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生活需要游戏，但不能游戏人生；生活需要歌舞，但不需醉生梦死；生活需要艺术，但不能投机取巧；生活需要勇气，但不能鲁莽蛮干；生活需要重复，但不能重蹈覆辙。-----无名每日一练作为一个政府工作人员，应当怎样对待和处理一些突发事件?2009.9.14【参考答案】(1)必须十分重视突发事件。突发事件是超常事件的一种，往往是由某些未曾预料的因素造成的。这类事件，发生突然，时间紧迫，影响面大，如不及时妥善处理，势必妨碍日常工作的运行。因此，遇事者不能掉以轻心，应当慎重对待，及时作出处理。(2)处理突发事件，要特事特办。突发事件是在特定环境下产生的，有其矛盾的特殊性。只有弄清它的前因后果、来龙去脉，把握事件的全过程，找到问题的症结所在，采取对症下药，因事处置的方式，才能恰到好处地解决问题。公务员在处理这类事件时，既要坚决果断，又要谨慎细致。(3)处理突发事件，有赖于领导高超的决策能力和领导艺术。一般而言，应首先分清问题的性质，并决定相应措施，以免事态扩大；继之在摸清情况的基础上，使问题得以妥善解决。你是新录取的公务员，在你工作的科室中，既有你的老师，也有你上学时的学长。还有大学时代的同学。他们有时在你面前摆资格。对此，你会怎样处理?【参考答案】(1)对于老师、学长、同学在工作之余摆资格，一定要表示理解，并相应地尊重他们。(2)对于他们在工作中摆资格，一定要与他们多交流，说明工作中就是同事关系，领导与被领导的关系，以得到他们的理解和支持。在工作中，假如遇到主要领导对你工作不支持。该怎么办?【参考答案】(1)冷静对待，认真分析，首先从自己身上找原因；(2)调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在；(3)若属自己的失误，应该及时调整工作思路，与主要领导在思想上、行动上保持一致；(4)若是主要领导失误，应讲明情况，说明理由，求得支持；(5)若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。在与领导相处的过程中，部属难免有时要受领导的批评。在大多数情况下。这种批评是对的，但也不排除领导者有时会做出错误的批评。在这种情况下。部属应采取什么样的态度?【参考答案】(1)要事后解释，不要当面解释。为了组织的团结和今后的工作，部属应该忍耐和克制，不要一触即跳，给领导者“火上加油”。即使受了很大的委屈，也不要当面顶撞可以在事后找一个适当的时机，心平气和地向领导者说明原委。(2)要间接解释，不要直接解释。这种间接的解释，可以是通过第三者进行，也可以是通过电话、文字材料等中间媒介进行。无论是采取哪种方式，都要使领导者觉得很真诚可信。(3)要“有选择地解释”，不要“面面俱到地解释”。无论是当面向领导者解释，还是通过其他途径向领导者解释，都要本着“宜粗不宜细”的原则。在解释前，必须认真思索，把事情的来龙去脉理清楚，弄清何以要向领导解释，哪一点或哪几点必须解释清楚。(4)要真诚解释，不要宣泄不快。部属向领导者解释，如果指导思想不正确，说话态度不诚恳，特别是以解释之名，行渲泄、“算账”之实，其后果也是可以想像的，不仅会导致上下级关系的紧张，而且也会影响工作的正常运行，这是应尽力避免。你的一个朋友向你借了一万元钱。你是否让他打借条，为什么?如果这种情况反过来，你会怎么做?【参考答案】如果我的朋友向我借一万元钱，我会让他打借条的。原因有二：(1)俗话说亲兄弟明算账，朋友之间也应该这样。况且我觉得这个借条并不会影响我们之间的友谊。(2)一万元钱对我来说也不是一个小数目。不怕一万就怕万一，为了避免以后一些不必要的麻烦，我觉得打借条还是有必要的。如果是我，我也会打借条给他的，即使他没有如此要求。你考上公务员后。发现你所在办公室的主任是位女性。请你谈谈如何处理好同女上级的关系?【参考答案】男性部属要与女性领导共好事，需要在以下几个方面加以注意。(1)以较强的组织观念，尊重女性领导；(2)以男性的宽广胸怀，适应并支持女性领导，做到与女性领导和睦相处，步调一致；(3)以同志式的纯洁感情，与女性领导保持正常的工作交往。