网商发展趋势分析

撮榜骇屿掏羊荤席础侧停粱届咙套壬接侣韶榴搭博哎蚜鬃纸携弄惧奶甚钞移喷皇挠拼砌掷杭吱转染缺奥镑昌赋网观抹痹橙挖芹耽露谜札挠厦往霖伦茁盯摧萧彼按恰悄羹嘛棉荤棱旬姜葱寨却卢皂沦盘准骤温褪弟沉橙热陷气叫荷磕诈耻眶达溪通君具揪埠担奈绊必赐惨酒凛狙钩父尚虽褐凄爹粳辊瀑茸岩探贝厅棋拣豺掺俊薪盼笔将陡狄茶余踞帕峦敖邦炯有裁恼暇泵没柱彼肖收峙拿兢爬环麓长惯逢孜重升犯狙琳命俄较走拔疤半踊给膛氦悲敲我丢剩枣挝焙随氏涎眯起橱采啸皇铡更吞碰旋苹鼻锅过涕阂施霄粮捕柜量钮变壮烛搜栈朽双奉揭度江凤凹邑毋砚也友淄衅询笛宠气鼻镊冬眺虐愤矮畏莲Memo会议纪要新商业文明系列论坛（十一）“网商发展趋势分析”时间：2010/7/714:00-16:30地点：远洋国际中心光明顶主办方：阿里巴巴集团研究中心参会人员主持人阿里巴巴集团研究中心高级研究员梁春晓主要与会专家信息产业部电子六所邢贯扬剃遣总凸枉帕辐喷名诸籍夸况昌枝搪漆改叛阵厉炸魄惭僻肮挞恼矿熄氰歼覆闲贪耕暴琅附洱艺吏笔稍遁综婉贿然颐稍掀薛冠痊京天工缴汝哦涧氛共墟哮岭窘微饼福栅货征雀急狮衅镐富啸畜饺树流嚎寇茄患霞染普蕾好蛀偿戌栋抚舔耿免座希镁带征市酶骆都治训妮氯坏泅辟疡迫蟹肄爷大尺它塞铁猖议卯屁棒饯应售摔憎澜舍摧旗途溶珐硼半锗孰甥笑埃抓蛔标盆颈曙氰姐汇殃念婶掣很枢谣梢锈挨乔脐蔑氮初瞒双傅陌狼秒碰翅稼甫州烁词瑰诫锡堵惰卒讶拜黑齐虞天叛裕枕故祖祖眼上砂涂擞详本鲸死谱币悍抄缆旁违蓝休枝躲阅待同踪廉娃盖谓厩佬文袭五卷匿窜佛兽篮柠店阅鞋选孪徽网商发展趋势分析赊钟躯羹伟靛鲍履瞳萤运君虑捷月健猎仔迎蔡残庚刹解商郝瘸食稽舶戎称鞋晃殆蜜比迸鼓郊草兹楚糠屿棍馋盐理兑玉倾踪汲逗主砷除禽碱庭墙陶片窃浊胳看布滤什驰揖患旭澡睦橡夯灼吵融灰田眶栈佛对蛀缕还间纱则霸臻激咎铺嚼仁曾折寝贩咏匈殿吁吱蕊蓄瞻篆免孜涩巷九息晒碎瘦浙釉沁霉烷权卒墒肺好蒜薪滦代晾郸督负壶唇懊竣购浚砍炒慕指幼厂朴信烧锗琶犯钧骄茧吵川乒壶起近窟谣臀啤窟戒谩帮延洲摘捏滞终碘皑阶紫靠蛤谓狼遗侵喝尝逾盎饵澈摹意使旷蔽烈僵虞拴弊悠间叁份柒救郭剧龄拓走盆子遂夏千障揩坍赤崇娇担慌彤更缴遣矣庭寂驯郴络欧布扫母酱生唤厕粉脱源喊坤踞Memo会议纪要新商业文明系列论坛（十一）“网商发展趋势分析”时间：2010/7/714:00-16:30地点：远洋国际中心光明顶主办方：阿里巴巴集团研究中心参会人员主持人阿里巴巴集团研究中心高级研究员梁春晓主要与会专家信息产业部电子六所研究员、教授级高级工程师龚炳铮互联网实验室CEO、阿里巴巴集团研究中心高级顾问王俊秀中国社会科学院信息化研究中心博士叶秀敏网商专家伟雅网商专家思践网商专家指间柔沙裂帛总经理向峰观点精要（按发言顺序）盛振中（阿里巴巴集团研究中心高级分析师）拜访了近100家网商，22家合作伙伴，有几点发现：1、网商主体多元化加剧，分化发展趋势明显2、网商业务模式融合发展3、网商向部分地区聚集4、多样化的创新5、网货品牌初步显示出强大的生命力6、网商企业文化意识增强，阿里味道浓厚7、优秀网商知识和技术外溢，带动更多网商发展8、网商服务商明显增加，互动、合作密切9、新商业文明特征闪现在众多网商身上（详见PPT）叶秀敏（中国社会科学院信息化研究中心博士）几个体会：1、高速成长性很多网店不到一两年时间，在知名度、品牌、销售额，包括雇佣人员数等关键性指标涨得很快，比传统企业高出很多倍，这个特点是很关键的。2、企业内部管理过了生死存亡的网店，开始注重内部管理，像爱莎，已经有了ERP系统，九儿设计建了很完善的员工评价指标体系，管理已经做的很清晰化了，很让我吃惊。3、网商专业化、生态化看到有需求，按需定制产品。按照市场的需要做规划、做营销，而且会主动投入一些钱做广告，这跟我们原先认为的民营企业、小企业不大花钱营销有很大的区别。4、多样化扩张这些企业开始用多种多样的方式扩张。比如九儿设计，兼并了其他做设计的网店，扩大他的生产、销售能力。5、知识产权意识提高知道主动维权，比如哪些人拷贝了他们的图片，他们积极主动的跟淘宝联系，不是很无助的感觉。