中国移动通信IDC系统维护管理规定

中国移动通信IDC系统维护管理规定（暂行）中国移动通信集团公司二○○二年九月目录第一章总则..................................................................2第二章、组织机构与职责分工....................................................4第一节组织机构...........................................................4第二节维护界面划分.......................................................5第三节维护职责分工.......................................................6第四节IDC岗位责任制度....................................................6第三章、机房管理制度..........................................................9第一节机房进出管理制度...................................................9第二节机房环境管理制度..................................................10第三节机房设施管理制度..................................................11第四节机房消防管理制度..................................................11第五节机房施工管理制度..................................................12第六节机房巡回检查制度..................................................12第四章、设备管理制度.........................................................13第一节网络及系统设备管理制度............................................13第二节客户设备管理制度..................................................13第三节办公/环境/客户工作区设备管理制度..................................14第四节仪器、仪表、工具及机房配套设施管理制度............................15第五节备品、备件管理制度................................................15第五章、维护管理制度.........................................................17第一节日常维护项目......................................................17第二节定期维护项目......................................................18第六章、资源管理制度.........................................................19第一节资源管理的范围....................................................19第二节机架空间管理制度..................................................19第三节IP地址管理制度....................................................20第四节接入交换机端口、路由器端口的管理..................................20第五节VLAN的管理........................................................20第六节综合布线管理......................................................21第七章、安全保密制度.........................................................21第一节机房安全保密制度..................................................21第二节网络安全管理制度..................................................221第三节系统及设备的安全保密制度..........................................22第四节信息安全管理制度..................................................23第五节客户资料及设备的安全保密制度......................................23第八章质量管理.............................................................23第一节通则...........................................................23第二节质量统计与分析.................................................24第三节质量监督检查...................................................25第四节质量考核评定...................................................26第九章IDC系统数据管理.......................................................28第一节两级管理职责......................................................28第二节局数据修改和反馈制度..............................................29第十章系统软件维护管理.....................................................30第一节通则30第二节软件管理的组织形式和职责划分......................................31第三节软件版本管理......................................................32第十一章、故障处理...........................................................33第一节故障处理原则......................................................33第二节IDC故障处理流程图...................................................34IDC故障处理流程34第一章总则第1条中国移动通信互联网数据中心（以下简称IDC）是承接网络资源外包以及专业网络服务的数据中心，主要基于CMNet网络、向客户提供主机托管、虚拟主机等基础服务，提供存储管理、数据备份等增值服务，提供网络管理、监控等专家服务。2第2条为了规范中国移动通信IDC的维护管理，合理高效、安全可靠的组织和管理IDC系统，划清IDC与相关维护部门和业务客户之间的维护界面、职责分工，保证IDC的稳定运行和各项IDC业务的顺利开展，特制定本管理办法。第3条本管理规定适用于中国移动通信IDC节点，包括IDC机房、网络设备、网管设备、系统主机等以及相关配套设备。第4条中国移动IDC的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在中国移动通信集团公司的统一领导下，各省公司负责本省管辖范围内IDC的维护和管理工作。第5条中国移动通信IDC系统维护的基本任务是：1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。2.搞好IDC与其它的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。3.确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。4.做好业务层的维护配合工作，实现业务的可靠性。5.搞好网络优化，提高通信质量。6.做好网络安全的管理。7.负责新设备、扩容设备的入网质量把关。8.做好应急通信保障工作。第6条本管理规定是中国移动通信各级职能管理部门和生产部门开展IDC系统维护工作的依据。各省公司应认真执行本管理规定，并在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制IDC系统维护细则，并在执行中逐步充实和完善，以确保IDC系统安全、可靠、高效地运行。第7条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司。3第二章、组织机构与职责分工第一节组织机构中国移动IDC的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在中国移动通信集团公司的统一领导下，各省公司负责本省管辖范围内IDC的维护和管理工作。第8条集团公司网络部：（1）、负责组织制定中国移动IDC维护管理办法，负责组织检查各省公司对维护制度的执行情况，并对各省公司的维护工作给予指导。（2）、负责制定中国移动IDC质量考核指标和考核办法，定期检查IDC运行质量和服务质量，组织考核评比。（3）、组织解决中国移动IDC运行维护中出现的重大问题。（4）、牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。4第9条省公司网络部或相应IDC运维部门：（1）、负责本省IDC的设备管理、机房管理、资源管理、安全管理、故障处理。（2）、贯彻执行各项中国移动IDC维护制度，根据本省情况，制定可行的维护实施细则和办法。（3）、在集团公司网络部指导下，做好网络维护和网络调整工作。（4）、负责落实集团公司网络部各项考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析本省IDC运行情况，保证网络及系统设备的正常。（5）、落实各项技术安全措施，确保本省IDC系统的安全稳定。（6）、定期组织本省维护技术人员和管理人员的培训工作。第二节维护界面划分IDC的组织机构由三大部分组成：IDC运维部门、IDC业务部门和IDC业务客户。第10条IDC运维部门负责IDC机房的管理、各类IT设备&系统的维护及各项业务的具体实施，负责配合IDC业务客户进行设备维护、操作，为IDC业务部门进行市场开拓做好技术支撑。第11条IDC业务部门负责IDC各项业务的市场管理、产品销售及客户沟通。第12条与业务部门之间的工作界面，IDC业务部门负责客户业务的申办、增加、变更、中止，并向IDC运维部门提交客户业务的需求及相关信息，IDC运维部门负责具体的业务实施。第13条鉴于IDC业务的特殊性，IDC业务客户是IDC日常维护工作不可缺少的一部分。IDC业务客户负责对自身设备的管理及维护工作。与业务客户之间的工作界面。1.对于普通托管客户，IDC运维部门只负责机房环境、网络质量，其他工作均由业务5客户自身负责，IDC运维部门应配合客户做好相关维护工作。2.对于增值客户，如果客户将部分系统的维护工作外包给IDC，则双方的维护界面应根据双方签定的外包协议进行仔细划分，明确职责。第三节维护职责分工第14条IDC的日常维护工作包括：机房管理及机房设施维护、各类IT设备&系统维护、电源&空调维护、机房清洁、业务实施。第15条IDC运维部门负责I