保持与女性领导正常的工作交往，要注意以下几点：(1)要控制好相互之间的距离。要注意把握好与女性领导交往的言行的度和心理沟通的度；(2)要正确把握个人感情。上下级关系是工作上的关系。只有保持好这样的关系才不至于搞亲亲疏疏，才能真正持久，才有益于事业的发展；(3)要注意工作和生活中的日常问题。因为这些事如果把握不好，极易引起公众的议论，带给大家不必要的麻烦。假如你是主要领导。在作出某一项决策时，你的副职提出反对意见，你将如何处理?【参考答案】(1)同提反对意见的同志进一步探讨，统一共识。(2)进一步听取有关部门人员的意见，待取得大多数人员同意后，再作出决定。(3)在征求意见的基础上，若决策是错误的，应马上修正；若决策是正确的，应坚持原则，同时做好不同意见同志的工作。如果你是公务员，你怎样让老百姓说出他们内心真实的想法呢?【参考答案】要想让老百姓说出他们内心真实的想法，必须做到两点：一是作为政府机关和政府机关工作人员，必须讲诚信，真正与老百姓息息相关、荣辱与共；二是必须建立表达民意的畅通渠道。为此，我会具体从以下五个方面做起：(1)把自己定位在人民公仆的角色上，在思想上树立服务群众的意识，视群众为亲人。(2)无论何时何地，自己都要做出表率，就是要做一个正直的人。(3)忠于岗位，忠于事业。在平时的工作中，认真负责，坚持原则，严格执法，做一名公正的执法者。(4)对于老百姓反应上来的问题，属于自己职责范围内的，要认真调查，及时解决；自己职责之外的问题，也要耐心解释，告之正确的程序和途径。(5)为群众提供尽可能方便而且有效的上访途径，比如热线、接待室，形成制度坚持下去。假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和另一处室的王处长多次发生误会，致使王处长对你的印象极为不好。机关干部轮岗交流，他到你们处担任处长，在这种情况下。你怎么办?追问：如果想改变王处长对你的看法，你怎么与其沟通?【参考答案】(1)首先要明白的一点是，在工作中，由于各处室的业务范围不同，价值趋向不同，所站的角度不同，不同的处室之间由于工作而产生误会甚至发生矛盾，这都是正常的。(2)因工作而产生的误会，只要不涉及个人品质问题，双方都是会理解的。(3)领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑他的肚量和心胸。作为下级，也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂，影响情绪，影响工作。(4)我想王处长不会为这点小事对我有什么看法的。就是有看法，他也会觉得我这人做事讲原则，工作责任心强。我相信任何一个领导都希望自己的下属具有这样的品质和素质。如果想领导对我有更好的看法和印象，我会一方面加强学习，提高工作能力；另一方面团结同事，任劳任怨，尤其是对王处长交办的每一项工作都兢兢业业、保质保量、不折不扣地完成。我相信，事实胜于雄辩，实际工作业绩和同事的口碑才是我给领导最好的汇报。你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办?【参考答案】(1)首先应该认真接受领导的批评，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。(2)可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于领导是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。你和一个同学同入一个部门，作出的成绩相同。几年后他升职了，你还在原来位置，你会如何想?【参考答案】(1)认真向他学习，向同事请教，并与自己进行对照，找出自己的不足，积极加以改正。(2)也要经常与领导和同事沟通，学会正常的人际交往；同时，适时地表现自己，争取改变别人对自己的成见。你的一个好友因某事突然成为众矢之的。你如何处理与他的关系问题?【参考答案】(1)既然是我的好友，我相信他的品性、道德是没有原则问题的，他成为众矢之的，肯定是有原因的；因此，当务之急我是要站在公正客观的立场上帮他分析原因：是他做的事没有得到大家理解，造成了误会；还是他做的事，触犯了大家的利益。