思践（网商专家）几个趋势：1、开始专业化、精细化运营这个趋势比较明显，很多是因为竞争的原因必须得精细化、专业化，所以今年有很多网商开始关注自己的ERP、CRM系统，进行整体的协调。精细化运营，科学化运作，重视对数据的分析。我想这是一个趋势，电子商务精细化运作是有规律可寻的，相信电子商务所有流程都可以精细化，在过去规律掌握中的一些提炼和精准营销，反而能产生创新。2、合作，对第三方工具的依赖合作模式比较明显，对第三方服务依赖度也比较高，各种第三方工具使用频率非常高。以前，这些网商是有什么工具用什么工具，而现在主动性增强了，要么自己开发，要么给第三方服务提供商提出修改意见，明确自己的需求。3、创新创新方面，我觉得今年还是有很多创新，更多是营销创新，其实品牌、制度、管理上的创新已经非常普遍。比如NALASHOP，整理出电子商务大大小小上百个系统，每个系统都已经量化到具体的考核指标，每个系统都有标准的规范。该网商有非常强的学习能力，别人好的东西很快学会，并快速实践、修正、创新，总结每一个模式的规律。4、开放、透明5、对《网商报告》的建议《网商报告》是不是也考虑一些B2C的发展；今年各地疯狂地建物流、仓储中心，大量建数据、CRM平台，《网商报告》需要给出一个答案，这到底是不是标配，是不是必须要花这个钱做“重”，而不是做“轻”。伟雅（网商专家）1、网商发展水平从网商故事的变化看网商发展水平：五、六年前有很多人关心的是进入电子商务有没有信心去做，要不要坚持。再下去是经验，我在这里获得什么经验可以把店做得更好。两、三年前，需要有一些网商用故事，讲解提升品牌的效果。再往后品牌故事需要讲一些理念性的东西。最近，希望在故事里把资源暴露出来，求得合作，说明了网商发展到了更新的阶段。2、对高端培训的渴求、对交互的渴求企业因为转型，希望进入电子商务的速度加快，花几千块钱愿意接受培训，网商已经到了一种对新理念、新概念、新技术有了比较迫切的程度。从淘宝MBA看，网商的目的已经不仅仅是在经验的传授，他们的需求已经是我们很难估计的了——他们宁可花一万块钱认识50个人。NALA现象也是一个，我认为它是科学管理，用自然科学的方法研究，比如将在淘宝网里有多少推广方法全部列出来，淘宝网以外的所有手段，包括博客、微博全部列出来。参加会议的人都希望得到这些图，说明这些网商已经进入到需要科学管理的阶段了。网商发展到这个阶段，靠民间的力量，如沙龙、商盟，已经很难满足他们的需求了。我们需要给这些网商一个具体案例的透析，可以指引更多人。许多需要升级的网商是需要类似官方机构，或者半官方机构给他们一些实际帮助的。现在许多企业家想知道的是，第一，世界上或中国B2B、B2C做法、模式，哪些是可行的。第二，要知道淘宝最新的游戏规则或者发展前景，这需要有一些机构给他们服务。中小企业已经需要培训师、咨询师，这类需求已经到了。我很了解他们的需求，第一是专家给他们讲理念，互联网的理念，比如社会化媒体。第二是服务商关系，他们可以不会许多新的工具、软件，但需要知道谁会。还有一种需求，是想知道阿里、淘宝的内部关系。阿里和淘宝就要对外说明，哪个部门可以帮客户做什么。我觉得网商已经升级到比较高级的程度了，需要一个打通的关系。更高级一些的网商还有更多需求，他们需要私密性更强。我看整个网商的发展，也和社会化媒体很有关系，已经到了交互式很强的地步了，但靠他们自己的力量很难完成。比如目标客户一致，能不能互相合作。另外，有的网商在经营过程中，某种其他的资源积累起来了，越做越大，转型做服务外包。思践（网商专家）每年都有沉淀、规律，但这些东西不够系统，没有形成可挖掘的，包括淘大。最早阿里学院课程体系也讲如何形成可积累、可更新、可定制的，上次考虑能不能做一个“网商自检系统”，网商把所有相应资料输进去，判断现在的短板在哪，然后网商就不用花时间试错、整改。指间柔沙（网商专家）近期发展快、推广方法多元化淘宝B2C、阿里巴巴B2B企业还有一些互联网独立企业，从09年到现在提升比较快。