112障碍管理系统面向对象的分析

1112障碍管理系统面向对象的分析和设计2112障碍管理系统是我国市内电话业务计算机综合管理系统中的一个子系统。该管理系统由营业受理、配号配线、客户订单管理、计费处理、机线资源管理、综合管理及查询、114查号、I12障碍管理、号簿管理等9个子系统构成。本文采用面向对象的分析方法．对其中的112障碍管理与系统进行了分析、描述和设计。112障碍管理子系统的对象由障碍申告、障碍处理、障碍管理，用户资料查询和岗位管理等对象组成，其中障碍处理对象又是由障碍受理、障碍测试、障碍派修和修复消障等4个对象构成。1、112障碍申告维护系统用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。以前，各故障台大多都是人工值班，由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质，更高效的服务，在用户心中树立良好的电信行业形象，成为十分迫切的问题。自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的首选途径。1.1系统特点112是电信部门设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。目前，各故障台大多都是人工值班，由接线员笔录用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。随着电话装机量的不断增加，故障申告、故障处理的服务量也相应增大，故障受理台如何能够提供更高质，更高效的服务，在用户心中树立良好的电信行业形象，成为十分迫切的问题。112自动故障处理系统，正是以其强大的自动处理功能日益成为成功地解决上述问题的首选途径。1.2系统功能多通道同时自动检测振铃信号，并自动控制摘挂机；系统自动摘机后，播放提示音，并自动接收用户申告的故障电话号码、故障类型，自动接收用户的联系电话号码接收完毕，系统将自动要求用户确认申告内容；在自动接收申告的同时，还可进行手工申告，互不影响；系统自动生成派修单，随时对申报的故障电话进行维修；电信部门若将维修、处理结果输入系统，系统可自动拨叫用户联系电话，通知修复结果。用户的故障申告,打印派修单,将机房管理和维护从繁琐沉重的人工操作中解放出来；系统包括电话档案管理（含维修班管理）和接受故障申告二部分。31.3系统软件界面示意图申告对象分为用户申告和局方申告两类。局方申告的目的是变被动为主动，进一步提高服务质量特别是当电缆发生故障时，可以成批录入并通知用户，不必逐个派修，从而大大减轻了劳动强度。1.4障碍管理子系统对象模型障碍号码可以是电话号码，也可以是专线号码，以后还可以扩大服务范围障碍现象分为线路障碍和新业务障碍两类，它们对应于不同的流向，前者流向测试点，后者流向机房维护中心。有些地方为了提高服务质量，利用112开通一些局方免费为用户提供的业务，如国内长途、双音频、部分新业务等要实现这一功能，只要在障碍现象表中加入相应的所开业务类别即可。受理后，也流到维护中心。联系信息有联系人、联系电话等。报障方法有全拨号方式(即拨112+障碍号码+障碍现象)、部分拨号方4式(拨112+口授)和通知方式(如电缆障碍)用户申告对象继承申告对象的属性和方法，局方申告对象除继承申告对象的属性和方法外，还增加电缆障碍的属性和申告方法。2受理对象受理对象用于录入申告的障碍信息，并根据号码进行派测。2.1属性继承申告对象的属性，增加受理日期、申告来源、重复申告次数、障碍流水、受理员工号(人工方式)、备注等。障碍流水号可全局统一，用年、月、日加顺序号来唯一标识每一起障碍。2.2服务自动受理由自动受理机完成。人工受理通过人工座席来完成，用于不能进行自动受理或是一些特殊申告的场合，如重要用户、多次申告、用户投诉以及开业务、新业务、局方申告等。2.3112电话障碍受理系统2.3.1系统功能打印障碍派修单功能：此功能供障碍派修时用，只要输入障碍电话号码，可以打印如下格式的障碍派修单。