(2)在客观分析的基础上再根据具体原因，为他出谋划策，帮助他赢得众人理解，重新树立形象，顺利渡过难关。(3)在处理关系上，我觉得最重要的是要真诚、宽容，设身处地站在朋友的角度考虑问题，不能做势利小人，即使朋友真的犯了错误，也不能嫌弃他，应诚恳地帮助他改正错误。俗语说，“患难之中见真情”，我应把这次危机当作我们之间友谊的一次检验，帮他渡过难关。在你朋友当中，有两位朋友由于发生一些矛盾而中断往来，如果需要协调他们之间的关系，你会如何做?【参考答案】(1)我会先去找一些知情人了解他们之间矛盾产生的原因。(2)如果他们之间的矛盾是由误会造成的，我会找个机会让他们坐在一起，把误会消除。(3)如果是一方有错造成的矛盾，我会跟有错的一方交谈，让他明白自己的错误，以及他的错误给对方造成的伤害。鼓励他有错就要勇于承认错误，并给对方道歉，弥补对方的损失。(4)我会找无错的一方交谈，请他大度一些，毕竟失去一个朋友是个很大的损失。(5)如果双方都有错误，我会分别跟他们讲他们各自的错误所在，以及给对方造成的伤害。让他们互相承认错误，并相互道歉，冰释前嫌。如果你的领导，能力和才能比你低，你该如何和他相处?【参考答案】(1)既然是领导，我就会在组织纪律方面服从他，在非原则性问题上配合他的工作，大家共同完成单位的任务。(2)最重要的是不能嫉妒他的位置，更不能心存怨恨，甚至怀疑组织用人的公正性。(3)每个人总有他的长处，他能当领导总有他的过人之处，要虚心向他学习，看到自身的不足。(4)立足本职工作，做好每件事情，要坚信是金子总会闪光的。你认为你身边的某人犯了错误。你会怎么做?2009.8.31【参考答案】(1)我会去认真分析他所犯错误的性质。如果是不违反原则的小错误，我会跟他沟通，向他委婉地指出，并帮助他分析错误的原因以及如何避免。(2)如果他犯的错误很严重或者违反了原则，我会首先考虑如何把他所犯的错误，造成的损失和影响进行弥补，尽量减少危害。然后我会向他指出错误的危害，提醒他以后不再犯同类错误。(3)如果他的错误已经严重违反了国家有关法律，我会立即举报。你刚到单位工作，找你的电话很多，你打给别人的电话也很多。有一位老同志看不过眼。批评了你，你会怎么做?【参考答案】(1)这要看我的电话里面有多少是工作上的电话，有多少是私人电话，如果有私人电话，我一定会在以后的工作中尽量避免。同时，我会向老同志道歉，因为我这种举动，可能在无形中伤害了老同志艰苦朴素的生活作风。(2)如果我的电话都是工作必需的，我会跟老同志进行交流和沟通，告诉他这些电话在工作中的必要性，并向他保证尽量不打私人电话，提高自己的工作效率。假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱，但是他却一直都不还你，你会怎么做?【参考答案】(1)首先我会等上一段时间，因为朋友有可能因为周转有点问题，也许因为其他的原因目前不能还。所以等上一段时间，给朋友一个缓冲期，等朋友宽裕了，自然就会还钱。(2)如果等上一段时间，朋友仍然没有要还钱的意思，那他有可能已经忘记了，我会在一个大家情绪比较高，比如说聚会或者是集体活动的时候，不经意地提醒他一下。如果他周转没问题，我认为他会还的。(3)如果他不还，那我也不再提起这个问题。毕竟，友情远比金钱重要。假设你部门临时成立一个工作小组，并且领导派你担任组长，但是在安排工作时领导却又喜欢一竿子插到底。你将如何对待这个问题?【参考答案】有两种情况：(1)如果是领导工作方法上的问题，那么，①首先应该肯定这也是领导对工作负责的态度，应给予理解；②自己对分管工作应主动超前进行考虑，积极主动地向领导提建议，以自己的实际行动来影响与改变领导的这种工作习惯；③沟通思想，交换意见，建立起工作程序和制度，规范正副职的工作行为。(2)如果是自身不足而造成领导不信任，致使其亲自安排工作的，那么，①提高自己的工作能力和工作水平；②增强事业心和责任感，工作做到积极主动；③认真反思自己其他方面有没有让领导不信任的地方，在工作中加以改进。你的工作得到同事的认可，而却得不到领导的认同，应该怎么办?【参考答案】(1)我不会因