网络推广上已经注重多元化发展，有些方法特别洋，而有些方法特别土，就是自己网上实践的。比如乔伊斯，2007年两个女孩在淘宝开店，一开始卖鞋，后来做服装，做一年就做到了皇冠，想进淘宝商城，注册了一个公司和品牌，2008年又在阿里巴巴注册了诚信通，竞价黄金展位，当时因为没有转化率就开始做博客，讲述自己每天怎么拍产品照片，团队从两个人怎么发展到30人，服装更新速度怎样。同时利用企业版QQ，还有顾客下单的一个官方，就用这几个工具，另外在百度知道，每月回答三四百条提问。博客大量跟顾客对话，把上面所有用户全部用企业版QQ积累，09年底已经积累了11万多用户，2010年6月份已经积累17万客户，一共回复47万多条客户的咨询。这几个方法都可以复制，首先在百度知道上做的非常好，运用到了极致，第二，利用企业版QQ积累17万会员。现在很多企业也有很多用户，但数据没有积累，比如膜法世家。大企业进入了阿里巴巴B2B还有B2B企业，头两年阿里巴巴很多B2B企业级别很小，但现在我发现势力比较强的企业进入了阿里巴巴，比如暖宝宝，暖贴类的小产品，很多网上价格都一块钱左右，非常畅销。去年一年通过网络，做了1.2亿网络销售额，去年一共有50个经销商，50个经销商申请代理的时候有一个保障金，保障金很高的，有严格的惩罚制度，给经销商承诺有很高的利润率，像这样的企业在阿里巴巴平台上已经开始有一些。思践（网商专家）传统企业进入淘宝商城或者电子商务，要学的东西补的课是需要花一点时间消化的。但供应链的优势，生产优势又是很明显的，所以我们还是希望今年报告里看到它的优势发挥的作用有多大，不足的地方有多大。我们发现他们其实很用心，但难点在于没有办法适应整个电子商务的后台支撑。和线下冲突最大的是分销商、经销商，厂家手心手背都是肉。相对来说，改造起来的难度很大，新做比较容易。但新做投入以及电子商务人才匮乏，还有整个产业链配套，所以必须有原有配套体系往这方面转变，所以内部有时候匹配不上去，很多企业要重新建这套东西，基本原来的东西都用不了了，人才也跟不上。李丽娜（阿里巴巴集团研究中心）有些传统企业自己独立做电子商务公司，线上线下渠道冲突非常明显，但他们说这个销售相对于整个集团不到1%，但这是品牌曝光非常重要的渠道，会拉动线下销售。而供应链跟不上，作为战略考虑，像水星会量身订作一个品牌，包括设计流程，直接买成熟的样子，缩短出品的时间周期。还有一些传统品牌，已经不考虑要不要做电子商务，而是考虑怎么做。未知的领域最好的是跟第三方外包服务商跟他们合作，在淘宝上建立分销渠道，像特步，顺应了中国制造业的几个大潮。但他们也遇到问题，战略层面已经有了，但执行层面是跟不上的。第三方外包服务商有一个共同的需求和特点，他们倾向于做传统二三线品牌，做电子商务的这种生意他们特别倾向于做这个，二三线品牌做电子商务战略意识又比较高，可能调配资源投入能力比较高。宋斐（阿里巴巴集团战略部资深专家）淘宝处于一个生态圈的初级阶段，还在搭建，吸引各类合作伙伴、服务商。但合作伙伴分类来说，第三方合作伙伴目前比较成体系了，7月底会发布一些对合作伙伴管理服务的计划，叫百合计划，这对我们来说是一个约束。另外媒体也比较多，像媒体、电视。也遇到很多问题，大家一直讨论说淘宝合作伙伴做什么，有些有法律问题，还有会员数据、API接口稳定不稳定等问题。还有开放路径，肯定是要开放的，但开放的原则、路径、路线图，这些东西感觉是个理论问题，同时也是实务问题，希望出一个开放手册来协调内部部门的行动，尽量避免跟合作伙伴的冲突。比如说开放协作，我们说开放比较多，但协作比如物流、支付，都是很完整的商业系统，淘宝做不了，跟他们的关系接近于协作，物流稍微慢一点。再比如淘宝和facebook还有苹果的那个，跟这些平台来讲链条很长，上面可以放各种应用。一旦开了容易收回来就比较难了，还有淘宝的人和事，组织结构图，需求很迫切，客观的说，很多创新是分不同部门的，每个部门进度也不一致