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厦门常春藤物业管理有限公司1高殿大厦创建“厦门市物业管理优秀/示范小区”实施方案高殿大厦投入使用已一年有余，在广大业主的大力支持和服务处的共同努力下，高殿大厦已进入了正常物业管理状态；为使高殿大厦管理更加完善，同时进一步提高管理工作水平，规范物业管理服务工作，根据国家建设部及省市有关“物业管理项目达标考评”的精神及服务处的工作计划，决定在2009年开展创建市优的活动，并根据国家标准制本方案：一、准备阶段在2009年4月1日前完成以下工作：1、建立创建领导小组创建是一项系统性、长期性的工作，良好的组织、计划是达到“优秀/示范小区”标准的先决条件。为此我处将创建的全部工作内容“分包”，落实责任到具体人员，在创建领导小组的统一组织协调工作。（1）创建小组组织机构创建领导小组设组长、成员若干名。下设3个专项小组，成员由公司领导、服务处主管和骨干组成，具体名单如下：张辉东、刘金理、蔡城山、汪彩娣、陈固耀、朱继锋、张建春、陈菲燕。（详见付图2：创建小组机构图）创建领导小组办公室设于高殿大厦服务处（2）创建领导小组会议制度创建小组全体成员须以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中；第二，充分提高工作效率，并以创建为手段，提高我们的管理水平和服务水准；第三，提倡无私奉献精神，利用工作之余时间去完成8小时以内无法完成的全部工作。（3）创建领导小组成员，于每周一下午14：30至16：00服务处每周例会时同时讨论创建工作进行自查自纠，主要内容为：总结上周的创建工作，发现问题、寻求解决方案；安排本周的创建工作；检查计划的落实情厦门常春藤物业管理有限公司2况。另外，创建领导小组组长可根据实际情况，安排相应的专题会议。（4）创建工作会议记录制度通过会议记录制度的实施，促进工作进程掌握工作状况，使工作顺利进展。（5）创建领导小组成员主要工作及内容。（详见附表1）。2、宣传动员创建工作需全体员工积极参与、上下一条心，同心同德、齐心协力、分工而又合作，全身心地投入。为此，服务处定于2009年2月23日下午召开全体员工动员大会，在对2008年工作作出总结的同时，主要将今年创建工作的内容、时间、目的、具体安排等向全体员工充分讲解，使其认同这一目标，并使自己的言行溶入这一活动之中。服务处各部门将根据本部门的实际情况和总动员的精神组织动员，激发员工的工作激情、主动性和创造性。3、测评现状时间安排：2009年2月27日目的：通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改。内容：按《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的标准严格评分。评测人员：创建领导小组全体人员结果：最后形成存在问题的目录和整改意见。二、创建实施阶段时间：2009年3月1日至2009年4月10日目的：在此时间段内，根据现状测评的结果，保持已达标的项目，使之维持在高水准之上，对不合格项进行全面整改。1、“硬件”建设供配电系统、电梯、消防设施、防盗报警系统、停车场道闸系统及其他设施、设备都比较齐全，且标准较高，总体上来讲基本符合市优之厦门常春藤物业管理有限公司3要求，但在一些细节上还存在一定距离，这通过现状测评可以全面暴露出来，由责任人按附图所示的程序跟踪处理，直到彻底解决。2、“软件”建设高殿大厦服务处受托管理高殿大厦一年多，已健全了各项工作制度，并按ISO9000质量标准来实施，从而管理水平和服务水准都保持在较好的水平。但目前各种规章制度，资料档案还未达到系统化和规范化之要求。通过现状测评反映出来的“软件”问题，由责任人按照整改处理程度（附图1）跟踪处理，直至彻底解决。三、迎检阶段时间：2009年4月10日及以后的适当时间目的：为通过考评自验、申报及迎接考评验收。迎检的总体工作由创建领导小组组长全面负责。1、自评自验自评自验时间：2009年4月10日至2009年4月15日内容：根据福建省物业管理行业2008年度省优考评评分表的评分标准和评比项目，由创建领导小组负责对高殿大厦进行评验。填写预评预验表。目的：在最后阶段对整体工作作出评判，以保证顺利通过评审检查。参加人员：创建小组全部成员结果：产生市优预评预验表，写出书面总结。2、迎检迎检工作由主任主持，根据评审部门的时间安排，打好“提前量”，将需检评的资料和其他内容准备充分，以方便评审部门的检评。目的：为进一步的工作总结经验，以利全面提高我处的管理水平和服务水准。内容：根据评审的结果，对达到标准的加以长期维持，对未达到标准的加以整改，并对在创建工作中涌现出来的先进人和事加以表彰，对给创建工作造成损害的予以批评和处罚。3、奖励厦门常春藤物业管理有限公司4奖励按精神奖励和物质奖励相结合的原则理行。对在创建工作中积极主动，并使市优评比项目全部达标的部门和个人，除按公司相应规定给予正常奖励外，管理处将提请公司批准对其进行额外的表扬和奖励。4、惩罚惩罚的原则是经批评教育为主，物质惩罚为辅。对在创建工作中不负责任、不求进取、人为地使其所负责的创优评比项目未能获得满分的部门和个人，将据公司的有关规定给予批评教育和适当的物质处罚，情节严重的将予以解聘。附：表1：创建领导小组成员的主要工作及内容图1：创建工作整改处理程序图2：创建小组机构图高殿大厦服务处二00九年二月十七日厦门常春藤物业管理有限公司5表1创建领导小组成员的主要工作内容姓名职务负责的主要工作内容张辉东组长创建工作的领导、发动、组织、实施、督查、自评整改朱继锋副组长协助组长开展创建工作组织、实施、督查、自评整改客服专项小组组长：陈菲燕陈菲燕成员清洁卫生、环境美化工作，做好创建资料的收集、归档、建档工作、工程专项小组组长：张建春张凤贵成员负责小区机电设备管理、维修、保养、运行、负责房屋的维修管理保安专项小组组长：张吉杨张志合成员负责小区安全保卫日常管理工作、消防、秩序厦门常春藤物业管理有限公司6附图1创建工作整改处理程序高殿大厦服务处二○○九年二月一十七日问题自行解决自行解决向创建小组组长汇报组织评审符合达标核销此项问题持续改进召开专题会议确定解决方案处理厦门常春藤物业管理有限公司7附图2创建小组机构图组长张辉东工程专项小组组长：张建春保安专顶小组组长：客服专项小组组长：陈菲燕责任人：张志合一班责任人：二班责任人：三班责任人：席建辉资料责任人：陈固耀环境责任人：胡雪婷财务资料责任人：席建辉业主资料责任人：席建辉运行资料责任人：李爱华社区文化责任人：绿化责任人：清洁副组长朱继锋厦门常春藤物业管理有限公司8高殿大厦服务处二00九年二月一十七日