展产生直接影响，而且会通过影响供应商、客户等对生产企业产生间接影响。例如：美国轰炸中国驻南斯拉夫使馆事件影响了中美关系，直接导致联通暂停CDMA项目，因此影响企业在CDMA资源投入的决策。经济环境通常包括产业结构、经济增长、市场利率、人民生活水平、消费倾向等；经济环境的各种因素对于公司运营会产生影响，例如：中国人均收入持续增长，消费能力随之增长，为移动通信设备行业提供了广阔的前景。法律环境通常包括政府优惠政策、行业进入限制、从事行业的具体资质规定等。以上因素将直接影响企业是否能够进入运营并获得盈利。例如：中国企业如东方通信集团有限公司第二章第一节索引号版本号20006果想进入手机生产领域，必须向国家申请许可证；文化环境通常包括文化氛围、民众教育程度等；文化环境的特点会影响市场消费者的生活方式，以及对产品和服务的需求和期望，造成其消费行为的改变。例如：在中国手机产品日渐成为一种消费性产品乃至于时尚的标志，年轻人成为手机消费的主流。科学技术环境通常包括社会总体科技水平、科技发展趋势等。这些方面的变化会对影响产品生命周期以及研发技术发展趋势。例如：宽带通信和移动互联网技术发展，会影响企业加强技术研究，以增加产品竞争力。1.2市场及行业因素分析市场及行业因素是指能够影响企业的竞争行为和在特定行业中的获利性因素，进行市场及行业分析时通常应考虑以下因素：市场供需状况包括市场规模大小，市场细分状况，以及市场增长趋势和潜力；这些因素的变化会导致企业调整生产规模或扩大及消减产品线。例如：中国手机用户正在以39％的年增长率快速增长并将于2004年达到2.21亿。所以手机市场将会很大，公司如果想在手机市场占的一席之地，就必须加强公司在手机方面的能力。行业发展趋势包括行业增长现状、行业的增长趋势、以及行业增长原因等；行业发展趋势因素的变化会影响企业选择是否进入该行业，以及决定进入该行业的确定时间。东方通信集团有限公司第二章第一节索引号版本号20007行业特性和结构包括行业进入壁垒、买方侃价能力、供方侃价能力、市场竞争激烈程度等；行业特性及结构因素将直接影响企业进入行业的可能性及盈利的可能性。消费者行为包括客户群分类、主要消费领域、产品购买决定过程、主要考虑因素等。消费者的购买行为将影响到企业的投资、产品设计、营销等关键性经营活动；例如：目前大部分手机用户集中于1.2亿大城市和沿海省市，销售量占总销量的50%，因此在这些区域投入更多资源是加强手机生产的竞争力的必要手段。竞争对手了解竞争对手的基本情况及其经营特点、成功因素、经营策略方向等情况，可以预知各竞争对手在一定范围内的战略行动倾向，同时对于企业自我分析和未来经营有一定的借鉴意义，可以指导企业作出更具针对性的竞争战略。通常进行竞争对手分析时应着重考虑如下因素：竞争对手基本背景包括经营历史、投资者背景、主要服务的地域范围、分公司状况及员工基本数量等因素；通过了解这些基本背景，可形成对竞争对手的基本认识，从中可能探寻出竞争对手的经营策略根源，为进行深入的竞争对手分析提供基础。竞争对手经营概况包括竞争对手市场定位及目标市场、客户群、主要提供的服务或产品、价格等因素；通过了解经营概况，企业可有针对性地分析竞争对东方通信集团有限公司第二章第一节索引号版本号20008手的经营特点，发掘其经营成功的因素和原因，了解对手的主要强项和弱项。竞争对手未来目标及发展方向包括竞争对手的经营目标、战略走向及决策过程中考虑的主要因素，通过这些因素的分析，可预测对手对其目前经营状况和财务状况的满意度，其是否将改变自身战略及其应变其他公司战略变化的反应，甚至于其母公司是否会支持其行动，这些分析一方面可以为企业在决定自身未来的发展方向提供借鉴，另一方面可有助于制定出更长远的竞争性战略。竞争对手对自己和产业的假设这种认识，会对竞争对手的行为有很大的影响。错误的假设会给我们很好的契机。例如：当对手对产品的顾客忠诚度估计过高，对我们采取的刺激性降价措施不以为然，在发现丢失了一大片市场时才反应过来，那么主动权就在我们手里了。替代品进行替代品分析时应考虑价格、毛利率、功能、技术发展、主要生产厂家及生产动因等因素；分析目前市场上的替代品及替代品生产厂家有助于企业作出产品发展方向的重要决策，例如：手机替代寻呼机是大势所趋，则在寻呼机领域应当考虑收割战略。2.外部分析具体步骤和方法2.1通过市场调查进行原始信息收集进行外部分析的前提是需要掌握以上提及的各类必要的信息，其本身必须是准确的、可量化的。以下就外部分析所需要的信息及相应的分析方法作详细东方通信集团有限公司第二章第一节索引号版本号20009说明。