2.3.2112电话障碍申报语音受理功能：本系统启动后可以自动受理用户的电话障碍申报。具体受理流程如下：（１）、申报电话打入（２）、系统自动取机提示：您好，这里是＊＊电话障碍受理台，请输入您的故障电话号码。（３）接收到故障电话号码后，提示用户：请输入您的故障现象，电话无声请按'１'、电话串线请按'２'、电话忙音请按'３'、电话有杂音请按'４'、其它障碍请按'５'。（４）、收到障碍编号后，提示用户：请输入您的联系电话，按＃字号结束。（５）、收到联系电话号码后，提示用户：谢谢使用本系统，请挂机，稍后派人修理。（６）、对该故障分机进行拨号测试，并将测试结果（无人接／占线／取机）存入计算机。（７）、挂机，等待另一申报电话打入。2.3.3障碍修复消单功能：当一个电话障碍现场修复后，启动该功能添入修复日期和处理结果，表明障碍已修复。52.3.4障碍统计打印功能:系统可以对各种障碍进行统计，并打印输入障碍流水表和障碍统计表。2.3.5电话配线管理功能：该功能可以实现对电话配线的全面管理。具体管理项目如下：（１）电话号码（２）用户名称（３）用户地址（４）一级部门（５）二级部门（６）三级部门（７）四级部门（８）职务（９）等级（１０）服务功能（１１）工单号（１２）装机日期（１３）合同号（１４）设备号（１５）配线位置１（１６）配线位置２（１７）配线位置３（１８）配线位置４（１９）电缆号（２０）电缆对数（２１）交换箱号（２２）配线电缆号（２３）配线电缆对（２４）分线箱号（２５）分线电缆号（２６）分线电缆对（２７）备注系统可以管理到从交换机到电话机的每一个环节，具体新增记录、修改记录、删除记录等方便的库维护功能。3测试对象3.1属性继承申告对象、受理对象的属性．增加测试结果、测完日期、测量历时、派修局向、测试员工号(人工方式)3.2服务测试方法有集中测试控制方式、分散测试控制方工和人工辅助测试方式。测量历时是考核及时率的指标之一3.3112自动测试系统6(一)概述实现“自动受理－自动测试-自动派工－自动复测－自动证实、回访”以及“主动例行测试－主动服务”。从而达到如下的目标：及时发现故障，做到自动维护，减少申告数量，可以把故障防患于未然-例行测试。减轻测试人员的劳动强度，提高了故障测试的准确率-自动测试。在线实时响应用户申告，直接提供测试结果-自动受理。全程监视申告响应、测试、派修、复测、修复的全过程-集中管理。使维护工作责任明确，减少盲目派单的情况，大大提高了工作效率提高效率-自动派工(二)自动测试软件功能1、灵活分组可以对电话按照电话号码，电话号码的字冠、用户性质、部门编号、地址信息、交换机信息等许多条件进行灵活分组，方便管理、查询、测试。可以定义任意多组电话。2、遍历测试可以对所有的电话或者某一组电话进行遍历测试，并有详细的测试报表和测试日志。例测的功能设计是要改变112故障台的服务理念，以积极防患代替被动的故障申告维修。例测是依据国际标准，在凌晨11：00—4：00进行的线路例行测试，以确保线路的正常工作，减少线路故障的发生可能。作为例测，可以灵活规定测试的对象，定义测试项目功能和内容。每条线路的例测时间精确测试8秒，门限值测试4秒。例测的结果会自动存储、打印，以便在工作时间派修或整理。3、设置策略可以针对“组”设置各种灵活的时间策略，如对特服号码（114，110，120等）进行分组后，对该组设置的遍历测试策略为每天n次。4、障碍参数：能够设置和调整各种障碍参数。5、自动派工和任务提示无论是障碍申告后的初测，还是障碍处理后的重测，只要系统确认确为障碍电话，则根据系统的设置可以自动派工到某一部门。当某部门接收到障碍任务之后，系统将自动以声音和任务提醒的方式告知该部门成员。