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1《物业管理方案编制》指导书学分：4学时：112指导教师：周志刚一、课程性质《物业管理方案编制》是培养学生实际操作能力的重要实践性教学环节，其任务是培养学生编制物业管理方案的能力，同时，进一步培养学生综合利用所学知识解决实际问题的能力。二、教学基本要求1、掌握物业管理方案编制的程序、内容及要求；2、掌握物业管理方式和管理目标确定的方法与思路；3、掌握组织机构和岗位设置的方法；4、掌握前期装备配置的方法；5、掌握物业管理费用测算的方法。三、实训安排1、地点：校内教室，可外出调研和图书馆查资料，需经班长或指导老师同意，否则以旷课论处。2、任务：二人一组或一人一组，每组一题。3、物业选择：指定或自选。四、编制内容（一）物业概括（二）物业管理的指导思想（三）制定管理目标1、基础管理目标①房屋本体管理方面②配套设施、设备、场地管理方面2③安全、车辆及消防管理方面④清洁绿化方面⑤社区文化活动方面⑥配套经营方面⑦其他方面2、人员管理目标3、客户评议目标4、经营绩效目标5．质量总体目标：（四）物业管理机构设置及管理方式1、组织机构图2、岗位配置、人员数量和要求3、管理方式（五）物业管理服务策划与构想（六）社区文化和便民服务方案1、社区文化活动的总体目标、原则和措施2、便民服务（七）管理处物资配备1、管理用房2、物资装备计划（八）收费及财务预算分析1、计算依据2、收支预算3、增收节支措施（九）接管小区物业管理的几项建议（可不写）五、编制要求1、方案先进,详细,具有可操作性。2、文字清晰,条理清楚,计算正确。3、具体计算过程和资料作为附件。4、编制工作需独立完成,不许抄袭。5、物业管理方案编制报告15000字以上。6、4周内全部完成，第17周星期一交报告。3六、时间及进度安排（见后表）时间及进度安排表周次星期节次实践教学项目学时实训地点指导老师备注十三一1～2实训安排、物业管理指导思想及方式2南403周志刚1、理论讲解在南403。2、每天第一节课必须到教室，听讲解和汇报工作进展。3、如需外出调研或去图书馆查资料或打印编制的物业管理方案，需服从指导老师安排，或经指导老师同意，否则以旷课论处。3～4物业管理指导思想及方式2南403周志刚5～7资料搜集和查阅2图书馆多媒体室周志刚二1～2物业管理小区现场调查2校外周志刚3～4物业管理小区现场调查2校外周志刚三1～2工作汇报、检查2南403周志刚3～4基础管理、人员管理、客户评议、经营绩效、质量总体目标2南403周志刚四1～2基础管理、人员管理、客户评议、经营绩效、质量总体目标2南403周志刚3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室周志刚5～7资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室周志刚五1～2工作汇报、检查2南403周志刚3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室周志刚5～6资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室周志刚十四一1～2组织机构、岗位配置、人员数量和要求2南403周志刚3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室周志刚5～7物业管理小区现场调查2校外周志刚二1～2组织机构、岗位配置、人员数量和要求2南403周志刚3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室周志刚三1～2组织机构、岗位配置、人员数量和要求2南403周志刚3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室周志刚四1～2工作汇报、检查，物业管理服务策划与构想2南403周志刚3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室周志刚5～7资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室周志刚4五1～2工作汇报、检查，社区文化活动的总体目标、原则和措施，便民服务方案2南403周志刚3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室周志刚5～6资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室周志刚十七一1～2工作汇报、检查，社区文化活动的总体目标、原则和措施，便民服务方案2南403邓蓉晖3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖5～7物业管理小区现场调查2校外邓蓉晖二1～2社区文化活动的总体目标、原则和措施，便民服务，管理用房、物资装备计划2南403邓蓉晖3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖三1～2管理用房、物资装备计划2南403邓蓉晖3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖四1～2工作汇报、检查，管理用房、物资装备计划2南403邓蓉晖3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖5～7资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖五1～2工作汇报、检查，管理用房、物资装备计划2南403邓蓉晖3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖5～6资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖十八一1～2工作汇报、检查，计算依据、收支预算、增收节支措施2南403邓蓉晖3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖5～7物业管理小区现场调查2校外邓蓉晖二1～2计算依据、收支预算、增收节支措施2南403邓蓉晖3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖三1～2计算依据、收支预算、增收节支措施2南403邓蓉晖3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖四1～2工作汇报、检查，计算依据、收支预算、增收节支措施2南403邓蓉晖53～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖5～7资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖五1～2工作汇报、检查，计算依据、收支预算、增收节支措施2南403邓蓉晖3～4资料搜集和查阅、报告编制和文字输入2图书馆多媒体室邓蓉晖5～6资料搜集和查阅、文字输入、打印2图书馆多媒体室邓蓉晖注：教学进度表中的内容可根据实际进展进行调整。七、考核方式1、平时表现（资料收集、签到率、中间检查、讨论等）40%；2、物业管理方案编制报告60%。八、教材和参考书1、教材：《物业管理实务》（上、下册）,刘少文等,中国轻工业出版社，2001年8月出版2、参考书：《百家湖花园物业管理投标书》见《物业管理方案招标投标》黄永安编著东南大学出版社2000年9月《物业管理服务案例与管理方案》肖建章主编海天出版社2003年10月《物业管理操作与ISO9002实施》詹永印海天出版社《白天鹅宾馆管理实务》杨小鹏广东旅游出版社《深圳物业管理招投标集锦》刘新云中国物价出版社