2.1.1外部分析所需的信息信息用途相关政策法规信息运营资质运营法规外部环境－法律环境分析行业基本信息市场细分竞争状况主要参与者市场细分、竞争对手、供方侃价能力分析行业增长信息增长率增长形式决定因素行业发展趋势行业竞争状况类型来源比率规模经济竞争对手分析、行业特点分析互补产品、替代产品信息替代品分析客户信息客户基本背景购买行为特点买方侃价能力分析竞争对手信息基本信息经营管理状况产品特点市场份额及市场细分营销策略增值服务强项弱项战略发展目标竞争对手分析供需状况分析供应商信息供应商数量供应商供货情况供应商供货价格供方侃价能力分析分销商信息分销商数量行业结构和特点东方通信集团有限公司第二章第一节索引号版本号200010信息用途分销渠道覆盖面2.1.2信息收集方法通常信息收集方法包括调查访谈和出版资料收集两种，针对不同的信息和对象可以采用不同的收集方法，通常二者应该同时进行，互相补充。调查访谈调查访谈有助于调查者和被访者之间进行更直接的交流，调查者可以更快地辨明问题，但缺点是需要进行一定的事前安排工作，同时调查访谈的对象也较难选择准确，而且需要占用调查者和被访者的时间，限制性因素较多。通常进行访谈的基本方法如下：选择访谈对象，包括参与产业的竞争者；与产业紧密相关的供应商、分销商、顾客；与产业有联系的服务组织，如科研院校；产业观察者如金融分析家、政府机构等对象东方通信集团有限公司第二章第一节索引号版本号200011访谈对象的基本类别：行业标准制定组织出版界（特别是竞争对手生产设施和总部所在地商业杂志和地方杂志的编辑）金融界（如证券分析家）当地组织（如大专院校）产业促进所涉及的机构（如信息产业部）生产设施和总部所在地的政府中央政府国际组织（如国际电联）监督集团（如税务部门）市场调查人员销售人员服务机构竞争对手、观察者机服务机构的前雇员工程人员采购部（与探访竞争对手的供应商接触）研发部（一般技术发展会议及出版物）商会证券公司咨询顾问审计师商业银行广告机构产业观察者供应商分销商公司内部关于竞争对手的访问源顾客服务组织产业东方通信集团有限公司第二章第一节索引号版本号2000根据访谈对象的特点决定访谈的具体方式，包括实地访谈、电话访谈、发放调查问卷形式根据不同的访谈对象，分别拟定调查问卷或访问提纲安排调查访问，通常应由两人以上组成小组进行访谈，其中一位进行主要提问，另一位做笔记并补充提问。访谈之后应及时整理笔记，并总结出重要观点。出版资料收集安排人手对所需出版资料的基本来源进行查找：产业研究、商会、专业杂志、商业杂志、报刊、公司招股说明书、公司指南和统计资料、新闻剪报、政府会议纪要、垂直网站、政府各部门资料源。在进行资料查找的过程中进行原始资料整理，记下资料源的详细的引文有助于在研究末期节省编辑资料目录的时间，也可避免调查组成员的重复工作和由于不能记起一些关键资料的出处而产生的苦恼。小组领导定期召开交流会议，通报工作情况，使每位成员了解工作进度，从而各人调整手头工作，加快进度，进行拾遗补缺。汇总调查资料，按照一定的类别进行整理。对重要的文件进行标注，输入电脑。东方通信集团有限公司第二章第一节索引号版本号2000132.2进行行业驱动力模型分析迈克尔－波特的行业驱动力模型认为，在一个行业中，竞争的性质和程度由五项力量决定：进入威胁、客户侃价能力、供应商侃价能力、替代威胁、当前竞争激烈程度。该模型旨在通过对这五种力量的分析，了解其如何在特定的方面影响企业，从而为企业决策是否进入一个行业提供依据，或者使企业调整自身，协调同五种力量的关系，甚至利用这些力量来形成核心能力，在现在所处的行业中立于不败之地。2.2.1选择五个驱动力中的主要影响者，分别加以分析2.2.2进入威胁方面，要考虑进入壁垒、现有对手的报复可能及辨识潜在竞争者。主要的行业进入壁垒包括以下几种：规模经济大规模的经济性表现为在一定时期内产品的单位成本随总产量的增加而降低。规模经济的存在阻碍了对产业的侵入，因为它迫使进入者或者进行大规模生产并承担遭受原有企业强烈抵制的风险，或者进行小进入威胁迈克尔－波特的行业驱动力模型替代威胁客户侃价能力供方侃价能力竞争激烈程度东方通信集团有限公司第二章第一节索引号版本号200014规模生产而接收产品成本方面的劣势，这两者都不是进入者期望的。东方通信集团有限公司第二章第一节索引号版本号200015产品差异产品差异指现有的公司由于过去的广告、服务、产品特色或由于第一个进入该产业而获得商誉及顾客忠诚度上的优势。它迫使进入者耗费大量资金消除原有的顾客忠诚。通