7（三）测试指标：1、模拟线测试指标：测试项目取值范围测试精度绝缘电阻AB之间,A对地,B对地0W-100W±2W100W-10MW±2%10MW-100MW±3%电容AB之间,A对地,B对地0nF-100nF±2nF100nF-10μF±2%直流电压AB之间,A对地,B对地0V-±10V±0.2V±10V-±500V±2%交流电压AB之间,A对地,B对地0Vrms-10Vrms±0.2Vrms10Vrms-500Vrms±2%环路电阻AB之间0W-100W±2W100W～5KΩ±2%2、ADSL测试指标：（1）、宽带传输质量测试指标序号测试项目测试范围测试精度1空闲噪声功率谱密度（PSD）G型滤波器：4.3125KHz～1.104MHz测试范围：0～-70dBm匹配阻抗：100W±1.5dB2纵向平衡（LB）频率范围：26kHz～1.104MHz测试范围：￡60dB±3.0dB3频率响应（FR）频率范围：4.3125KHz～1.104MHz频率步长：4.3125KHz测试盲区：≤100m±3.0dB4时域反射（TDR）测试范围：0～3500m（0.4mm线径）测试范围：0～4000m（0.5mm线径）±5%5DMT最大下行速率0－8128kbps±15%8传输速率评估上行速率0—832kbps±15%注：表中所列各频率范围的频率精度均为±50×10－6。（2）、测试指标（仿真ATU-C）：序号测试项目测量范围分辨率1物理层连接测试连接测试成功率≥95%2最大可行速率（MaximumAttainableRate）下行速率0—8128kbps32kbps上行速率0—832kbps3通道速率（ChannelBitrate）下行速率0—8128kbps32kbps上行速率0—640kbps4通道容量使用率（CapacityOccupation）0—100%1%5线路衰减（LineAttenuation）0—63.5dB0.5dB6噪声余度（NoiseMargin）0—60dB0.5dB7输出功率（TotalOutputPower）0—20dBm0.5dBm8DMT子载波比特装载数（DMTCarrierBitLoad）0—15bits/tone1bit/tone（3）、测试指标（仿真ATU-R）：序号测试项目测量范围分辨率1物理层连接测试连接测试成功率≥95%2通道速率（ChannelBitrate）下行速率0—8128kbps32kbps上行速率0—832kbps3线路衰减（LineAttenuation）0—63.5dB0.5dB4噪声余度（NoiseMargin）0—60dB0.5dB5丢失信号次数72小时￡1次6与宽带服务器BRAS进行PPPOE拨号连接测试测试成功率≥95%7与宽带服务器BRAS进行PING测试测试成功率≥95%8与ISP或ICP进行PING测试测试成功率≥95%4派修对象94.1属性继承申告、受理和测试对象的属性，增加派修时间、查修员工号、转派局向、转派日期。4.2服务派修局向一般为用户线路所在局向。派修方法有自动寻呼查修员方法和派工单方法。对于不在自己维修范围内的故障，可以进行转派，但要注明转派来源及转派时间，并规定转派次数，以便追查责任。5消障对象5.1属性包括障碍部位、修复日期、修复历时和复测员工号(人工方式)5.2服务复测方法分为自动测试方法、自动拨叫用户方法和人工拨叫用户方法，测试用户环路和否畅通消障方法有查修员消障方法和人工消障方法。前者是由查修员拨112+消障标志+被叫号码后，n2系统自动复测，确认已修好即自动消障。对于用户不在等其它情况，可用人工消障方法来处理。在维修过程中常常会遇到给用户换线号的情况．这时就需要通知相关子系统对有关资料进行维护。6障碍处理对象6.1属性障碍处理对象由受理、测试、派修、消障等4个对象组成，它们的属性之和加上申告对象属性以及障碍处理状态属性构成了完整的障碍信息。整个障碍信息根据已修复和未修复两种情况分别存放在结构相同的两张表中，前者称为历史表，后者称为障碍表。消障时将障碍表中的记录放到历史表中去。6.2服务障碍处理方法可用图2所示的状态迁移图来描述。其中对于欠费停机、违章停机或施工未完的申告不予受理；对于未超时的重复申告，只记录申告次数，也不受理若障碍已超